Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Иск к почте России за нарушение сроков доставки». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Суд удовлетворил наше заявление и отверг позицию госоргана — определение было признано незаконным и отменено. Управление решение обжаловать не стало, но сделало мелкую пакость — назначило наказание почтальонам (должностному лицу — начальнику ОПС) — 3 000 рублей.
Через неделю мы по аналогичному эпизоду направили в Роскомнадзор аналогичное заявление, но уже с требованием оштрафовать юр.лицо — теперь Главпочтампт оштрафовали на 30 000 рублей.
После этого состоялась встреча начальника Главпочтампта и нашего Доверителя, по итогам которой были достигнуты определенные договоренности, устраивающие обе стороны.
К сожалению, в большинстве случаев ничего не исправить. И лучше заранее позаботиться, чтобы адрес в документах был указан верно. Лица сами несут риск неполучения корреспонденции по своему адресу (ч. 4 ст. 123 АПК), говорит Карпова: «Как показывает опыт, у судов довольно жесткая позиция по этому вопросу». В то же время обычно считают ненадлежащим извещение по неточному адресу, например, если в ЕГРЮЛ указан номер дома и офиса, а на конверте – только номер дома, подсказывает Стасюк. Воронина делится еще одной историей. Истец в заявлении написал адрес для связи по месту регистрации, а в доверенности его представителя был указан другой. Впоследствии суд направлял повестки лишь по одному из них, истец их не получал, а потом пожаловался в апелляцию. Она согласилась с тем, что корреспонденцию надо было высылать в оба адреса, которые известны суду.
Вспомнить и известить, отвечает Гришин. Хотя к исковому заявлению в суд прикладывается актуальная выписка из ЕГРЮЛ и доказательства соблюдения претензионного порядка, забывчивость все равно может подпортить нервы, говорит юрист «Ильяшева и партнеров». Суд потом просто не примет аргумент, что вы не получали письма в связи со сменой адреса, поясняет Кошкидько. А если сообщить оппоненту об изменении лишь устно, он может этим воспользоваться и продолжать отправлять документы на старый адрес, предупреждает юрист «Падвы и Эпштейна».
П. 3–5 ст. 65 АПК предписывает раскрывать доказательства до их предоставления в суд. Но если они направлены другой стороне за день (или в день) заседания, то это и злоупотребление правом, и затягивание процесса, не сомневается Гришин. Продлить разбирательство поможет и иностранное лицо, которое невзначай начинает участвовать в процессе. Ведь по-хорошему его нужно извещать согласно требованиям Гаагской конвенции 1965 года, рассказывает юрист «Ильяшева и партнеров». Адресаты могут долго не получать корреспонденцию, продолжает Кошкидько.
Чтобы противостоять затягиванию, юристы рекомендуют занимать активную позицию. Например, можно попросить суд оформить судебное поручение и самим вручать корреспонденцию определенному лицу. «Суды на это охотно соглашаются», – уверяет Кошкидько.
Возмещение материального ущерба от Почты России за утерю посылки
Проще всего ничего не писать, категоричен Гришин. Тогда физлицо будут извещать по последнему известному адресу регистрации (пребывания), а компанию – по адресу местонахождения, который есть в открытом доступе в ЕГРЮЛ (как и полагается по закону). «Контрагентов меньше всего волнует ваша проблема с большим числом представительств, филиалов, офисов, складов и так далее», – объясняет Гришин. А Кошкидько советует указать в договоре адрес из ЕГРЮЛ и почтовый (даже если он совпадает с юридическим). По словам юриста, также можно предусмотреть, что документы направляются по электронной почте, а потом обязательно оригиналами по обычной почте, особенно если это срочно.
На самом деле, СМС-извещения не новость, в судах общей юрисдикции их начали вводить три-четыре года назад, а в арбитражах и того раньше, поправляет Гришин. Единственное «но», по его словам, в том, что суд не получает сведений, что извещение действительно получено, и именно адресатом. Но на практике автоматическая система извещений оставляет желать лучшего и только осложняет всем жизнь, уступая известной схеме «почта-телефон-телеграф», сожалеет Гришин. Способ СМС-оповещений сам по себе удобный, но плохо работает, вторит Кошкидько. «Несколько раз при подаче исков в суде общей юрисдикции письменно соглашался на СМС-уведомления. И ни разу не приходили», – делится опытом юрист.
