Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Заявление о возврате товара образец РБ». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Возврат и обмен товара.
Возврат (обмен) товара производится по адресу приобретения продукции или в другом месте по согласованию с нашим специалистом.
Доставка (пересылка) товара для возврата (обмена) производится силами Покупателя.
Для оформления возврата (обмена) Покупатель подает Продавцу заявление посредством обратной связи или. Стороны согласовывают условия возврата (обмена).
Возврат (обмен) качественного товара
Покупатель вправе возвратить товар в присутствии курьера либо в течение 14 дней с момента передачи ему товара. Покупатель также вправе в течение 14 дней обменять товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет (произвести доплату или Покупателю будет возвращена разница).
Обмен либо возврат товара надлежащего качества производится при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у Предприятия. При возврате товара надлежащего качества возврат уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение семи дней. Возврат (обмен) качественного товара осуществляется за счет Покупателя.
Вопросы, связанные с возвратом (обменом) некачественного товара, решаются по соглашению сторон с учетом положений законодательства Республики Беларусь.
До момента получения заказа, клиент вправе отменить заказ в персональном разделе сайта.
В случае отмены заказа в персональном разделе до момента получения и оплаты заказ считается отменённым и снимается с очереди обработки заказа менеджером.
Возврат денежных средств.
Форма заявления на возврат
К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:
- продуктов питания;
- лекарств;
- предметов личной гигиены;
- прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
- сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.
Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете.
При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.
Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают.
Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502).
В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д.
Внимание!
Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.
Срок для того, чтобы покупатель мог вернуть купленный товар в магазин, определен законом – он не превышает пятнадцати дней (или, чтобы было понятнее – четырнадцать дней, не считая дня покупки). В противном случае, если этот период будет упущен, продавец может отказать в приеме изделия и оспорить его действия вряд ли будет возможно.
На возврат денег отводится три банковских (рабочих) дня, при этом покупателю возвращается полная стоимость приобретенного изделия.
Форма претензии о защите прав потребителя
Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.
Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.
Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:
- наименование магазина и название юридического лица;
- фактический адрес его месторасположения;
- должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
- аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.
Далее посередине строки идет основная часть. В ней нужно указать:
- дату покупки;
- название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
- стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);
- причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
- констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
- удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;
- если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.
В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи.
Писать текст заявления можно от руки (любой шариковой ручкой с темной пастой) или набирать на компьютере. После распечатки бланк надо обязательно подписать.
Делать заявление необходимо в двух идентичных экземплярах, один из которых надо передать продавцу на рассмотрение, а второй, после того, как продавец поставит на нем отметку о приеме его копии, оставить у себя.
|
Директору ООО «Радуга» |
ПРЕТЕНЗИЯ
13 июня 2011 г. в Вашем магазине мной был приобретен мобильный телефон Samsung GT-S 5620 (далее — телефон, товар), стоимость которого на дату покупки составляла 1 920 000 руб. Телефон и его некоторые технические характеристики (функции) были продемонстрированы продавцом при продаже. Телефон по техническим характеристикам снабжен фотокамерой. Работоспособность камеры не проверялась и не демонстрировалась продавцом в момент покупки.
Свои обязательства по договору я исполнила в полном объеме, уплатив всю стоимость телефона при его покупке.
Я пользовалась телефоном, не используя все его функции, которыми он обладает согласно инструкции по эксплуатации и техническим характеристикам, заявленным для данной модели телефона. 20 июня 2011 г. при встрече с друзьями я хотела сделать несколько фотографий своим новым телефоном, однако обнаружила, что фотокамера не работает. Это свидетельствует о том, что мне был продан товар ненадлежащего качества, чем были нарушены мои права как потребителя.
В соответствии со ст.20 Закона РБ от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе потребовать, в частности, замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества.
На основании вышеизложенного, руководствуясь положениями вышеназванного Закона, прошу заменить приобретенный мной мобильный телефон Samsung GT-S 5620 на аналогичный мобильный телефон (такого же цвета, модели).
В случае Вашего отказа в удовлетворении моей претензии я буду вынуждена обратиться за защитой своих нарушенных прав потребителя в суд. При этом мною будут дополнительно заявлены требования о компенсации морального вреда, а также о взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения претензии потребителя.
|
Приложение: |
1) копия кассового чека; |
|
21.06.2011 |
____________________ |
А.И.Григорьева |
||
|
(подпись) |
(инициалы, фамилия) |
Обычно товар возвращается из-за обнаруженных недостатков качества (п. 2 ст. 445 ГК), некомплектности (п. 2 ст. 450 ГК), неоплате товара, проданного в кредит (п. 3 ст. 458 ГК). Но необязательно товар возвращается по причине каких-то недобросовестных действий продавца или покупателя. Достаточно распространена практика передачи товара обратно поставщику в случае, если он не продан в течение определенного периода времени (например, сезонного товара).
