Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда пожаловаться на плохую уборку снега в Москве». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
На остановках, около станций метро и на вокзалах снег должны чистить после выпадения каждых пяти сантиметров. А на полную уборку отводится пять часов после окончания снегопада.
При гололеде асфальт и плитку оперативно обрабатывают реагентом. К 1 ноября в столице было установлено 5620 ярко-оранжевых контейнеров с аварийным запасом противогололедной смеси. Их разместили около остановок общественного транспорта, станций МЦК и метро, пешеходных маршрутах, на пешеходных маршрутах, у объектов социальной сферы, возле подземных пешеходных переходов и транспортно-пересадочных узлов.
Сам себе контролер: куда жаловаться на неубранный снег
Перед резким похолоданием столичные дороги обрабатывают реагентами. Уборка снега производится после выпадения каждых пяти сантиметров или по окончании снегопада. Подмести проезжую часть магистралей и транспортных развязок должны в течение двух часов, на улицах районного значения работы должны быть выполнены в течение пяти часов. Параллельно производится обработка противогололедными средствами.
С обочин снег должны убирать в течение 24 часов в зависимости от количества выпавшего снега, а в лотковых частях улиц он может лежать до недели, ожидая отправки на утилизацию.
Пожаловаться на плохую уборку вашей улицы можно в ОАТИ или единую справочную службу Правительства Москвы.
Учитывая опыт прошлых лет, столица подготовилась к сильным снегопадам. Укомплектованы 25,3 тысячи рабочих для уборки снега и 6,5 тысячи бригад. Дворами займутся 29 тысяч дворников.
На улицы города готовы выйти 17,6 тысячи единиц техники. Следить за ее работой будут с помощью системы ГЛОНАСС. Утилизацией снега займутся 56 стационарных и 24 мобильных снегоплавильных пункта.
Для противогололедной обработки дворов, дорог и общественных пространств было закуплено 545,1 тысячи тонн материалов.
На остановках, около станций метро и на вокзалах снег должны чистить сразу после окончания снегопада, а в случае длительного интенсивного снегопада — после выпадения каждых пяти сантиметров осадков. На полную уборку отводится пять часов после окончания снегопада.
Если снег на остановках и возле станций метро не чистят, сообщите об этом в контакт-центр «Московский транспорт» по телефонам: +7 (495) 539-54-54 или 3210 (при звонке с мобильного). Заявки принимают ежедневно с 08:00 до 20:00.
Куда жаловаться на неубранный снег и сосульки на крышах
- Москва
- Санкт-Петербург
- Московская область
- Кемеровская область
- Пермский край
- Приморский край
- Камчатский край
- Забайкальский край
- Другие регионы
Главным поводом для составления и подачи жалобы является бездействие со стороны управления ТСЖ или УК, а также коммунальных служб. Если просьбы граждан игнорируются, снег продолжает лежать, мешая нормально передвигаться, возникает полное право подачи жалобы на бездействия служб.
Добросовестные граждане города, регулярно платят за обслуживание придомовой территории, соответственно, услуги по уборке снега должны выполняться надлежащим образом. Иначе возникает вопрос о том, куда управляющие компании расходуют получаемые взносы.
Список услуг, которые оказывает организация жильцам дома, прописывается в условиях договора, заключенного с УК. В приложениях к договору можно увидеть, с какой периодичностью должны оказываться услуги по уборке снега, и какая плата за них взимается. Если договор отсутствует на руках, по ст. 162 ЖК РФ, заинтересованное лицо вправе затребовать копию.
Важно! Список услуг, прописанных в договоре, УК составляет не на свое усмотрение. Законодательством установлены требования по его соответствии нормам и правилам. Такие требования прямо вытекают из законов и подзаконных актов, включая постановления Правительства РФ.
Унифицированной формы для составления жалобы нет. При подготовке документа, важно придерживаться общих правил и принципов, которые применяются к подобному рода документам.
Стандартный образец жалобы должен содержать следующую информацию:
- сведения об адресате (наименование организации, ФИО должностного лица, адрес), отправителе (ФИО, контактный телефон, адрес);
- суть излагаемой проблемы – важно описать как можно больше достоверных фактов, указывающих на нарушение своих обязанностей по уборке снега со стороны ответственной организации;
- упоминание о нанесенном ущербе (если таковой имеется), например, в результате спада сосулек с крыши дома, был поврежден автомобиль или нанесен вред здоровью гражданину;
- ссылки на нормативно-правовые акты – важная составляющая часть любой жалобы, чем больше указаний на нормы права, которые прямо относятся к описываемой ситуации, тем больше шансов на удачное разрешение вопроса;
- требования, прошения – указывается, какого именно результата хочет добиться заявитель через подачу жалобы;
- список прилагаемых документов (фото, видео фиксация, переписка и пр.);
- дата составления документа и подпись лица его подающего.