Номер дела: 2-2045/2020
Дата начала: 30.01.2020
Дата рассмотрения: 03.03.2020
Суд: Благовещенский городской суд Амурской области
Судья: Чешева Т.И.
:
|
||||||||||||||||||||
Производство № 2-2045/2020 УИД 28RS0004-01-2020-000860-66 Р Е Ш Е Н И Е Именем Российской Федерации 03 марта 2020 года г. Благовещенск Благовещенский городской суд Амурской области в составе: председательствующего Чешевой Т.И., при секретаре Авалян А.С., с участием истца Очкура О.Н., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Очкура О. Н. к АО «Почта России», в лице филиала АО «Почта России» Амурской области о защите прав потребителей, УСТАНОВИЛ: Истец обратился в суд с настоящим иском к ответчику, в обоснование заявленных требований указав, что 28.01.2020 года он обратился в почтовое отделение связи 675004 Благовещенского почтамта г. Благовещенска, ул. Пионерская, д. 27, за получением регистрируемого почтового отправления (письма). Номер идентификатора письма был указан в извещении № 297/20, как ***. Дата поступления письма в отделение связи в извещении была указана как 17.01.2020 года. Письмо истцу выдано не было с объяснением того, что оно отсутствует в отделении связи. Истец направил в адрес ответчика претензию, в которой просил последнего компенсировать ему моральный вред в размере 20 000 рублей, в связи с ненадлежащим оказанием услуг почтовой связи. Таким образом, исполнитель услуги почтовой связи (ответчик) нарушил права потребителя услуги почтовой связи Очкура О.Н., в нарушение правил оказания услуг почтовой связи, умышленно нарушил порядок и правила доставки и вручения почтовой корреспонденции — заказного письма. На основании изложенного, истец просит суд признать действия исполнителя услуги постовой связи ненадлежащими, нарушающими права потребителя услуги почтовой связи Очкура О.Н.. Взыскать в пользу истца за счет ответчика в качестве компенсации морального вреда 20 000 рублей, подвергнуть ответчика штрафу и возместить истцу расходы по оплате помощи представителя в суде первой инстанции и любые иные судебные издержки, которые могут возникнуть в ходе рассмотрения настоящего иска. Истец в судебное заседание явился. Ответчик о дате, времени и месте судебного заседания также извещался в порядке, предусмотренном ГПК РФ, явку представителя в суд не обеспечил, о причинах неявки суду не сообщил, письменный отзыв на иск не представил. Ходатайств об отложении рассмотрения дела не заявлено. Руководствуясь положениями ст. 167 ГПК РФ суд определил рассмотреть дело при данной явке. Истец в судебном заседании заявленные исковые требования поддержал в полном объеме, ссылалась на доводы, изложенные в исковом заявлении. Заслушав позицию истца, исследовав материалы дела, суд приходит следующим выводам. Федеральным законом от 29.06.2018 № 171-ФЗ «Об особенностях реорганизации Федерального государственного унитарного предприятия «Почта России», основах деятельности акционерного общества «Почта России» и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» определены цели, основные принципы и виды, правовое регулирование деятельности акционерного общества «Почта России», являющегося правопреемником ФГУП «Почта России». Согласно положениям данного Федерального закона с 01.10.2019 года ФГУП «Поста России» подлежит реорганизации в форме непубличного акционерного общества с единственным акционером в лице Правительства Российской Федерации. Распоряжением от 20.09.2019 года Правительства РФ № 2131-р и № 2132-р утверждены Устав Акционерного общества «Почта России» и передаточный акт имущественного комплекса «Почта России». С учетом изложенного, все законы и подзаконные акты, ранее регламентирующие деятельность ФГУП «Почта России», распространяют свое действе на АО «Почта России», как его правопреемника. Особые условия приема, вручения, хранения и возврата почтовых отправлений разряда «Судебное» утверждены Приказом ФГУП «Почта России» от 05.12.2014 г. №423-п. При этом в разделе 3 Особых условий не закреплена безусловная обязанность