Как правильно составить рекламацию на кухню

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно составить рекламацию на кухню». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание

1. Образцы претензий при покупке (заказе) кухни на любой случай

2. Рекламация. Применение, оформление, пример

3. Рекламация: правила составления и образец

4. Претензия в мебельный магазин по качеству мебели

5. Что такое рекламация? + как составляется претензия — что писать в письме

6. Работа с рекламациями. Виды претензий. Приём и исполнение

7. Рекламация: правила составления претензии, оформления и подачи

✎ Скачать образец в формате .doc

Кому: ___________________________
(наименование, ОГРН/ИНН организации или ИП исполнителя)
Адрес: ___________________________
(юридический адрес из ЕГРЮЛ)
От ______________________________
(ваши Ф.И.О.)
Адрес:___________________________
(адрес для ответа)
Тел.: ____________________________
(телефон для связи с вами)

ПРЕТЕНЗИЯ (требование)

Между мной и _______________ (укажите наименование исполнителя) _______ (укажите дату заключения и номер договора) был заключен договор на изготовление кухни по индивидуальному заказу.

Обязательства по оплате изготовления мебели были исполнены мной в полном объеме в размере __________ руб.

Согласно условиям договора заказанная кухня должна была быть изготовлена и передана мне в срок не позднее ________ (укажите дату передачи вам результата работ по договору).

Однако, до настоящего времени вами не исполнены обязательства по передаче мне заказанной кухни в полном объеме.

В соответствии с п.1 ст.28 Закона РФ “О защите прав потребителей” Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

На основании изложенного, в связи с нарушением вами срока выполнения работ по изготовлению кухни, настоящим я (выбрать нужное):

требую возмещения мне понесенных расходов на выполнение заказа третьим лицом (расходы должны быть разумными) и возврата уплаченной вам денежной суммы по договору _____ (укажите дату заключения и номер договора);
требую уменьшения цены за выполнение работы по изготовлению кухни на ___ руб. (указать сумму, на которую должна быть уменьшена цена работ);
отказываюсь от исполнения договора выполнения работ по изготовлению кухни и требую вернуть уплаченную по договору _____ (укажите дату заключения и номер договора) денежную сумму в размере _____ руб.

Кроме этого, в соответствии с п.5 ст.28 Закона РФ “О защите прав потребителей” я требую выплатить мне неустойку за нарушение сроков выполнения работ в размере 3% цены выполнения работ по договору за каждый день просрочки начиная с ____ (укажите дату, следующую за датой исполнения обязательств по договору) по ____ (укажите сегодняшнюю дату). Если вы не предъявляете никакого требования по п.1 ст.28 Закона, то можете указать: “по дату исполнения вами своих обязательств по передаче мне результата выполненных работ”).

В случае, если указанные требования не будут удовлетворены вами в добровольном порядке в установленный законом 10-дневный срок (п.1 ст.31 Закона РФ “О защите прав потребителей”), то я буду вынужден обратиться за защитой своих нарушенных прав с иском в суд с требованиями о взыскании уплаченной по договору денежной суммы, убытков, неустойки за нарушение сроков выполнения работ по договору, неустойки за нарушение срока удовлетворения требования в добровольном порядке, денежной компенсации причиненного мне морального вреда и штрафа 50% от присужденной судом денежной суммы в мою пользу (п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

Образцы претензий при покупке (заказе) кухни на любой случай

✎ Скачать образец в формате .doc

Кому: ___________________________
(наименование, ОГРН/ИНН организации или ИП продавца)
Адрес: ___________________________
(юридический адрес из ЕГРЮЛ)
От ______________________________
(ваши Ф.И.О.)
Адрес:___________________________
(адрес для ответа)
Тел.: ____________________________
(телефон для связи с вами)

ПРЕТЕНЗИЯ (требование)

Между мной и _______________ (укажите наименование продавца) _______ (укажите дату заключения и номер договора) был заключен договор купли-продажи кухонного гарнитура.

Согласно условиям заключенного договора мной была уплачена предварительная оплата кухни в размере __________ руб.

Согласно условиям заключенного договора купли-продажи кухня должна была быть передана мне в срок не позднее ________ (укажите дату передачи вам товара по договору).

Однако, до настоящего времени вами не исполнены обязательства по передаче мне кухни в полном объеме.

В соответствии с п.2 ст.23.1 Закона РФ “О защите прав потребителей” в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Согласно п.3 ст.23.1 Закона РФ “О защите прав потребителей” в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

На основании изложенного, в связи с нарушением вами согласованного в договоре срока передачи мне предварительно оплаченного товара, я требую: вернуть сумму предварительной оплаты за кухню в размере ______ руб., а также выплатить мне неустойку за нарушение срока передачи мне предварительно оплаченного товара 0,5% суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки за период с ___ (укажите дату, следующую за днем исполнения обязательств по передаче кухни) по ___ (укажите сегодняшнюю дату). Если вы не предъявляете требования о возврате вам суммы предоплаты за кухню и намерены дождаться её передачи вам, то укажите: “по дату передачи мне кухни”.

В случае, если указанные требования не будут удовлетворены вами в добровольном порядке, то я буду вынужден обратиться за защитой своих нарушенных прав с иском в суд с требованиями о взыскании уплаченной по договору денежной суммы, убытков, неустойки за нарушение сроков передачи мне предварительно оплаченного товара, денежной компенсации причиненного мне морального вреда и штрафа 50% от присужденной судом денежной суммы в мою пользу (п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

✎ Скачать образец в формате .doc

ПРЕТЕНЗИЯ (требование)

Обязательства по оплате изготовления мебели были исполнены мной в полном объеме в размере __________ руб.

В процессе сборки (установки) кухни/в процессе эксплуатации кухни мной были обнаружены следующие недостатки: _____________ (перечислите недостатки укажите их локализацию).

Согласно п.1 ст.29 Закона РФ “О защите прав потребителей”потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

На основании изложенного, и в связи с обнаружением в кухне указанных недостатков, настоящим я требую: (выбрать нужное):

безвозмездно устранить указанные недостатки в срок не более 10 дней (ст.30 Закона) с даты получения настоящего требования;
уменьшения цены выполненной работы на _____ руб. (указать, насколько должна быть уменьшена цена выполненной работы);
безвозмездно изготовить другую кухню (элемент кухни, имеющий недостаток) из однородного материала такого же качества (как предусмотрено договором);
повторного выполнения работы по договору;
возместить мне понесенные расходы по устранению недостатков кухни третьим лицом в размере _____ руб.

