Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как составить претензию на некачественный товар поставщику образец правильно». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Претензионное письмо представляет собой документ, в котором сторона излагает жалобу по поводу невыполнения контрагентом условий сделки либо выполнение их ненадлежащим образом. Основная функция жалобы поставщику – урегулировать сложившуюся ситуацию, отстояв свои права. Она направлена на прекращение правонарушения и выполнение поставщиком своих обязательств.
Образец претензии к поставщику на некачественный товар
Подобный документ обычно составляется в результате нарушения различных аспектов сделки:
- претензия по качеству товара поставщику;
- изменение объёмов по поставке;
- поднятие цены в одностороннем порядке;
- нарушение сроков поставки либо проведения оплаты;
- обнаружение дефектов упаковки;
- отказ компенсировать причинённые убытки и т.д.
Помимо всего прочего, нормативы разрешают включать в свои требования выплату неустойки.
Период, когда следует подавать письмо, нормативами чётко не определён. Поэтому оптимальнее всего прописать такие временные рамки в договоре. Если же такого пункта в соглашении нет, документация подаётся в разумные сроки. Как правило, они составляют 30 дней.
Лучше всего обратиться к нарушителю соглашения сразу же после выявления правонарушения. К примеру, если есть неудовлетворённость качеством товара, претензию можно подать:
- до окончания срока годности;
- пока не истечёт гарантийный срок;
- не позднее 2-х лет с момента приёмки;
- в иные временные рамки, предусмотренные нормативами.
Инициируя судебное разбирательство, не стоит забывать и о сроках исковой давности, которые в таком случае составляют 3 года.
Особых требований к оформлению документа, как пожаловаться на поставщика, нет. Текст можно написать как на простом листе бумаги, так и на фирменном бланке предприятия. Сделать это можно от руки либо же набрать текст на компьютере. Главное, чтобы акт был подписан директором организации либо её представителем. Подпись обязательно должна быть «живая».
Претензия составляется в 2-х экземплярах. После её подписания документация регистрируется в журнале, после чего один экземпляр отправляется адресату, а второй остаётся у автора документа.
Претензия по договору поставки
Автор сам определяет, как написать претензию. Важно в документе предусмотреть обязательные положения:
- данные организации-покупателя;
- дату составления рекламации;
- основания оформления акта;
- описание некачественного приобретения;
- выдвигаемые требования;
- ссылку на норматив;
- подписи уполномоченных лиц.
При необходимости бумагу можно оформлять и более, чем в двух экземплярах. Поможет разобраться, как грамотно составить акт, представленный ниже пример.
Существует несколько вариантов, как отправить претензию поставщику, качество товара или услуг которого, не устраивают контрагента. Сюда относят:
- вручить лично (при этом желательно получить отметку о получении на своём экземпляре);
- отправить курьером (делать это следует через службу, которая имеет для этого соответствующую лицензию);
- переслать по почте (заказным письмом с описью);
- воспользоваться электронной почтой;
- скинуть бумагу по факсу.
Договоры поставки – документы, которые широко используются в коммерческой деятельности юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. Их объектом выступает поставка каких-либо товарно-материальных ценностей в определенном объеме и в установленные сроки.
Если какой-либо пункт договора нарушается, вторая сторона сделки имеет право написать контрагенту претензию. Этот документ позволяет не только озвучить спорные моменты и потребовать их решения, но и не доводить дело до судебной инстанции.
Порядок и период подачи претензии законодательство не устанавливает, поэтому хорошо, если информация об этом будет включена в основной договор. При отсутствии такого пункта закон говорит о том, что допустимо подавать претензию контрагенту в «разумные сроки», которые, на практике, в большинстве случаев составляют один календарный месяц.
Также не стоит забывать и о сроках исковой давности – в России они длятся три года, – именно в течение этого времени сторона, считающая свои интересы ущемленными, имеет возможность предъявить претензию и обратиться в суд.