почты указывать сведения о первичных и вторичных извещениях на официальном сайте, в связи с чем основополагающее значение имеют отметки, проставление непосредственно на почтовом конверте (Постановление АС Дальневосточного округа от 17.07.2018 г. №А51-26794/2017). Как свидетельствует судебная практика, почта нередко нарушает эти правила. Например, на конвертах, возвращенных в суд, отсутствуют отметки почты о причинах их возврата, календарные штемпели либо другие отметки, подтверждающие их хранение в течение семи дней на объекте почтовой связи адресата. На конверте с определением о назначении дела к судебному разбирательству вообще отсутствуют какие-либо отметки почты по месту нахождения адресата, в том числе о доставке вторичных извещений (Постановления АС Московского округа от 27.03.2018 г. №А40-128274/17, Волго-Вятского округа от 11.01.2018 г. №А11-10486/2016). В силу п.3.6 указанных Особых условий, не врученные адресатам заказные письма и бандероли разряда «Судебное», хранятся в отделении почтовой связи 7 календарных дней. По истечении указанного срока данные почтовые отправления подлежат возврату по обратному адресу. Исчисление срока хранения необходимо производить со следующего дня после поступления почтового отправления в адресное отделение почтовой связи. Например, суд первой инстанции направил уведомление компании о принятии искового заявления к производству 03.07.2017 г. по адресу регистрации компании заказным письмом с уведомлением. Извещение от суда в адрес ответчика прибыло в отделение почтовой связи 04.07.2017 г. Почта отправила его обратно 11.07.2017 г. с указанием на истечение срока хранения. Изложенные обстоятельства свидетельствуют о нарушении органом почтовой связи положений Правил№234, Особых условий и Порядка№114, поскольку срок хранения заказного письма с отметкой «Судебное» истек только 12.07.2017 г. (Постановление АС Северо-Западного округа от 16.02.2018 г. №А56-43367/2017). И в заключение отметим следующее. Из-за нарушений доставки корреспонденции компании пропускают срок на обжалование судебного решения, пропускают судебные заседания и т.п. Кадровые и организационные проблемы Почты России не могут являться поводом для нарушения положения о надлежащем исполнении обязательств (ст.309 ГК РФ). За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (ст.34 Федерального закона от 17.07.1999 г. №176-ФЗ «О почтовой связи»). На предприятиях и в организациях функция по написанию писем-претензий чаще всего ложится на юрисконсульта, руководителя отдела, интересы которого напрямую затронуты или, что значительно реже, секретаря или лично руководителя компании. При этом важнейшим условием является то, чтобы составитель письма имел представление о гражданско-правовых отношениях и прочих нормах законодательства РФ и умел грамотно использовать их при написании претензий. Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания. Письмо-претензия всегда должно включать в себя
Если в письме приводятся какие-то суммы и сроки, их нужно вписывать как цифрами, так и прописью. При наличии каких-либо дополнительных доказательств, их можно присовокупить к письму в виде приложений (это могут быть чеки, квитанции, доп.соглашения, фото, ссылки на видео файлы и т.д.). При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц (по каждому из них отдельно). Писать письмо-претензию можно как от руки, так и в печатном виде, но вне зависимости от того, какой путь будет предпочтен, послание нужно заверить «живым» автографом руководителя. При этом ставить на нем оттиск печати не обязательно (предприятия и организации с начала 2016 года освобождены от обязательства штамповать документы). Экземпляров у письма-претензии может быть столько, сколько требуется, здесь нет никаких ограничений, но все они должны быть заверены должны образом. Письмо необходимо зарегистрировать в журнале исходящей документации. В данном разделе следует описательная часть.
Письмо-претензию можно отправить несколькими способами.
