Можно ли вернуть вещь с оторванной биркой но с чеком

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть вещь с оторванной биркой но с чеком». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание

1. Как можно вернуть товар без бирки, но с чеком

2. Как вернуть покупку, которая разонравилась

3. Можно ли вернуть товар без бирки но с чеком?

4. Возврат товара без бирки: можно или нельзя?

5. Возвращение одежды в магазин при срезанном ценнике, на наличии чека

6. Можно ли вернуть вещь если срезана этикетка

После озвучивания причины продавец предложит заполнить вам специальное заявление.
В заявлении пропишите свои личные данные: фамилию, имя, отчество, а также сери и номер паспорта.
Далее в заявлении прописывается название товара, а также его стоимость на момент приобретения.
После проставляется дата покупки.
Прописывается сумма возврата за сданную одежду.
Продавец и потребитель расписываются в конце заявления.

Законом предусмотрен трехдневный срок рассмотрения, поданного потребителем заявления.

После покупателю должна быть возвращена потраченная сумма за одежду, либо предложен обмен.

Если покупатель потерял чек, то вернуть одежд в магазин будет труднее. Альтернативой чека может выступить:

Правила ношения одежды. Часто выдаются вместе с вещью.
Квитанция, которая шла вместе с чеком. В ней прописывается название предмета одежды, день покупки, информация об обслуживающем продавце.
Человек, который в момент покупки одежды был рядом с покупателем. Он сможет подтвердить факт покупки конкретной одежды в конкретном магазине.

Правила по возврату одежды в магазин аналогичны правилам возврата с чеком. В дополнение к основному заявлению руководство магазина может попросить заполнить дополнительное заявление о потере чека.

Можно ли вернуть одежду в магазин без бирки?

Если вы срезали бирку купленной одежды, то возврату или обмену такая одежда не подлежит.

К сожалению, возврат товара без бирки, но с чеком, в магазин очень проблематичен. Дело в том, что нормы ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителя» предусматривают, что покупатель имеет право обмена вещей, которые по тем или иным причинам (фасон, внешний вид) не подошли ему только при наличии товарного чека, пломб, бирок. Вещь не должна быть ношенной.

Эти условия в законе прописаны для того, чтобы у продавца была возможность продать товар. Многие клиенты обращают внимание на наличие бирок (ярлыков), так как хотят купить действительно новую хорошую вещь. Если этикетка оторвана либо ее нет вообще, то у человека возникнет подозрение, что вещь ношенная.

Оторвать или срезать этикетку можно только лишь после того, как человек убедится в том, что одежда (зачастую именно о ней и идет речь) ему подходит.

Отметим, что некоторые исключения предусмотрены в ст.18 вышеуказанного закона:

допускается возврат без бирки;
главное условие — плохое качество купленного. Допустим, клиент приобрел свитер, пришел домой, срезал этикетку и постирал вещь. Оказалось, что она начала сразу же расползаться. В этом случае возможен возврат товара без бирки, но с чеком.

Конкретной группы торговых позиций, которые возвращаются продавцу без бирки, согласно нормам действующего на сегодняшний день законодательства РФ, не существует. Если это качественная продукция, то представитель торговой организации требует предъявить все атрибуты, которые были на джинсах (другой вещи) в момент продажи.

Однако, существует исключение — возможна сдача товара без бирки магазина если на вещи была фирменная этикетка от производителя. Она должна оставаться в целостности и сохранности на момент приема вещи назад в магазин.

Как можно вернуть товар без бирки, но с чеком

Для защиты прав потребителя покупатель, которому отказывают в обмене вещей законным способом и в законный срок, может жаловаться в:

территориальное подразделение Роспотребнадзора. Жалоба должна быть оформлена в письменном виде, чтобы потребитель имел документальное подтверждение факта подачи жалобы. Орган потребительского надзора проведет расследование, примет решение по вопросу законности отказа;
суд. Право обжаловать любые противозаконные действия против собственности гражданина в суде никто не отменял, поэтому человек может составить исковое заявление и подать его в суд.

Отметим, что в процессе спора в магазине желательно получить мотивированный письменный отказ в приеме товара к обмену, который потом можно будет предъявить в Роспотребнадзоре или суде.

Предметы гардероба и обувь можно вернуть именно в этот период, при условии, что товар вам не подошёл по цвету, размеру или исходя из других личных причин. Это прописано ст.18 закона «О защите прав потребителя».

