Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли сдать товар в другой магазин сети оби». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Очень часто, придя в гипермаркет за определённой вещью, мы попутно складываем в корзину привлекательные товары, грамотно выставленные на прилавки. Если дома приходит осознание, что изделие приобретено необдуманно, его можно вернуть обратно в магазин. В ОБИ, как и в любую другую торговую точку, товар принимается в течение 14 дней после покупки. В этот период достаточно написать заявление и передать вещь надлежащего качества продавцу. В этом случае вам вернут деньги наличным расчётом либо другим способом, который вы укажете в заявлении.
Если решение об отказе от покупки пришло по истечению 14 дней, в ограниченный период, установленный торговой сетью, то гипермаркет также примет изделие, но деньги будут возвращены на подарочную карту магазина. Соответственно, расплатиться этой суммой возможно будет только в OBI.
При отказе от приобретения, необходимо уточнить, является ли изделие возвращаемым. Если купленное включено в перечень товаров, не подлежащих возврату, вернуть деньги не удастся – это предусмотрено только при обнаружении недостатков.
Основные правила оформления возврата
Если купленный предмет оказался с дефектом, его можно обменять или вернуть обратно. Стоит помнить, что при обнаружении брака, продавец имеет право произвести проверку качества, поэтому срок возврата денег может затянуться, но не более чем на 20 дней, которые требуются для оценочной экспертизы.
Если предлагается ремонт изделия, следует помнить, что на большинство товаров не распространяется обязательное согласие с устранением недостатков. Вы можете отказаться от предложения и настаивать на возврате денежных средств, если купленный предмет не включён в перечень технически сложных товаров.
В каждом гипермаркете ОБИ существует специализированный отдел, занимающийся возвратами. Когда покупка совершалась лично, следует обратиться к любому сотруднику магазина, который направит вас к соответствующему специалисту.
При дистанционной продаже, вернуть приобретение можно тем же способом. Для этого необходимо оставить заявку в колл-центре гипермаркета по телефону, номера и часы работы специалистов указаны на официальном сайте ОБИ. Следует обращаться именно в то торговое предприятие, где приобретался товар.
Покупки надлежащего качества доставляются за счёт потребителя, возмещение суммы вычитается из стоимости возвращаемых потребителю средств, также оплату доставки можно произвести через курьера. Обратную перевозку некачественных изделий оплачивает магазин – это касается крупногабаритных товаров. Небольшие изделия покупатели приносят лично.
В любом случае, для получения денег придётся подойти в гипермаркет.
Несмотря на то, что внутренними правилами ОБИ предусмотрено наличие чека, его отсутствие не может служить препятствием к оформлению заявления на отказ от исполнения договора купли-продажи.
Для удостоверения факта покупки можно предоставить иные подтверждения:
- талон о гарантии;
- инструкцию по эксплуатации;
- упаковку с маркировками, бирками, ценниками и пр.
Также допустимо сослаться на показания свидетелей, если они имеются.
В соответствии со ст. 22 ЗоЗПП возврат денежных средств производится в течение 10 дней с момента обращения – это положение касается бракованных изделий. При покупке хорошего качества выплата должна быть осуществлена в трёхдневный срок. Гипермаркет перечислит сумму по указанным в заявлении реквизитам. Если деньги не поступят вовремя, следует уточнить информацию о результатах рассмотрения заявки по телефону торговой точки, в которую подавалось обращение.
Возвратом и обменом товара, приобретенного в ОБИ, занимается специальная сервисная служба компании. Особенностью ОБИ является лояльный подход к клиентам, что проявляется в правилах оформления возврата и обмена товаров, приобретенных в супермаркетах компании.
Для покупателей, приобретающих товары в гипермаркетах ОБИ, действуют специальные сроки оформления возврата, не предусмотренные российским законодательством:
Как вернуть товар, приобретенный через Интернет? Правила возврата товара, приобретенного через интернет-сайт компании не отличаются от правил возврата товара, приобретенного традиционным способом.