Наиболее простые и быстрые варианты: через электронную почту или факс. Но наиболее надежный путь – консервативная отправка через почту России. Она интересна тем, что дает возможность передать послание заказным письмом с уведомлением о вручении, которое в свою очередь будет свидетельствовать о том, что адресат гарантированно его получил. Минус здесь тоже вполне очевидный – при таком способе нужно обладать запасом времени. Самым эффективным будет совмещение двух вариантов: например, отправка копий письма через обычную и электронную почту. Ответственность за хранение и доставку отправления Почта России несет с момента приема посылки. Поэтому если она потерялась, можно требовать компенсации, но только в определенных случаях. Для того, чтобы претендовать на возмещение средств, нужно составить заявление на возмещение ущерба и отнести его в отделение почты, либо направить в конкретное территориальное отделение, где произошла потеря. Но иногда в посылках не указанно, что они имели какую-то ценность, и получить компенсацию за них по заявлению не получится, тогда придется обращаться в суд. За посылку могут быть получены компенсации разных видов, а именно:
ВС указал, когда сторона судебного процесса не считается извещенной о немНачальнику отделения № 32 ФГУП «Почта России» адрес: 302011, Орловская область, г. Орел, ул. Машинистов, д. 71 от Лунева Дмитрия Константиновича, адрес: 302051, г. Орел, ул. Курганная, 42-78 Претензия Почте России должна быть обоснована. Поэтому нет ни смысла, ни оснований придумывать оценку размера причиненного ущерба. Закон разъяснил, что:
Большинство претензий Почте России связаны с нарушением сроков доставки почтовых отправлений. В таких случаях учреждение обязано выплатить неустойку. Составляет она 3 % стоимости оказанных услуг за каждый день просрочки, но не больше цены оказанной услуги. Жалобу можно оформить в письменном виде или в электронном, путем заполнения специальной формы на официальном сайте того или иного органа. Составляя жалобу в письменной форме на почту, укажите в ней следующую информацию:
Жалобу можно подать в электронной форме через электронное обращение или направление электронного документа, а также направить жалобу в бумажном варианте по почте России, с курьером или подав через приемную уполномоченного на рассмотрение жалобы органа. Обратиться с жалобой на почту можно в следующие органы:
Как быть, если посылка повреждена? К сожалению, бывает и такое. Здесь есть два варианта.
Судебная почта России. До вас не доходит?г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5 остановка транспорта Гагарина Трамвай: А, 8, 13, 15, 23 Автобус: 61, 25, 18, 14, 15 Троллейбус: 20, 6, 7, 19 Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67 Почта России – это крупнейший оператор российской государственной почтовой сети. Почта России оказывает услуги по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений (писем, посылок и т.п.), а также осуществляет почтовые переводы денежных средств. К почте России очень часто предъявляются претензии о ненадлежащем оказании услуг почтовой связи со стороны пользователей. К ненадлежащему оказанию услуг относятся:
В соответствии со ст. 37 ФЗ «О почтовой связи» от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ (далее – Закон о почтовой связи), если почта России не ответила на претензию пользователя либо не удовлетворила претензию или удовлетворила претензию только частично, то пользователь имеет право предъявить иск к почте России и отстаивать свои права в судебном порядке. Иск к почте России может быть предъявлен в суд или в Арбитражный суд (ч. 7 ст. 37 Закона о почтовой связи). Опираясь на п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300 (далее – Закон о защите прав потребителей) пользователь услуг почтовой связи вправе подать иск: по месту нахождения организации; по месту своего жительства или пребывания; по месту оказания услуг почтовой связи. Данные явления спровоцированы плохой оптимизацией работы отделения: часть окон стоит пустыми, плохо работает почтовое оборудование, некомпетентные сотрудники тратят много времени на обслуживание клиента или почтовое отделение слишком маленькое, чтобы покрывать потребности местного населения. Так или иначе, на эту проблему следует обратить внимание руководства и подать жалобу на отделение Почты России. Часто проблемы с обслуживанием возникают из-за самих сотрудников организации: они медленно работают, не умеют пользоваться рабочим оборудованием или отказывают в оказании определенных видов услуг. Нередки случаи, когда работники Почты России ведут себя неподобающим образом: грубят, хамят и необоснованно отказывают в обслуживании. В