Стоит понимать, что спустя 14 дней вернуть вещь в магазин можно будет лишь при выявлении ненадлежащего качества продукта.

Такой товар, как одежда или обувь может иметь нарекания в отношении качества изготовления, к примеру, при наличии неровных швов и тому подобных недостатков.

Порой потребителю приходится подтверждать ненадлежащее качество по средствам независимой экспертизы, по результатам которой можно будет судить о качестве товара.

Связано это с тем, что первоначальный вид продукта изменился, а по условиям возврата в течение 14 дней, все упаковки, ярлыки и бирки должны быть сохранены.

Наличие чека на покупку будет не обязательным, если возможно подтвердить факт приобретения свидетельскими показаниями.

Нормы ст.18 предоставляют покупателям в магазинах, где предоставляют кассовый чек, такие юридические права по возврату товара ненадлежащего качества:

возможность заменить купленный некачественный товар на продукт того же производителя;
замена на идентичный экземпляр другого производителя (допустим, вместо кроссовок «Адидас» есть возможность поменять на кроссовки «Найк»);
уменьшение покупной цены (практически получается определенная компенсация);
незамедлительное устранение недостатков товара;
потребовать от продавца вернуть потраченные деньги.

Нормы п.2 ст.25 вышеуказанного ФЗ предусматривают возможность получения денег назад в таких случаях:

отсутствие аналогичного товара в магазине на момент оформления возврата;
приобретение продукции в кредит (особа сдает купленное и должна вернуть банку кредитные средства).

При наличии аналогичного товара в продаже намного сложнее рассчитывать получить потраченные деньги назад. В таком случае, скорее всего, клиент должен будет обращаться в суд.

территориальное подразделение Роспотребнадзора. Жалоба должна быть оформлена в письменном виде, чтобы потребитель имел документальное подтверждение факта подачи жалобы. Орган потребительского надзора проведет расследование, примет решение по вопросу законности отказа;
суд. Право обжаловать любые противозаконные действия против собственности гражданина в суде никто не отменял, поэтому человек может составить исковое заявление и подать его в суд.

Как вернуть покупку, которая разонравилась

Подводя итоги статьи, можно сделать следующие выводы, что первое время после покупки очень важно сохранять ярлыки, а обмен продукции с поврежденной этикеткой может быть произведен только в том случае, если он плохого качества. Также необходимо соблюдать установленные законом нормы и срокив по возврату в магазин.

Надеемся, что все заинтересованные читатели получили полный ответ на вопрос можно ли вернуть вещь без этикетки в магазин.

1 Сроки 2 Обращение к продавцу 3 Замена товара или устранение его недостатков Сроки

14 дней
важно помнить, что стандартный срок возврата в данном случае не применяется
в любое время
отказаться от товара можно в любой момент, до его получения
7 дней
срок, в течение которого можно отказаться от товара, после его получения.

Информацию о порядке возврата и сроках интернет-магазин должен сообщить покупателю при доставке (в письменной форме)
3 месяца
срок, в течение которого можно отказаться от покупки, если информация о порядке возврата и сроках представлена не была (в письменной форме)

Обращение к продавцу

Информацию о порядке возврата и сроках интернет магазин должен сообщить покупателю при доставке (в письменной форме).

Эта информация должна содержать адрес, по которому можно обратиться с вопросом возврата товара, а также его режим работы. Как правило, для возврата или замены товара, интернет-магазины используют следующие варианты: через курьера, через пункт самовывоза, через постамат.

Крупная компания: При обращении в крупный интернет-магазин проблем возникнуть не должно. Обратиться с вопросом возврата/замены товара можно по любому доступному каналу связи.

Небольшая и неизвестная компания: Как правило, на сайте любого интернет-ресурса должна быть расположена юридическая информация о владельце, в том числе и контактный номер телефона.

При каких условиях возможен возврат товара?

сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;

Важно:Расходы за доставку товара обратно продавцу несет покупатель (придётся нанимать курьера или направлять по почте).

Срок возврата денежных средств: 10 дней.

Потребитель имеет право, в случае обнаружения в товаре недостатков, требовать возврата уплаченных за этот товар денежных средств.

