Можно ли вернуть обувь без чека в течение 14

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть обувь без чека в течение 14». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Нередко покупатели задаются вопросом: «Можно ли вернуть обувь, если она натирает?» Юристы в этом вопросе единодушны: да, конечно, если вы ее еще не носили. В данном случае возможны два варианта:

1. Если пара с браком и в силу этого давит на ноги, натирает, травмирует кожу, вы можете вернуть обувь даже в том случае, если успели поносить ее на улице.
2. Если причина в ваших физиологических особенностях и никак не связана с качеством обуви, вернуть покупку вы можете только в том случае, если не успели надеть ее на улицу или как-то повредить.

Если вы хотите поменять обувь на такую же, но другого размера, а его в магазине нет, вы можете либо договориться о том, что заберете новую пару в другой день, либо взять вместо обмена деньги.

Как вернуть обувь в магазин по закону?

Срок возврата обуви в магазин – 14 дней, если товар без брака. Вы должны сохранить коробку, все вкладыши в нее, документы (если таковые есть), чек.

Можно ли вернуть обувь без чека?

Отсутствие чека не должно само по себе быть причиной отказа в возврате, можно доказать факт покупки по косвенным признакам (например, записи с камер в магазине, свидетельские показания и т. д.) или восстановить чек по памяти кассового устройства. Возврат обуви без чека – также в течение 14 дней.

Да, это тоже возможно. Хотя обычно продавцы требуют, чтобы товар имел тот же вид, что при передаче покупателю, законодательство допускает возврат и без фабричной упаковки (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Если при этом у вас сохранился чек, это существенно упрощает дело, потому что является прямым доказательством того, что вы приобрели товар именно в этом магазине.

Если вы покупаете обувь «не в сезон» (например, туфли зимой или сапоги летом), гарантийный срок начинает отсчитываться с начала сезона.

Здесь нужно указать, что эти сроки в субъектах могут быть разные: в соответствии с пунктом 2 статьи 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Вернуть обувь, купленную не в сезон, можно и после истечения гарантийного срока (например, если вы не сразу начали ее носить). Но, как правило, только в том случае, если товароведческая экспертиза подтвердит наличие изначального брака, на который покупатель никак не повлиял.

Возврат вещи без чека: что нужно знать покупателям

• «Мисс Беларусь-2021» стала модель и преподавательница дефиле Дарья Гончаревич
• За свои же сапоги отдала почти 1 400 рублей. Интернет-мошенники жестоко обманули борисовчанку
• Заслуженным медиком страны стала врач из Минской области
• Фоторепортаж: как Минский район отметил «Дожинки»
• В Службе безопасности Президента новый замначальника. Им стал Николай Шкред
• Так была ли операция с вагнеровцами? Об одной неукраинской афере
• «Белорусский хоккей не должен пострадать» — Дмитрий Басков ушел из Федерации хоккея
• «Белавиа» с 21 сентября увеличивает число рейсов в города России
• Дежавю финала – на старте чемпионата страны по хоккею на траве «Виктория» сыграет с «Минском»
• Илья Бегун и Дмитрий Высоцкий обсуждают литовские протесты

• Технологии
• Хобби и стиль
• Происшествия
• Общество
• Образование
• Новости партнеров
• Недвижимость
• Мультимедиа МЛЫН.BY
• Люди
• Это интересно
• Здоровье
• Еда
• Диалог с властью
• Дела житейские
• В мире
• Афиша

Если у вас попросят чек для совершения возврата, нет повода удивляться. Это первичный документ, подлежащий строгой отчетности для магазина. В нем содержится информация о моменте совершения и деталях сделки.

В чеке указываются важные сведения об операции купли-продажи:

• место и дата ее совершения;
• точное время расчета;
• наименование купленного товара, цена единицы и полная стоимость.

Чек признается документальным доказательством того, что конкретная пара обуви была приобретена в данной торговой точке. Он позволяет воспроизвести обстоятельства сделки и страхует продавцов от попыток мошенничества со стороны покупателей.

Согласно ст. 493 ГК РФ, возврат обуви может быть произведен и при отсутствии чека. Магазин не вправе отказать клиенту, если тот предоставит другие доказательства совершения операции купли-продажи.

Права потребителя при покупке обуви: информация, обмен, возврат

Возврат обуви при обнаружении брака проходит на более выгодных для покупателя условиях. Продавец обязан принять пару независимо от наличия или отсутствия чека, упаковки и следов эксплуатации. Единственное исключение – если клиент был ранее предупрежден об имеющихся в товаре дефектах.