этом случае следует пожаловаться на сотрудника Почты России его руководителю для его привлечения к дисциплинарной ответственности. Чтобы претензия была зарегистрирована и официально рассмотрена, следует соблюсти определенный порядок подачи. В настоящее время претензия в Почту России может быть подана лично, по почте или электронным способом. Для личной подачи необходимо прийти в отделение почты с двумя экземплярами претензии. Прием жалоб на Почту России осуществляет то отделение, которое приняло отправление. Первый экземпляр сотрудник почты заберет для регистрации и рассмотрения, а на втором поставит отметку о получении с датой и подписью. Этот экземпляр необходимо хранить у себя как доказательство получения претензии Почтой России. Как подать в суд на почту России?Сегодня существует много организаций, готовых принять жалобу на отделение «Почты России». Пользователь может обратиться:
Если человек уверен, что его права были нарушены, он может подать жалобу на «Почту России». Для этого потребуется выполнить следующие действия:
Когда жалоба написана, потребуется дождаться решения. Оно будет сообщено тем же способом, при помощи которого человек обращался в организацию. Сроки ответа четко регламентированы. Решение по жалобе должно быть предоставлено в течение 5-90 дней. Время ответа зависит от следующих факторов:
Если заявка подается в саму «Почту России», у сотрудников есть 15 суток на выполнение внутренней проверки и наказания виновных или отказа в рассмотрении жалобы. Последнее решение может быть принято только при наличии веских причин для отказа. В исключительных случаях период рассмотрения может быть продлен еще на 15 дней. При этом сотрудники организации должны предупредить заявителя и сообщить о причинах принятого решения. Если иные способы воздействия на «Почту России» результата не возымели, человек имеет право обратиться в суд. Для этого потребуется собрать доказательную базу и написать исковое заявление. Документ должен быть заполнен в соответствии с установленными правилами. В иске должна присутствовать следующая информация:
Апелляционное определение СК по гражданским делам Кировского областного суда от 31 мая 2012 г. по делу N 33-1536
Судебная коллегия по гражданским делам Кировского областного суда в составе председательствующего Шевченко Г.М. судей Мартыновой Т.А. и Обуховой С.Г. при секретаре Смоленцеве В.В. рассмотрела в открытом судебном заседании в г. Кирове 31 мая 2012 года дело по апелляционной жалобе ответчика на решение Первомайского районного суда г. Кирова от 30 марта 2012 года, которым постановлено: Исковые требования Ермолаева П.Ю. удовлетворить частично. Взыскать с Федерального государственного унитарного предприятия «Почта России» в пользу Ермолаева П.Ю. 18 678 рублей 91 копейку — прямой ущерб, 40 640 рублей 70 копеек — сумма ущерба от потери вещи, 25 000 рублей — компенсацию морального вреда, 5 000 рублей расходы на услуги представителя, 1 005 рублей 09 копеек — пени, 950 рублей -расходы за услуги переводчика, а всего 91 274 рубля 42 копейки. В остальной части в удовлетворении исковых требований отказать. Взыскать с Федерального государственного унитарного предприятия «Почта России» в пользу бюджета МО г. Киров государственную пошлину в размере 2 938 рублей 23 копейки. Заслушав доклад судьи Мартыновой Т.А., пояснения представителя ФГУП «Почта России» Шепелину Т.Г., поддержавшую доводы жалобы, Ермолаева П.Ю., его представителя Суханова С.А., просивших решение суда оставить без изменения, судебная коллегия УСТАНОВИЛА: Ермолаев П.Ю. обратился в суд с иском к ФГУП «Почта России», в котором указал, что им через сеть интернет были приобретены Appleiphone 3GBlack (8GB) (AT&T) по цене $177.50, HTCPUREAT&TwithCompleteBox по цене $ 137.50 и Appleiphone 3GSBlack (16GB) (AT&T) MintCondition по цене $ 342.07. Оплата товаров производилась через платежную систему PayPal. В цену товара были включены сборы за доставку до оператора связи на территории Соединенных Штатов Америки всего на сумму $ 29.55. Всего сумма за приобретение указанных товаров составила $ 686.62. Товары были отправлены с территории Соединенных Штатов Америки 12.10.2010 года международным почтовым отправлением с описью вложения (далее по тексту — «МПО») и пересекло границу Российской Федерации 16.10.2010 года. Стоимость МПО составила $ 32.50, которое было оплачено в пользу «данные изъяты». Центральным таможенным управлением Московской таможни 19.10.2010 года после проведения рентгенотелевизионного контроля МПО было передано представителю ответчика для доставки истцу. Ответчик в контрольные сроки МПО адресату не доставил, что послужило основанием для направления в