Направляем продавцу соответствующую претензию
10 дней — срок, в течение которого продавец должен вернуть денежные средства;
Если продавец в указанный срок не вернул денежные средства, то у покупателя возникает право на обращение в суд. При обращении в суд дополнительно можно потребовать возмещения убытков, неустойку за нарушение сроков (1% от стоимости товара за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда.

Замена товара или устранение его недостатков.

Если купленный товар оказался бракованный, его можно обменять или обратиться к продавцу с просьбой об устранении недостатков.

Нередка ситуация, когда после покупки, еще не начиная эксплуатацию приобретенной вещи, потребитель обнаруживает производственные дефекты, о которых не предупредил его продавец. В этом случае для возврата необязательно, чтобы бирки, этикетки и пломбы были сохранены. Когда производится возврат товара ненадлежащего качества, порядок действия следующий:

обратиться в торговую точку, где приобретался данный товар, предъявить купленную вещь;
написать заявление в 2 экземплярах на имя руководителя. Обычно стандартный бланк заявления предоставляют сотрудники магазина. В нем необходимо указать: ФИО и паспортные данные покупателя, контактный телефон, дату и место покупки, размер и цену вещи, выявленные недостатки товара, а также желаемый способ урегулирования инцидента – возврат денег, осуществление ремонта, замена. Один экземпляр заявления вместе с товаром передается сотрудникам магазина, второй с отметкой о дате передачи и подписью остается у покупателя. После рассмотрения заявления администратор торговой точки должен позвонить покупателю и сообщить о принятом решении.
в течение 10 дней должны быть возвращены деньги, произведена замена или ремонт некачественного товара.

Стоит иметь в виду, что продавец может осуществить экспертизу товара с целью выявить причину возникновения дефектов. Она должна выть выполнена в срок не более 20 дней с момента подачи заявления. Покупателя об этом уведомляют заранее, и он имеет право присутствовать при проведении исследования.

Однако, если будет выявлено, что недостаток товара появился по вине покупателя, все понесенные продавцом расходы придется оплатить.

Если производится возврат вещи надлежащего качества – с бирками, сохраненным товарным видом и потребительскими свойствами, а чек при этом утерян, то необходимы будут другие доказательства, что покупка производилась именно в этом магазине, например, свидетельские показания, выписка с банковской карты, гарантийный талон.

Многих интересует вопрос, как вернуть в магазин ранее купленную одежду без этикетки и может ли продавец вам отказать в этом? Предлагаю разобраться в данном вопросе окончательно и разъяснить все спорные моменты. Приведу пример, вы купили какую то одежду (брюки, блузку, кофту), прошло 5-6 дней и вы решили, что данный вид одежды вам не подходит и вы решаете вернуть ее продавцу.

В вашем случае товар был надлежащего качества, без дефектов, товарный вид вы сохранили и у вас есть товарный чек. Но придя в магазин и потребовав у продавца принять одежду назад вы получили отказ, по причине того, что с одежды были срезаны ярлыки.

Но ярлыки вы принесли вместе с одеждой и прав ли в данном случае продавец, отказав вам в возврате товара.

Многие клиенты обращают внимание на наличие бирок (ярлыков), так как хотят купить действительно новую хорошую вещь. Если этикетка оторвана либо ее нет вообще, то у человека возникнет подозрение, что вещь ношенная.

Оторвать или срезать этикетку можно только лишь после того, как человек убедится в том, что одежда (зачастую именно о ней и идет речь) ему подходит. Отметим, что некоторые исключения предусмотрены в ст.18 вышеуказанного закона:

допускается возврат без бирки;
главное условие — плохое качество купленного.

Важно Орган потребительского надзора проведет расследование, примет решение по вопросу законности отказа;

Согласно ему, товар, в магазине, может быть возвращен, но при удовлетворении некоторого перечня условий. Так:

В соответствии со статьей 25 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть любой товар надлежащего качества, который ему разонравился в течение четырнадцати дней с момента совершения покупки (отчет начинается со следующего после покупки дня), при условии, что он не подходит по форме, фасону, расцветке, размерам, габаритам или комплектации;

При этом следует учитывать, что правила статьи 25 не предусматриваются в случаях, если возвращаемый товар входят в отдельный перечень товаров (Постановление №66 от 1998 года), не подлежащих обмену или возврату.

Право обжаловать любые противозаконные действия против собственности гражданина в суде никто не отменял, поэтому человек может составить исковое заявление и подать его в суд.