Магазином устанавливается гарантийный срок, который обычно составляет 30 дней. Если у обуви выявлены недостатки в течение этого периода, новый владелец вправе:

• требовать возврата денег;
• обменять туфли на аналогичные;
• получить бесплатный ремонт.

Гарантийный срок на обувь по закону распространяется на все элементы изделия. Неважно, в чем выразился дефект туфель: треснула подошва, вытерлась кожа, сломалась фурнитура – покупатель все равно имеет право на возврат средств или ремонт.

[blockquote_gray”]Гарантия не распространяется на уцененный товар, когда продавец заранее уведомляет покупателей о наличии того или иного дефекта. При покупке изделий со скидкой лучше интересоваться причиной снижения цены.[/blockquote_gray]

Если вы сдаёте бракованную обувь, перед походом в магазин помойте ее и высушите. Не обращайтесь в сторонние мастерские, это автоматически лишает вас права на гарантийное обслуживание.

Начинать переговоры с представителями торговой точке лучше мирно. Если продавцы остаются глухи к вашим доводам, следует подготовить официальную претензию. Она пишется от руки или печатается на компьютере. Можно воспользоваться типовым образцом или изложить свои пожелания в свободной форме. Главное, чтобы в документе содержались следующие данные:

• сведения из паспорта покупателя;
• адреса магазина;
• сведения о возвращаемом товаре;
• причины возврата (например, обнаружение брака);
• изложение конкретного требования (обмен пары туфель, возврат денег и т.д.);
• ссылки на положения нормативно-правовых актов;
• дата и подпись.

В качестве наиболее распространенных производственных дефектов обуви после небольшой носки выступают следующие изъяны:

• трещины в материале, разрывы на нем;
• отслойка ткани или её вздутие;
• существенный отрыв определенных элементов – подошвы, каблука, а также расслоение;
• недостаточно ровные швы;
• сход красочного покрытия и прочие факторы, которые ухудшают эстетический облик обуви и препятствуют ее нормальному применению.

Получается, что если покупателем были обнаружены эти дефективные моменты, он вправе рассчитывать на возврат при условии, что брак будет признан. В этом моменте часто назначается соответствующая экспертиза, способствующая установлению причинных факторов дефекта.

Чтобы получить возможность оперативного возврата ношеного изделия, необходимо принять во внимание несколько правил.

1. Важно, чтобы изделие имело хороший товарный вид, не имело следов грязи, пыли.
2. Желательно, чтобы на товаре остались бирки и ярлыки.
3. Необходимо, чтобы у потребителя на руках остался чековый документ, выданный во время покупки.
4. Нужно отдать товарную позицию в срок, установленный законодательно. Он составляет 2 недели. Правило не распространяется на гарантийные товары, дефекты в которых были обнаружены после более продолжительной носки.

Следует рассмотреть пошаговую инструкцию, на основании которой осуществляется возврат обуви после небольшой носки.

1. Сам процесс возврата обуви после небольшой носки начинается с составления в письменном виде претензии со стороны покупателя. В ней необходимо четко описать характер дефекта. Данная бумага становится юридически значимой только с тех пор, как продавец сделает отметку о принятии товара ненадлежащего качества. Поэтому составление документа осуществляется в двух экземплярах: один остается у потребителя, а другой – направляется в адрес продавца.
2. Если продавец согласен с вашей позицией и поддерживает её, необходимо составить заявительную бумагу. Заявление обязательно должно содержать доходчивые и аргументированные требования по визированию акта, способствующего подтверждению факта передачи обуви работнику торговли.
3. Если продавец не согласен с покупателем или не может определить причину порчи, он направляет ношеную обувь на экспертизу.
4. В течение трех дней продавец принимает или отвергает требования покупателя. В первом случае вы получаете деньги или другой товар, во второй ситуации необходимо обращаться в правозащитные органы или подавать иск в суд. Это позволит не только вернуть отданные деньги, но и получить компенсацию морального вреда.

Как сдать некачественную обувь в магазин

Потребитель, принявший решение сдать товар, может в устной или письменной форме выразить собственную позицию. Конечно, чтобы требования были удовлетворены с большей вероятностью, рекомендуется составить письменный документ. В рамках претензии должны содержаться следующие ключевые аспекты:

• получатель претензии (указывается его наименование, адрес пребывания);
• отправитель письма (необходимо отметить собственные фамильно-именные данные, адрес, номер контактного телефона в целях поддержания связи);
• дата, в которую была совершена покупка;
• суть дефекта;
• описание самого требования (как уже отмечалось, можно произвести обменные действия, ремонтные работы, возврат денег);
• нужно расписаться и поставить число, в которое произошло обращение.