При заказе товара, приобретенного через интернет-магазин ОБИ, покупатель может отменить заказ либо вернуть уже доставленный согласно российскому законодательству и внутренним правилам компании ОБИ.
После предъявления претензии компания обязана в течение 10 дней вернуть деньги покупателю. Денежные средства возвращаются покупателю:
- в том же виде, как была произведена оплата товара в случае брака или возврата качественного товара в срок до 15 дней с момента покупки;
- путем предоставления подарочной карты на потраченную сумму в случае возврата качественного товара в срок от 15 суток до 101 дня с момента приобретения (120 для участников внутренней программы лояльности).
Процедура возврата денег покупателю Возврат денег осуществляется на карту или банковские реквизиты, которые покупатель указал в заявлении. Срок возврата согласно ст. 22 ЗоЗПП составляет 10 дней. Внимание! Согласно внутреннему распорядку магазин ОБИ может осуществить возврат денег на подарочную карту номиналом, равным стоимости возвращаемого товара. Магазин ОБИ при возврате товара надлежащего качества покупателю не компенсирует покупателю расходы на доставку или стоимость других дополнительных услуг (погрузка, занос на этаж и т.д.) Согласно п. 6 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей» В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
Установлена еще одна особенность обслуживания в магазинах ОБИ. Если потребитель возвращает товар в срок от 14 до 121 дня с того момента, как получено изделия, то магазин оформит потребителю подарочную карту на сумму изделия. Как получить деньги? Законом предусмотрено, что возврат денег за покупку с выявленным дефектом производится через десять календарных дней.
С членским участием сроки возврата товара в ОБИ увеличены до 120 дней в дополнение к другим возможностям. Поэтому, при заблаговременном приобретении товаров, хорошим делом будет озаботиться и о получении членства. В дальнейшем это сбережет время и уберет волнения, часто возникающие при перепланировке или строительстве больших масштабов.
Как вернуть крупногабаритный товар в гипермаркет Когда ставится вопрос о возврате товара, в первую очередь необходимо определить какого качества товар и по какой причине его собираются вернуть. Если товар надлежащего качества, то он возвращается покупателем самостоятельно. Если же по ошибке был приобретен товар с браком, то возврат происходит за счет магазина. Все логистические расходы в этом случае несет именно он.
- Если с момента покупки прошло более пятнадцати дней, то покупатель может рассчитывать на гарантийное обслуживание (в рамках действия гарантийного срока);
Что касается возврата технически сложных товаров, то он осуществляется в следующих случаях:
- Покупатель обнаружил существенный недостаток, который не позволяет использовать должным образом;
- Срок гарантийного ремонта составил более сорока пяти дней;
- Товар находился в ремонте более тридцати дней в течение одного гарантийного года.
Информация При возврате технически сложного товара он, в обязательном порядке, направляется на независимую экспертизу, которая позволит выявить первопричину брака. А именно: является ли это заводским браком или же причиной его возникновения стала ненадлежащая эксплуатация покупателя.
При обнаружении дефектов на изделии потребитель вправе предъявить претензии продавцу в течение гарантийного срока.
При этом покупатель вправе потребовать:
- обмена продукции на аналогичную;
- уменьшения стоимости, соизмеримо выявленному браку;
- устранения недостатков или возмещения затрат на их устранение третьим лицом.
Если не подходит ни один из перечисленных вариантов, откажитесь от исполнения договора купли-продажи и получите обратно уплаченные средства.
В случае, когда причиной возвращения изделия являются выявленные дефекты, продавец проводит экспертизу с целью установления виновного лица.
Если в поломке виноват покупатель, в обмене или компенсации денег ему будет отказано. Если выявлен производственный брак, вещь заменят или отдадут клиенту денежные средства.
Все причины, по которым клиент может возвратить продукцию обратно в гипермаркет, соответствуют законодательству. Их можно разделить на 2 категории:
- качественные материалы, которые не подошли потребителю по цветовой гамме, габаритам и т.д.;
- продукция с дефектами.