На какие нюансы следует обратить внимание при составлении жалобы:
- текст письма должен излагаться вежливо, бесстрастно, с отсутствием нецензурной лексики;
- жалоба должна содержать сведения о лице, ее подающем – анонимные жалобы не рассматриваются;
- указываются только достоверные сведения, включая название ТСЖ или УК, контактных данных, дат, имен и пр.;
- все действия/бездействия коммунальных служб описываются последовательно;
- выдвигаемые требования должны основываться только на нормах действующего законодательства;
- оригиналы документов никому не следует передавать, только копии (при необходимости, заверенные);
- жалобу лучше передавать лично, либо заказным письмом с уведомлением о вручении.
Согласно ФЗ № 59, ст. 12 от 02.05.2006 года, обращения, поступающие от граждан, должны рассматриваться в срок, не позднее 30 дней. Срок может быть увеличен, если на это имеются объективные основания, о которых заявитель обязательно уведомляется.
Важно! Если положение, касающееся уборки снега, критичное, то срок рассмотрения жалобы может быть сокращен до 5 дней.
«Проблемы уборки снега ежегодно возникают не только в Москве, но и практически в любом городе страны. Статистика жалоб, направляемых в коммунальные службы, не утешительна. Многие просто опускают руки в борьбе со службами, так как добиться справедливости бывает очень сложно, особенно, в крупных городах. Но мэрия столицы старается держать работу коммунальных служб под контролем, поэтому, целесообразно подавать жалобы как можно чаще, пока ситуация не будет исправлена. Для этого создано много электронных ресурсов, позволяющих быстро отправить жалобу в нужную инстанцию»
Машунин И.В., юрист в сфере ЖКХ, стаж работы более 10 лет, г. Москва.
Если дворовая территория не чистится от снега, жильцы дома должны в первую очередь адресовать жалобу в обслуживающую УК или ТСЖ. Для начала, будет достаточно устного обращения, чтобы напомнить управляющей компании о ее прямой обязанности. Как правило, устное обращение не дает никакого результата и обращающееся лицо слышит в ответ, что для уборки снега не хватает рабочей силы и специальной техники. В такой ситуации целесообразно составить претензию.
Важно! УК довольно часто специально выжидают время, когда жители домов самостоятельно очистят сугробы возле своих машин или протопчут дрожки. Делается это затем, чтобы не тратить средства, собранные с жильцов, на нужды по уборке снега. Такие действия несомненно считаются нецелевым использованием денежных средств и предоставлением некачественных услуг. Жильцы дома, сами убравшие снег с дворовой территории, вправе подать на возмещение расходов и возврате уплаченных средств в УК, если она уже ранее выставляла счета.
Некоторые жильцы решают сразу обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции, например, в Жилищную инспекцию, или органы прокураторы. Такой подход не совсем верный, так как данные ведомства в любом случае дадут отписку о том, что вопрос следует решить на уровне коммунальных служб или предоставить оказательства их бездействия и направления в их адрес претензии. Именно поэтому, важно для начала пожаловаться на плохую уборку снега в Москве в администрацию управляющей компании, получить от них официальный ответ в письменном виде. Именно он будет служить доказательством бездействия УК.
Прежде чем приступать к составлению претензии, необходимо ознакомиться с условиями договора, заключенного между жильцами и УК. Именно там прописываются требования жильцов по уборке снега в зимний период.
Пример. В договоре указано, что уборка снега осуществляется не чаще 1 раза в неделю. В период сильного снегопада, разовой уборки снега будет не достаточно. Но так как в договоре имеется такое условие, предъявить претензию УК будет сложно, ведь жильцы дома сами подписали такой договор. В такой ситуации, целесообразно обратиться к нормам закона, где прописываются нормативы по уборке снега, и начать оспаривание условий договора. Возможно, придется обратиться в суд.
Составляется претензия в свободной форме, в двух экземплярах, на одном из которых ставится отметка ответственного лица о приеме документа (остается у лица, подающего претензию).
Что включает претензия:
- наименование УК, ФИО должностного лица, адрес, телефон;
- данные об отправителе (полное ФИО, адрес проживания, телефон для обратной связи);
- четкое изложение сути выдвигаемой претензии (в чем заключается вина УК, какие действия не были предприняты для уборки снега, какие неудобства доставлены жильцам дома, был ли причинен ущерб);
- ссылки на нормативную базу (ЖК РФ, ГК РФ, Постановления Правительства РФ и пр.);
- выдвигаемые требования;
- дата составления претензии и подпись лица.