Важно приложить к этому документу необходимые вспомогательные бумаги. К ним можно отнести чеки, бирки, прочие документы. Об этом создается соответствующая пометка. Обязательно создание дубликата документации, чтобы на втором образце продавец поставил подпись о приеме. Как вариант, можно отксерокопировать оригинал.

1. Если речь идет о некачественной обуви, на которую не истек гарантийный срок, эта претензия тоже актуальна.
2. Лучше всего осуществлять составление документа в двух экземплярах: один из них передается в адрес продавца, а другой остается у потребителя.
3. Обеспечить проставление отметки о вручении сможет абсолютно любой сотрудник торгового объекта, в котором вы приобретали пару обуви.
4. Если представитель продавца на вашу просьбу о возврате дал отказ, вы вправе найти уголок покупателя и узнать сведения о почтовом адресе в целях отправки письма на имя руководителя.
5. Если обувная пара была куплена на рынке, и продавец отказывается в приеме претензии, вам следует написать жалобу в рыночную администрацию, а впоследствии обратиться в Потребительский Союз на «горячую линию».

Согласно закону о защите прав потребителей, вернуть обувь, если она натирает, жмет или не нравится, можно только при условии обмена ее на аналогичный товар при условии, что со дня покупки не прошло 14 дней. Если ничего из аналогичных товаров вам не подошло, продавец обязан вернуть стоимость товара.

Обмен или возврат товара без дефектов производится при условии сохранности товарного вида обуви, чека, фабричных бирок. Если вы, например, оторвали бирку, но при этом принесли ее с собой и есть возможность ее прикрепить обратно, магазин может пойти навстречу и принять такой товар, но не стоит забывать, что это — проявление лояльности и в обязанности продавца не входит.

Важно, что отсутствие чека не является поводом отказа в обмене или возврате. Достаточно привести с собой свидетеля покупки.

Обратимся непосредственно к законодательству, а именно к статье 25 Закона о защите прав потребителей «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества». Итак, покупатель вправе в течении двух недель со дня покупки вернуть любой непродовольственный товар, если:

1. Он не подошел по фасону, размеру или своим свойствам;
2. потребителю не нравится внешний вид товара;
3. не устраивает комплектация.

Если же неудобство товара вы заметили не сразу, а по истечении времени, после того, как поносили обувь, вернуть ее можно, опираясь на статью 18 Закона о защите прав потребителей «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков». В таком случае потребитель должен указать на недостаток в претензии, а продавец с недостатком согласиться. В случае, если у продавца и покупателя возникли разногласия по поводу возникновения брака или существенного недостатка, потребуется независимая экспертиза за счет продавца, которую вправе инициировать как продавец, так и потребитель.

Как вернуть обувь — по гарантии и без нее?

Для возврата в течении двух недель со дня покупки неподошедшей обуви хорошего качества потребуются:

1. фабричные бирки, коробку, в общем, всю упаковку.
2. чек, выписка из банка о совершении покупки или свидетель;
3. сама обувь с сохраненным товарным видом, свойствами;
4. заявление об обмене или возврате товара надлежащего качества;
5. документ, удостоверяющий личность.

Если предложенный продавцом обмен неподошедшей обуви на аналогичную вас не устраивает, и вы хотите возврата средств, придется написать еще одно заявление — на возврат денег. В трехдневный срок продавец обязан вернуть вам фактическую стоимость обуви.

Если в приобретенном товаре был обнаружен дефект спустя 14 и более дней после покупки, то вернуть его можно, апеллируя к ст. 25 ЗоЗПП «Возврат товаров ненадлежащего качества».

Для обмена или возврата потребуется:

1. чек, выписка из банка о совершении покупки или свидетель;
2. документ, удостоверяющий личность;
3. гарантийный талон;
4. сам товар, при этом не важно, сохранен ли его товарный вид и упаковка;
5. заявление об обмене или возврате товара ненадлежащего качества;
6. при несогласии продавца с предъявленной претензией — результаты экспертизы, доказывающей, что товар пришел в негодность не по вине потребителя;
7. при нежелании ремонта или обмена на аналогичную пару — заявление на возврат денежных средств.