Документ:
Гражданский кодекс Республики Беларусь (далее – ГК).
Возврат некачественной и прочей продукции, а также возврат непроданных товаров должны сопровождаться документацией.
Обязательным документом при возврате товара является товарная накладная (ТН-2) или товарно-транспортная накладная (ТТН-1), оформленная в установленном законодательством порядке (п. 2 Инструкции № 192). Специалисты советуют в накладной делать запись «Возврат товара». Место указания записи организация вправе определить самостоятельно (п. 9 Инструкции № 192).
Документ:
Инструкция по заполнению типовых форм первичных учетных документов ТТН-1 «Товарно-транспортная накладная» и ТН-2 «Товарная накладная», утвержденная постановлением Министерства финансов Республики Беларусь от 18.12.2008 № 192 (далее – Инструкция № 192).
Возврат некачественной продукции также сопровождается документами, подтверждающими факт брака или иного недостатка товара, в частности актом выявленных недостатков товара, подписанным уполномоченными лицами поставщика, продавца и заинтересованных третьих лиц. В нем отдельными пунктами фиксируют несоответствие количественных или качественных показателей товарных позиций условиям договора. Рекомендуем оформлять данный документ во всех случаях выявления недостатков товара, так как в дальнейшем он не раз послужит основанием предъявления претензий и доказательством в судебном разбирательстве.
Справочно:
в претензии по качеству поставленного товара, выставляемой покупателем, обычно указываются реквизиты и товарной (товарно-транспортной) накладной, по которой был возвращен товар, и акта выявленных недостатков товара как основания его возврата.
Дополнительно оформляется акт возврата товара. Законодательство не предусматривает обязательности его составления, но практика идет по такому пути. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в рамках исполнения первоначального договора поставки и не рассматривается как обратная реализация товара.
Возможно сочетание в одном акте и документа о выявленных недостатках товара, и документа о возврате.
Обратите внимание!
В акте возврата товара обязательно должна быть указана причина возврата.
Справочно:
перечень обязательных сведений, которые должны содержать первичные учетные документы, предусмотрен п. 2 ст. 10 Закона Республики Беларусь от 12.07.2013 № 57-З «О бухгалтерском учете и отчетности».
Как написать заявление на возврат товара
Единой формы документа о возвращении некачественного или нереализованного товара не существует, поэтому он составляется в произвольном виде. Рекомендация: во избежание разногласий желательно разработать одобренный обеими сторонами бланк акта возврата товара и прикрепить его в качестве приложения к договору купли-продажи.
Акт составляется в присутствии обеих заинтересованных сторон, но по согласованию с поставщиком может быть оформлен и без его представителя.
В акте возврата товара отражают следующие сведения:
(1) Дата и место составления акта указывается в исходных (регистрационных) данных документа. В наименовании акта обычно указывается еще и номер.
(2) Сведения о сторонах: наименования и реквизиты сторон указываются в преамбуле соглашения и в последней статье соглашения:
– в преамбуле – полное наименование организации, должность и ФИО руководителя или лица, представляющего эту организацию;
– в конце соглашения – сокращенное наименование организации, ее юридический адрес, банковские реквизиты, телефоны и иные средства связи, УНП И ОКПО, а также должность и ФИО представителя каждой организации.
(3) Указание на основание возврата: здесь следует указать основание первоначального получения товара (договор купли-продажи, поставки и т.д.), причину, по которой возвращается товар, документ, который подтверждает факт несоответствия товара условиям договора (брак, некомплектность и т.д.).
(4) Указание на товар: перечнем или в виде таблицы описывается возвращаемый товар с указанием наименования, артикула (сорта, вида), количества единиц, стоимости, суммы НДС.
(5) Суммы возврата: данный раздел повторяет суммы, указанные в перечне возвращаемого товара, поэтому он не является обязательным. Но субъекты хозяйствования предпочитают выделять данные суммы, поскольку акт служит в т.ч. и для целей налоговой отчетности.
Акт возврата товара составляют в 2 экземплярах, а в случае необходимости – в большем количестве экземпляров по числу участвующих в правоотношении лиц.
АКТ ВОЗВРАТА ТОВАРА №__
г. Минск 05.01.2014 г.