Заключение Подводя итоги статьи, можно сделать следующие выводы, что первое время после покупки очень важно сохранять ярлыки, а обмен продукции с поврежденной этикеткой может быть произведен только в том случае, если он плохого качества.

Также необходимо соблюдать установленные законом нормы и срокив по возврату в магазин. Надеемся, что все заинтересованные читатели получили полный ответ на вопрос можно ли вернуть вещь без этикетки в магазин.

Правда за экспертизу придется заплатить, но в случае выигрыша в суде, эти деньги можно будет взыскать с продавца. Часто бывает так, что вещь по факту не носилась, однако покупатель уже срезал с нее ярлычки.

Можно ли считать, что данная вещь «была в употреблении»? В судебной практике по этому поводу существуют следующие мнения (напоминаем, что это мнения конкретных судей, с которыми другие судьи могут и не согласиться): 1.

Внимание Некоторые суды полагают, что требование о наличии ярлычков предъявляется только к фабричным пломбам и ярлыкам. Можно вернуть в магазин вещь, если оторвала этикетку и ценник? Правила, условия и процедура возврата товара регулируется нормами Закона “О защите прав потребителей”.

Согласно им, покупатель обладает правом производить обмен/возврат как качественных, так и не качественных вещей, но при условии выполнения определенных правил.

Все взаимоотношения между продавцом и покупателем, где покупатель является потребителем, контролируются законом «О защите прав потребителя», где прописаны все возможные инструкции, касающиеся взаимодействия клиента и продавца.
Согласно ЗОЗПП РФ, можно условно разделить условия возврата, действующие в отношении товара, на несколько подгрупп, в зависимости от качества продукта и сроков. Проще всего вернуть вещь в течение 14 дней с момента покупки. Предметы гардероба и обувь можно вернуть именно в этот период, при условии, что товар вам не подошёл по цвету, размеру или исходя из других личных причин. Это прописано ст.18 закона «О защите прав потребителя».

Стоит понимать, что спустя 14 дней вернуть вещь в магазин можно будет лишь при выявлении ненадлежащего качества продукта. Такой товар, как одежда или обувь может иметь нарекания в отношении качества изготовления, к примеру, при наличии неровных швов и тому подобных недостатков. Порой потребителю приходится подтверждать ненадлежащее качество по средствам независимой экспертизы, по результатам которой можно будет судить о качестве товара.

Вещь без бирок, но с чеком, надлежащего качества вернуть в магазин, к сожалению невозможно. Если вы уже обрезали ярлыки и бирки, то вернуть товар можно, в случае если качество продукции не соответствует нормам. Связано это с тем, что первоначальный вид продукта изменился, а по условиям возврата в течение 14 дней, все упаковки, ярлыки и бирки должны быть сохранены. Наличие чека на покупку будет не обязательным, если возможно подтвердить факт приобретения свидетельскими показаниями.

По закону покупатель может вернуть любой товар продавцу, даже если к его качеству нет претензий. Но только в течение 14 дней и только при одновременном соблюдении трех условий (ч. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»):

товар не использовался по назначению;
товар сохранил товарный вид, пломбы и фабричные ярлыки;
покупатель сохранил кассовый чек или иной документ об оплате.

Получается, чтобы понять, можно ли сдать товар без бирки, нужно определить, является ли такая бирка фабричным ярлыком. Это легко!

В соответствии с п. 3.4 ГОСТ 17527-2003 ярлыком признается картонное, пластиковое или трикотажное изделие, прикрепляемое к товару и предназначенное для нанесения маркировки (информации для идентификации товара). То есть, тот элемент на пластиковой ножке, который мы обычно называем биркой, скорее всего, является фабричным ярлыком. Если он срезан, это считается утратой вещью товарного вида и является основанием для отказа в возврате.

Если срезанная бирка – единственное нарушение, попробуйте все равно обратиться в магазин и деликатно разузнать, примут ли товар без бирки в качестве исключения. В каждом магазине есть маркировочный пистолет, с помощью которого они могут прикрепить ярлык на пластиковый держатель и вернуть изделию товарный вид. Это работает в каждом втором случае, при условии, конечно, что товар не использовался.

Даже если магазин пошел на встречу, вы все равно не можете потребовать деньги обратно! Изначально закон дает покупателю лишь возможность потребовать обмена изделия на аналогичное. Мол, купленная вещь не подошла по размеру, форме, цвету в конце концов. Сначала вы должны узнать, можно ли обменять товар без бирки? И только если подходящего изделия на обмен не окажется, можно попросить вернуть деньги (ч. ч. 1, 2 ст. 25 ФЗ № 2300-1).