Возврат бракованной обуви также опирается на ст. 25 ЗоЗПП, и производится по той же процедуре. Если брак явный, и продавец согласен с предъявленной ему претензией, экспертиза может не потребоваться.

Браком считается:

• торчащий клей
• непрокрашенная поверхность
• разошедшийся шов
• отклеившаяся более чем на 3 мм подошва
• иные, не предусмотренные конструктивными особенностями, дефекты.

В случае отказа магазина в приеме обуви надлежащего качества в установленные законом сроки, необходимо составить досудебную претензию в двух экземплярах, с описанием всей ситуации и предлагаемыми вариантами решения возникшей проблемы. Претензию вручить лично представителю продавца, либо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. При вручении претензии лично подпись об ознакомлении продавец должен поставить и на вашем экземпляре.

Характеристики качественной пары:

1. Удобство. Невысокий каблук предпочтительнее высокой шпильки и плоской подошвы.
2. Используемый материал. Натуральная кожа бережет ноги в течение всего дня.
3. Соответствие сезону. Слишком теплые сапоги осенью или промокающие ботинки весной не подойдут.
4. Подкладка и стелька. Должны быть натуральными и достаточно теплыми.
5. Подошва. В зависимости от смены сезона увеличивается толщина подошвы и ее антискользящие свойства.

При таком варианте продавцы попробуют отговорить от возврата, ссылаясь на внутренние распоряжения руководства. Ведь магазину невыгодно отменять сделку купли-продажи. Но правда на стороне покупателя, никто не вправе заставить человека совершать ненужную покупку обуви.

Если обновка не соответствует желаемому размеру или цвету, но нравится покупателю, возможен обмен на лучше сидящую пару. Меняют обувную пару на подходящую не позднее четырнадцати дней. Если нужного в ассортименте нет, возвращаются деньги за обувь.

ВНИМАНИЕ! Четырнадцатидневный срок рассчитывается в календарных днях и отсчитывается не с момента покупки, а со следующего дня после продажи.

Можно ли вернуть товар, если нет чека?

Многие задаются вопросом: Могу ли я вернуть только что купленную пару назад? С проблемой возврата нового товара часто сталкиваются молодые родители, покупая обувь малышу без примерки. Также не исключена возможность выбрать неподходящий цвет или приобрести туфли неудобного фасона. В этом случае возникает закономерное желание вернуть потраченные средства как можно скорее.

Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право обменять любой непродовольственный товар надлежащего качества, в том числе, обувь, на аналогичный, если обновка не подходит по размеру, расцветке или фасону.

В определённых случаях законодательство РФ предусматривает возможность возвращения купленных вещей – как надлежащего качества, так и с браком – обратно в магазин. Намного проще это сделать при наличии фирменной коробки из-под обуви и чека, удостоверяющего совершение покупки.

В соответствии со статьёй 25 Закона № 2300-I от 1992 года 7 февраля, вернуть обувь в магазин без чека можно и в случае, когда изъянов не обнаружено, если приобретённая вещь не подошла покупателю:

• по размеру;
• по форме;
• по цвету.

Согласно второму пункту первой части данной статьи, покупатель вправе обратиться в магазин с просьбой о замене вещи на другую, отвечающую требованиям гражданина, до истечения двух недель с момента совершения покупки.

При этом отсутствие платёжных документов или коробки из-под обуви не является основанием для отказа в замене товара, так как закон позволяет лицу ссылаться на показания свидетелей.

Чтобы покупатель имел возможность обменять не подошедшую ему обувь, необходимо выполнение нескольких важных условий, а именно:

• сохранение опрятного внешнего вида вещи;
• отсутствие следов эксплуатации, например, царапин, грязи на подошве.

Гражданин вправе отказаться от замены обуви на аналогичную или иную модель. Вместо этого продавец обязан выплатить покупателю сумму денег, внесённую ранее.

У вас отсутствует чек, подтверждающий покупку, но в магазине вы воспользовались банковской карточкой? Предъявите сотрудникам организации выписку со счёта вместо платёжного документа.

Бракованный товар, в свою очередь, магазин обязан принять как без чека, так и без упаковки, ярлыков и другой прилагаемой продавцом документации, если продавец заранее не уведомил потребителя о недостатках продукции. Об этом можно прочесть в статье 18 Закона о защите прав потребителей.