В течение 30 дней, с момента регистрации поступившей претензии, должен быть подготовлен мотивированный ответ и произведена надлежащая уборка снега. Как показывает практика, УК часто уклоняются от своих обязанностей, даже после направления в их адрес претензии. Если по истечении 30 дней ситуация не будет разрешена, заинтересованные лица могут обратиться в Жилищную инспекцию г. Москвы.
Куда жаловаться на неубранный снег и сосульки
На официальном сайте инспекции, для граждан представлен специальный раздел – «электронная приемная». Перейдя по ссылке, любой желающий, чьи права и интересы были нарушены и затронуты бездействиями коммунальщиков части уборки снега, могут оставить электронную жалобу. Для этого, в приведенной форме, заполняются все необходимые поля.
К электронной жалобе можно прикреплять документы, имеющие значение для положительного разрешения ситуации. После ввода проверочного кода и дачи согласия на обработку персональных данных, заявитель нажимает на кнопку «отправить».
Вопрос: В результате некачественной уборки крыш от снега, образовались сосульки, которые при таянии, упали на крышу автомобиля. Транспортному средству нанесен вред. Что делать? Куда обращаться?
Ответ: При наступлении такого случая, важно документально зафиксировать факт причиненного ущерба, а именно, с крыши дома упала сосулька на автомобиль. Далее, в претензионном порядке, заинтересованное лицо обращается в УК. Целесообразно провести оценку нанесенного ущерба, чтобы понимать размер положенной компенсации. Если УК никак не отреагирует на обращение и откажет в возмещении вреда, необходимо обратиться в судебную инстанцию, подготовив иск и собрав все доказательства по делу.
Проезжая часть
Кто отвечает за уборку снега на дорогах? Коммунальные службы с помощью спецтехники должны проводить уборку проезжей части каждые 4 часа при непрекращающемся снегопаде, а в обычные дни — 1 раз в 3 суток.
Дворы и площадки у подъездов жилых домов
Можно пожаловаться на уборку снега во дворах Москвы, если она не осуществляется каждые 3 часа во время интенсивного снегопада, а в других случаях — 1 раз в сутки.
Вывоз наваленных сугробов с придомовых участков производится на протяжении 1 суток. Допустимым временем уборки после завершения снежных осадков считается интервал 2 — 9 дней.
Уборку снега на проезжей части и на трамвайных путях должны осуществлять коммунальные службы. В разных городах они носят разные названия:
- Департамент ЖКХ и благоустройства в Москве,
- Комитет по благоустройству в Санкт-Петербурге,
- Департамент городского хозяйства и экологии в Самаре,
- Департамент транспортного и дорожно-благоустроительного комплекса в Новосибирске.
Скорость очистки тротуаров зависит от двух факторов:
- от толщины снежного слоя, выпавшего за время снегопада,
- от интенсивности движения пешеходов по этой улице.
Чем выше концентрация пешеходов, тем быстрее должны привести территорию в порядок.
Очищение тротуаров от снега должны начать сразу после снегопада. Нормативы уборки тротуаров закреплены в ГОСТ Р 50597-93:
- если проходимость пешеходной дороги превышает 250 человек в час, то уборка территории должна быть произведена в течение 1 часа;
- за 2 часа придется убрать тротуар с проходимостью от 100 до 250 человек в час;
- если интенсивность движения по пешеходной дороге не превышает 100 человек в час, то на ее уборку отводится 3 часа.
Если снегопад обильный или не прекращается длительное время, чистка тротуаров производится каждый раз после выпадения 5-сантиметрового слоя снега.
Жители городов должны понимать, что мириться с безответственностью коммунальных служб и управляющих компаний нельзя. Ненадлежащее исполнение обязанностей этими службами может привести к печальным последствиям:
- травмам пешеходов,
- ДТП на дорогах,
- несчастным случаям со смертельным исходом.
Поэтому каждый горожанин имеет право пожаловаться на уборку улиц от снега в:
- Администрацию города,
- Госавтоинспекцию,
- Жилищную инспекцию своего города.
Только благодаря бдительности и неравнодушию граждан можно пресечь безответственное отношение части работников коммунальных служб и управляющих компаний к своим обязанностям.
Уборка снега должна начинаться после завершения снегопада или после выпадения каждых 5 сантиметров снега. На некоторых улицах может остаться снежный накат, но площадь таких участков не должна превышать 30% дороги и их должны обработать щебнем фракции 2-5 миллиметров.
На тротуарах и общественных остановках
Уборка должна начинаться сразу после окончания снегопада, при необходимости ее должны повторять после выпадения каждых 5 сантиметров снега. На работы отводится не более 5 часов с момента окончания снегопада.