Магазин не вправе отказаться принять обратно изделия в обоих случаях, если они возвращаются в установленный правилами торговой сети период.
В OBI возврат стройматериалов возможен в течение года с момента получения строительных материалов покупателем.
Для участников ОБИ Клуб Новосел и ОБИ Клуб Бонус период возвращения составляет 3 года.
Какие товары нельзя вернуть
Не подлежит возвращению продукция, относящаяся к категории:
- растения;
- агрохимикаты;
- бытовая мебель;
- сложно технические изделия.
ОБИ не примет обратно товары, собранные не по инструкции или используемые не по назначению.
Чтобы возвратить продукцию в гипермаркет, напишите заявление в ОБИ и приложите к нему документы:
- копию паспорта;
- чек, подтверждающий оплату;
- гарантийный талон.
Получите бланк заявления непосредственно в магазине или заполните его в произвольной форме, указав:
- наименование и реквизиты отдела, в котором совершалась покупка;
- информацию о потребителе;
- сведения о покупке – описание, дата приобретения, стоимость;
- причину возвращения.
В конце поставьте дату и подпись. Составьте заявление в 2-х экземплярах, один из которых передайте сотруднику гипермаркета, а второй, с отметкой о получении, оставьте себе. Он потребуется в случае, если магазин откажет в компенсации денег или приемке продукции обратно.
При необходимости сдать стройматериалы и другие изделия в гипермаркет OBI, помните:
- срок возвращения продукции надлежащего качества – 1 год, а для членов ОБИ Клуба – 3 года;
- при возврате изделий надлежащего качества стоимость доставки оплачивает потребитель;
- материалы, приобретенные онлайн, можно возвратить только в тот же отдел, где совершалась покупка;
- деньги возвращают клиенту при личном присутствии и наличии документов, непосредственно в торговом отделе OBI;
- при отказе в приемке продукции обратитесь к руководству торговой сети, в Роспотребнадзор или суд.
Москва
+7 (495) 662-44-36
Санкт-Петербург
+7 (812) 449-43-40
Нередко покупатели сталкиваются с тем, что им необходимо осуществить возврат товара в Оби. Это можно сделать, но эта процедура требует внимательности и строго соблюдения алгоритма.
Для начала необходимо разобраться, по какой причине можно осуществить возврат. Для этого необходимо обратиться к Закону «О защите прав потребителей». В данном документе можно найти всю необходимую информацию. В законе говорится, что возврат товара в Оби может быть осуществлен по следующим причинам:
- Несоответствие цены, указанной на ценнике и фактической цены при оплате;
- Покупка оказалась ненадлежащего качества;
- Комплектация не соответствует заводской;
- Товар не подходит по цвету, размеру.
Перед тем, как обращаться в магазин нужно ознакомиться со списком невозвратных товаров, возврат которых из-за неподходящего цвета или габаритов невозможен. В данный список входят:
- Мебель;
- Изделия из текстиля;
- Бытовая и строительная химия;
- Технически сложные товары, имеющие талон гарантийного обслуживания;
- Растения;
- Продукция, продаваемая по метрам.
Как проходит возврат товара в ОБИ
При совершении покупки в интернет-магазине процедура возврата отличается от привычной. Если заказ еще не был отправлен со склада, то в этом случае его отмена не несет никаких финансовых затрат для покупателя.
Если же товар был доставлен покупателю, то в этом случае необходимо составить заявление на возврат. О том, как его составить мы поговорим ниже. После подачи заявления покупатель будет обязан оплатить доставку.
Бывают ситуации, когда между покупателем и продавцом возникают разногласия. В этом случае можно обратиться в сторонние организации. Например:
- В центральное представительство магазина;
- В Роспотребнадзор;
- В судебные органы.
Процедура возврата не имеет отличий от стандартной процедуры. Единственным отличием являются увеличенные сроки возврата качественного товара.
