Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами интернет-магазина

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами интернет-магазина». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание

1. Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

2. Что делает менеджер по работе с клиентами

3. Должностная инструкция менеджера интернет-магазина (рус.)

4. Кто такой менеджер интернет-магазина

5. Должностные обязанности менеджера по продажам: 5 главных задач

5.1. Должностная инструкция менеджера интернет-магазина

6. Переговоры и психология: что должен знать менеджер по продажам

Менеджер по работе с клиентами нанимается на свою позицию и увольняется с неё соответствующим указанием директора фирмы.
Менеджер по работе с клиентами подчиняется руководителю коммерческой службы.
Кандидат, претендующий на эту должность, должен удовлетворять следующим стандартам:
- высшее образование;
- опыт работы в сфере клиентских отношений от 1 года.
Во время отсутствия сотрудника его функции в фирме исполняет другой специалист коммерческого отдела.
Менеджер по работе с клиентами обладает навыками и знаниями в:
- законах и нормах, регулирующих взаимоотношения с клиентами;
- принципах общения с клиентами по установлению долгосрочных взаимовыгодных отношений;
- нормах урегулирования споров и конфликтных ситуаций;
- номенклатуре товаров, реализуемых фирмой-работодателем, в том числе в области особенностей и отличий марок и сортов;
- критериях, применяющихся для оценки качества результатов в его сфере деятельности;
- принципах ведения коммерческого документооборота;
- основных правилах и тенденциях маркетинга и рекламы;
- основах психологии, в том числе в сфере межличностного взаимодействия;
- нормах взаимодействия с другими менеджерами и коллегами по фирме;
- положении поставщиков, покупателей и конкурентов на соответствующем рынке;
- основных рыночных трендах в области своей деятельности как в стране, таки и за рубежом;
- базовых приемах личных продаж;
- основах работы с необходимыми программами, а также с офисным оборудованием;
- правилах оформления коммерческих соглашений.
Менеджер по работе с клиентами руководствуется:
- актуальными нормами и законами;
- профильной документацией фирмы;
- положениями этой инструкции.

Менеджер по работе с клиентами отвечает за следующий круг вопросов:

Помощь клиентам в решении проблемных ситуаций, возникших в процессе взаимодействия с фирмой.
Поиск возможных новых покупателей для фирмы.
Предоставление клиентам данных по товарам, реализуемым фирмой.
Информирование клиентов по промо-акциям и другим маркетинговым мероприятиям.
Мониторинг наличия соответствующих товаров и их образцов.
Информирование руководства коммерческого отдела по настроениям и предпочтениям потребителей.
Взаимодействие с другими сотрудниками фирмы по решению проблем, обозначенных клиентами.
Заполнение соответствующих коммерческих документов.
Участие во встречах и переговорах с покупателями.
Участие в написании обзоров и аналитических докладов, подготавливаемых коммерческим отделом.
Отслеживание ситуации по ценам, скидкам и ассортименту у основных конкурентов.
Внесение соответствующей информации в базы данных фирмы.
Помощь другим менеджерам в исполнении их обязанностей.
Участие в корпоративных мероприятиях и акциях.

Менеджера можно привлечь к ответственности за следующие нарушения:

За совершенные в процессе работ правонарушения, — в соответствии со статьями актуального раздела законодательства.
За ненадлежащее выполнение рабочих функций, — в пределах границ, определенных в трудовом законодательстве и документах фирмы.
За ущерб, причиненный фирме из-за ненадлежащих действий, — в тех пределах, которые оговорены в действующем законодательстве.

На работе сотрудник наделяется следующим комплексом прав:

Получать от коллег ту информацию, которая необходима для успешного ведения своей деятельности.
Распоряжаться средствами, выделенными фирмой на представительские расходы.
Получать компенсацию от фирмы за мобильную связь и транспорт в пределах, оговоренных в соответствующей внутренней документации.
Вносить руководству фирмы предложения, направленные на оптимизацию ситуации на своем участке работы.
Требовать от руководства коммерческого отдела создания оптимальных условий для выполнения предписанных рабочих обязанностей.
Иметь доступ к критериям оценки результатов своей деятельности.
Проходить учебные тренинги и участвовать в профильных мероприятиях за счет фирмы, в пределах, оговоренных в соответствующих документах работодателя.