В случае если указанные требования не будут удовлетворены вами в добровольном порядке в установленный положениями ст.31 Закона РФ “О защите прав потребителей” срок, то я буду вынужден обратиться за защитой своих нарушенных прав с иском в суд с требованиями о взыскании уплаченной по договору денежной суммы, убытков, неустойки за нарушение сроков удовлетворения моего требования в добровольном порядке, денежной компенсации причиненного мне морального вреда и штрафа 50% от присужденной судом денежной суммы в мою пользу (п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

✎ Скачать образец в формате .doc

ПРЕТЕНЗИЯ (требование)

Согласно условиям заключенного договора мной в счет покупной цены кухни была уплачена денежная сумма в размере __________ руб.

В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителей” потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

На основании изложенного и в связи с обнаружением в приобретенной кухне недостатков, я (выбрать нужное):

требую заменить кухню (элементы кухни, имеющие недостатки) на аналогичную (ые);
требую заменить кухню (элементы кухни, имеющие недостатки) на другую модель (указать какую), при этом произвести соответствующий перерасчет покупной цены;
требую незамедлительно безвозмездно устранить недостатки кухни;
требую незамедлительно возместить расходы на исправление недостатков третьим лицом в размере ____ руб.

В случае, если указанные требования не будут удовлетворены вами в добровольном порядке, то я буду вынужден обратиться за защитой своих нарушенных прав с иском в суд с требованиями о взыскании уплаченной по договору денежной суммы, убытков, неустойки за нарушение сроков удовлетворения моего требования в добровольном порядке, денежной компенсации причиненного мне морального вреда и штрафа 50% от присужденной судом денежной суммы в мою пользу (п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

✎ Скачать образец в формате .doc

ПРЕТЕНЗИЯ (требование)

Обязательства по оплате изготовления мебели были исполнены мной в полном объеме в размере __________ руб.

Согласно п.1 ст.29 Закона РФ “О защите прав потребителей” потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

На основании изложенного, и поскольку (выбрать нужное):

в указанный мной в соответствии с положениями ст.30 Закона РФ “О защите прав потребителей” в требовании об устранении обнаруженных недостатков срок недостатки выполненной работы не были вами устранены,
обнаруженные мной недостатки в соответствии с преамбулой Закона РФ “О защите прав потребителей” являются существенными,

то настоящим я отказываюсь от исполнения заключенного между нами договора ____ (укажите номер и дату заключения договора) и требую вернуть уплаченную мной по договору денежную сумму в размере ____ руб.

В случае, если указанные требования не будут удовлетворены вами в добровольном порядке, то я буду вынужден обратиться за защитой своих нарушенных прав с иском в суд с требованиями о взыскании уплаченной по договору денежной суммы, убытков, неустойки за нарушение сроков удовлетворения моих требований в добровольном порядке, денежной компенсации причиненного мне морального вреда и штрафа 50% от присужденной судом денежной суммы в мою пользу (п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

Рекламация. Применение, оформление, пример

✎ Скачать образец в формате .doc

ПРЕТЕНЗИЯ (требование)

На основании изложенного и в связи с обнаружением в приобретенной кухне недостатков, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи ____ (укажите номер и дату заключения договора) и требую возврата уплаченной за товар денежной суммы в размере _____ руб.

В случае, если указанные требования не будут удовлетворены вами в добровольном порядке, то я буду вынужден обратиться за защитой своих нарушенных прав с иском в суд с требованиями о взыскании уплаченной по договору денежной суммы, убытков, неустойки за нарушение сроков удовлетворения моего требования в добровольном порядке, денежной компенсации причиненного мне морального вреда и штрафа 50% от присужденной судом денежной суммы в мою пользу (п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

Данный документ позволяет покупателю товара или получателю услуги заявить о том, что они были предоставлены в ненадлежащих условиях. Претензия может составляться по качеству, количеству, ассортименту, весу каких-либо товарно-материальных ценностей, одностороннем изменении их стоимости, срокам поставки и т.п. параметрам.

Таким образом, рекламация фиксирует нарушение прав потребителя, и в дальнейшем может быть представлена в судебную инстанцию, при условии, что никаких действий со стороны ответственной организации принято не было или же их выполнение не удовлетворило запросы пострадавшей стороны.

Рекламация может составляться как от имени частного лица, так и от имени организации. Во втором случае, данное письмо может написать любой сотрудник компании, уполномоченный на создание подобного рода претензий и обладающий достаточным для этого уровнем знаний, квалификацией и знакомый с законодательством РФ. Обычно эта функция входит к компетенцию юриста, начальника того структурного подразделения, которое имеет прямое отношение к договору между сторонами или же секретаря. В любом случае документ должен быть согласован с руководителем организации.

Однозначно установленных сроков для подачи рекламации нет. Как правило, они действуют в течение всего периода действия гарантии на товар или услугу, или же, если таковой гарантии нет, то период подачи претензии равен минимум двум годам. В иных случаях претензии могут приниматься в срок, аналогичный периоду исковой давности (три года).

Следует отметить, что срок подачи рекламации довольно часто регулируется договором или контрактом, заключенным между двумя сторонами.

В случае нарушения данного пункта вопрос по поводу претензии может быть решен только в судебном порядке.

Рекламация: правила составления и образец

Передать рекламацию получателю можно несколькими способами.

Первый – отдать лично в руки представителю компании-ответчику по претензии.
Второй, не менее надежный, но более затратный по времени – отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
Третий вариант: переслать рекламацию через электронную почту, однако в этом случае, гарантии того, что адресат получит послание нет, поскольку оно может отправиться в папку «Спам» или затеряться еще каким-то другим образом.

Здесь рассматривается пример рекламации, направляемой от имени одной организации в адрес другой.

Вначале документа посередине строки пишется его наименование и коротко обозначается смысл (здесь: по поводу недостачи), ставится исходящий номер (в соответствии с журналом учета исходящей документации), а также дата составления.
Затем справа или слева (роли не играет) вписывается адресат:
- его полное наименование,
- должность,
- фамилия, имя, отчество руководителя (или любого другого сотрудника, на имя которого она направляется).

Далее идет собственно текст рекламации.

В этой части письма нужно максимально подробно описать суть претензии со всеми необходимыми ссылками на номера и даты правоустанавливающих документов (договор, накладные, счета на оплату и т.д.), а также обозначить желаемые пути решения проблемы (это может замена товара, возмещение понесенных потерь в денежном эквиваленте, ремонт изделий и т.д.).

Если речь идет о каких-то суммах, их нужно писать как цифрами, так и прописью, а также указывать банк и номер счета получателя платежа по убыткам. Все пункты рекламации должны строго соответствовать рамкам закона.