Москва
+7 (495) 662-44-36
Санкт-Петербург
+7 (812) 449-43-40
При положительном результате претензии есть обязанность возвращения финансов в течение 10 дней. Здесь стоит отметить ряд нюансов по срокам возврата покупок в ОБИ:
- Деньги приходят идентичным осуществленной оплате способом по прошествии 15 дней.
- Потребителю выдается запрошенная сумма в качестве подарочного сертификата от 15 и до 101 дня (время реализации процедуры – 120 дней только у участников внутренней системы бонусов).
Внимание! Напоминаем еще раз, деньги, потраченные на доставку, не возвращаются после рассмотрения претензии.
Действия базируются на статье 26.1 ЗоЗПП по возврату вещей и для оформления заявления. Онлайн-магазин ОБИ также предоставляет возможность клиентам возвратить назад финансы за купленную вещь. Правила ничем не отличаются от традиционного способа приобретения товара.
Если человек заказывает товар на платформе сети интернет, то он может, если успеет, аннулировать заказ или же оформить документ по возврату внесенной оплаты. Отменить заказ можно, если вещь еще не была загружена в машину для отправки. В противном случае придется не только возвращать товар, но также платить за стоимость доставки.
Внимание! Изделия возвращается на базу магазина по адресу, прописанному в текущей накладной и отчете.
Процесс денежной компенсации может быть реализован после подачи заявки, которая оформляется через колл-центр гипермаркетов.
Если вещь хорошего качества, то его вывоз оплачивается за счет покупателя по тарифам, актуальным в текущий момент. В любой момент клиент может позвонить в колл-центр ОБИ по телефону: +7 (495) 777-75-75. Оператор поможет рассчитать вам тариф и также ответит на ряд актуальных вопросов.
При наличии вещи ненадлежащего качества все расходы оплачиваются из средств продавца.
К возврату применяются те же сроки, как и при личном общении с сотрудниками магазина (101 и 120 дней в зависимости от условий покупки).
Как вернуть товар в магазин ОБИ?
Ниже рассмотрим список тех вещей, которые гарантированно не примут обратно в сеть гипермаркетов ОБИ. Здесь всего два наименования: вещи с дефектами после использования покупателем и те товары, по законодательству РФ которые входят в список «Перечень товаров, не подлежащих возврату»:
- мебель и мебельные гарнитуры;
- покупки текстильного производства;
- средства бытовой химии;
- хим. удобрения и товары для ухода за с/х изделиями;
- подвиды растений;
- стройматериалы и составляющие для ремонта (по большей части те, которые исчисляются метражом при продаже);
- полимерные кухонные принадлежности;
- технически осложненные товары (принадлежности для работы на даче, техника для уборки снега, приборы с генерированием тепла и т. д.) с заранее подтвержденным сроком гарантии.
Защитить интересы покупателей и оказать им помощь в разрешении конфликтов с продавцом могут следующие управленческие органы:
- Составление жалобы руководителю компании.
- Прием жалобы Роспотребнадзором.
- Составление и представление искового заявления в судебные органы.
По отзывам покупателей, внутренний режим проведения процедуры возврата компанией ОБИ практически не противоречит нормам действующего законодательства, за исключением порядка возврата денежных средств (срок для товаров высокого качества увеличен на некоторый период времени).
Этот показатель регулируется нормами статьи 25 Закона РФ «ЗоЗПП» и исчисляется 14 днями от факта оплаты покупки. Основным условием считается ряд характеристик, которые не удовлетворили человека после использования изделия.
Например, прибор работает, но не устраивает потребителя по причинам несоответствия требованиям, то в его привилегиях:
- попробовать совершить обмен на подобный;
- попросить у продавца другой с последующим перерасчетом;
- потребовать возвращения уплаченных финансов полностью.
Последний пункт идет в работу, чаще всего, если на день возвращения в пункте продаж нет товара с нужными характеристиками.
Если человек нашел ряд дефектов, то вариант передачи вещи напрямую зависит от периода, прошедшего со времени покупки.
Как вернуть товар, приобретенный через Интернет? Правила возврата товара, приобретенного через интернет-сайт компании не отличаются от правил возврата товара, приобретенного традиционным способом.