Отметим, что некоторые исключения предусмотрены в ст.18 вышеуказанного закона:

допускается возврат без бирки;
главное условие — плохое качество купленного. Допустим, клиент приобрел свитер, пришел домой, срезал этикетку и постирал вещь. Оказалось, что она начала сразу же расползаться. В этом случае возможен возврат товара без бирки, но с чеком.

Вот Вы бы пошли возвращать в магазин непонравившийся товар, если бы потеряли чек? Думаю, далеко не каждый из нас рискнул бы это сделать, учитывая уровень сервиса в отечественных магазинах. А «Закон о защите прав потребителей» гласит о том, что вернуть без чека мы можем. В конце концов, это даже логично. Ведь чек печатается не в одном экземпляре, а в двух, один остается у продавца, и если Вы назовете день и примерное время покупки, то продавца не затруднит поднять кассовую ленту и посмотреть, правду ли Вы говорите.

Выявление недостатка в одежде, возникшего до момента ее передачи потребителю, — повод вернуть вещь в магазин (п. 1 ст. 18 Закона). Продавец обязан на протяжении десяти дней отдать покупателю денежные средства, уплаченные за товар.

Возврат некачественной одежды возможен в течение срока гарантии, установленной на вещь. Если такой гарантии нет — на протяжении 2 лет со дня покупки.

Будьте готовы, что продавец не захочет возвращать деньги. Он вправе провести проверку качества товара, привлечь к исследованию эксперта. Если дефекты одежды возникли по вашей вине или по причинам, не зависящим от производителя или продавца, товар не примут.

Для проведения возврата товара покупатель должен предоставить доказательство факта покупки вещи в том магазине, куда он пришел сдавать некачественный и не подошедший человеку по каким-то характеристикам товар. Законодательство устанавливает следующие требования по поводу такого возврата:

соблюдение сроков (14 дней с момента приобретения). Безусловно, нормы ст.19 указанного ФЗ предусматривают право подавать претензии по поводу качества товара на протяжении всего гарантийного срока, а если он не установлен — 2 года с момента приобретения товара, но эти условия касаются исключительно обмена товара ненадлежащего качества. Если речь идет про возврат товара надлежащего качества, то действует только правило 14 дней;
обязательно должен быть чек, потому как без него ни один из продавцов не сможет провести замену товара. При обмене старый чек изымается, а выдается новый либо документ, который подтверждает выплату денег;
паспорт человека, который сдает.

Можно ли вернуть товар без бирки но с чеком?

соблюдение сроков (14 дней с момента приобретения). Безусловно, нормы ст.19 указанного ФЗ предусматривают право подавать претензии по поводу качества товара на протяжении всего гарантийного срока, а если он не установлен — 2 года с момента приобретения товара, но эти условия касаются исключительно обмена товара ненадлежащего качества. Если речь идет про возврат товара надлежащего качества, то действует только правило 14 дней;
обязательно должен быть чек, потому как без него ни один из продавцов не сможет провести замену товара. При обмене старый чек изымается, а выдается новый либо документ, который подтверждает выплату денег;
паспорт человека, который сдает.

Ежедневно совершается огромное количество покупок. Не все из них являются рациональными и обдуманными. Нередко вещи приобретаются под влиянием настроения или настойчивой рекомендации продавца, а по возвращении из магазина покупатель сомневается в своем выборе и принимает решение вернуть покупку. Как это сделать, если объективной причины нет?

Нет. Процедуру возврата и обмена товара регулирует ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». В ходе осуществления данной процедуры покупатель обязан пояснить причину, по которой товар его не устраивает.

Вернуть или обменять на аналогичный можно товар, как ненадлежащего, так и надлежащего качества. Главное — вещь не должна быть использована, должна сохранить товарный вид и не должна входить в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года. При соблюдении этих условий покупатель может обменять товар на точно такой же, если ему не понравился цвет, не устраивает размер или комплектация.

Когда в магазине нет аналогичного товара, покупатель имеет право отказаться от него и потребовать назад уплаченные денежные средства. Это требование продавец обязан удовлетворить в течение 3-х дней с момента возврата изделия.