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

В действующем законодательстве нет указаний по составлению должностной инструкции, что открывает большой простор для работодателей по адаптации документа для своих нужд. Но на практике многие компании предпочитают переделывать для себя стандартные инструкции, а не составлять новые с чистого листа. Стандартная инструкция включает следующие части:

Общая часть.
Функции.
Права.
Ответственность.

К этим разделам, описывающим основные параметры деятельности специалиста, работодатели, особенно крупные, могут добавить ещё несколько дополнительных частей. В них могут оговариваться условия работы, должностные связи или критерии, которые применяют для оценки качества достигнутых сотрудником результатов.

Базовая часть, в которой оговариваются основные аспекты деятельности сотрудника: кому он подотчётен, кто его нанимает и другие моменты. Особую роль тут играет список знаний и навыков, требуемых от сотрудника, которые могут сильно варьироваться в различных компаниях.

Важно! Навыки из этой части должны соответствовать должностным функциям, обозначенным в следующем разделе. Так, если в обязанности сотрудника входит общение с иностранными клиентами, то в навыках логично прописать знание соответствующего иностранного языка.

Они всегда руководствуются потребностями и пожеланиями клиента, никогда не идут на конфликт, стараются выполнить все задачи и инструкции, которые перед ними ставят клиент и руководство.

В результате сами же менеджеры ставят перед собой сложные и подчас нереализуемые задачи, часто скрывают от клиента важную информацию, которая мешает им выполнить поставленную задачу. Такой стиль работы не рекомендуется использовать, особенно в тех сферах бизнеса, где много рисков.

Стараются дружить с клиентом, быть достаточно откровенными с ним, реагировать на все его запросы и пожелания, но и указывать на ошибки. Когда это уместно, такой менеджер даст собственную рекомендацию, при этом он активно общается с клиентом

Это, как правило, сотрудники с опытом. либо выпускники хороших профильных ВУЗов. Они имеют определённые знания, но вместо того, чтобы непосредственно их использовать для выполнения задач клиента, они тратят много времени на то, чтобы показать свою собственную уникальность.

от 990 рублей в месяц

Автоматически собирайте данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в удобные отчеты
Анализируйте воронку продаж от показов до ROI
Настройте интеграции c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
Кастомизируйте таблицы, добавляйте свои метрики. Стройте отчеты моментально за любые периоды

Что делает менеджер по работе с клиентами

Менеджер интернет магазин ежедневно выполняют следующую работу:

Принимает коммерческие и управленческие решения для эффективной работы интернет-магазина. При этом главным ориентиром является удовлетворение запросов и потребностей клиентов.
Обеспечивает непрерывное функционирование онлайн-магазина, без сбоев в работе.
Составляет план деятельности интернет-магазина, выявляет меры, которые нужно предпринять для повышения эффективности работы.
Выполняет свою деятельность в соответствии с установленным бизнес-планом, обрабатывает поступающие коммерческие предложения, контракты и договора.
Занимается решением текущих вопросов, как организационно-технических, так и социально-психологических. Это необходимо для повышения конкурентоспособности предлагаемых товаров для дальнейшего роста и повышения дохода предприятия.
Взаимодействует с клиентами, принимает заказы, консультирует их, мотивирует к совершению покупки/заказа, осуществляет обратную связь с ними.
Общается с партнерами, при необходимости.
Делает анализ спроса на имеющиеся товарные позиции, какие пользуются спросом, а какие не востребованы.
Координирует деятельность других сотрудников для решения определенных задач (например, координирует работу курьерской службы для качественной доставки товаров).

Выше описан полный спектр деятельности менеджера, или как его еще называют администратора интернет-магазина. Однако основные обязанности, с которыми специалист сталкивается ежедневно выглядит следующим образом:

Прием заказов, обработка.
Проведение консультаций, оказание помощи в процессе выбора.
Взаимодействие со службой доставки, координация ее работы.
Оформление заказов и обсуждение доставки.
Составление отчетов за различные периоды.

В некоторых случаях обязанности могут быть расширены в зависимости от особенностей работы магазина, его внутренних потребностей, укомплектованности штата.

После того, как мы разобрали чем занимается менеджер интернет магазина, возникает вопрос: а как им стать. Сегодня профильное обучение по данной специальности не осуществляется. Как правило, менеджеры данного профиля имеют экономическое или рекламное образование (маркетологи, экономисты, менеджеры по рекламе, пиарщики и так далее). В принципе можно обойтись и без высшего образования, однако необходимо иметь определенные знания, умения и навыки. Приобрести их можно в рамках дистанционных курсов, онлайн семинаров, тренингов, мастер-классов.