Внизу отдельным пунктом следует вписать приложения.
В завершение документ необходимо подписать.

Рекламацию составляет неудовлетворенная результатом сделки сторона, как правило, ей является заказчик или покупатель. Ими выступают любые физические и юридические лица. Сроки направления зависят от условий договора и правовых актов, которые подлежат применению при конкретных обстоятельствах. Например, если одним из участников сделки является потребитель, руководствуемся нормами Закона «О защите прав потребителей».

Чаще всего рекламацию направляют в течение действия гарантийного срока.

Законодательно не установлено четких требований, как правильно писать рекламацию, поэтому следует придерживаться общих правил для составления претензий и делового стиля. Документ условно делится на три части:

Шапка. Здесь указываем реквизиты сторон, название письма.
Описательная. Предполагает краткое изложение обстоятельств и причин, которые послужили для составления претензии. Обязательно указывайте реквизиты сделки, ссылайтесь на пункты договора при необходимости.
Итоговая. Укажите, какие действия, на ваш взгляд, следует предпринять другой стороне, чтобы устранить допущенные нарушения. В обоснование своих требований ссылайтесь на нормы закона и разделы контракта.

Для уверенности составьте проект рекламации, прочитайте его несколько раз, в конце документа не забудьте поставить дату, подпись с расшифровкой и печать при наличии.

Претензия в мебельный магазин по качеству мебели

Рекламация это когда покупатель замечает, что его товар некачественный и просит магазин вернуть ему деньги. Такое бывает в случаях мирной договоренности между магазином и покупателем, но так же бывают и случаи, в которых стороны не решают свои вопросы мирно.

Если продавец не хочет возвращать деньги за свою некачественную работу, покупатель может обратиться с жалобой в организацию по правам потребителей, которая занимается конкретно такими случаями.

Там потерпевшему будет предложено описать ситуацию и составить рекламационный акт, по которому будет вестись дальнейшее разбирательство. В права ОПП входит разбирательство и принятие мер по его выводам.

Если компания будет виновна в производстве некачественного товара, который стал причиной возникновения какого-либо спорного или даже опасного случая, ее могут лишить права на работу на неограниченный срок, а так же завести уголовное дело на ее владельца.

По сути, если человек пострадает физически или психически от некачественного товара, что теоретически может произойти, то владельца компании, которая произвела его на свет, могут не только оштрафовать, но и осудить, причем даже пожизненно.

Каждый продавец должен понимать, что продавая некачественный товар, тем более, в сферах, которые связаны с безопасностью и комфортом, он подвергает себя опасности. Ведь потом каждый потребитель или его родственники смогут отсудить у продавца не только деньги за товар, но еще и компенсацию за моральный ущерб, которую так же нужно будет выплачивать.

Как бы незаурядно это не было, но моральная компенсация может превышать стоимость товара в деньгах в полтора, а то и в два раза. К примеру, стоимость товара 100 тыс. рублей, а компенсация за него 150 и так далее. Так можно дойти до миллиона при стоимости товара в 200 тыс.

Моральная компенсация не зависит от ценника купленного товара, она зависит от причиненного человеку вреда, который может быть как легким, так и средним и тяжелым. Поэтому продавцу следует три тысячи раз подумать прежде продавать что-либо ненадлежащего качества, ведь это для него может плохо закончиться.

Рекламация представляет собой:

Возврат денег за товар.
Тихое и мирное урегулирование конфликта между сторонами.

Написать рекламацию можно:

В полицию.
В прокуратуру.
В организацию по правам потребителей.

Все три структуры предназначены для разных целей, и вот объяснение для каждого из них:

Полиция.

Сюда нужно писать рекламацию, если были затронуты ваши права, а точнее полное или частичное их нарушение, невыполнение, притеснение и так далее. Проще говоря, если вам не хотят возвращать деньги, дело дошло до угроз или шантажа или просто вас начали оскорблять и прилюдно унижать, напишите заявление в полицию и всех виновных привлекут к уголовной или административной ответственности.

Полиция поможет только в том случае, если магазин или компания официально заявили вам об отказе, о возврате денег за товар, либо затянули с этим, выйдя за все допустимые сроки. Если же вам все вернули, и ваши права не были задеты, то и в полицию писать не нужно, иначе привлекут уже вас за клевету.

Прокуратура.

Если магазин проворачивает какие-либо финансовые махинации, или даже опускается до того, что избивает своих клиентов или запугивает их всеми возможными способами, только бы добиться от них полного повиновения, в это дело должна вмешаться прокуратура.

Именно это ведомство вправе открыть уголовное дело по тяжелой статье, и осудить по ней владельца магазина, его работников и других лиц, причастных к этому. РОВД же может этому только поспособствовать, если речь идет об убийстве, махинациях в особо крупных размерах, делах, связанных с власть имущими и так далее.

Прокуратура это ведомство, в которое заявитель может обратиться практически по любому вопросу, который он не может решить в полиции или других ГОС. структурах.

Организация по правам потребителей.

ОПП – контролирует работу всех магазинов, компаний и агентств, которые занимают рынок товаров и услуг. Если у кого-то из этих объектов начинаются проблемы с их клиентурой, ОПП может вмешаться в это дело, и принять свое решение, по которому будут приняты последующие меры.

К примеру, магазин, в котором продают просроченные товары, могут закрыть, а владельца обяжут выплатить большой штраф и так далее.

Зона ответственности ОПП практически безгранична, если дело касается рынка товаров и услуг. Если же ответственность пересекает грани дозволенности ОПП, оно передает дело вышестоящим инстанциям, а точнее тем, кто может посадить, лишить и отстранить.

Всегда думайте, прежде чем, передавать дело в то или иное ведомство. Ведь из него дело никуда не уйдет, и его никуда не перекинут, как об этом нам говорят, оно просто будет висеть в папке «не принятых к рассмотрению дел», и ничего более.

Рассмотрим рекламационный случай на примере реального покупателя, который попал в такую ситуацию:

Допустим, вы пришли в магазин техники и электроники, чтобы купить себе новенький ноутбук. Вы уже совершили покупку, вам запаковали товар, и вы благополучно ушли с ним домой тестировать свое новое приобретение.

Но после трех дней тестирования выясняется, что у ноутбука поврежден разъем для зарядки, что уже является недопустимым для магазина. Вы вправе вернуть товар его продавцу, и делаете это сразу же после обнаружения проблемы, либо пока не истек срок возврата товара (14 дней).

Приходите в магазин, показывайте товар, говорите, что неисправно, и просите вам вернуть деньги за него, а ноутбук принять обратно в магазин. Но продавец сообщает вам, что он не может принять этот товар, и не вернет вам за него деньги.