Обычно обязанность по составлению претензий лежит на сотрудниках юридических отделов или специалистах структурных подразделений, ведущих тот или иной договор поставки. В любом случае, это должен быть работник предприятия, обладающих определенными навыками по формированию подобного рода документов и не понаслышке знакомый с законодательством РФ.
Претензия на возврат товара поставщику: образец
Как и сами договоры поставки, так и претензии к ним не имеют единых унифицированных форм. Это обозначает, что представители предприятий и организаций могут писать претензии в свободном виде, но при соблюдении в их структуре некоторых стандартов делопроизводства.
Кроме того, существуют сведения, которые в такого рода документах указывать надо обязательно.
Как к составлению, так и к оформлению претензии никаких особых критериев не предъявляется – ее можно писать на простом чистом листе бумаги, или на фирменном бланке предприятия, от руки (но только шариковой ручкой) или печатать на компьютере (последний вариант удобен тем, что не нужно «вбивать» реквизиты отправителя).
Единственное непреложное правило, которое надо соблюсти: документ обязательно должен быть подписан директором фирмы или ее представителем, отвечающим за решение конкретных вопросов, в нем обозначенных. При этом подпись должна быть только «живой», использование факсимильных автографов исключено.
Удостоверять претензию при помощи различного рода клише не обязательно, т.к. с 2016 года юридические лица имеют право визировать свою документацию печатями и штампами только в том случае, если эта норма прописана в их локальных актах.
Претензия по договору поставки составляется в двух идентичных и равнозначных экземплярах, которые после подписи регистрируются в журнале учета документов, а отправляемый вариант отмечается еще и в журнале исходящей корреспонденции.
Переслать претензию можно следующими способами:
- По почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Передать с курьером или сотрудником фирмы. В этом случае следует заручиться автографом представителя контрагента о получении документа.
- На сегодняшний день развитие технологий допускает передачу таких документов и через электронные средства связи, но только при наличии у отправителя официально зарегистрированной цифровой подписи (хотя даже это не даст ему гарантий, что письмо будет получено получателем и прочтено).
Результат написания претензии может быть разным:
- Самый благополучный для всех исход – это признание второй стороной своих ошибок и их исправление.
- Если же контрагент игнорирует требования, высказанные в документе или отказывается их признавать, то потерпевшая сторона может обратиться за восстановлением справедливости в суд и в этом случае претензия будет служить еще одним доказательством допущенных нарушений.
Вы вправе потребовать, чтобы поставщик сам забрал товар, или можете сами отправить брак, тогда расходы за доставку покрывает продавец.
Нет. Если в нем есть все нужные реквизиты, можете его использовать, но лучше сверьтесь с нашим бесплатным образцом претензии на возврат товара поставщику.
Образец претензии на некачественный товар
Неважно, что именно вы хотите вернуть, главное — укажите необходимые реквизиты, которые должна содержать претензия на возврат товара ненадлежащего качества. Образец-2021 можно скачать здесь.
Вам также пригодятся:
Счет-фактура
ТОРГ-2
Другие формы документов
- Бланк счета-фактуры
- ТОРГ-2: Образец
- Бланк ТТН / Форма 1-Т
- Штрафы за нарушения по онлайн-кассам в 2021 году
- Работа с маркетплейсами: как выбрать площадку и с чего начать продажи
- Обязательные реквизиты чеков ККТ и БСО в 2021 году
- Ozon или Wildberries: где выгоднее торговать? Сравниваем маркетплейсы
- Вопросы и ответы про маркировку товаров
- Кто может быть самозанятым в 2021 году
- Как оформить возврат от покупателя
Как составить претензию на некачественный товар? Законодательство не содержит четкого ответа на этот вопрос. Но важно указать в претензии:
- от какого товара отказывается покупатель и по какой причине. Желательно дать отсылку на пункт договора, закрепляющего требования к качеству товара, описать дефекты товара;
- когда поставщику было направлено уведомление об отказе от товара;
- когда поставщику было направлено письмо с требованием вернуть деньги за некачественный товар.