В идеале, работник должен знать следующее:

Действующие нормативно-правовые акты и законы в области коммерческой и предпринимательской деятельности в интернете.
Принципы современной рыночной экономики и бизнеса.
Основы социологии, психологии поведения клиентов, мотивы их поведения.
Этикет для делового общения.
Конъюнктуру современного рынка в той или иной области.
Основы маркетинга для продвижения товаров и услуг.
Основы менеджмента, микроэкономики и макроэкономики, администрирования, внутреннего делопроизводства.
Основы работы в коллективе, взаимодействия с коллегами и руководством.
Принципы и основы проведения рекламных кампаний/акций.
Основы работы в рамках утвержденных планов.
Базу законодательства в области труда и социальной защиты.
Правила безопасности труда.
Правила общения с клиентами.
Основы поискового продвижения товаров и услуг.

Если сотрудник может похвастаться знанием данных категорий, он обязательно добьется профессионального успеха и будет востребован на рынке. Как следствие и уровень его дохода, зарплата будет на уровень выше.

К обязательным навыкам относится умение работать с компьютером и различными программами по управлению интернет-ресурсами.

Также менеджер интернет магазина должен обладать следующими личными качествами: стрессоусойчивость, коммуникабельность, аналитические и критические способности, хорошие организаторские способности.

К разработке должностной инструкции менеджера по работе с клиентами обычно привлекается сотрудник кадровой службы или юрисконсульт.

Как правило, должностные инструкции составляются руководителями подразделений, в которых впоследствии будет трудиться сотрудник, ведь никто лучше них не знает круг обязанностей подчиненных и специфику работы на данном участке.

Но в связи с тем, что менеджер по работе с клиентами подчиняется напрямую руководителю предприятия и выполняет работу, направленную на прямое получение выгоды для компании путем привлечения и удержания клиентов, должностная инструкция может быть подготовлена общим отделом. Утверждает должностную инструкцию руководитель предприятия.

Должностные инструкции разрабатываются не под конкретного сотрудника, а для определенной должности. В связи с этим новый сотрудник, принятый в качестве менеджера по работе с клиентами, знакомится с положениями, изложенными в инструкции, и ставит свою подпись об ознакомлении. Кроме того, нового сотрудника нанимают только в том случае, если он соответствует требованиям, изложенным в должностной инструкции.

ВАЖНО! При составлении должностной инструкции следует придерживаться норм ГОСТ Р 7.0.97-2016.

Сотрудник, которому поручается работа с клиентами, должен:

быть экономически грамотным и коммуникабельным, знаком с основами ведения бизнеса;
знать основы менеджмента (ведь в его подчинении может быть офисный персонал) и маркетинга (должен знать особенности рыночной среды, в которой работает компания);
пользоваться правилами делового этикета для общения с клиентами, а для грамотного построения беседы владеть основами психологии.

При подборе кандидатов на должность менеджера по работе с клиентами работодатели уделяют внимание уровню образования (в том числе пройденной дополнительной подготовке) и опыту работы. Причем при принятии решения о найме опыт работы будет иметь больший вес, чем диплом о высшем образовании (на эту должность могут претендовать и лица, получившие среднее профессиональное образование).

В основные должностные обязанности менеджера по работе с клиентами обычно входит:

поиск клиентов и общение с ними путем проведения бизнес-встреч, деловой переписки, совершения телефонных звонков и обмена сведениями с помощью электронных средств коммуникации;
участие в подведении итогов и составлении бизнес-планов компании;
планирование своей деятельности и определение перспектив взаимодействия с каждым покупателем;
принятие участия в разработке маркетинговых программ и рекламных кампаний;
анализ рынка и доли компании на нем, хорошее знание ассортимента продукции (услуг), которые реализует компания.

Менеджеру по работе с клиентами, так же как и иным офисным работникам, потребуется ознакомиться с правилами по охране труда. Подробнее о таком инструктаже читайте в нашей статье «Инструкция по охране труда для офисных работников (2021)».