Унитарное предприятие «Линда», именуемое в дальнейшем «Покупатель», в лице директора Леева Андрея Вадимовича, действующего на основании Устава, с одной стороны, и закрытое акционерное общество «Техноторг», именуемое в дальнейшем «Продавец», в лице первого заместителя генерального директора Сивой Ирины Владимировны, действующей на основании доверенности № 1 от 10.01.2015, заключили настоящий Акт о нижеследующем.
Покупатель возвращает Продавцу, а Продавец принимает товар, ранее полученный Покупателем на основании договора поставки № 15/2015-пост от 26.01.2015, заключенного между Продавцом и Покупателем.
Товар возвращается в соответствии с товарной накладной (товарно-транспортной накладной) № 00513450 от 06.04.2015. Основанием возврата является акт о выявленных недостатках от 31.05.2015 № 1.
Возврату подлежит следующий товар:
|
№ п/п |
Наименование товара |
Артикул |
Ед. |
Кол-во |
Цена, руб. |
Стоимость, руб. |
Ставка |
Сумма |
Всего
Внешнеэкономическая деятельность Урегулирование споров Договорная деятельность Взаимодействие с государством Задолженность и компенсации Директору ___________________ гр. ________________________, проживающей по адресу: ____________________________, тел. _______________________ «__» ___________ 20__ года я приобрела в Вашем магазине по _________ сапоги женские модель ________________. После приобретения я пропитала сапоги средством по уходу за обувью «_______________». Фактически я надевала вышеназванные сапоги _______________ раз, выполняя при этом рекомендации по эксплуатации, указанные в памятке. Считаю, что вышеназванные сапоги являются товаром ненадлежащего качества по следующим основаниям: — ________________ (указать основания); — ________________ — ________________ — ________________ На основании изложенного, в соответствии со ст. 19 ЗАКОНА Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ», — ПРОШУ: Заменить недоброкачественные сапоги модель ____________________ сапогами надлежащего качества, а в случае отсутствия аналогичных сапог — принять некачественный товар и выплатить мне _______________ рублей в возмещение их стоимости. ПРИЛОЖЕНИЕ: кассовый чек от «__» ___________ 20__ года. Пример претензии продавцу некачественного товараУнифицированной формы такого письма не существует. Заявление на возврат денежных средств составляется в свободной форме, на фирменном бланке, в котором указывают:
Если покупатель выявил недостатки оплаченного товара, он направляет поставщику претензию и акт возврата товара (или акт о выявленных недостатках), возврат оформляет с помощью накладной. Брак, замеченный при приемке товара, оформляйте с помощью унифицированной формы ТОРГ-2. Рассмотрим порядок отражения операций на счетах бухгалтерского учета со стороны всех участников сделки:
При возвращении ошибочных платежей совершаются обратные бухгалтерские записи. Нередко у поставщика возникают разногласия с налоговыми органами о налогообложении излишних поступлений. Дело в том, что налоговая база формируется по факту оплаты, т. е. на момент поступления денег возникает доход. При ошибочном или излишнем перечислении платежей полученные суммы не учитываются при формировании налогооблагаемого дохода (п. 1 ст. 346.15 НК РФ). До выяснения обстоятельств данные средства не попадают под определение доходов от реализации или внереализационных доходов (ст. 249, 250 НК РФ). Сказанное выше не относится к авансам, возвращаемым вследствие расторжения или изменения условий договора. На момент поступления предоплаты у налогоплательщика возникает обязанность в увеличении дохода. При взыскании полученных от покупателей авансов на возвращаемую сумму уменьшаются доходы того периода, в котором возвращены денежные средства (п. 1 ст. 346.17 НК РФ). Обмен и возврат товара надлежащего качестваУнифицированного бланка письма на возврат товара не существует. Следовательно, документ придется формировать в произвольном виде. Письмо желательно заполнить на фирменном бланке учреждения. В противном случае придется внести все регистрационные данные о компании-заявителе, то есть о себе. Итак, структура письма на возвращение товара должна отвечать следующим требованиям:
Письмо подписывает руководитель. Печать ставить не обязательно. В организации утверждена своя форма. Шаг 1. Прописываем дату и место составления, указываем наименование и ответственных лиц каждой из сторон. Прописываем документ, на основании которого проводится процедура возврата. В нашем случае — договор № 1 от 01.08.2019. Шаг 2. Указываем предмет (груз, изделие, продукцию), который подлежит отгрузке продавцу, и основание. В нашем примере — договор на поставку баскетбольных мячей. Шаг 3. Указываем причину возврата и результаты проведенной экспертизы, если таковая требуется (брак, низкое качество, дефекты). Шаг 4. Теперь прописываем условия покупателя. В нашем случае организация требует произвести замену футбольных мячей на баскетбольные. Шаг 5. Затем расписываем реквизиты сторон, подписываем акт и заверяем печатями.
|