Такое отношение к клиентам присутствует в 60% магазинов, и с ним нечего не поделать, нужно добиваться своего и делать так, чтобы к этим магазинам было привлечено как можно больше внимания, чтобы в дальнейшем они следили за своей репутацией.

Раз продавец отказывается принимать товар и отдавать за него деньги покупателю, вы смело можете обратиться с ним в ОПП, где рассмотрят вашу жалобу и подадут официальный запрос в администрацию торговой точки. Если на него не будет дан ответ, и рассмотрение дела не ускорится, ОПП будет вынуждено обратиться в полицию или прокуратуру.

Таким образом, если вы купили товар, и он оказался некачественным, не стоит отчаиваться и говорить, что все кончено. На самом деле, все только начинается, и доказательством тому будет то, как быстро зашевелятся сотрудники магазина и его руководство, когда за дело возьмется прокуратура.

Ведь ведомство может заинтересоваться этим случае и без особых ситуаций, которые в нем могут быть. Даже если речь идет просто про некомпетентное отношение к клиентам, прокуратура все ровно может возбудить дело, поставить на него следователя и направить проверку в этот магазин.

Рекламация позволяет человеку не только защитить свои права и вернуть деньги, но еще и поставить на место наглых продавцов, которые думают, что им все позволено. Чаще всего, излишняя уверенность таких продавцов уходит от них с приходом в их магазин следователей прокуратуры, поэтому не стоит молчать и закрывать глаза на эту проблему.

Ставки на киберспорт распространены как в самих играх, так и в различных сервисах. В данном случае обратим внимание, что существует немалое количество сервисов, которые нельзя считать букмекерскими конторами в полной мере, но сначала определим места, где ставки на спорт осуществимы.

Где ставить ставки на киберспорт:

В самих играх;
Между друзьями (например, не редкость, что в игре CS:GO или DOTA 2 люди между собой договариваются поставить определенную игровую вещь на ту или иную команду);
Сервисы по ставкам на киберспорт (это можно назвать подобием букмекерских контор, однако далеко не всегда здесь валютой выступают деньги, чаще всего ими являются игровые вещи);
Букмекерские конторы – это организации, имеющие лицензию на осуществление данной деятельности, как правило, в них киберспорт является лишь одной из дисциплин, на которую можно осуществлять ставки.

Как мы видим осуществлять ставки на киберспорт достаточно легко, и методов осуществления данных ставок на сегодняшнее время достаточно много. Тем не менее прежде, чем продолжить статью обратим внимание на следующие условия:

Ставки на киберспорт, как и на любой спорт сопровождаются рисками – возможно вы нередко слышали, как кто-то когда-то выиграл круглую сумму в букмекерской конторе и после этого тоже захотели заняться этим. Но также вы вероятнее всего слышали и о неудачных случаях, когда люди теряли целые состояния, проигрывали свои квартиры, машины и т. д. В связи с этим не стоит воспринимать ставки на киберспорт (или спорт) как способ заработка, его скорее нужно воспринимать как развлечение, когда проигрыш принесет вам просто эмоции, а выигрыш денежное вознаграждение. Поэтому категорически не советуем вливать такую сумму денежные средств, которая могла бы как-то существенно повлиять на вашу жизнь. Если вы зарабатываете 20-30 тысяч рублей в месяц, то депозита в 100-500 рублей будет предостаточно.
Ставки на киберспорт могут осуществляться не только в денежной валюте, тем не менее в дальнейшем денежное вознаграждение все-таки можно получить. Дело в том, что вряд ли вы захотели делать ставки на киберспорт, не играя ни в одну из игр, чаще всего такими ставками занимаются игроки CS:GO и DOTA У каждого такого игрока в течение его игры выпадают определенные предметы, в связи с этим необязательно делать депозитам денежные средства, в качестве такого депозита могут быть и данные вещи. Данные вещи имеют свою ценность, например, некоторые предметы могут стоить 10-20 копеек, а другие доходить нескольких тысяч рублей. Кстати, на торгах на таких предметах уже делают полноценный бизнес, но это тема другой статьи.
Киберспорт является молодой дисциплиной, поэтому если вы имели опыт ставок в букмекерских конторах вы удивитесь скудности линий, вариантов котировок и количеству существующих ставок. Тем не менее с каждым днем данная дисциплина и ее поддисциплины расширяются, поэтому со временем все будет весьма похожим на обычные виды спорта. Еще 7-8 лет назад в букмекерских конторах киберспорта либо вообще не было, либо были финалы крупных турниров, например, финал International в игре Dota
На данном виде спорта паразитирует множество мошенников. Ни в коем случае не вносите денежные средства и даже игровые предметы на неизвестные сервисы. Если вы решили сами найти сервис, то обязательно посмотрите обзоры на него и отзывы на сайтах, не связанных с данным сервисом. Если такие отзывы отсутствуют, либо они негативные, то не стоит регистрироваться на них. Данная проблема присутствует и среди обычных сервисов, связанных со ставками на спорт, но среди киберспорта она стоит более остро.

Таким образом, ставить на киберспорт достаточно легко, определиться, где ставить тоже несложно. Если вы хотите попробовать себя в этой сфере, то разберем основные букмекерские конторы, в которых можно это осуществить.

На сегодняшнее время, когда киберспорт уже присутствует почти во всех крупных букмекерских конторах, не стоит «придумывать велосипед» и лучше обратиться к лучшим букмекерским конторам из общего числа.

Обратим внимание, что букмекерской конторой возможно назвать только организации, обладающие соответствующей лицензией на осуществление данной деятельности. Все остальные являются лишь сторонними сервисами, в данном случае вам никто не гарантирует, что вы получите свой выигрыш или сможете вывести выигранные деньги. В связи с этим в данной статье лицензируемые организации мы и будем именовать Букмекерскими конторами.

