При отказе предприятия, поставляющего заказ вернуть деньги за продукцию нужно обратиться к нему с письменной претензией. Составить ее можно следующим образом:

• отметить наименование организации и личные данные руководителя предприятия;
• обозначить в письме договор, который был заключен между юридическими лицами, предоставленный товар;
• определить причины, по которым второе лицо желает осуществить возврат товара и денег;
• при наличии можно сопроводить свои слова результатом проделанной экспертизы или иных свидетельств;
• важно сделать ссылку на законодательный акт на который вы основывались;
• указать свои требования и сроки их выполнения;
• при желании можно обратить внимание юридического лица на ваши намерения действовать в случае отказа решить сложившуюся ситуацию.

[…]

При составлении любой официальной жалобы заявителю следует помнить о правилах, установленных действующим законодательством РФ. Какой должна быть грамотно составленная жалоба на действия или бездействие прокурора?

Во-первых, обращение заявителя должно быть изложено на русском языке с разбивкой текста на предложения;

Во-вторых, оно обязательно подписывается заявителем — анонимные жалобы к рассмотрению не принимаются.

Кроме того, в жалобе на прокурора необходимо указать следующие сведения:

• Регион, в котором были нарушены права заявителя;
• Почтовый адрес заявителя;
• Адрес электронной почты или номер телефона;
• Краткое описание ситуации, которая стала причиной для жалобы;
• Список прилагаемых документов;
• Дата составления жалобы.

[…]

Бесспорно, перед новичками платформы АлиЭкспресс возникает вопрос, а каким образом можно доказать, что был получен не тот товар? Здесь важно усвоить самое главное правило – все полученные с этой торговой площадки посылки следует открывать исключительно на камеру. В процессе съемки Вам необходимо показать продавцу и администрации сайта (в случае необходимости) следующие моменты:

• Посылка ранее ее не вскрывалась. Необходимо заснять нераскрытый пакет со всех сторон и показать крупным планом заклеенный шов, где посылка открывается.
• Трек-номер, чтобы доказать, что это действительно посылка, отправленная этим продавцом, а не Вы подсунули что-то свое или посылку другого продавца с целью мошенничества.
• Тщательный осмотр полученного заказа. Необходимо на видео удостовериться, что товар в рабочем состоянии, не бракован, не сломан, не противоречит описанию на странице продавца.

[…]