На тротуарах и остановках общественного транспорта для устранения гололеда разрешено использование только комбинированных противогололедных материалов. По особому указанию оперативного городского штаба на тротуарах может быть использован щебень фракции 2-5 миллиметров.
В лотковых частях улиц и проездов
Снег, счищаемый с проезжей части и тротуаров и сброшенный с крыш, должен быть сдвинут в лотковые части улиц и проездов. Вывезти его должны в срок от 12 часов до 7 дней — в зависимости от дороги и количества выпавших осадков.
Во дворе
Площадки возле подъездов и тротуары во время сильных снегопадов должны чистить каждые 3 часа. Чтобы снег не мешал движению пешеходов и транспорта, он должен быть сдвинут к краю, а затем сложен на специально отведенные площадки. Если толщина снежного покрова меньше 2 сантиметров, дворникам рекомендуется подметать дороги. Во время гололеда дорожную часть дворовой территории обрабатывают реагентами.
На крыше
При оттепелях и сильных снегопадах в первую очередь должны быть огорожены опасные зоны под выступающими элементами фасадов, металлическими и скатными кровлями. Сосульки и снеговые свесы должны убирать немедленно по мере их образования, но только в дневное время. Крыши вдоль основных магистралей, пешеходных зон и игровых площадок, а также крыши подъездов должны очищать от снега в течение 2 суток после снегопада или немедленно, если накопилось больше 5 сантиметров снега. Остальные кровли, подлежащие очистке, — в течение 3 суток после снегопада или немедленно, если накопилось больше 5 сантиметров снега.
Уборка снега в Москве связана с рядом проблем:
- Из-за больших размеров города не хватает дворников и спецтехники.
- Не всегда своевременно осуществляется вывоз снега из отдельных районов.
- Он часто не вывозится с территории, а при помощи техники просто формируются огромные сугробы.
- Не всегда качество уборки на высоте.
Физически невозможно проконтролировать весь процесс. Несмотря на наличие тысяч камер в городе, ответственные сотрудники не могут изучить изображение с каждой из них. Поэтому нередко возникают подобные проблемы.
«Наш город»: куда жаловаться на неубранный снег, сосульки и наледь?
В последнее время управляющие компании в Москве и сами ищут новые способы взаимодействия с жителями. Например, заводят номера телефонов, куда любой желающий может написать СМС о грязном подъезде, перегоревшей лампочке или неплотно прилегающей двери. Ведь все эти проблемы зачастую возникают не из-за нерадивости коммунальщиков, а по той простой причине, что никто не потрудился им об этом сообщить. Сколько раз вы проходили по грязному полу и мысленно ругали управдома, но не сделали даже телефонного звонка?
Кроме того, не забывайте, что у управляющих компаний есть собственные сайты. В том числе и у ГБУ «Жилищник» 126 районов — там можно найти массу полезной информации, включая телефоны для обращений, а также оставить электронное письмо. Реагируют обычно оперативно, поскольку понимают — сегодня вы написали им, а завтра обратитесь на «Наш город», и реагировать все равно придется.
За неубранную грязь несет ответственность управляющая компания, ТСЖ. Законодательством предусмотрены штрафы за ненадлежащее выполнение обязанностей последними. Наказать коммунальные службы могут Роспотребнадзор, жилищные инспекции, прокуратура, суд.
Важно: за любую невыполненную работу УК могут быть оштрафованы надзорными ведомствами.
Территории городов, поселков разделены между обслуживающими компаниями, каждая из них отвечает за порядок на своем участке.
Городские дороги, тротуары расчищаются муниципальными предприятиями. Администрации могут заключать договоры с частными организациями для подобных работ.
В процессе используется техника или очищение идет вручную. Небольшой снежок сметается. Во время длительного выпадения осадков сгребаются кучи, проводится противогололедная обработка. Автодороги посыпаются смесью песка и соли из расчета 200-300 г на м2 каждые 3 часа. Счищать снег нужно до асфальта, допускаются незначительные участки, покрытые льдом.
Важно: за порядком на улицах и во дворах следят разные организации. Для предъявления претензий нужно точно знать, с кем заключен договор на работы.
Тротуары, пешеходные дорожки считаются частью дорог, поэтому их очисткой занимаются организации, с которыми заключены договоры, или муниципальные предприятия. У каждой компании должны быть техника и необходимые реагенты, чаще всего используются различные соли.
Заснеженные стоянки машин расчищаются управляющими компаниями, если они находятся во дворах жилых домов. Коммунальные организации наводят порядок на принадлежащих муниципалитету территориях. Частные фирмы оплачивают работу уборщиков.
Если двор заставлен автотранспортом, УК, ТСЖ объявляют жильцам о предстоящей уборке и просят переставить машины. Тогда работы проводятся с использованием снегоуборочной техники. В других случаях снег должны убирать вручную дворники.