Также покупатель имеет право требовать бесплатного ремонта, скидки, обмена дефектной обуви на новую пару той же или другой модели в течение гарантийного срока, устанавливаемого магазином или составляющего по общему правилу 30 дней. Как правило, такого срока достаточно для выявления заводского брака.

Следует учесть, что заявленный производителем гарантийный срок распространяется на все комплектующие, поэтому дефектом может считаться не только повреждение подошвы или материала, но и нарушение крепления фурнитуры, сломанная или ржавая застежка.

Особое внимание необходимо при покупке уцененной обуви, поскольку нередко политика магазина не предполагает гарантии на товар со сниженной ценой. Перед совершением сделки следует уточнить у продавца, по какой причине была уценена данная пара.

В случае, если уменьшение стоимости не связано с дефектами, потребитель имеет право добиваться такого же гарантийного срока, какой предоставляется магазином на аналогичный ассортимент.

Перед обращением необходимо вымыть и высушить обувь, чтобы в случае необходимости отправить ее на экспертизу или ремонт. Также необходимо убедиться, что купленная пара не ремонтировалась в сторонних мастерских, чтобы не лишиться гарантии.

При сомнениях в результативности переговоров с руководством магазина желательно составить претензию, описав в ней суть недостатка купленной пары обуви. Такой документ должен быть в двух экземплярах на случай отказа продавца удовлетворить требования покупателя.

Руководство магазина имеет право провести экспертизу и сообщить о ее результатах покупателю в течение 10 дней. Детали проведения товароведческой экспертизы будут описаны ниже.

На нашем портале есть вся информация о причинах и правилах возврата обуви в магазин, а также как осуществить процедуру для разных магазинов. Можно прочитать, реально ли вернуть обувь после небольшой носки.

Потребитель может вернуть купленную пару обуви:

• если она качественная, но покупателю не понравился ее цвет или фасон, не подошел размер, или его не устроили другие параметры, а у продавца отсутствует аналогичный товар для обмена, соответствующий вкусу покупателя (ст. 25 Закона);
• если обнаружен дефект (п.1 ст. 18 Закона).

Для возврата качественного товара должны быть соблюдены два условия (п. 1 ст. 25 Закона):

• обувь возвращается неношеной, ее первоначальный вид и ярлыки сохранены, она пригодна для использования по назначению;
• потребитель обращается в магазин не позднее 14 календарных дней с момента покупки.

Для обуви без брака, приобретенной в интернет-магазине, по каталогу или иным дистанционным способом, срок возврата составляет 7 дней с даты получения заказа.
Продавец должен предупредить об этом покупателя в письменном виде в момент доставки, иначе потребитель вправе вернуть товар в течение 3 месяцев (п. 4 ст. 26.1 Закона).

Если вы хотите узнать, как в 2021 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

• Москва.
• Санкт-Петербург.

Можно ли вернуть в магазин обувь без кассового чека – порядок действий

Помимо явных дефектов, товар может обладать и скрытыми недостатками, которые проявятся со временем. Для этого в Законе о защите прав потребителей предусмотрена возможность обращения к продавцу или производителю с претензией в течение двух лет со дня покупки.

Обувь можно считать некачественной, имеющей скрытый дефект, если продавец умолчал важную для покупателя информацию или исказил ее, в результате чего покупка причиняет моральный или физический вред.

Согласно статьям 8-10 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право на достоверные данные о стране производства, марке производителя, материале продукта, его назначении и сроке службы. Например, продавец не имеет права:

• выдавать обувь из Китая за итальянскую;
• предлагать сезонные сапоги вместо зимних;
• убеждать покупателя, что пара туфель изготовлена из кожи, если она произведена из заменителей;
• скрывать, что данная модель не предусмотрена для повседневного ношения.

При обнаружении подобных недостатков в результате независимой экспертизы, покупатель вправе требовать возврата средств и даже возмещения причиненного ущерба здоровью. Продавец, в свою очередь, имеет возможность провести экспертизу, обязательно уведомив потребителя о ее результатах в срок до 10 дней.

Образец претензии на некачественную обувь.

На рассмотрение заявление с претензией отводится не больше 10 дней. Наличие квитанции об оплате не отражается на сроке рассмотрения. Чаще всего после подачи заявления представитель магазина сразу согласовывает с потребителем дату очередной встречи. О принятом администрацией магазина решении клиента могут уведомить в телефонном режиме или смс-сообщением.

При положительном решении, продавец назначает дату и время, когда можно будет обменять товар или получить за него деньги.