Далее нужно сформулировать требование о возврате денег, указать банковские реквизиты, на которые их нужно вернуть, установить срок на возврат денег, если он не закреплен в договоре. Причем важно указать точную сумму денег, подлежащую возврату. Иначе суд впоследствии может решить, что досудебный порядок предъявления претензии не соблюден.
Кроме того, можно напомнить поставщику, что в случае неисполнения претензии покупатель будет обращаться в суд.
Приложите к претензии все подтверждающие документы (копию договора, копию документа, подтверждающего полномочия лица, подписавшего претензию, копии накладных, платежных поручений, актов о браке и т.д.), в самой претензии укажите список этих документов.
Подписать претензию должен руководитель или иное уполномоченное доверенностью лицо.
по недопоставке продукции
В соответствии с заключенным договором № от « » 20 г. ваше предприятие обязано было поставить в г. в количестве .
Фактически, за указанный период поставлено в количестве на сумму рублей , что подтверждается .
Таким образом, вами недопоставлено в количестве на сумму рублей.
За допущенное нарушение в соответствии с п. Договора № от « » 20 г., вы обязаны уплатить нам неустойку в сумме рублей согласно прилагаемому расчету.
Приложение: расчет неустойки.
Законодательно не установлено четких сроков подачи претензии, ограничиваясь понятием «разумного срока». Исходя из этого, таким периодом можно обозначить равный одному месяцу со дня выявления факта недопоставки продукции. Исходя из того, что сроки исковой давности по спорам, связанным с договорами поставки, составляет 3 года, направлять претензии возможно до истечения срока исковой давности.
Претензия по недопоставке продукции должна четко указывать, какие именно виды товаров, и в каком объеме не были поставлены. Претензия предлагает разрешить спор без судебных разбирательств в добровольном порядке. Основные положения претензии следует рассмотреть подробнее:
- Претензия должна содержать ссылку на ранее заключенное соглашение о поставке. Необходимо указывать дату подписания и объект договора поставки;
- Претензия включает сведения о том объеме товаров, которые не были поставлены. Если недопоставлено несколько видов продукции, каждый вид нужно указать отдельно;
- Претензия содержит требование исполнить соглашение в полном объеме, выполнив поставку. При этом претензия содержит конкретный срок исполнения соглашения, который отсчитывается с момента получения данной претензии;
- В претензии нужно предупреждать контрагента о последствиях ее неиспонления. Например, о начислении пеней или штрафов.
Указанные претензии должны включать дату подписания, сведения о подписавшем лице и паспортные личные данные такого лица. Кроме того, в претензии нужно отражать информацию о самой компании – наименование, адрес нахождения.
Для оформления данного требования можно использовать любые типовые бланки. При распечатывании образца заполнения следует проверить отражение всех значимых обстоятельств, проставление даты и подписей.
Заполнение бланка требования осуществляется уполномоченным лицом компании. Как правило, это руководитель или его заместитель. Данные документы не заключаются и не могут быть расторгнуты, так как представляют собой требование одной стороны к другой.
При этом не нужно заверять их у нотариуса, так как подлинность не может вызвать сомнений.
Перечень требований может быть достаточно разнообразным, что обуславливается партнерскими отношениями между продавцом и покупателем, уровнем доверия и другими моментами. В зависимости от этих критериев, покупатель может требовать:
- Произвести поставку в полном объеме;
- Реализовать поставку, оплатить штраф и расторгнуть дальнейшее сотрудничество;
- Расторгнуть договор и реализовать штрафные санкции.
Претензия по недопоставке продукции
Если составленный документ не содержит определенных договоренностей касаемо способов обмена претензиями и корреспонденцией, можно выбрать один из следующих способов:
- Передать претензию поставщику самостоятельно через курьера;
- Направить претензию по недопоставке продукции заказным письмом с уведомлением о вручении.