Менеджер по работе с клиентами имеет право:

знакомиться с документами и информацией (в т. ч. конфиденциальной), которые могут иметь отношение к выполнению им должностных обязанностей;
требовать создания таких условий на рабочем месте, которые позволили бы ему выполнять все поставленные задачи;
представлять руководителю свои предложения по улучшению работы компании и расширению своих полномочий в рамках должностной инструкции и трудового контракта.

Сотрудник может рассчитывать на соблюдение своих прав, установленных действующим трудовым законодательством.

За неисполнение, ненадлежащее исполнение или необоснованный отказ от выполнения возложенных на менеджера по работе с клиентами должностных обязанностей руководитель вправе применить к сотруднику дисциплинарные взыскания вплоть до увольнения.

Границы ответственности прописаны в трудовом договоре и должностной инструкции. Они должны соответствовать нормам действующего трудового законодательства. В случае несогласия с решением руководителя о наложении дисциплинарного взыскания сотрудник имеет право его обжаловать.

Должностная инструкция менеджера интернет-магазина (рус.)

Специалист по приему и обработке заказов вправе:

3.1. Запрашивать от структурных подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

3.2. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

3.3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3.4. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

Все отрасли
Сфера услуг
Реклама и маркетинг
Торговля
Другое

CRM — что это
Ошибки при внедрении
Как выбрать CRM
Отличия CRM от ERP
Как выглядит CRM
Какие бывают CRM

Чтобы выстроить в бизнесе систему продаж, как правило, просто набрать нескольких менеджеров недостаточно. Команде продавцов нужен руководитель, который будет помогать со сложными сделками, контролировать работу, мотивировать, разрабатывать систему обучения и роста.

Руководитель отдела продаж (РОП) должен разбираться сразу в нескольких дисциплинах.

Управление сотрудниками. Ключевая задача РОПа — не продавать самостоятельно, а сделать так, чтобы эффективно и много продавали сотрудники. От руководителя требуют лидерских качеств и умения направлять подчиненных.
Выстраивание процессов. Не бывает одинаковой системы продаж в разных организациях, пусть в мелочах, но она все же отличается. Задача руководителя состоит в создании бизнес-процессов, которые помогают продавцам закрывать как можно больше сделок, а клиентам — получать то, что они хотят.
Умение обучать. РОП должен наладить систему, которая позволит менеджерам развиваться. От продавца обычно требуют быть активными, а значит, им нужно обеспечить профессиональный рост. Задача руководителя — сделать так, чтобы менеджеры могли реализовать себя, постоянно учиться новому.

Оценка персонала 10
Мотивация персонала 3
Построение отдела HR 1
Корпоративная культура 1
Методика подбора персонала 1
Статьи 25
Психологические тесты 16
Должностные инструкции 32
Консалтинг 7

В любой сфере эта работа подразумевает презентацию продукта компании, удержание лояльности покупателя и развитие отношений с ним. Последнее особенно важно для B2B. Ключевые задачи менеджера:

укрепление сотрудничества, построение долгосрочных отношений;
расширение взаимодействия (предложение дополнительных продуктов и услуг).

Чтобы выполнять эти должностные обязанности, менеджеру по работе с клиентами нужно знать потребности и специфику бизнеса партнеров, а не только компании, которую он представляет.

Ключевые обязанности клиентского менеджера в этой сфере — апсейл и перекрестные продажи. Задачи специалиста:

быстро обрабатывать заявки;
искать способы заинтересовать клиента более дорогим или дополнительным товаром;
убедить потенциального покупателя, что тот выиграет при заключении сделки;
отстроиться от конкурентов.

Все это поможет привлечь заинтересованных людей и перевести их в категорию постоянных покупателей.

Эти разделы будут такими же, как и для других сотрудников. Пункты, за которые специалист несет ответственность:

халатность, проявленная при исполнении обязанностей;
несоблюдение должностной инструкции и других нормативных документов, в том числе касающихся техники безопасности;
разглашение коммерческой тайны.

Клиентский менеджер имеет право:

проходить обучение за счет работодателя;
выдвигать предложения по улучшению бизнес-процессов, организации своего труда;
требовать от руководителя создания необходимых условий для работы;
знакомиться с документами, на основании которых оцениваются результаты его работы.

Сотруднику необходимо вести учет ежедневных задач и уметь собрать стратегически важную информацию о клиенте. Компетентный менеджер самостоятельно продумывает план работы с заказчиком или покупателем:

Цели в долгосрочной перспективе.
Текущие задачи.
Финансовые показатели, оценку платежеспособности.
Стратегию развития взаимоотношений.