Нужно помнить:

• зная как сдать обувь без чека (особенно если товар оказался некачественным) клиенту важно не затягивать с написанием претензии и не бояться отстаивать свои интересы;
• при покупке обуви предпочтение лучше отдавать магазинам, которые дорожат своей репутацией, а не точкам на рынке.

К примеру, за кроссовками лучше отправиться в крупные торговые компании, специализирующиеся именно на спорттоварах. Ведь на практике известно немало прецедентов, когда предприниматели малого бизнеса в корыстных целях отказывали в удовлетворении требований, осознавая, что обратившийся к ним гражданин юридически безграмотен.

Крупные торговые компании всегда готовы пойти на компромисс с клиентами. К примеру, в «Спортмастере» в течение двух недель после покупки покупателям без проблем обменяют не подошедшую по размеру или цвету обувь, без признаков носки. Доказать факт приобретения можно при помощи бонусной карты.

Нынешнее законодательство лояльно в этом плане и позволяет осуществить возврат товара. Но вернуть можно только некачественный товар, беспричинно это сделать невозможно. Возвращать можно технику, одежду, а также обувь.

Бывает, что родители покупают своему малышу обувь без примерки. В итоге, оказывается, что обувь имеет не приятный цвет, фасон или еще что-либо. Тогда они ищут ответ на вопрос: “Можем ли мы вернуть купленную пару обуви обратно?”. Хочется, как можно быстрее получить обратно потраченные деньги.

Для этого в законе о защите прав потребителей имеется 25-ая статья, которая дает покупателю право вернуть товар непродовольственного характера, если он некачественный или обменять его на подобный. На пример, обувь может не подойти, иметь не тот фасон или цвет.

После покупки есть ровно 2 недели, то бишь 14 дней на возврат товара. С собой нужно брать:

• сам товар;
• чек;
• паспорт.

После чего, будет составлен акт о перерасчете. У покупателя есть возможность отказаться от обмена и получить свои деньги назад если выбор товаров в магазине не устраивает.

На самом деле не все так просто. Продавцы, да и сам магазин не заинтересованы в возврате. Они могут просто отказать, не объясняя причину. Тогда придется браться за составление претензии. В ней должны содержаться все недостатки приобретенной обуви, которые повлияли на принятие вами решения о возврате товара.

Обязательно нужно ссылаться на закон “О защите прав потребителей” который предоставляет право вернуть или обменять товар.

Продавцу будет дана неделя на то, чтобы рассмотреть претензию и принять решение. Если вы получаете отказ или он вообще игнорирует вас можно написать жалобу в Роспотребнадзор, а если понадобиться, то и идти в суд. Тогда еще будет нужен грамотный юрист, а такой обойдется в приличную сумму.

Кстати, может возникнуть потребность в экспертизе, дабы понять, кто прав. Возможно вы сами испортили обувь. В таком случае, срок рассмотрения увеличивается до 20 дней. Так как потребуется провести экспертизу и ждать заключение экспертов.

Настало время перейти к главному вопросу. Запомните, дабы продавец, товаровед или хозяин магазина стали на вашу сторону, товар должен выглядеть новым, не ношеным. Если подтвердится экспертизой, что обувь испортилась в процессе носки, то явно вы проиграете и останетесь в большом минусе.

Обувь должна быть:

• с чистой подошвой;
• на ней не должны быть четкие следы использования, какие-либо царапины и прочее;
• все, что прилагалось к обуви должно быть в целостности: ярлыки, коробка и прочее. Никогда не выкидывайте упаковку сразу после покупки.

Условия, необходимые для совершения возврата или обмена:

• проверить движения товара по базам данных;
• просмотреть отчеты, которые хранятся в магазине, а также дубликаты кассовых чеков;
• обязательно должен присутствовать свидетель со стороны покупателя;
• если покупатель расплачивался банковской картой, нужно предъявить выписку со счета.

Когда покупка происходит через интернет все намного проще. Так как после приобретения на почту приходят отчеты о взимании средств и оплате.

При возврате товара без коробки, продавец может как согласится, так и отказать. Формально он не должен принимать товар без упаковки. Если приобретенная обувь стоит мало, то вернуть средства очень непросто. Никто не захочет с таким возиться.

Возвращая товар без коробки, помните:

• любой случай, когда происходит возврат без упаковки рассматривается индивидуально для каждого;
• знания хотя бы основ закона помогут, но не дадут 100% гарантии;
• многие факторы влияют на то, как все закончится в итоге.