Любой из перечисленных вариантов является доказательством факта вручения претензии, которое будет необходимо в судебных делах, если до этого дойдет дело.
|
Директору ООО «Радуга» |
ПРЕТЕНЗИЯ
13 июня 2011 г. в Вашем магазине мной был приобретен мобильный телефон Samsung GT-S 5620 (далее — телефон, товар), стоимость которого на дату покупки составляла 1 920 000 руб. Телефон и его некоторые технические характеристики (функции) были продемонстрированы продавцом при продаже. Телефон по техническим характеристикам снабжен фотокамерой. Работоспособность камеры не проверялась и не демонстрировалась продавцом в момент покупки.
Свои обязательства по договору я исполнила в полном объеме, уплатив всю стоимость телефона при его покупке.
Я пользовалась телефоном, не используя все его функции, которыми он обладает согласно инструкции по эксплуатации и техническим характеристикам, заявленным для данной модели телефона. 20 июня 2011 г. при встрече с друзьями я хотела сделать несколько фотографий своим новым телефоном, однако обнаружила, что фотокамера не работает. Это свидетельствует о том, что мне был продан товар ненадлежащего качества, чем были нарушены мои права как потребителя.
В соответствии со ст.20 Закона РБ от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе потребовать, в частности, замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества.
На основании вышеизложенного, руководствуясь положениями вышеназванного Закона, прошу заменить приобретенный мной мобильный телефон Samsung GT-S 5620 на аналогичный мобильный телефон (такого же цвета, модели).
В случае Вашего отказа в удовлетворении моей претензии я буду вынуждена обратиться за защитой своих нарушенных прав потребителя в суд. При этом мною будут дополнительно заявлены требования о компенсации морального вреда, а также о взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения претензии потребителя.
|
Приложение: |
1) копия кассового чека; |
|
21.06.2011 |
____________________ |
А.И.Григорьева |
||
|
(подпись) |
(инициалы, фамилия) |
Для возврата или замены продукции с дефектами клиент должен обратиться в магазин с письменной претензией. Рассмотрим пошаговый алгоритм по составлению заявления к продавцу.
В сложившейся практике принято начинать составление обращения с заполнения информации о продавце и покупателе. В правом верхнем углу листа формата А4 гражданин пишет наименование магазина с юридическим адресом и контактным телефоном. Если известно должностное лицо, уполномоченное заниматься рассмотрением обращений клиентов, необходимо указать его должность и ФИО.
Затем гражданин указывает свои ФИО, фактический адрес проживания и контактный телефон для связи. Если он хочет получить ответ на обращение в электронном виде, можно указать электронную почту.
Обязательно пишется название документа «претензия» или «заявление», которое располагается под «шапкой» посередине листа. Далее следует подробное описание обстоятельств совершения покупки и выявленных недостатков.
Клиент указывает следующую информацию:
- дату совершения сделки;
- реквизиты договора, если он заключался в письменном виде;
- подробное описание продукции (наименование, торговая марка, технические характеристики, прочие сведения, позволяющие индивидуализировать товар);
- когда были обнаружены недостатки;
- перечень выявленных дефектов.
Важно! Нужно акцентировать внимание на то, что недостатки возникли до передачи товара клиенту. В качестве доказательства вины производителя или магазина можно сослаться на результаты экспертизы, проведенной по инициативе покупателя.
Претензия, подаваемая в случае некачественного исполнения поставщиком своих обязанностей, имеет юридическую силу и признаётся в качестве официального документа. Подаётся она в адрес контрагента с целью принудить его, без привлечения суда или прочих контролирующих инстанций, исполнить свои договорные обязательства либо удовлетворить иные законные требования потребителя.
Подаётся претензия поставщику при возникновении определённых оснований, которых бывает множество:
- Несвоевременная поставка.
- Неполная укомплектованность товара.
- Обнаруженный у изделия брак.
Претензия в таких ситуациях де-юре рассматривается в качестве попыток клиента решить возникшую проблему с поставщиком без привлечения судебных органов.
Если же письменное обращение будет проигнорировано, потребитель сможет с полным правом подать жалобу или иск в надзорные учреждения.