Кто такой менеджер интернет-магазина

Работа по удержанию клиента — это прежде всего общение. Навыки коммуникации необходимы для выполнения всех задач клиентского менеджера:

продажа дополнительных услуг;
решение конфликтов;
сглаживание негативных впечатлений.

Грамотный менеджер умеет выстраивать диалог при общении с глазу на глаз и удерживать внимание большой аудитории.

1.1. Менеджер по работе с клиентами относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется руководителю [наименование организации].

1.2. Менеджер по работе с клиентами назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности].

1.3. На должность менеджера по работе с клиентами принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (по специальности «Менеджмент») или высшее профессиональное образование и дополнительную подготовку в области теории и практики менеджмента и стаж работы по специальности не менее [значение] лет.

1.4. На время отсутствия менеджера по работе с клиентами его должностные обязанности выполняет [должность].

1.5. Менеджер по работе с клиентами должен знать:

— законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность;

— рыночную экономику, предпринимательство и ведение бизнеса;

— конъюнктуру рынка, порядок ценообразования, налогообложения, основы маркетинга;

— теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования, биржевого, страхового, банковского и финансового дела;

— теорию и практику работы с персоналом;

— формы и методы ведения рекламных кампаний;

— порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов;

— основы социологии, психологии и мотивации труда;

— этику делового общения;

— основы технологии производства;

— структуру управления предприятием, учреждением, организацией, перспективы инновационной и инвестиционной деятельности;

— методы оценки деловых качеств работников;

— основы делопроизводства;

— методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники;

— передовой отечественный и зарубежный опыт в области менеджмента;

— основы трудового законодательства Российской Федерации;

— правила внутреннего трудового распорядка;

— правила и нормы охраны труда.

На менеджера по работе с клиентами возлагаются следующие должностные обязанности:

2.1. Осуществление анализа аудитории потенциальных клиентов, выявление потребностей клиентов, их уровень и направленность.

2.2. Осуществление сбора маркетинговой информации о потребительских предпочтениях клиентов, мотивах совершения покупок, психологическом восприятии продаваемых товаров.

2.3. Ознакомление клиентов с продукцией (товарами, услугами) и ее (их) потребительскими свойствами, ценами, скидками, условиями продажи, порядке проведения расчетов, выдачи и погрузки товаров.

2.4. Разработка методики поиска клиентов, планирование работы с клиентами, составление схем обращения к клиентам.

2.5. Осуществление поиска клиентов всеми доступными способами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почте, факсимильными сообщениями и пр.).

2.6. Прогнозирование деловой надежности потенциальных клиентов, их финансовой и материальной обеспеченности.

2.7. Организация и проведение предварительных переговоров с клиентами, заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту), уточнение потребности каждого конкретного клиента и подготовка предложения, адресованного определенному клиенту.

2.8. Встреча с клиентами, убеждение клиентов в выгодности предложения, предложение на обсуждение и согласование проектов договоров, участие в работе над согласованием разногласий, заключение договоров от имени организации.

2.9. Предложение клиентам путей решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий.

2.10. Поддержание постоянного контакта с существующими клиентами, организация работы с ними по устоявшимся деловым схемам.

2.11. Разработка схем взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложение особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств).

2.12. Обеспечение соблюдения интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями организации.

2.13. Налаживание обратной связи с клиентами (изучение их требований к продукции (товарам, услугам), установление причин неудовлетворенности клиента совместной работой, анализ претензий клиентов и принятие всех мер по их решению и сохранению деловых связей).

2.14. Формирование банка данных о клиентах (клиентской базы), своевременное внесение в нее изменений.

2.15. Изучение и анализ политики конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.

2.16. Своевременное и достоверное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации.

2.17. [Другие должностные обязанности].

Менеджер по работе с клиентами имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. Самостоятельно определять формы работы с клиентами, способы установления деловых связей.

3.3. Распоряжаться вверенными ему финансовыми средствами на представительские расходы.

3.4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.5. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности организации от всех подразделений напрямую или через непосредственного начальника.

3.6. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы организации.

3.7. Знакомиться с проектами приказов руководства, касающимися его деятельности.

3.8. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.9. Сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

3.10. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.