Без документов об оплате и то проще вернуть товар, чем без коробки. Она считается его частью. Так что, если вы хотите вернуть или заменить товар, а коробки уже нет, стоит только надеяться, что продавец войдет в положение. Но этого может и не произойти, так что упаковку сохраняйте всегда.

Когда продавец отказывает в возврате полуботинок из-за сломанной молнии, он нарушает закон и права потребителей.

Производитель гарантирует качество:

• используемых материалов, подошвы;
• швов;
• фурнитуры (молнии, пряжки);
• дополнительных элементов (набоек).

Поэтому претендовать на получение потраченных средств или замену пары можно даже при повреждении набоек. Однако, в данном случае, в претензионном заявлении важно указать сколько носилась обувь, доказать соблюдение правил эксплуатации.

Чтобы магазин не отказался принять качественные изделия, которые не подошли по размеру или расцветке, перед посещением отдела необходимо проверить:

• сохранился ли товарный вид (нет царапин, потертостей, задиров);
• отсутствие признаков ношения (чистая стелька, подошва, нет пятен);
• наличие коробки, этикетки, запасных элементов (стелек, набоек, шнурков);
• есть ли чек, квитанция об оплате или свидетели, которые смогут подтвердить покупку в конкретном отделе.

Товар можно принести в любой день в течение отведенных 2 недель. Если эти условия соблюдены, то у покупателя редко возникают трудности с обменом.

После истечения двух недель вернуть ботинки или сапоги можно только по гарантии. Срок должен оговариваться при покупке и указывается в товарном чеке или памятке покупателя.

В этом случае при возврате пишется заявление с просьбой обмена товара либо возмещения его стоимости, к которому прилагаются копии чека и гарантийного талона (если он есть).

Покупатель может претендовать на возмещение уплаченных процентов и прочих издержек, если товар покупался в кредит. Если на момент подачи заявления цена уменьшилась – можно рассчитывать на выплату разницы.

В свою очередь продавец имеет право направить полученную пару на экспертизу, которая определит, были ли дефекты производственным браком или же проявились из-за неправильной эксплуатации, ухода. В подобных ситуациях клиенту придется оплатить экспертизу, и смириться с потерей денег.

Отказаться от туфель после гарантийного срока можно только при одном условии – если получится доказать наличие скрытого брака, который возник до момента передачи товара покупателю.

Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец может отказать покупателю, который обратился для обмена купленных вещей, если:

• при носке клиент нарушал правила эксплуатации (ношение пары не в сезон);
• на поверхности, подошве есть механические повреждения (сдиры, срезы);
• проводился ремонт (проклеены швы, есть заплатки, обувь растянута по длине или ширине);
• нарушались правила ухода.

Сдать поношенную обувь по гарантии можно если был обнаружен изъян:

• разошелся шов;
• отклеилась подошва;
• слетела набойка;
• сломалась молния.

В этом случае магазин может забрать пару на экспертизу для выяснения причины. Если эксперт подтвердит фабричный брак, продавец вернет деньги или обменяет на другую модель.

После составления претензии организация должна рассмотреть заявление, выполнить требования клиента или отказать.

Согласно нормативным актам действуют следующие сроки:

• замена – до 7 дней;
• возврат уплаченных средств – до 10 дней;
• устранение дефектов – 45 дней.

Хотя на выдачу денег у компании есть 10-дневный срок, часто продавец сразу возвращает наличные средства.

Однако если покупка оплачивалась банковской картой, деньги будут перечислены на карточный счет владельца кредитки. В этом случае придется подождать 3 дня.

Прежде всего, вступая в переговоры по вопросу обмена, нужно помнить о том, что закон старается объективно рассматривать взаимные обязанности и права сторон, вступающих в деловые отношения. То, что кажется занудством или придиркой, чтобы не поменять, или не вернуть средства за товар, который принесли сдавать, на самом деле, законодательно обусловленное право магазина.