При заказе товара, приобретенного через интернет-магазин ОБИ, покупатель может отменить заказ либо вернуть уже доставленный согласно российскому законодательству и внутренним правилам компании ОБИ.
Особенности возврата товара в ОБИ
Когда ставится вопрос о возврате товара, в первую очередь необходимо определить какого качества товар и по какой причине его собираются вернуть. Если товар надлежащего качества, то он возвращается покупателем самостоятельно.
Если же по ошибке был приобретен товар с браком, то возврат происходит за счет магазина. Все логистические расходы в этом случае несет именно он.
Иногда бывает так, что после выбора товаров в интернет-магазине покупатель решает передумать и не забирать часть вещей. Для того чтобы избежать дополнительных трат времени и средств, известить гипермаркет о своем решении необходимо как можно быстрее. Все дело в том, что после отгрузки магазином товара в логистическую компанию отменить часть заказа возможно только посредством оформления возврата, а значит нужно будет самостоятельно возвращать эту часть в магазин, и только там получить назад деньги.
В России вернуть или обменять купленные вещи можно, только если они новые. Это значит, что вещами до возврата пользоваться нельзя, вернуть мусорное ведро из-за не подошедшего размера после использования уже не получится.
В дополнение стоит упомянуть, что нельзя оформить возврат товара в ОБИ без чека. Когда покупатель случайно портит только что купленный товар, то вернуть его уже нельзя. Исключение — случай гарантийный, но тогда условия возврата будут уже немного другие, а обращаться по этому случаю следует в сервисный центр гипермаркета или в компанию-производителя некачественного товара.
Существует определенный перечень товаров, которые нельзя вернуть обратно в магазин или обменять. Ассортимент гипермаркета ОБИ очень большой и, конечно же, в нем встречаются и такие невозвратные товары. К этому необходимо относиться внимательно, так как продавцы при продаже не обязаны предупреждать о том, что покупатель не вправе обменять тот или иной вид товара.
Как становится ясно из статьи, делать покупки для дома и сада лучше всего в ОБИ, так как обычно строительные материалы закупаются заранее и при обнаружении дефектов после двух недель со дня покупки в магазин стройматериалов уже нельзя будет обратиться за обменом или возвратом.
Гипермаркет предлагает уникальную возможность обмена и возврата товаров в ОБИ в течение 101 дня, а участникам членского клуба можно воспользоваться возвратом даже через 120 дней после покупки. Кроме того, членство дает скидки, участие в акциях и накопительные бонусы, что сделает покупки еще приятней.
День покупки товара не включается в количество дней, доступных для возврата. Считать необходимо так: день покупки+101 день.
Правила возврата товара в гипермаркеты ОБИ
Право покупателя отказаться от покупки или обменять приобретенный товар закреплено Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) и Гражданским Кодексом РФ. Договор купли-продажи может быть расторгнут по одной из следующих причин:
- несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
- наличие дефектов в приобретенном товаре;
- несоответствие комплектации;
- претензии к качеству, работе, техническим характеристикам;
- товар не подошел по цвету, фасону, габаритам и т.д.
Ст. 469 ГК РФ определяет «надлежащее качество» как состояние товара, при котором соблюдены все обязательные требования и стандарты и, как следствие, он может быть использован потребителем по его прямому назначению. При этом товар является безопасным, у него отсутствуют дефекты (недостатки).
Иногда покупка совершается импульсивно, непродуманно. После доставки покупатель обнаруживает, что габариты, цвет или другие параметры отличаются от желаемых. В этом случае согласно ст. 25 главы 2 ЗоЗПП клиент может обратиться в магазин ОБИ с требованием об обмене товара надлежащего качества:
«Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки».
Обмен возможен если:
- данный товар не был в употреблении, не подключался.
Если техника подключалась, то право на обмен теряется. В этом случае покупку можно вернуть как некачественный товар, либо сдать в сервисный центр по гарантии.
- сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Повреждение заводской упаковки, пломб, наклеек и других атрибутов может стать причиной для отказа.