3.11. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

Для того, чтобы быстрее обучиться навыкам продаж и стать успешным специалистом, можно:

Устроиться на работу в крупную компанию

Пройдя стажировку в течение одного-двух месяцев в коллективе профессионалов, вы сможете быстрее обучиться азам профессии, чем самостоятельно знакомясь с тематической литературой.

Создать собственный интернет-магазин

Вы не только заработаете, но и поймете процесс работы, узнаете, с какими трудностями вам придется столкнуться.

Начинать продажи лучше не с дорогих товаров, таких как автомобили, а, к примеру, с электротехники или одежды. Так вы сможете набраться опыта и научиться вести переговоры с клиентами.

Надо составить план на долгосрочную перспективу. Его наличие поможет быстрее достичь намеченной цели.

Работа с клиентами: их обзвон, рассылки по электронной почте или другим каналам связи;
Формирование клиентской базы и ее эффективное использование;
Прямые продажи товаров и услуг;
Составление коммерческих предложений;
Оказание помощи покупателю в выборе нужного товара;
Предоставление консультаций по возникшим у покупателей вопросам;
Формирование у потребителей положительного имиджа компании.

Он должен:

Знать законы рынка;
Интересы и потребности целевой аудитории.

Грамотный специалист востребован в любой коммерческой организации, именно от его работы напрямую зависит ее доходность.

Если работа с потенциальными клиентами организована неправильно, каким бы большим не был ассортимент, прибыль будет невысокая.

Услугами менеджера по продажам пользуются:

Интернет-магазины;
Бизнесмены;
Коммерческие компании.

Для работы по специальности совсем необязательно иметь диплом о высшем образовании, достаточно знать некоторые нюансы, с помощью которых можно продавать.

Научиться нужным приемам, освоить технику продаж, наработать необходимые навыки и использовать их на практике можно, приняв участие в тематических мастер-классах или тренингах.

Найти работу можно:

На биржах фриланса;
Специализированных ресурсах по поиску работы;
Сайтах объявлений;
В социальных сетях.

Доход специалиста зависит от опыта работы, его профессионализма, умения продавать.

Обычно, помимо оклада, ему выплачивается % от продаж и вознаграждение за каждого привлеченного клиента.

Менеджер по продажам должен обладать такими личными качествами:

Вызывать доверие и располагать к себе людей;
Уметь общаться с незнакомыми людьми, научиться работать с возражениями;
Быть коммуникабельным, вежливым, позитивным, стрессоустойчивым;
Работать с информацией;
Проводить опросы и делать это ненавязчиво;
Уметь вести переговоры, при этом речь должна быть грамотной, четкой, не должна содержать слов-паразитов;
Знать психологию людей, технологии продаж и маркетинга, деловой этикет;
Разбираться в ассортименте, знать характеристику продаваемых товаров;
Владеть приемами тайм-менежмента: уметь планировать рабочий день и распоряжаться своим временем, ведь, как известно, время — деньги.

Для того, чтобы что-то продать, надо совершить ряд функций:

Изучить спрос покупателей, деятельность конкурентов, перспективы рынка;
Изготовить продукт, отвечающий условиям рынка;
Найти потенциальных покупателей и предложить им свою продукцию;
Суметь убедить их, что их товар или услуга лучше, чем у конкурентов, рассказать об их достоинствах и выгодах;
Оформить договор;
Доставить товар покупателю;
Предоставить гарантийный срок.

В этой статье мы рассмотрели тему Менеджер по продажам в интернете, чем он занимается, что входит в его обязанности, какие навыки необходимы специалисту для работы, зачем надо становиться менеджером по продажам.

Надеюсь, статья оказалась полезной. Если возникли вопросы, можете задать их через форму комментариев под этой статьей.

Также буду признательна, если поделитесь статьей со своими друзьями в социальных сетях.

Должностные обязанности менеджера по продажам: 5 главных задач

При рассылке резюме пользователю интересно, чем занимается менеджер в интернет-магазине. В список задач работника входят:

привлечение аудитории;
переговоры с заказчиками;
оказание консультативной помощи;
составление отчетной документации за указанный период;
обработка, оформление, выдача заказов;
управление службой доставки по адресу.

Владелец проекта может расширять или сужать список обязанностей управляющего интернет-магазином, проводить обучение для повышения квалификации. В таком случае учитываются:

укомплектованность штата;
обязанности каждого отдела;
особенности функционирования сайта;
потребности во внутренней структуре онлайн-бизнеса.