Мешающие работе коммунальщиков автомобили могут быть эвакуированы. Это возможно, если автовладельцы нарушают правила дорожного движения: оставляют автомобили в местах, где проводятся работы или стоянка запрещена.
Порядок на придомовых территориях наводят дворники УК или ТСЖ. Бывают исключения, когда дворы принадлежат городу, а не жильцам многоквартирного дома. В подобных ситуациях отвечать за вывоз будет подрядная организация.
Первая уборка снега проводится до 7.00, последняя до 23.00 снег должен быть убран через 3 часа после окончания снегопада.
Важно: за очистку дворов отвечают управляющие компании, за площадки перед магазинами – их руководители, за дороги – муниципалитеты.
По колено в снегу: куда пожаловаться на сугробы и гололед в Москве
Удаление осадков с автотрасс проводится не позднее 6 часов с момента окончания снегопада. В первую очередь работы проводятся на оживленных магистралях. Образовавшиеся после сгребания снега кучи вывозятся за 3-6 дней. Усиленный режим работы устанавливается во время пурги.
Свежий снег убирается каждые 3 часа, если выпадает более 5 см. В других случаях допускается прохождение техники 1-2 раза в сутки. Расчистка автодорог предполагает удаление наката с проезжей части на обочины. Эти сугробы требуется вывозить за несколько суток.
Пешеходные дорожки расчищаются вручную или техникой в зависимости от количества осадков. Легкий снежок сметается, лед скалывается. Осколки складываются в специальных местах или на газонах. Запрещено переносить на землю смесь снега и реагентов. Это может ухудшить рост растений или погубить их.
Допускается сбрасывать снег на проезжие части дворов для последующей уборки трактором. Зимой работа дворников зависит от погодных условий. Если выпадает большое количество осадков, их придется счищать регулярно, 1-2 раза в сутки, но не позднее 6 часов от окончания метели.
Второстепенные дороги требуется почистить за 12 часов. В хорошую погоду убирать снег можно раз в 3 дня. Образовавшиеся сугробы вывозятся за 7 дней. Площадки перед подъездами должны посыпаться просеянным речным песком, чтобы избежать скользких участков. Лед должен удаляться до асфальта. Дворники обязаны убирать чищенный снег и осколки льда с пешеходных дорожек.
Сосульки УК должны убирать по мере их появления. Максимальная толщина снежного наноса на крыше не должна превышать 30 см. Ледяные наросты с балконов обязаны убирать собственники жилья.
Важно: уборка снега должна проводиться регулярно в зависимости от количества осадков.
Частота уборочных работ зависит от погодных условий. На уборку снега в метель отводится 3 часа. При толщине выпавших осадков 5 см снегоуборочная техника работает до окончания ненастья.
Дворники выходят на работу два раза в сутки, каждый раз по 4 часа. При толщине снежных наносов более 2 см необходимо сдвигать их к бордюрам каждые 3 часа.
По общему правилу, сугробы должны убираться не позднее 6 часов после выпадения осадков. На малопроходимых территориях допустимо наводить порядок через 12 часов.
Крыши от снега очищаются по мере необходимости, но его слой не должен быть больше 30 сантиметров. Недопустим произвольный сход снега с крыш.
Допускается складирование снега во дворах, на обочинах дорог. Образовавшиеся кучи не должны мешать пешеходам, автомобилистам. Запрещено перекрывать ими выезды на прилегающие территории, остановки транспорта, места для парковки.
Максимальные размеры сугробов не оговариваются, но они должны вывозиться:
- за 24 часа на оживленной магистрали;
- за 3-6 дней после уборки на дороге, тротуаре,
- за 5-7 дней из дворовых и межквартальных проездов.
Если сугробы не убираются, придется жаловаться в администрацию района, жилищную инспекцию, Роспотребнадзор.
Важно: снежные кучи не должны лежать во дворе до весны, а грязный снег не должен сбрасываться на газоны.
В столице поднялась настоящая пурга, да ещё в сочетании с 20-градусным морозом. Снега нападало столько, что за несколько дней была выполнена норма по осадкам на полтора месяца вперёд. Понятно, что москвичи столкнулись со сложностями в передвижении по городу.
Жители столичного мегаполиса привыкли к удобствам и предупредительному сервису, а тут – заваленные снегом дворы, никаких дорожек, личные автомобили погребены под сугробами, а к общественному транспорту надо пропахивать борозду по снежной целине.
Такая картина наблюдалась в спальных районах, и, только добравшись до центра, можно было увидеть расчищенные тротуары, знакомые очертания площадей и дорог.