- товар не относится к категории продовольственных, технически сложных и не включен в перечень продукции не подлежащей обмену/возврату.
- на покупку не распространяется гарантия.
Если после покупки/доставки покупатель обнаружил заводские дефекты, то процедура возврата будет зависеть от срока, который прошел с момента приобретения.
С момента покупки прошло менее 15 дней
Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, до обнаружения дефекта прошло менее 15 дней со дня покупки, покупатель может:
- требовать возврата денег в срок до 10 дней;
- обменять товар на аналогичный с перерасчетом цены в срок от 7 до 30 дней;
- воспользоваться правом гарантийного ремонта или починить за собственные средства с последующей компенсацией. Срок исполнения требования – 45 дней;
- попросить скидку соизмеримо обнаруженному дефекту.
С момента покупки прошло более 15 дней
Если дефект проявился в течение некоторого периода использования, но с момента приобретения прошло более 15 дней, то покупатель имеет право на сервисное обслуживание (ремонт по гарантии).
Возврат технически сложного товара возможен, если:
- был обнаружен существенный недостаток, т.е. такой, при котором приобретенный товар нельзя использовать;
- сервисный центр нарушил сроки ремонта (более 45 дней);
- техника находилась в ремонте более чем 30 дней (совокупно) в течение гарантийного года.
Чтобы защитить продавца от необоснованных требований покупателя, закон предоставляет магазину право провести проверку. Стоимость экспертизы и доставку в сервисный центр оплачивает продавец.
Если в результате проверки выяснится, что поломка возникла из-за неправильной эксплуатации или других действий покупателя, то потребитель обязан возместить стоимость экспертизы и все сопутствующие расходы.
В компании ОБИ за процедурой возврата и обмена следит специально созданная служба. Сотрудники строго соблюдают действующее законодательство РФ и внутренние процедуры гипермаркета.
Согласно внутренней политике компании ОБИ клиент имеет право произвести обмен в течение 101 дня после приобретения. Для владельцев фирменных скидочных карт этот срок продлен до 120 дней.
Компания ОБИ требует от клиента предоставления товарного чека, однако согласно ст. 18 п. 5 ЗоЗПП:
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
В качестве подтверждения факта приобретения товара именно в ОБИ покупатель может ссылаться на свидетельские показания (ст. 25 п. 1 ЗоЗПП). Если руководство магазина отрицает факт приобретения товара в сети магазинов ОБИ, спор может быть решен в судебном порядке.
Чтобы вернуть/обменять покупку необходимо обратиться в магазин со следующим пакетом документов:
- Заявление или акт о возврате/обмене.
- Паспорт или другое удостоверение личности.
- Чек, подтверждающий покупку (по возможности).
- Гарантийный талон.
- Заводская упаковка.
Если товар приобретался в кредит, то к вышеуказанным документам необходимо добавить:
- Копии кредитного договора и договора залога.
- Справку из банка о размере кредита и остатке задолженности.
- Квитанции, подтверждающие оплату тела кредита и процентов по нему.
Заявление на возврат должно содержать следующую информацию:
- название торговой точки и ФИО руководителя;
- ФИО и контактные данные покупателя;
- сведения о товаре (производитель, модель, серийный номер);
- дата приобретения;
- стоимость товара;
- причина возврата/обмена, краткое описание проблемы или дефекта (если есть);
- ссылка на законодательные акты, которыми покупатель руководствуется в обращении или которые нарушает магазин ОБИ;
- дата составления заявления (акта), подпись, расшифровка подписи;
- перечень подтверждающих документов
Претензия составляется в 2-х экземплярах. Один передается сотрудникам гипермаркета ОБИ, а на втором магазин должен поставить входящий номер или другую отметку о получении. Этот экземпляр остается у покупателя и при необходимости может быть использован в суде.
В случае возврата товара ненадлежащего качества, который был приобретен в кредит, жалоба должна содержать требование о возмещении сумм, уплаченных по кредитному договору.