Возврат товара без бирки: можно или нельзя?

Прежде чем обращаться к продавцу, учитывайте следующие моменты:

Товар не должен быть использован.
Сохранены все потребительские свойства изделия и/или товарный вид.
В наличии все пломбы, ярлыки, бирки (можно ли вернуть покупку без бирки?).
У вас есть товарный или кассовый чек, или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара (выписка с банковского счета, приходный ордер и др.).
Товар не входит в Перечень, не подлежащих обмену. В частности, предметы личной гигиены, парфюмерия и косметика, лекарственные препараты, предметы по уходу за детьми, кабельная продукция, медицинские инструменты и т.д.
В магазине нет аналогичного товара, поэтому обмен не может быть произведен.

Если вы осуществили покупку дистанционно (по каталогу, телефону, в интернете), а товар вас разочаровал, возврат возможен без изложения причин, но с обязательным выполнением одного из условий:

Адресат еще не получил заказ или момента получения товара не прошло 7 дней — п.4 ст. 26.1 ЗоЗПП.
У вас есть в наличии квитанция или иной документ, подтверждающий приобретение товара.
Не нарушены целостность упаковки и товарный вид изделия — абз.3 п.4 ст.26.1 ЗоЗПП (можно ли вернуть приобретение без упаковки?).

Согласно ЗОЗПП РФ, можно условно разделить условия возврата, действующие в отношении товара, на несколько подгрупп, в зависимости от качества продукта и сроков. Проще всего вернуть вещь в течение 14 дней с момента покупки. Предметы гардероба и обувь можно вернуть именно в этот период, при условии, что товар вам не подошёл по цвету, размеру или исходя из других личных причин. Это прописано ст.18 закона «О защите прав потребителя».

Отметим, что некоторые исключения предусмотрены в ст.18 вышеуказанного закона:

допускается возврат без бирки;
главное условие — плохое качество купленного. Допустим, клиент приобрел свитер, пришел домой, срезал этикетку и постирал вещь. Оказалось, что она начала сразу же расползаться. В этом случае возможен возврат товара без бирки, но с чеком.

Законодательство устанавливает несколько видов сроков касательно возврата товара:

возврат в течение 14 дней качественного товара;
возврат в течение гарантийного срока, но не более двух лет с момента покупки некачественного товара.

Покупателю предоставляется 14 дней для возврата, начиная со дня, следующего за днем покупки.

Если продавец согласен на возврат товара, то происходит:

обмен на аналогичную модель;
возврат уплаченной суммы (в течение 3 дней).

Обменять продукцию могут как ежесекундно, так и позже. Например, если определенного товара в настоящий момент нет в магазине, клиенту придется подождать, когда товар поступит в продажу.

Если покупка совершена в интернет-магазине, то срок не 14 дней, а 7. Если же продавец не проинформировал об этом сроке покупателя, то срок продляется на 3 месяца. Срок исчисляется с момента получения товара от поставщика.

Возвращение одежды в магазин при срезанном ценнике, на наличии чека

Гражданский кодекс наряду с законом устанавливает период, в течение которого покупатель может как вернуть вещь в магазин, так и обменять. Для этих целей выделяется 14 дней с момента покупки. Данный период начинает течь со следующего дня после приобретения товара, поэтому в совокупности у потребителей есть 15 суток для того, чтобы решить, хочет он вернуть вещь обратно в магазин или нет.

Закон устанавливает, через сколько дней продавец обязан вернуть денежные средства покупателю. Так, у магазина есть 20 дней с момента получения претензии от потребителя. В этот период включено время проведения экспертизы.

Как и у многих правил, у данного документа тоже есть исключение – в данном контексте речь пойдет о сезонных товарах, срок на возврат которых увеличивается. К подобной категории могут относиться, например, зимние вещи и обувь, совершая покупку летом, покупатель не сможет оценить качество и обнаружить возможный брак без эксплуатации, что невозможно в течение летнего сезона.

Напомним, что в случае с возвратом в течение 14 дней, данное правило распространяется только на качественную вещь, которая не подошла или если она не понравилась.

Некоторые продавцы намеренно вводят в заблуждение, отказывая покупателю в выдаче денежных средств за вещь, если она не понравилась. Закон содержит в себе положения, отвечающие на вопросы о том, как вернуть вещь в магазин и можно ли это сделать только на основании того, что вы не удовлетворены покупкой.