Все перечисленные выше службы обязаны чётко реагировать на жалобы жителей и немедленно принимать меры. Но иногда требования бывают настолько взаимоисключающими, что адекватно среагировать на них не представляется возможным.
Так, жители спальных районов Москвы, увидев себя в снежном плену, потребовали заниматься уборкой заносов круглые сутки. Действительно, утром надо спешить на работу, а приходится пробиваться через сугробы, орудуя лопатой! Конечно, претензии посыпались, как из рога изобилия.
Коммунальщики, надо отдать им должное, вошли в положение, стали работать круглосуточно. Но это не понравилось другим жильцам, поскольку рабочий шум ночью мешал им спать.
Возмущённые обитатели многоэтажек принялись бросать в коммунальную технику яйца и прочие продукты, а некоторые применили даже травматическое оружие, причём норовили попасть по окнам снегоуборочных машин. И всё это – вместо «спасибо»!
Пришлось коммунальщикам обращаться в правоохранительные органы, а самим, невзирая на протесты, продолжать очистку города от снега.
Выходит, что удовлетворить всех одновременно никак не получается. Более того, упрекать будут с обеих сторон. Что делать, «Quod est vitae», а точнее — такова участь коммунальных служб.
Возле жилых домов снег убирают таким образом:
- если толщина слоя снега до 2 сантиметров, то его подметают. В случае с более высоким уровнем осадков – счищают. Но как часто должны убирать снег?Во время сильных снегопадов коммунальщики должны сдвигать сугробы с тротуара не реже, чем раз в три часа;
- в ночное время суток с 23.00 до 7 утра сугробы с тротуаров убирают только в случае непрерывного снегопада и осадков более 2 сантиметров в час;
- если погода хорошая, снег и лед во дворах убирают как минимум раз в сутки;
- если снегопада нет, двор должны подметать, очищать от льда вручную или скребком. В сильную гололедицу дорожки необходимо посыпать специальными реагентами, песком или солью.
С тем, кто должен чистить снег во дворах, разобрались, теперь о том, как поступить, если УК или ЖЭК не исполняют свои обязанности.
Чтобы не получить формальную отписку или же обращение вообще оставят без внимания, заявление необходимо правильно составить.
Жалобу стоит отправить не только в саму организацию, но и в Роспотребнадзор или в прокуратуру, чтобы наверняка обратить внимание на проблему. В две последние инстанции также есть смысл обращаться, если УК бездействует. В суде также готовы принять иск о нарушении прав жильцов многоэтажного дома.
Вариант с отправкой заявления в администрацию или прокуратуру выгодней практиковать в том плане, что за исполнением подрядчиком своих обязанностей будет контроль.
В городских администрациях сообщают, что рейды в зимнюю пору проводятся регулярно и за не посыпанные улицы или не сбитые сосульки на крышах многоэтажек УК или ТСЖ могут оштрафовать.
Кстати, нормы гласят, что во дворах тротуары и дороги должны быть очищены от снега вплоть до асфальта. Для этого разрешается применять специальную технику, если же у УК такой нет, можно заключить договор аренды со специализированной организацией.
Если даже после жалоб компания, под управлением которой находится ваш дом, все равно продолжает игнорировать свои обязанности, стоит задуматься о смене организации. Решить этот вопрос можно на общедомовом собрании.
За двое суток с московских улиц вывезли 1,5 миллиона кубометров снега. Цифры впечатляют, ведь всего с начала зимы утилизировали около трёх миллионов кубометров. Коммунальщики круглосуточно чистят магистрали, остановки, площади у станций метро и вокзалов.
Действительно, жалоб на качество уборки дорог у горожан нет, а транспортная обстановка в городе остаётся в пределах нормы. Сложнее ситуация обстоит во дворах. Жители сообщают о нечищеных пешеходных дорожках, лестницах, проездах, парковках и детских площадках.
Куда жаловаться на уборку снега в Москве
Проезжая часть
Кто отвечает за уборку снега на дорогах? Коммунальные службы с помощью спецтехники должны проводить уборку проезжей части каждые 4 часа при непрекращающемся снегопаде, а в обычные дни — 1 раз в 3 суток.
Дворы и площадки у подъездов жилых домов
Можно пожаловаться на уборку снега во дворах Москвы, если она не осуществляется каждые 3 часа во время интенсивного снегопада, а в других случаях — 1 раз в сутки.
Вывоз наваленных сугробов с придомовых участков производится на протяжении 1 суток. Допустимым временем уборки после завершения снежных осадков считается интервал 2 — 9 дней.
Если дворники не чистят двор от снега, а пешеходные дорожки настолько скользкие, что по ним трудно идти, то в первую очередь необходимо обратиться в управляющую компанию или товарищество собственников жилья (ТСЖ). Информацию о своей управляющей организации можно найти на портале «Дома Москвы». Есть также отдельный список ГБУ «Жилищник», где указаны адреса, телефоны и сайты учреждений.