Среди лучших букмекерских контор можно выделить следующие:

Fonbet – является старожилом в данной сфере, он существовал и 10 лет, и 20 лет назад. Данная контора не была замечена в каких-то махинациях, в связи с этим игроки с давних времен доверяют ей. Среди плюсов можно выделить наличие хороших бонусов, однако конечно их нельзя назвать какими-то особенности, это 100% к первому депозиту (при соблюдении определенных условий, которые периодически меняются, например, максимальная сумма). Если вы хотите чувствовать себя надежно и пользоваться хорошим сервисом, то данная контора будет удачным выбором.
Марафон Бет – также является одной из наиболее старых букмекерских контор, которая успешно функционирует по сегодняшнее время. Отличия от фонбета в основном только в интерфейса, с нашей точки зрения у фонбета он поудобнее, но в остальном критических отличий вы не найдете.
Бетсити – если у вас по какими-то причинам не получилось зарегистрироваться на первых двух букмекерских конторах, то вам подойдет Бетсити. В большинстве случаев входящие бонусы здесь меньше, однако некоторые игроки иногда замечают повышенные коэффициента (например, при общих равных они везде 1,8, а здесь бывает 1,9, что является неплохим дополнительным процентом выигрыша.
Олимпбет – данную контору также можно отнести к числу мастодонтов среди букмекеров, она существует с давних времен и успешно выплачивает выигрыши игрокам. На фоне приведенных букмекерских контор сложно выделить какие-то отличительные характеристики, является настолько стандартным видом контор, насколько это может быть.
PariMatch – данная букмекерская контора является относительно новой (существует чуть более 5 лет), однако за эти 5 лет хороша зарекомендовала себя в мире ставок на спорт и ставок на киберспорт. Предлагает наиболее щедрые бонусы для игроков, при этом без каких-то «сомнительных фокусов», поэтому игроки с удовольствием вносят свои первые депозиты в данную букмекерскую контору.

Приведенных букмекерских контор вполне достаточно для того, чтобы осуществлять ставки на киберспорт. Здесь вы найдете букмекерскую контору, соответствующую вашим вкусам, предпочтениям и желаниям.

В данном подразделе мы разберем букмекеров, которые наиболее подходят для киберспорта. Обратим внимание, что под этим мы подразумеваем наиболее широкие возможности для ставок на киберспорта, а именно то, что здесь могут присутствовать букмекерские конторы, которые могут выкладывать матчи даже с мелких турниров, имеют расширенные линии и др. Если же вы собираетесь ставить на крупные турниры и ничего кроме ставок на победы, проигрыши и тоталы вам не нужны, то данный список будет для вас бесполезным. Однако если же вы хотите получить эмоции от более «углубленных» ставок, то специально для вас мы распределили их по местам:

PariMatch – в данной конторе действительно предлагается достаточно много ставок на киберспорт, среди которых могут быть ставки помимо побед, проигрышей и тоталов на фору, длительность матча, наличие игрового события (например, ремпейдж в Dota 2 или Ace в CS:GO) и др. Если вы являетесь искушенным игроком, то данный сервис подойдет для вас. Кроме того, достаточно приятным бонусом является наличие приветственных и других игровых бонусов.
GGBet – букмекерская контора, которая не вошла в прошлый топ, однако все-таки принципам надёжности она все же отвечает. В данной букмекерской конторе также сделан хороший упор на киберспорт, поэтому она также вполне подходит для ставок на спорт. С нашей точки зрения, данную контору можно отметить как наиболее удобную с точки зрения интерфейса, однако на вкус и цвет…
1хСтавка – хотя данная контора и является достаточно неплохой в области киберспорта, в ней есть и бонусы, и хорошии линии на ставки, но если вы не являетесь опытным игроком, то ставить в ней не советуем. Причиной всему тот факт, что у данной конторы очень много так называемых зеркал, которые создаются мошенниками. Существует 1хСтавка как букмекерская контора, а существуют таких же сервисы, которые копируют данный сайт.
Winline – также является молодой конторой, подобной PariMatch, в ней также присутствуют хорошие бонусы на первый депозит. В то же время данная контора занимает 4 место, так как все-таки здесь немного скуднее линия, нежели в прошлых букмекерских конторах. Однако все же здесь найдется место и опытным игрокам.
FonBet – несмотря на то, что она занимает первое в место в прошлом топе, здесь она займет лишь пятое место, так как данная букмекерская контора дает котировки только для крупных турниров. Однако внутри одного матча можно увидеть множество позиций, которые заинтересуют игроков, занимающихся ставками на спорт.

В законодательстве не отражено, как именно должен выглядеть образец акта рекламации, однако чаще всего документ содержит такую информацию:

Указываются данные отправителя и получателя – полное название компании, ФИО должностного лица, а также ФИО гражданина, отправляющего претензию, его адрес и контактные данные.
Собственно текст претензии. В этой части нужно конкретно указать, что именно не устроило в товаре или услуге, какие пункты договора и/или законодательства были нарушены. Желательно сослаться на соответствующие нормы, а также на реквизиты заключенного соглашения (например, договор поставки, купли-продажи, подряда и т.п.).
Далее следует просительная часть, в которой партнер (Компания или физическое лицо) предлагают пути решения проблемы. Как правило, имеется в виду замена товара, добровольное возмещение убытка, выплата частичной компенсации и т.п.
Затем перечисляют приложения – т.е. конкретный перечень документов и других доказательств, которые подтверждают позицию лица, составившего претензию.
В конце любого образца акта рекламации частное лицо ставит подпись, расшифровку и дату. А компания дополнительно проставляет печать.

Бланк и примерные образцы документа, представлены ниже.

Под рекламацией понимается как сама претензия, так и требование о ее устранении. Как правило, предъявляется в период действия гарантийного срока основания могут быть следующими:

любое несоответствие договору купли0продажи или другому соглашению;
недокомплект поставки товара;
несоответствие качества принятым стандартам (ГОСТ, ТУ и др.);
необоснованное изменение цены и др.

Основное назначение этого документа состоит как минимум в 2 пунктах:

Прежде всего, сторона, понесшая убыток, пытается мирно повлиять на своего партнера, чтобы решить проблему без привлечения контролирующих органов, судебной инстанции и других посредников.
Также компания (или частное лицо) могут воспользоваться подходящим образцом и составить акт рекламации даже в тех случаях, когда заведомо понятно, что эта мера не даст никакого результата. В любом случае наличие подобного документа пригодится для дальнейших судебных разбирательств.

Таким образом, оформить претензию целесообразно в любом случае: в дальнейшем она может стать основным доказательством того, что гражданин или компания действительно пытались разрешить противоречие добровольно, без участия суда.

Что такое рекламация? + как составляется претензия — что писать в письме

Очень важно правильно составить акт рекламации. В этом случае потребитель сможет добиться нужного результата от второго участника сделки. При составлении претензии нужно учитывать следующие нюансы:

Важно четко прописать свои требования. Если они будут не ясны, то продавец вправе самостоятельно выбрать один из способов решения проблемы, что не всегда выгодно для потребителя.
Текст претензии должен быть кратким и понятным. Не допускается излагать различные догадки и отклоняться от фактов. Нужно оперировать только достоверными доказательствами, которые продавец не сможет оспорить.
В акте нужно прописать обязательно, какой срок годности предусмотрен для данного изделия. А если этой информации нигде не предоставлено продавцом, то, следовательно, по законодательству он считается 2 года с момента приобретения покупки.
Сам акт должен быть написан грамотно, без ошибок и исправлений, читабельным текстом.