Главное условие – отсутствие следов эксплуатации купленной вами вещи. Товарный вид должен быть сохранен в первоначальном виде, а вот отсутствие кассового чека не должно стать препятствием для того, чтобы его сдать, поскольку вы можете подтвердить покупку свидетельскими показаниями.

Алгоритм для возврата вещи, если она не понравилась:

Проверьте товар на наличие следов эксплуатации, постарайтесь от них избавиться, если они все же появились при примерке;
Удостоверьтесь, что купленная вещь не относится к категории товаров, запрещенных законодательством к возврату или обмену;
Принесите вещь в тот же магазин, где она была вами приобретена. Если магазин сетевой, обращаться следует только в то отделение, где вы совершили покупку;
Составьте претензию. Как правило, в магазине уже есть шаблон, куда необходимо дописать свои данные и причину возврата;
Получите квитанцию и денежные средства в полном объеме;
Если вы оплачивали покупку банковской картой, то срок зачисления денег на счет может составить до 30 дней.

В том случае, когда продавец немотивированно отказывает вам в возвращении денежных средств или настаивает только на обмене товара на аналогичный, смело обращайтесь в судебный орган за защитой своих прав. Затраченные средства на юридические услуги можно взыскать со стороны ответчика – магазина в случае вынесения решения в пользу покупателя.

На основании статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» качественный товар, не подошедший по объективным причинам можно обменять при соблюдении следующих требований:

товар не был в употреблении (не носился, не использовался);
сохранен первозданный вид и свойства, включая пломбы, фабричные ярлыки;
имеется документ, подтверждающий оплату;
товар не относится к категории продукции, не подлежащей возврату (Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.);
товар не относится к продовольственным товарам.

Что представляют собой пломбы и фабричные ярлыки:

Фабричные ярлыки — этикетка изготовителя, пришитая обычно к самому изделию или вшита в шов и содержит информацию о наименовании товара, артикуле, сорте, составе ткани, об условиях ухода, размере и т.д.
Ярлыки торговой точки — ценники, в них обычно, дублируется информация из фабричного ярлыка, плюс цена и сведения о скидках, адресе магазина и др.
Пломбы — это тканевые, пластиковые, металлические средства крепления ярлыков к самой одежде (ленточки, веревочки, пластиковые или металлические зажимы).

Закон не дает четкого определения, в каком же виде должна быть бирка. Но главное, что она должна быть.

Одно дело если кожаная бирка например на джинсах или тканевая бирка вшиваемая в шов пуховика, срезана, то налицо потеря товарного вида и продавец в полном праве отказаться принимать такую вещь. Т.к. реализовать ее другому клиенту будет очень сложно.

А если навесные бирки, ценники срезаны, но сохранены, что делать? В этом случае все зависит от продавца, от его лояльности. Имеет право отказать в возврате, но может и поменять.

Нужно учесть, что многие вещи в магазинах продаются уже с сорванными или повреждёнными бирками.

Нужно пробовать договориться с продавцом, делая акцент на том, что продукция все свои свойства сохранила, лишь ценники срезаны. Если же продавец всё-таки против обмена, можно обратиться в суд.

Получается, по закону без вопросов продавец обязан обменять товар, если на товаре сохранены все бирки. Остальные варианты спорные и зависят от сговорчивости магазина.

Если же товар некачественный, с браком, то требование по биркам и этикеткам отпадает. Здесь совсем другая схема возврата.

По сути, чек — это доказательство совершения передачи денег за покупку. Самый выигрышный вариант, когда он на руках (кассовый или товарный чек, или же электронный чек). Бирки прикреплены, чек имеется — продавец обязан обменять товар.

Если чека нет, то покупатель может сослаться на показания свидетелей. А так же возможно вас вспомнит продавец, кассир, который вас обслуживал и это послужит доказательством оплаты. Возможно, и обратиться за помощью к службе охраны торговой точки и просмотреть видеозаписи с камер наблюдения, где видна передача денег в конкретном магазине именно от данного покупателя.

Законодательство устанавливает несколько видов сроков касательно возврата товара:

возврат в течение 14 дней качественного товара;
возврат в течение гарантийного срока, но не более двух лет с момента покупки некачественного товара.

Покупателю предоставляется 14 дней для возврата, начиная со дня, следующего за днем покупки.