адрес ответчика претензии с требованием розыска МПО. 24.03.2011 года ответчик направил письмо, в котором сообщил о выплате возмещения в сумме 3033,91 рублей с признанием вины об утрате МПО. Ответчик принял на себя обязательство по доставке МПО истцу, однако своих обязательств не выполнил, утратил МПО, таким образом, причинил убытки на сумму $ 719,12. Утрата МПО вызвана неправомерными действиями ответчика и находится в причинно-следственной связи между его виновными действиями и наступившими вредными последствиями, препятствуют осуществлению права гражданина на владение, распоряжение, пользования принадлежащим ему имуществом и не может препятствовать реализации имеющегося у него права на возмещение убытков, причиненных утратой МПО. Просит взыскать с ФГУП «Почта России» в пользу Ермолаева П.Ю. прямой действительный ущерб в размере 719.12 долларов США, в рублевом эквиваленте по курсу ЦБ РФ на день оплаты товара в сумме 21 712, 54 рублей, а также сумму ущерба от потери вещи в сумме 1 314.14 долларов США, в рублевом эквиваленте по курсу ЦБ РФ на день оплаты товара в сумме 40 640,70 рублей, компенсацию морального вреда в размере 40 000 рублей, расходы на услуги представителя в размере 5000 рублей, а также пени в размере 32,50 долларов США, в рублевом эквиваленте по курсу ЦБ РФ на день вынесения решения суда в сумме 1 005,09 рублей. В судебном заседании истец Ермолаев П.Ю. и его представитель по устному ходатайству Суханов С.А. уточнили исковые требования в части действительного материального ущерба и судебных расходов, размер действительного материального ущерба уменьшили с учетом ранее выплаченной ответчиком суммы до 18 678,63 рублей, в качестве судебных расходов дополнительно заявлена сумма 950 рублей, выплаченных за услуги переводчика, всего просят взыскать 5 950 рублей судебных расходов, в остальной части исковые требования не изменяли, поддержали уточненные исковые требования в полном объеме. Судом постановлено вышеуказанное судебное решение. Возмещение за нарешение контр.сроков прохождения посылки Почтой РоссииМногие граждане жалуются на работу Почты России, зачастую посылки теряются и не доходят до адресата. Что делать в данном случае часто не совсем понятно, ведь на почте просят «подождать», но время никак не влияет на поиск посылки. Конечно, можно просто пользоваться курьерской доставкой, но это не всегда удобно, и бывает неоправданно дорого.
Если вы не в первый раз пользуетесь услугами Почты России, то наверняка в курсе, что за перемещением посылки можно наблюдать с помощью сервиса отслеживания отправлений. Для этого необходимо просто зайти на официальный сайт Почты России в раздел «Отслеживание» или в мобильное приложение для смартфонов и ввести трек-номер посылки. Он напечатан на чеке, который вам должен был выдать оператор при отправке посылки.
Для того чтобы начать розыск пропавшего почтового отправления, отправителю или получателю посылки необходимо обратиться в любое отделение Почты России и предоставить следующий пакет документов:
Обратите внимание! Заявление на розыск принимаются в течение 6 месяцев с момента отправки. Если в течение двух месяцев с даты подачи заявления Почта России не сможет разыскать посылку, отправителю выплачивается компенсация, равная сумме заявленной стоимости посылки и затрат на пересылку. Если ваши заявления игнорируют и от вас откровенно отмахиваются, вы имеете право оставить жалобу в общественной приемной на официальном сайте Почты России. Для того чтобы обращение было рассмотрено, вам необходимо заполнить простую анкету, в которой должны быть указаны следующие сведения:
Обратите внимание! Ваше заявление должно быть составлено корректно и не слишком эмоционально. Помните, что обращения, содержащие нецензурные выражения, жаргон или угрозы, могут быть не приняты к рассмотрению. Иск в суд В соответствии со статьей 151 ГК РФ и статьей 15 закона «О защите прав потребителей», если исполнителем нарушены принятые на себя обязанности по сохранению, отправке и доставке грузов, считается, что потребителю услуг почтовой связи нанесен моральный вред. Если претензия подается на некачественно оказанную услугу международного почтового перевода, то ее можно отправить на сайте Почты РФ только после подтверждения личных данных через ЕСИА (портал Госуслуги) или же самостоятельно отнести в почтовое отделение. Как написать и подать жалобу или претензию на Почту России?Оформить возврат можно исключительно в отделении Почты России. Желательно отправиться в тот же офис, откуда и было направлено получателю письмо, но оформить возврат разрешается в любом отделении. При себе адресанту необходимо иметь пакет документов, подтверждающих:
Стандартный перечень документов для возврата выглядит так: паспорт человека, чье имя было указано в графе «отправитель», квитанция об отправке (или ее копия), чек об оплате пересылки (или ее копия). Только сотрудники Почты России обладают актуальной и исчерпывающей информацией по процедуре возврата, поэтому без визита в отделение не обойтись. Процедура отзыва ни онлайн, ни по телефону не проводится – только при личном присутствии отправителя и с предъявлением целого пакета документов. По телефону можно лишь уточнить процедурные вопросы. АО “Почта России” федеральный почтовый оператор, через которого доставляется подавляющее большинство почтовой корреспонденции и посылок. Ежегодно в работу по данным направлениям вносятся коррективы, она модернизируется, но проблемы все равно остаются. Писать обращения по поводу нарушений обязательств почтового оператора необходимо для дальнейшего недопущения таких ситуаций, для совершенствования механизмов внутреннего взаимодействия отделений связи и т.д. включает в себя разновидности жалоб в зависимости от вида отправления или способа доставки, выбранного вами: почта России жалоба на доставку посылкиЗдесь вами могут быть обозначены все проблемы, возникшие во время пересылки, ее оформления или получения отправления адресатом, в частности:
смотрите ниже наш образец жалобы на доставку, в нем вы найдете нужные для написания жалобы на доставку посылки почтой России шаблоны и реквизиты. это самая распространенная категория жалоб, касающихся работы федерального почтового оператора. Нужно иметь в виду и понимать, что сроки доставки зависят от вида отправления и адреса доставки. Вы можете ускорить доставку: Отправлением 1 класса — для писем и бандеролей по России. Авиапересылкой — для писем и бандеролей за границу, а также для посылок по России и за границу. Экпресс-доставкой EMS — самый быстрый способ доставки писем и посылок. В условиях удаленной/дистанционной работы, нахождения на больничном, плохой погоды или просто нежелания выходить из дома, мы все пользуемся доставкой тех или иных товаров (продовольственных и непродовольственных). Порой доставка товара – единственная возможность получить желаемый товар из другого города или региона. Заказывая доставку товара, важно понимать, что правоотношения в таком случае скорее всего будут носить трехсторонний характер – в ваши отношения с продавцом товара включается служба доставки/транспортная организация, либо возможен вариант собственной курьерской доставки со стороны продавца. Исходя из этих условий вы будете подавать жалобу на доставку товара продавцу, либо жалобу на доставку товара в службу доставки. Причины написать жалобу на доставку товара вы найдете в наших образцах жалоб на доставку или заглянув в предыдущие разделы статьи. Доставка готовой еды – еще одна популярная услуга. И здесь также возникают неприятные ситуации из-за недобросовестности ресторана, приготовившего еду, либо курьера службы доставки. В случае с жалобой на доставку еды уместно также говорить о трех сторонах в этих правоотношениях:
И если вы понимаете, с чьей стороны произошло нарушение, например – очевидно, что испорченные продукты в приготовленном блюде – вина ресторана и его ответственность, а остывший ужин – вероятно, вина курьера и службы доставки, не имеющих нужной упаковки, сохраняющей температуру блюда, то у вас не возникнет вопросов с адресатом жалобы (в отношении кого ее писать). Но могут быть и неочевидные источники обстоятельств, явившихся причиной нарушения ваших прав (поврежденная упаковка, полнота приборов, правильность заказа и т.д.). Кроме почтовых отправлений, доставляемых почтой России как федеральным почтовым оператором, существует множество более мелких частных сервисов доставки. При этом в чем-то они превосходят названного оператора, а в чем-то уступают ему. Давайте разберемся подробнее. Любая служба по доставке – по сути продавец услуг, вы – их покупатель, соответственно, отношения между вами будут регулироваться гражданским законодательством и Законом о защите прав потребителей, им же вы в полной мере защищены. Что это значит? Это значит, что качество услуг, оказываемых любым сервисом доставки, должно отвечать всем требованиям, предъявляемым к такого рода услугам, а также условиями заключенного между вами договора (даже если вы не подписывали привычный договор на бумаге, скорее всего вы поставили “галочку” согласия с условиями публичной оферты, что приравнивается к подписанию договора). Соответственно ваша жалоба на службу доставки – это самое закономерное следствие нарушения условий договора с ее стороны. И в этой связи мы отвечаем на вопрос Похожие записи: | ||||||||||||||||||||