При соблюдении всех правил делового письма продавцу не будет предоставлено шанса отказать в удовлетворении предъявленных требований потребителя.

Очень важно иметь документальное подтверждение того, что другая сторона сделки получила данный акт. Для этого есть 2 основных способа вручения письма:

непосредственно лично или через представителя явиться к участнику сделки, вручить письмо и попросить поставить отметку о получении на втором экземпляре акта;
отправить по почте, при этом лучше всего составить опись, а также заказать уведомление.

В случае возникновения спорных ситуаций относительно качества товара или предоставленной услуги могут быть предусмотрено обязательное досудебное направление претензии участнику сделки. При его отсутствии суд может отказать в рассмотрении искового заявления, если:

такой порядок действий прямо предусмотрен подписанным соглашением между сторонами, и одна из них заявила об этом;
такой порядок предусмотрен законодательством.

Во всех остальных случаях суд может рассмотреть исковое заявление без наличия акта рекламации.

Законодательством предусмотрена возможность подавать такие акты не только юридическими лицами, но и обычными гражданами. Но в отличие от сделок между юридическими лицами, с обычными гражданами не всегда заключается письменный договор, в котором прописан порядок разрешения споров. Однако это не значит, что соглашение считается не заключенным.

Если была оформлена сделка купли-продажи, выданный чек, квитанция или иной платежный документ является документальным подтверждением совершения сделки. В этом случае порядок урегулирования споров предусмотрен законодательством.

Важно знать, что предъявить акт рекламации можно не всегда. Для различных товаров установлены различные сроки:

В течение первых 15 дней покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и получить обратно уплаченные денежные средства, если обнаружит брак или неисправность товара. Также он может поменять его на аналогичное изделие.
Если данный срок прошел, то подача рекламации допускается в течение срока годности товара. Он обычно устанавливается производителем или продавцом. При его отсутствии законодательством принято считать срок годности в течение 2 лет либо в течение его существования, если этот период меньше.

Во втором случае покупатель вправе требовать от продавца исполнения одного из следующих требований:

Бесплатного ремонта изделия. При этом максимальный срок на это предоставляется продавцу 45 дней.
Компенсации за произведенный ремонт денежных средств покупателю. На это предоставляется срок 10 дней.
Предоставление обмена на качественный аналогичный продукт не позднее 10 дней с момента получения акта.
Предоставление скидки на приобретенную покупку не позднее 10 дней.
Полный возврат денежных средств, если невозможно отремонтировать товар или заменить его аналогичным.

Кроме этого, важно знать, что технически сложные изделия покупатель может вернуть, если они несколько раз ломались и ремонтировались продавцом, а суммарный срок ремонта за весь год составил больше 30 суток.

Если продавец нарушил законодательство и не удовлетворил требования покупателя, то необходимо обращаться в прокуратуру или Роспотребнадзор. Они проведут внеплановую проверку, в ходе которой магазин будет оштрафован, а также нарушитель будет вынужден удовлетворить требования заявителя. Также можно подать иск в суд и взыскать моральный ущерб дополнительно к своим требованиям.

Если у приобретенного недавно имущества обнаружены критические недостатки или производственные дефекты, владелец обладает гарантированной законом возможностью потребовать проведения бесплатного ремонта, замены, возврата денег. Чтобы поставщик исполнил свои законные обязанности, потребитель должен заполнить и передать ему специальное заявление. Его потребуется подкрепить рядом дополнительных бумаг, доказывающих позицию покупателя. Поэтому любому человеку важно знать, как правильно составить и написать претензию на некачественный товар по образцу.

Перед тем как предпринимать какие-либо действия, нужно оценить, насколько весомы причины для подачи документов на обмен купленного имущества. С юридической позиции к таким основаниям относят:

Обнаружение серьезных производственных недостатков, которые отрицательно влияют на технические и функциональные характеристики приобретенного изделия.
Вид и функционал продукта не соответствуют заявленному в техпаспорте или другой сопроводительной документации.
Гарантийный ремонт длится более 1,5 месяца. В случае повторного обращения – дольше 30 дней.

В этих ситуациях потребитель имеет право потребовать в одностороннем порядке расторжения сделки и полного возврата потраченных средств. Для этого необходимо знать, как оформить претензию продавцу за некачественный товар и рассмотреть образец.

После получения жалобы представитель магазина должен провести визуальный осмотр предмета спора. Если явные недостатки выявлены не будут, вещь может быть отправлена на техническую экспертизу. В зависимости от ее результатов принимается решение о перечислении денег, обмене покупки или отказе.

Если окажется, что причиной неисправности стали действия нового владельца, не соответствующие правилам эксплуатации, вернуть потраченные деньги он не сможет.

Порядок выдвижения требований регулируется различными положениями Закона о защите потребительских прав. В нем прямо и недвусмысленно указывается, что любой потребитель имеет возможность вернуть изделие, чьи характеристики или качество не соответствовали декларируемым. Продавший такую продукцию обязан возместить ее стоимость в полном объеме. Но только при соблюдении правил подачи заявления и ряда других условий.

Дополнительно такие процедуры регулирует Гражданский кодекс, в частности, статья №475. Если вы использовали образец составления претензионного письма о некачественном товаре, правильно его заполнили и выполнили все другие условия возврата, но продавец никак на это не отреагировал – можно подать иск в суд. Такие действия могут расцениваться как мошенничество и караться в соответствии с Уголовным кодексом. Возможно, удастся получить компенсацию морального и материального ущерба. Но рассмотрение дела в судебных инстанциях может занять много времени, поэтому лучше решить этот вопрос в досудебном порядке. Обращение в суд – крайняя мера, когда другие методы не принесли нужного результата.

Строгих форм для подобных заявлений законодательство не предусматривает. Такой документ составляется в рамках общих правил, применимых к бумагам подобного рода. При заполнении необходимо указать следующие данные:

Адрес, юридическое наименование компании, продавшей изделие.
Ф.И.О., телефон заявителя.
Указать точную дату покупки, место, дополнительные обстоятельства (скидки, акции, приобретение в кредит).
Подробно описать суть дефекта, когда он проявился, при каких обстоятельствах.
Приложить экспертное заключение (если есть).
Указать требования (возврат денег, обмен, получение компенсации).
Обозначить дату составления заявления, поставить подпись.