Если продавец согласен на возврат товара, то происходит:

обмен на аналогичную модель;
возврат уплаченной суммы (в течение 3 дней).

Товар с дефектами можно вернуть в течение гарантийного срока. В этом случае на руках должен быть гарантийный талон.

Здесь есть свои особенности:

Существуют сезонные гарантийные сроки. В этом случае срок исчисляется со дня начала сезона.
Если в талоне или на упаковке нет срока, то он считается не установленным. И в этом случае он равен 2 годам. Срок исчисляется с момента покупки.
В случае интернет-покупки, срок считается со дня передачи товара в руки покупателю.

Независимо от того обменивается качественный или бракованный товар — замена должна быть произведена в течение 7 дней с момента предъявления требования. Если же нужна дополнительная проверка товара (экспертиза), то в течение 20 дней (ст. 21 Закона).

Можно ли вернуть вещь если срезана этикетка

Если принято решение о том, что товар без бирки не подходит или же имеется брак, нужно отправляться в магазин. При этом необходимо обратить внимание на следующее:

не прошли ли сроки, предоставленные для обращения о возврате (14 дней для качественного товара, 2 года для некачественного товара);
имеется ли чек об оплате или иные доказательства передачи денег за покупку;
сохранились ли бирки, если да, то обязательно взять с собой;
наличие при себе документа, удостоверяющего личность (паспорт, водительское удостоверение и др.).

Обратиться с просьбой о возврате возможно в устной форме. Не редки случаи, когда продавцы обменивают товар на честном слове. Но в большинстве случаев лучше начать переговоры сразу с документального оформления.

Если товар качественный, составляется заявление. В котором нужно указать:

реквизиты продавца (наименование, регистрационные данные, адрес);
данные покупателя (паспортные данные, адрес, контактная информация);
информацию о товаре — его описание, количество, товарный вид (указать на причину отсутствия этикеток и бирок);
причину возврата;
просьбу об обмене или возврате денег;
дату, подпись, расшифровку подписи.

Если же товар с браком, то составляется претензия. Содержит:

ФИО, паспортные данные заявителя, адрес, телефон;
наименование продавца (магазина);
описание проблемы (дефекты);
требование (возврат денег, обмен, исправление брака и т.д.);
ссылку на закон, которым руководствуется заявитель;
список прилагаемых документов (передать продавцу нужно только копии, оригиналы оставить себе).

И заявление и претензия составляются в двух экземплярах. Один вручается продавцу, а другой остается у покупателя.

На экземпляре покупателя обязательно должна быть проставлена отметка продавца о принятии документа (дата приема, подпись сотрудника с расшифровкой), а так же о принятии товара.

Если продавец прав, все условия по состоянию товара надлежащего качества выполнены и продавец согласен на возврат товара, то:

обмен на аналогичный товар, имеющийся в наличии, совершается в этот же день;
если подобного товара нет в наличии, покупатель может потребовать возврат денег, а покупатель обязан вернуть их в течение 3 дней;
если подобного товара нет в наличии, а покупатель хочет совершить именно обмен, то продавец обязуется сообщить о поступлении товара в продажу и сразу же обменять.

Если товар с браком, то продавец обязан:

заменить товар в течение 7 дней с момента предъявления требования покупателем;
заменить товар в течение 20 дней с момента предъявления требования покупателем, если требуется дополнительная проверка (внутренняя проверка магазином, экспертиза);
заменить товар в течение 10 дней с момента предъявления требования покупателем, если покупка совершена в онлайн-магазине (с момента получения письменного требования).

товар не использовался по назначению;
товар сохранил товарный вид, пломбы и фабричные ярлыки;
покупатель сохранил кассовый чек или иной документ об оплате.

То есть, тот элемент на пластиковой ножке, который мы обычно называем биркой, скорее всего, является фабричным ярлыком.

Если он срезан, это считается утратой вещью товарного вида и является основанием для отказа в возврате.

Можно ли вернуть вещь с оторванной биркой но с чеком

Как можно вернуть товар без бирки, но с чеком

Как вернуть покупку, которая разонравилась

Можно ли вернуть товар без бирки но с чеком?

Возврат товара без бирки: можно или нельзя?

Возвращение одежды в магазин при срезанном ценнике, на наличии чека

Можно ли вернуть вещь если срезана этикетка

Похожие записи:

Добавить комментарий Отменить ответ

Рубрики

Популярные статьи