За уборку снега на территориях города отвечают разные организации. Перед тем как писать жалобу на уборку снега, необходимо определить, кто именно халатно отнесся к выполнению своих обязанностей.
Понять, к какой организации относится тот или иной участок, поможет сайт администрации города. Там выложены карты уборочных территорий, на которых отмечены границы ответственности управляющих компаний.
Согласно Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда МДК 2-03.2003, уборку дворов и придомовых территорий обязаны выполнять управляющие компании и ТСЖ, в ведении которых находится жилой дом.
Руководствуясь Правилами, управляющие компании и ТСЖ обязаны очищать:
- дороги, пролегающие внутри дворового комплекса;
- детские и спортивные площадки;
- газоны.
Дворники каждое утро должны чистить тротуары, отгребая сугробы туда, где они не создадут помех для движения жильцов.
Важно! А вот вывозить горы счищенного снега с территории дворового комплекса управляющая компания не обязана. Это проблема жильцов, и именно они должны оплачивать работу крупногабаритной уборочной техники.
Как правило, жильцы, в лице представителя УК или ТСЖ, заключают договор со службой по вывозу снега и ежемесячно оплачивают эту услугу путем включения дополнительной суммы за вывоз снега в квитанцию по оплате коммунальных услуг.
Куда жаловаться на уборку снега в Москве?
Если дворовая территория не убиралась от снега, первым делом жильцы должны адресовать жалобы на уборку снега во дворе в обслуживающую УК или ТСЖ. На первый раз достаточно устного обращения, чтобы напомнить управленцам о плохой работе и правах жильцов.
Однако если УК ссылается на невозможность провести уборку по причине отсутствия дворников или техники, то придется составлять претензию.
! Часто представители УК намеренно выжидают время, когда жители самостоятельно протопчут дорожки и уберут сугробы возле своих машин, ведь ходить и ездить как-то нужно.
Это делают затем, чтобы не тратить собранные с жильцов деньги на эти нужды, а оставить неизрасходованные средства на покрытие своих долгов.
Несомненно, это считается нецелевым использованием средств жильцов и нарушением качества предоставляемых услуг.
Кстати, если жильцы не выдержали и убрали снег своими силами, они имеют право на возмещение расходов по уборке территории и возврат уплаченных средств в управляющую компанию, если счет выставляется заранее.
Иногда жильцы считают, что бесполезно решать вопросы с безответственной УК и сразу же обращаются в вышестоящие инстанции – Жилищную инспекцию или прокуратуру. Однако это неправильно, поскольку эти органы потребуют решить вопрос на уровне коммунальщиков или предоставить доказательство их бездействия.
Поэтому для начала нужно пожаловаться на плохую уборку снега в администрацию УК и получить официальный ответ в письменном виде, который и будет считаться доказательством безответственной работы управленцев.
Перед тем как писать жалобу, жильцам важно ознакомиться с договором между ними и управляющей компании. Именно в нем прописываются требования жильцов по уборке территории в зимнее время.
Допустим, что в договоре указано, что УК должна осуществлять уборку снега 3 раза в год. Тогда никакие инстанции не заставят коммунальщиков чистить территорию в незапланированное по договору время.
Этот момент нужно учитывать.
Если управляющая действительно не выполняет свои обязанности, то необходимо в письменном виде выразить претензию на ненадлежащее качество работ.
Претензия составляется в свободной форме в двух экземплярах. Важно, чтобы ответственное лицо поставило отметку о принятии заявления и вернуло один экземпляр на руки заявителю.
Скачать образец претензии в управляющую компанию
В течение 30 дней специалисты УК должны ответить жильцам и произвести уборку дворовой территории. Однако на деле происходит не всегда так – управленцы находят причины для уклонения от своих обязанностей.
Иногда даже официально заявляют о том, что просьба удовлетворена не будет, потому что нет денежных средств.
Обычно они просто отписываются о том, что уборка будет произведена какого-то числа или же вообще игнорируют такие обращения граждан.
Если по истечении 30 дней требования жильцов не удовлетворены, следующим шагом будет обращение в жилищную инспекцию. А если УК и вовсе не ответили жильцам, то это станет отягчающим обстоятельством при рассмотрении жалобы в вышестоящих инстанциях.
Чтобы узнать, как пожаловаться на ТСЖ, читайте в нашей статье.
На остановках, около станций метро и на вокзалах снег должны чистить после выпадения каждых пяти сантиметров. А на полную уборку отводится пять часов после окончания снегопада.