Образец (как написать письменную претензию в магазин за некачественный товар) достаточно легко найти в интернете. Многие предприятия размещают на своих ресурсах готовые бланки для таких жалоб. Руководствоваться ими не обязательно, но это значительно облегчит процесс, позволит учесть все юридические тонкости делопроизводства в таких ситуациях. Как следствие, сильно возрастет вероятность успешного решения проблемы.

Их нужно указать в основной части бумаги, которая пишется по центру листа. В ней следует предоставить сведения, касающиеся обстоятельств совершения сделки, возникших с купленной продукцией проблем. Обязательно указывается точная дата покупки, подробно описывается внешний вид продукта.

После этого необходимо написать, когда были обнаружены недостатки, почему они серьезны и являются причиной для оформления жалобы. Если перед ее написанием потребитель передавал изделие для экспертной оценки неисправности – копию заключения экспертизы прикладывают к заявлению.

Это завершающая часть формы-образца претензии на некачественный или бракованный товар. Согласно законодательным нормам покупатель имеет возможность требовать:

Возврат полной суммы, уплаченной за продукт ненадлежащего качества.
Замены бракованного предмета на новый, соответствующий заявленным характеристикам.
Бесплатного устранения выявленных недостатков путем проведения ремонта, гарантийного обслуживания.

В заявлении можно привести ссылки на нормативные акты, которые дают основание на подачу обращения, а также добавить желаемый срок исполнения, но не меньший положенного согласно закону.

Пример жалобы и образец, как правильно написать и составить рекламацию на некачественный или бракованный товар вы можете увидеть ниже.

Представленный документ позволит оформить жалобу в полном соответствии с общепринятыми юридическими нормами. Учитывайте, что ошибки, допущенные при составлении документации, могут стать причиной отказа в удовлетворении выдвинутых требований. Поэтому точности оформления уделите особое внимание, иначе у магазина появится законный повод отказать в удовлетворении притязаний покупателя.

Помимо заявления, составление которого происходило на основе шаблона письма и образца претензии на некачественный товар, к нему нужно приложить заранее собранный пакет бумаг:

Квитанции, чеки, другие доказательства покупки. Если они отсутствуют, в качестве подтверждения сделки можно использовать выписки с банковского счета, показания свидетелей, скриншоты, видео/аудиоматериалы (например, запись общения с продавцом, в процессе заключения сделки).
Гарантийный талон. Его прикладывают в случае, когда срок установленной на изделие гарантии еще не истек. Обязательным не является, так как не вся продукция обеспечивается такими обязательствами со стороны производителя или продавца.
Копия паспорта. Любой образец заполнения бланка претензии на некачественный товар подразумевает указание личных данных заявителя и подтверждение их приложением ксерокопии соответствующего документа.
Экспертное заключение. Не относится к необходимым бумагам, прилагается при наличии. Экспертиза должна проводиться уполномоченным специалистом, владеющим лицензией. Например, подтверждение неисправности электронного прибора может дать только организация, укомплектованная нужным оборудованием для проведения полноценного тестирования устройства. Доказательством этого служат соответствующие сертификаты, присвоенные такой компанией. Проверка от неквалифицированных специалистов основанием для обмена изделия не является.

Важно знать, как потребителю правильно писать и оформлять текст претензии на некачественный товар по образцу, а также, какими документами сопроводить заявление. Допущенные ошибки или отсутствие веских доказательств для подтверждения низкого качества продукта могут стать поводом для отказа в компенсации.

любое несоответствие договору купли0продажи или другому соглашению;
недокомплект поставки товара;
несоответствие качества принятым стандартам (ГОСТ, ТУ и др.);
необоснованное изменение цены и др.

Таким образом, основанием для оформления претензии обычно служит нарушение договора. Однако рекламация может быть подана и в связи с нарушением принятых стандартов, даже если это напрямую не закреплено в тексте основного соглашения.

Составить ее могут любые лица в отношении любых компаний, организаций, объединений и частных граждан. В большинстве случаев подобный документ оформляется одним юридическим лицом в отношении другого.

Как правило, при составлении акта рекламации, вне зависимости от конкретного образца, необходимо позаботиться о доказательной базе. Ею служат документы, прилагаемые к претензионному акту – это чеки, квитанции, свидетельские показания, материалы фотосъемки и другие.

По факту акт рекламации представляет собой письменно оформленную претензию. Поэтому эти понятия зачастую подменяют друг друга, и на практике можно встретить аналогичные письма под названием «жалоба», «обращение претензионного характера» и т.п.

При составлении следует придерживаться общих традиций делового документооборота:

Вначале изучают условия договора – как именно стороны условились разрешать возможные противоречия, какие меры они должны предпринять для их устранения.
Затем четко определяют, что не устроило в проданном товаре или оказанной услуге. Не менее важно сформулировать и способ решения проблемы. По возможности покупатель предлагает продавцу определенный выбор, как он хотел бы получить свою компенсацию (в виде другого товара, денежных средств, ремонта и т.п.).
Затем, после составления документа, его пересылают – по электронной почте, факсу или путем физической доставки. Предпочтительно выбрать именно почту (или курьерскую доставку), поскольку в этом случае на руках остается письменное уведомление о вручении. Этот документ послужит основным доказательством доставки в случае возможных судебных разбирательств.
Затем ожидают ответ. Сроки его предоставления зависят от конкретной ситуации. В основном время для ответа на письмо не должно превышать 30 рабочих дней. В отдельных случаях – до 10-15 рабочих дней (например, по закону «О защите прав потребителей»).

СРОКИ ПОДАЧИ АКТА. Конкретные сроки всегда должны указываться в договоре (например, в течение гарантийного срока), однако в большинстве случаев конкретной нормы для этой процедуры не существует. Но существует деловая традиция, согласно которой срок не может превышать 3 лет – т.е. общего периода исковой давности по большинству дел гражданского судопроизводства.

Работа с рекламациями. Виды претензий. Приём и исполнение

В рыночных отношениях нередко появляются всевозможные претензии к качеству товаров, услуг, не исключены случаи нарушения договорных обязательств. Потребители, компании, организации, столкнувшиеся с такой ситуацией, для ее урегулирования, решения проблемы составляют рекламацию, в которой отражается суть претензии. Документ может содержать требования различного характера.

Рекламация — это документ, входящий в категорию гражданского права. В нем содержится претензия к поставщику услуг, товаров. На ее основании должны быть приняты меры для устранения выявленных дефектов, нарушений. С древнегреческого языка слово переводится как возражение, неодобрение, требование.