Согласно пункту 5, ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», обувь можно сдать в магазин и без коробки и чека. Но для этого придется предпринять ряд процессуальных действий, и лучше всего посоветоваться с общественной организацией, которая охотно этим займется. Для получения денег за качественный товар, к которому нет претензий, но он не подошел, необходимо:

• привести реального свидетеля, который действительно присутствовал при совершении акта купли-продажи (ответственность за лжесвидетельство еще никто не отменял, а дело может дойти и до суда);
• написать заявление о расторжении акта о купле-продаже в двух экземплярах, в котором имеется ссылка на соответствующий пункт Закона;
• прийти в магазин с человеком, который бы присутствовал при подаче заявления, а еще лучше – фиксировал действия администрации и персонала;
• один из двух экземпляров оставить в магазине, на втором попросить поставить резолюцию о продавце (администраторе, хозяине, человеке, который осуществлял все действия);
• направить обувь на независимую экспертизу с целью обнаружения скрытого дефекта;
• осветить свои действия в СМИ и дождаться результатов независимой экспертизы.

• «Ты самая лучшая…» Что нужно и чего нельзя говорить маме
• С минчанки взыщут 5000 руб. за пособие по уходу за ребенком
• «Всё по правилам». Гражданин Турции рассказал, чем ему запомнилась Беларусь
• Такая вот «Ы»стория. Как создавалась любимая советская комедия
• Женщины с какими именами зарабатывают больше других?

Покупка вещи считается розничной сделкой. На подобные сделки распространяется действие ФЗ «О защите прав потребителей». На основании этого закона покупатель может вернуть неподходящую вещь или покупку, на которой обнаружен дефект. Для возврата нужно обратиться к продавцу, захватив с собой:

• заявку на возврат денег, ранее уплаченных потребителем;
• чек;
• вещь, которую нужно вернуть.

В статье 493 ГК РФ указано, что розничная сделка считается заключенной с момента выдачи чека. Но как быть, если чек был утрачен? Можно ли вернуть вещь? Ответ на этот вопрос приводится в том же ФЗ «О защите прав потребителей». В частности, нужное положение содержится в пункте 5 статьи 18. Там указано, что отсутствие чека или другого документа не может являться основанием для отказа в возврате. Актуально это для тех случаев, когда обнаружены недостатки. Такая же норма содержится в статье 25 ФЗ №2300-1.

Для возврата вещи без чека нужно составить заявление с соответствующей просьбой. В нем излагаются эти сведения:

• Дата приобретения.
• Характеристики купленной вещи.
• Доказательства факта покупки.
• Причина возврата.
• Причина отсутствия чека.

Возврат выполняется на основании этого заявления. Все сведения в нем должны быть изложены четко и понятно.

В законе указано, что вернуть вещь без чека можно. Однако ничего не сказано по поводу того, чем разрешается заменить этот документ. Одновременно с этим очевидно, что какие-то подтверждения покупки должны быть. Раз они не указаны в законе, то продавец с покупателем сами определяют этот перечень. Доказательства должны быть такими, чтобы суд признал их весомыми. Примеры:

• Свидетельские показатели.
• Гарантийные талоны.
• Перечень бумаг об эксплуатации товара.
• Документы, подтверждающие факт совершения безналичного расчета (к примеру, выписка по карте).

Доказательством являются бирки, ценники, упаковки. Кроме того, свидетельства покупки могут остаться не только у покупателя, но и у продавца. Это может быть экземпляр чека, записи о продажах.

Без товарного чека можно оформить возврат этой продукции:

• С дефектами, различными недостатками (к примеру, нерабочий замок, трещина).
• Не подошедшая покупателю по потребительским характеристикам (размер, расцветка и прочее).

То есть возвращаться могут вещи как с дефектами, так и без них. Нужно помнить всего лишь об одном – о гарантийном сроке. Составляет он 14 дней. Возвращаемая вещь должна соответствовать этим нормам:

• Сохранность изначального внешнего вида.
• Сохранность упаковки и этикетки.
• На продукте не должно быть следов эксплуатации.

То есть изначальные товарные свойства изделия должны остаться прежними. И покупателю нужно помнить еще об одном пункте – обычно сначала выполняется обмен, и только потом возврат. То есть сначала покупатель просит обменять изделие, качество которого его не устроило, на аналогичное. Если же аналогичного изделия в магазине нет, продавец должен вернуть средства покупателю.

ВАЖНО! Рассматриваемые правила относятся только к товарам непродовольственной группы. То есть, например, молоко по указанным основаниям, вернуть не получится.

ВНИМАНИЕ! Если на изделии будут следы использования, то его придется оставить при себе. Вернуть его нельзя.

Похожие записи:

• Льготы 3 группы инвалидности 2021 году пенсионерам
• Закон о государственном пенсионном обеспечении в ДНР
• Зарплата работников ФСИН в 2021 году