Возврат товара в ОБИ: особенности, описание процедуры и рекомендации
Возврат денег осуществляется на карту или банковские реквизиты, которые покупатель указал в заявлении. Срок возврата согласно ст. 22 ЗоЗПП составляет 10 дней.
Внимание! Согласно внутреннему распорядку магазин ОБИ может осуществить возврат денег на подарочную карту номиналом, равным стоимости возвращаемого товара.
Магазин ОБИ при возврате товара надлежащего качества покупателю не компенсирует покупателю расходы на доставку или стоимость других дополнительных услуг (погрузка, занос на этаж и т.д.)
Согласно п. 6 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей»
В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
Несмотря на, казалось бы, прописанные действия при возврате или обмене товаров, всегда возникают нюансы. Для того, чтобы не действовать в ущерб себе, потребителю следует обратиться за квалифицированной помощью или самостоятельно изучить законодательство. Незнание законов провоцирует спорные ситуации, которые не всегда завершаются для покупателя положительно.
Причины возврата можно разделить на две категории:
- Продукт хорошего качества и соответствует предъявляемым требованиям, но не подошел потребителю по субъективным причинам: не устраивает по размерам, не нравится цвет и т.д. В таком случае период обращения в магазин до 120 дней с момента приобретения.
- При установке или эксплуатации выяснилось, что продукт имеет брак. Предъявить претензию можно в течение срока гарантии.
Эти причины считаются равноценными, отказать магазин не сможет ни в одном из случаев.
В течение 14 дней качественный продукт возвращают без объяснения причин. По истечении двухнедельного срока для нерезидентов клуба ОБИ срок возвращения товара надлежащего качества составляет 101 день, для членов клуба — 120 дней с момента покупки.
Товар с дефектом принимают в течение гарантийного срока, для каждой категории он свой.
ВАЖНО! По закону любой некачественный товар подлежит возврату или замене в течение двух лет, независимо от гарантии. Даже если в гарантийном талоне указан период 30 дней, продавец обязан принять товар в течение 24 месяцев.
Как вернуть товар в магазин ОБИ
Возвращение продукции надлежащего качества возможно при выполнении следующих условий:
- сохранен товарный вид и потребительские свойства;
- у покупателя есть документы, подтверждающие приобретение стойматериалов;
- вещь не включена в перечень изделий, не подлежащих сдаче, утвержденный Постановлением Правительства от 19.01.98г. № 55.
Законом установлен срок для возврата – 14 дней с момента покупки.
При обнаружении дефектов на изделии потребитель вправе предъявить претензии продавцу в течение гарантийного срока.
При этом покупатель вправе потребовать:
- обмена продукции на аналогичную;
- уменьшения стоимости, соизмеримо выявленному браку;
- устранения недостатков или возмещения затрат на их устранение третьим лицом.
Если не подходит ни один из перечисленных вариантов, откажитесь от исполнения договора купли-продажи и получите обратно уплаченные средства.
В случае, когда причиной возвращения изделия являются выявленные дефекты, продавец проводит экспертизу с целью установления виновного лица.
Если в поломке виноват покупатель, в обмене или компенсации денег ему будет отказано. Если выявлен производственный брак, вещь заменят или отдадут клиенту денежные средства.
В соответствии со ст. 22 ЗоЗПП возврат денежных средств производится в течение 10 дней с момента обращения – это положение касается бракованных изделий. При покупке хорошего качества выплата должна быть осуществлена в трёхдневный срок. Гипермаркет перечислит сумму по указанным в заявлении реквизитам. Если деньги не поступят вовремя, следует уточнить информацию о результатах рассмотрения заявки по телефону торговой точки, в которую подавалось обращение.
Магазин вправе определить собственные условия для обмена или возвращения товара. При этом они не должны ухудшать положение покупателя относительно Закона «О защите прав потребителя».
При сдаче изделий надлежащего качества, стоимость доставки и дополнительных услуг потребителю не компенсируется.
Если возвращаются бракованные строительные материалы, обратная доставка осуществляется за счет гипермаркета.