В законодательстве нет жёстких критериев для порядка составления заявления-претензии. Оно может писаться от руки либо распечатываться на принтере, составляться на стандартном листе формата А-4 либо на специальном бланке.
Во всех случаях документ при соблюдении ряда нормативных требований, общих для официальных бумаг, будет иметь юридическую силу.
При оформлении претензии на некачественный товар следует соблюдать определённую структуру документа:
- В верхней правой части листа заполняется так называемая «шапка». Здесь указывается наименование поставщика, адрес нахождения его офиса, Ф.И.О. директора.
- Тут же, в «шапке», необходимо указать личные данные заявителя и его контактный телефон. При наличии можно также вписать сюда и е-мейл.
- В центральной части листа располагается основной текст, в котором прописываются обстоятельства возникшей проблемы. Здесь нужно подробно описать суть произошедшего нарушения потребительских прав заявителя (недокомплект, просрочка, брак).
- Далее выдвигаются определённые требования к поставщику – доукомплектовать, расторгнуть договор и вернуть деньги, отремонтировать за свой счёт.
- Указываются законодательные нормы, на которые заявитель опирался, выдвигая свои претензии.
- Если к претензии прилагаются некие документы или их копии, даётся список с их перечислением.
- В конце бумаги проставляется дата составления заявления, и она заверяется личной подписью потребителя.
Среди документов, которые прилагаются к претензионному заявлению, могут быть:
- Ксерокопия заключённого договора поставки.
- К претензии по качеству товара или в связи с недокомплектом прилагается акт расхождений, составленный в соответствии с формой ТОРГ2.
- Накладная на товар.
- Счёт-фактура, счета для оплаты, иная платёжная документация.
- При наличии заключения экспертов следует приложить к заявлению её копию.
Согласно законодательным нормативам, передать поставщику претензионное письмо допустимо несколькими способами:
- Передать документ лично в руки при посещении офиса.
- Отправить заказным письмом по почте или с помощью курьера.
- Переслать по электронной почте на официальный сайт поставщика.
В качестве подтверждения отправки претензии следует сохранить доказательства этого.
При личном вручении – это второй экземпляр, заверенный подписью и/или печатью поставщика. При отправке по почте или курьером – уведомление о вручении, по интернету –скриншот, или электронное уведомление о прочтении.
Претензия поставщику за некачественный товар
Когда поставщик не торопится или вовсе отказывается выполнить предписание Роспотребнадзора, дело передаётся на рассмотрение в суд. Разбирательство производится в ходе судебных заседаний, на которых рассматриваются предоставленные сторонами доказательства своей правоты.
Если судья признаёт правомерность требований клиента, то он выносит решение о полном или частичном их удовлетворении.
Образец претензии 2020 года можно отправить поставщику несколькими способами:
- по электронной почте;
- факсом;
- по обычной почте;
- с курьером;
- доставить лично.
При этом важно зафиксировать, что претензия (шаблон которой вы сможете скачать в конце статьи) получена поставщиком. Обычно для этого ставится отметка на той копии, что остается у отправителя. Поэтому варианты с отправкой по электронной почте или факсу не всегда подходят. Отправляя бумаги обычной почтой, есть возможность составить опись вложения — это дополнительная гарантия, что поставщик получил весь пакет документов. Часто такие рекламации направляют двумя способами: электронной почтой и обычной или курьером.
В случае если при приемке товара или после нее, но в сроки, предусмотренные договором или законодательством, покупатель обнаружил несоответствие поставленного товара требованиям к его качеству, указанные недостатки необходимо зафиксировать путем составления соответствующего акта и уведомить об этом поставщика.
В законе не содержится каких либо жестких требований, которым должна отвечать претензия поставщику по некачественному товару. Претензия должна быть составлена в простой письменной форме, содержащей описание обнаруженных недостатков и соответствующих требований покупателя.