При гололеде асфальт и плитку оперативно обрабатывают реагентом. К 1 ноября в столице было установлено 5620 ярко-оранжевых контейнеров с аварийным запасом противогололедной смеси.
Их разместили около остановок общественного транспорта, станций МЦК и метро, пешеходных маршрутах, на пешеходных маршрутах, у объектов социальной сферы, возле подземных пешеходных переходов и транспортно-пересадочных узлов.
Перед резким похолоданием столичные дороги обрабатывают реагентами. Уборка снега производится после выпадения каждых пяти сантиметров или по окончании снегопада.
Подмести проезжую часть магистралей и транспортных развязок должны в течение двух часов, на улицах районного значения работы должны быть выполнены в течение пяти часов.
Параллельно производится обработка противогололедными средствами.
Учитывая опыт прошлых лет, столица подготовилась к сильным снегопадам. Укомплектованы 25,3 тысячи рабочих для уборки снега и 6,5 тысячи бригад. Дворами займутся 29 тысяч дворников.
На улицы города готовы выйти 17,6 тысячи единиц техники. Следить за ее работой будут с помощью системы ГЛОНАСС. Утилизацией снега займутся 56 стационарных и 24 мобильных снегоплавильных пункта.
Для противогололедной обработки дворов, дорог и общественных пространств было закуплено 545,1 тысячи тонн материалов.
Первые снегопады не застали коммунальные службы Подольска врасплох, однако жители все-таки уже успели пожаловаться на несвоевременную уборку снега на дорогах и во дворах. Обозреватель «РИАМО в Подольске» выяснила, в какие сроки должны расчищать улицы округа и куда жаловаться, если коммунальщики плохо выполняют свою работу.
Куда пожаловаться на управляющую компанию в Подольске>>
К зиме готовы
Несмотря на готовность подмосковных коммунальщиков к снегопадам, не всегда и не везде снег чистят оперативно. Поэтому зимой жители все чаще ищут номера «горячих линий», куда можно пожаловаться на уборку снега и наледи.
О том, сколько времени дается коммунальным службам для устранения последствий непогоды и куда обращаться в Подмосковье, если двор совсем замело снегом и образовалась наледь на ступеньках подъездов, читайте в материале портала mosreg.
ru.
За уборку снега во дворах, а также общее поддержание чистоты улиц, дорог, остановок и тротуаров могут отвечать управляющие компании, ТСЖ (Товарищество собственников жилья), ГБУ (Государственные бюджетные учреждения) и некоторые другие профильные организации. Дворники данных предприятий обязаны проводить уборку ступенек, площадок при входе в подъезды, парковочных мест во дворах, всех дорог на территории зданий, а также счищать снег и сосульки с крыш.
Представители управляющих компаний или ТСЖ вывозить снег с придомовой территории не обязаны. За это ответственны сами жильцы зданий, которые относятся к рассматриваемому двору. Делать вывоз самостоятельно необязательно. Услугу уборки и вывоза снега с территории двора можно заказать в любой транспортной компании города.
Что делать, если автомобиль попал в снежный плен на трассе? Начало 2016г.
ознаменовалось трагическим событием: из-за вопиющей безответственности и халатности МЧС на трассе Оренбург-Орск десятки машин простояли 8 часов в снежном плену.
Многие пострадавшие получили тяжелые обморожения, 1 человек погиб. Что делать в такой ситуации? Куда обращаться? Порядок действий должен быть следующим:
- Нужно вызвать службу спасения по номеру 112. Телефон отключать нельзя: у операторов есть оборудование, которое поможет найти пострадавших по сигналу мобильного.
- Нужно подробно описать оператору местность: названия населенных пунктов, мосты, повороты, дорожные знаки и указатели километров. Если телефонный сигнал пропадет, спасатели смогут определить местонахождение автомобиля.
- Ждать спасателей нужно в машине с включенным отоплением и закрытыми окнами.
На тротуарах и общественных остановках Уборка должна начинаться сразу после окончания снегопада, при необходимости ее должны повторять после выпадения каждых 5 сантиметров снега. На работы отводится не более 5 часов с момента окончания снегопада.
На тротуарах и остановках общественного транспорта для устранения гололеда разрешено использование только комбинированных противогололедных материалов. По особому указанию оперативного городского штаба на тротуарах может быть использован щебень фракции 2-5 миллиметров.
В лотковых частях улиц и проездов Снег, счищаемый с проезжей части и тротуаров и сброшенный с крыш, должен быть сдвинут в лотковые части улиц и проездов. Вывезти его должны в срок от 12 часов до 7 дней — в зависимости от дороги и количества выпавших осадков.
Во дворе Площадки возле подъездов и тротуары во время сильных снегопадов должны чистить каждые 3 часа.