Составить этот документ может частное лицо, организация, компания. Поводом для написания может стать приобретенный товар ненадлежащего качества, услуга, оказанная с нарушением условий договора и т.п. В крупных фирмах имеются специальные отделы, занимающиеся решением спорных вопросов. Иногда в штат включается специалист, обладающий юридическими знаниями, опытом в написании претензий.

Строгих ограничений по времени подачи нет. Ориентиром может служить гарантийный срок, если претензия предъявляется по поводу выявленных дефектов. Определяющим моментом может являться заключенный между сторонами контракт, договор. При отсутствии этих факторов можно руководствоваться общими сроками исковой давности, которые составляют два-три года.

Шаблонов для бумаги этого типа законодательством не предусмотрено. Рекламационный акт может составляться в свободной форме.

Эта бумага может подаваться по поводу любого нарушения обязательств, прав.

Наиболее распространенными категориями этого документа являются жалобы на:

ненадлежащее обслуживание;
невыполнение условий договора;
плохое качество продукта;
несоответствие показателей, данным, указанным в инструкции, этикетке.

В сфере обслуживания нередки случаи некорректного поведения персонала. Продавец, администратор, метрдотель, другие лица являются представителями поставщика товаров, услуг. Поведение персонала, несоответствующее общепринятым нормам, является распространенной причиной подачи жалобы.

Контрагенты в рыночных отношениях заключают договора на поставки товаров, услуг. Нарушение обязательств создает сложности, нарушает течение хозяйственной деятельности, срывает планы. Претензия используется в деловой жизни для разрешения конфликтной ситуации в досудебном порядке.

На ее основании исправляются недочеты, деловые отношения налаживаются. Приобретенное сырье, готовая продукция могут иметь ненадлежащее качество. В описании указываются имеющиеся дефекты, брак. В документе указываются способы устранения проблемы.

Это может быть замена некачественного продукта, возврат уплаченных средств, предоставление услуги в полном объеме.

Состав, функционал продукции, работы, выполняемые по услуге, могут не соответствовать параметрам, указанным в аннотации, рекламной информации, инструкциях. В претензии содержатся сведения об обнаруженных фактах. Поставщик товара, услуги должен рассматривать бумагу как руководство к действиям, направленным на устранение имеющихся недостатков, несоответствий.

ФЗ «О защите прав потребителей». Глава 3, ст. 18.

ФЗ «О защите прав потребителей». Глава 4, ст. 29.

Рекламация: правила составления претензии, оформления и подачи

Лежит как минимум в двух важных плоскостях.

Сторона, понесшая убыток в рамках совершенной сделки, направляя рекламацию, стремится решить возникший конфликт в досудебном порядке без привлечения институтов принуждения.
Использование возможности составления претензии в случаях, когда очевидна бесперспективность действия, послужит доказательством мирных намерений потерпевшей стороны при дальнейшем судебном разбирательстве.

В области торговых взаимоотношений, определенных рамками свободного рынка, возможность возражений против некачественного товара или нарушений при предоставлении услуг имеет значение дополнительных мер воздействия на нерадивую сторону договора.

Рекламация носит внутрикорпоративный характер и дает продавцу возможность устранить допущенные нарушения без дополнительных санкций и излишних трат на условиях двусторонних договоренностей, не привлекая мер государственного воздействия.

Основания для обращения с рекламационными замечаниями в гарантийный период эксплуатации техники (оборудования) могут быть следующими:

Несоответствие продукции положениям соглашения по любым признакам.
Недокомплект поставки предмета договора, неисправность основного продукта, дефект упаковки (если в связи с этим снижаются потребительские свойства вещи).
Выявление в товаре явных нарушений требований соответствующих ГОСТов, технических условий или отраслевых стандартов.
Несогласованное изменение цены изделия или поставки.

Причина направить протест, в большинстве случаев, — игнорирование положений заключенного соглашения.

Составить документ имеет право любая сторона договора. Смысл его в попытке досудебного урегулирования возникших противоречий без длительных и затратных процедур, связанных с привлечением к разрешению спора третьей стороны.

Документ может быть написан и предъявлен на различных основаниях. Любое нарушение условий соглашения, ранее достигнутого сторонами сделки, влечет за собой обращение рекламационного свойства.

Основные виды жалоб:

оказание услуги низкого качества;
нарушение положений договора;
бракованный товар, полученный покупателем;
недостоверная информация, указанная изготовителем на потребительской этикетке либо в сопроводительных актах к продукту;
повреждение либо отсутствие необходимой упаковки, что влияет на цену предмета соглашения;
недостаток в документах на изделие сведений относительно основных потребительских свойств;
некомплектность сложносоставной продукции, ненадлежащее качество составляющих комплекта поставки.

Существенной разницы нет: обе призваны заявить о нарушенных положениях договора, недостатках товара либо предоставляемой услуги, несоблюдении сроков, определенных пунктами контракта. Рекламация представляет собой частный случай претензии, однако в нюансах документы несут небольшие отличия.

Аспект	Претензия	Рекламация
Описание	Протест в форме жалобы на неудовлетворительное качество выполненных работ, срыв сроков, получение товара с признаками брака	Уведомление о дефектах в изделии с заявлением о необходимости возместить убытки
Время	Нет ограничений	Ограничено гарантийным сроком эксплуатации
Предмет	Вопросы любого свойства, различные условия	Только правоотношения в сфере торговли

Важно! Может быть замена бракованного изделия (детали), возврат потраченных на закупку средств или предоставлении услуги в полном объеме.

Схема подачи такова: выявив дефект изделия, покупатель в двадцать четыре часа обязан поставить об этом в известность организацию-поставщика (изготовителя). В это же время эксплуатант должен зафиксировать неисправность всеми доступными ему способами и техническими средствами.

Для предъявления объективной рекламации создается комиссия из представителей эксплуатирующей компании и участника от организации — поставщика оборудования.

Изучив характер и специфику проявления неисправности, комиссия готовит рекламационный акт по результатам работы.

Составление акта не должно превышать срок в пять суток с момента демонстрации бракованного предмета представителю продавца. Общий порядок предъявления, утверждения и удовлетворения не может превышать тридцать суток.

Претензия от клиента в таком случае считается удовлетворенной, если устранен брак изделия.

Как правильно составить рекламацию на кухню

Образцы претензий при покупке (заказе) кухни на любой случай

Рекламация. Применение, оформление, пример

Рекламация: правила составления и образец

Претензия в мебельный магазин по качеству мебели

Что такое рекламация? + как составляется претензия — что писать в письме

Работа с рекламациями. Виды претензий. Приём и исполнение

Рекламация: правила составления претензии, оформления и подачи

Похожие записи:

Добавить комментарий Отменить ответ

Рубрики

Популярные статьи