Претензия поставщику по некачественному товару (образец приводится ниже) во всяком случае должна включать в себя следующие сведения:
- Информацию о поставщике и покупателе, в том числе наименование сторон договора поставки и их адреса;
- Сведения о договоре поставки (наименование, номер, дата заключения);
- Информация о товаросопроводительных документах, по которым осуществлена поставка некачественного товара (товарные, транспортные накладные, номер, дата);
- Описание обнаруженных недостатков поставленного товара (будет не лишним, если в претензии будет ссылка на ГОСТ или ТУ, которым не соответствует качество поставленного товара )
- требования, предъявляемые к поставщику исходя из условий договора и законодательства (например, о замене товара на качественный, об устранении недостатков или о соразмерном уменьшении его стоимости либо о возврате денежных средств за некачественный товар);
- дату составления претензии.
Претензия поставщику по некачественному товару подписывается покупателем либо его уполномоченным представителем и направляется поставщику способом, предусмотренным договором.
Если договором поставки порядок направления претензии не установлен, следует отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении.
Приложения к претензии поставщику по некачественному товару
В качестве примера приводится образец претензии, содержащей требование о замене некачественного товара, на товар надлежащего качества
Генеральному директору АО «Поставкин»
446000, Самарская область, г.Самара
ул.________________, 9 оф.00
исх. От 01.10.2019г
Претензия
О замене некачественного товара
В соответствии с договором поставки №1 от 01.01.2019г АО «Поставкин» поставило ООО «Получатель» комплект производственного оборудования (указывается наименование, марка, заводской номер иные индивидуализирующие характеристики товара) в количестве 1(одного) комплекта.
В силу п.1.4. Договора поставки производительная мощность поставляемого оборудования должна составлять 100 единиц изделий в сутки.
После запуска оборудования в эксплуатацию выявились следующие недостатки поставленного товара: производительная мощность оборудования составляет 60 единиц в сутки, что не соответствует условиям п.1.4. договора и приложенной к оборудованию технической документации.
По результатам совместной проверки, проведенной поставщиком и покупателем, составлен акт о наличии недостатков поставленного товара.
Согласно заключения ООО «Эксперт», поставленное оборудование имеет производственный брак, устранить который возможно только путем замены основного блока оборудования. Стоимость подлежащего замене основного блока составляет 80% от общей стоимости всего поставленного оборудования.
Таким образом, недостатков качества поставленного товара является существенным.
В соответствии с п.5.5. договора поставки Поставщик обязуется заменить товар, имеющий существенные недостатки в течение 15 суток с момента предъявления требования покупателя.
Согласно п.7.3. договора сроки предъявления претензии по качеству товара в отношении недостатков, которые не могли быть выявлены в момент приемки, составляет 2 года.
Пример претензии продавцу некачественного товара
Даже если все условия выявления дефекта отвечают законодательным нормам, покупателю стоит подготовиться к тому, что продавец может постараться не выполнить свои обязательства по обмену покупки или возвращению денег. Поэтому следует обратить внимание на правильное составление претензии (такой документ еще иногда называют — акт рекламации поставщику). От правильности составления документа будет зависеть успех дела.
Существующее законодательство не регламентирует форму этого документа. Тем не менее, на практике выработан образец рекламации поставщику, включающий в себя всю необходимую информацию. Рассмотрим подробнее образец того, как составить претензию на некачественный товар, а также основные моменты, которые необходимо учесть при ее составлении.
- В первую очередь претензия по качеству товара поставщику содержит подробности совершения покупки, а именно, дата, время и место.
- Затем описывают основные характеристики приобретенного изделия: название, модель, марку, габариты, цвет, комплектацию и так далее.
- После этого подробно описываются недостатки изделия. При этом рекомендуется отдельно указать, что его невозможно использовать по назначению из-за выявленных дефектов.
Чтобы у продавца не возникали сомнения насчет природы происхождения изъянов, рекомендуется внести в претензию пункт о том, что возможно проведение экспертизы товара за счет продавца. Кроме того, нужно добавить ссылки на нормативные акты, регулирующие вопросы возврата и обмена продукции ненадлежащего качества. Среди них стоит упомянуть статью 18 закона «О защите прав потребителей», статьи 309, 310 и 503 Гражданского кодекса.
Также следует внести пункт о том, что у покупателя имеется товарный чек и гарантийный талон (с указанием гарантийного срока). Образец претензии 2020, данный в виде иллюстрации, показывает, что копии чека и гарантийного талона даются в приложении е требованию. В случае, если этих документов нет, можно сослаться на пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Согласно этой норме, отсутствие документа, подтверждающего факт покупки, не является основанием для того, чтобы претензия на возврат товара поставщику осталась без рассмотрения и удовлетворения.
Если спор возник из-за возврата крупногабаритного предмета весом более пяти килограммов, то, согласно пункту 7 статьи 18 Закона, оплатить его доставку обратно в магазин обязан продавец. Об этом также стоит упомянуть в рекламации.
В конце документ заверяется подписью покупателя, также необходимо указать дату его составления. Все эти нюасны мы учли в примере, показанном ниже.
Для того чтобы помочь читателю составить бумагу самостоятельно, мы подготовили образец претензии на некачественный товар.
В случае, если претензии покупателя удовлетворена и продавец согласен принять продукцию обратно, составляется акт. В этом документе указывается следующая информация:
- дата и номер акта;
- реквизиты сторон;
- детали соглашения;
- причина возврата;
- стоимость, а также возможные компенсации и возмещение ущерба;
- подписи и печати сторон.
Вот так может выглядеть образец акта возврата товара поставщику.
В случае, когда возврат товарно-материальных ценностей производится между двумя хозяйственными субъектами, российское законодательство предписывает составлять накладную по форме ТОРГ-12. Этот бланк утвержден Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 г. № 132. Документ заполняется в двух экземплярах. Один из них остается в организации-покупателе, а копия передается организации-продавцу. Таким образом, эта накладная является основанием для оприходования материальных ценностей, а также основным товаросопроводительным документом при возврате. Рассмотрим образец накладной на возврат купленного поставщику.
Претензионное письмо поставщику может оформляться по различным основаниям: непоставка или недопоставка продукции, нарушение сроков, привоз товаров с недостатками, несоответствие комплектации.
Отправка претензии — это способ досудебного решения проблемы, а также доказательный документ в случае обращения в судебные органы.
Претензия на некачественный товар
Самая частая причина составления претензии поставщику. Покупатель подробно описывает выявленные в продукции недостатки и указывает требования: устранить недостатки, снизить стоимость, возместить расходы на устранение дефектов силами покупателя или третьими лицами. Также он вправе потребовать возврата продукции и возмещения денежных средств, если поставщик не в состоянии устранить недостатки в короткие сроки.
Примерная структура претензионного письма:
- В шапке документа указываются данные юридических лиц (поставщика, покупателя). Наименование, ФИО директора, реквизиты. В левом углу номер заявления и дата составления.
- По центру бланка — название документа с указанием причины составления, например, претензия о возврате товара ненадлежащего качества.
- В тексте документа указывается номер договора поставки и сумма по договору, перечисляется товар.
- Описывается подробно основание составляемого письма.
- Предъявляются требования, желательно со ссылками на нормативные акты.
- Указывается срок, в течение которого должно быть рассмотрено обращение.
- Дата. Подпись руководителя и сотрудника, составившего письмо. Печать компании.
- Перечень прилагаемых к письму документов.
К претензионному письму прикладываются сопроводительные документы:
- Копия договора;
- Акт расхождения по форме ТОРГ-2, если основание для письма — ненадлежащее качество товара, недопоставка или некомплект;
- Товарная накладная;
- Счёт-фактура;
- Счёт на оплату;
- Платёжные документы;
- Заключение экспертизы, если она проводилась;
- Другие документы, сопровождающие сделку.
Доставить письмо поставщику можно 2 способами:
- Лично в руки.
- По почте России.
При передаче претензии в руки ответственному лицу компании-поставщика на бланке заявителя обязательно ставится печать и подпись.
При отправке почтой составляется опись вложения и уведомление о вручении. Они послужат доказательством получения претензии получателем.