Когда обучение менеджера интернет-магазина успешно пройдено, владелец бизнеса может расширить круг обязанностей или повысить работника в должности.

Для повышения эффективности работы проходят обучение и руководитель интернет-магазина, и его сотрудники. Особое внимание уделяется менеджерам. Профессиональные курсы помогают управляющим:

грамотно подбирать ассортимент;
понимать принцип ценообразования;
продвигать проект в социальных сетях;
улучшать удобство, эргономичность ресурса;
повышать коммуникативные способности.

После прохождения курсов менеджер онлайн-торговли умеет:

применять аналитические способности и критическое мышление при исследовании целевой аудитории;
определять, привлекать, удерживать ЦА;
выявлять конкурентов;
заниматься разработкой структуры сайта;
выбирать платформу для организации бизнеса;
заниматься подготовкой CRM-системы;
использовать инструменты для повышения лояльности покупателей;
сотрудничать с блоггерами;
организовывать продвижение в социальных сетях;
выстраивать работу команды;
придерживаться юридических тонкостей ведения бизнеса;
работать с разделами сайта, заполнять блоки с юридическими реквизитами, лицензиями.

Требования к менеджерам по сопровождению редко касаются образования и группируются вокруг конкретных навыков и качеств. Некоторые работодатели требуют высшее профессиональное образование в сфере менеджмента или маркетинга, но в действительности оно имеет мало значения.

Преимуществом будет опыт в продажах, при этом сфера не важна. Методики обслуживания и взаимодействия примерно одинаковы во всех отраслях.

Принципиально важны следующие характеристики:

коммуникабельность, общительность, умение расположить собеседника;
знание продукта компании и сферы в целом (умение быстро учиться и запоминать новую информацию);
знание методик продаж;
ПК на уровне пользователя;
умение быстро и ненавязчиво выявлять потребности клиента;
внимательность;
целеустремлённость, нацеленность на результат.

В отдельных случаях требуется знать английский язык и владеть автомобилем. Приветствуется аккуратный внешний вид, харизма, хорошая дикция. Такая профессия предполагает постоянное взаимодействие с людьми, то есть больше подойдёт экстравертам.

3. Менеджер по продажам получает следующие отчеты от следующих должностных лиц Фирмы: 7.
ДОПОЛНЕНИЯ И ИЗМЕНЕНИЯ.

Должностная инструкция менеджера интернет-магазина

ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ. В должностные обязанности менеджера по продажам входит: 2. 1. Организация и ведение продаж: — поиск потенциальных клиентов; — работа с впервые обратившимися клиентами, с последующей передачей их ведущему менеджеру по продажам в зависимости от территориальной принадлежности клиента; — ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах организации; — оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов, и доведение ее до сведения соответствующего ведущего менеджера по продажам и начальника отдела продаж; — выяснение потребностей клиентов в продукции, реализуемой организацией, согласование заказа с клиентом в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента на складе организации; — мотивация клиентов в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта.

2. 2.

Переговоры и психология: что должен знать менеджер по продажам

Требования к квалификации: высшее профессиональное образование (по специальности менеджмент) или высшее профессиональное образование и дополнительная подготовка в области теории и практики менеджмента, стаж работы по специальности не менее 2 лет. 1. 7. Во время отсутствия Работника его должностные обязанности выполняет: (должность).

1. 8. В подчинении Работника находятся:. 2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ РАБОТНИКА Осуществляет управление предпринимательской или коммерческой деятельностью интернет-магазина, направленной на удовлетворение нужд потребителей и получение прибыли за счет стабильного функционирования, поддержания деловой репутации и в соответствии с предоставленными полномочиями и выделенными ресурсами.
Исходя из стратегических целей деятельности интернет-магазина планирует предпринимательскую или коммерческую деятельность.

Поэтому существует общий список, который прописывает все должностные обязанности менеджера по продажам, где указаны самые основные его задачи. Взяв за основу общий образец должностных инструкций менеджера по продажам, можно легко его адаптировать под специфику работы любой компании. Основные разделы должностной инструкции менеджера по продажам Должностные обязанности менеджера отдела продаж можно условно разделить на четыре основных раздела:

Организация и ведение продаж продукции компании.
Планирование и проведение аналитической работы.
Обеспечение продаж.
Контроль над отгрузками товара и расчетами с покупателями.

Что должен выполнять менеджер по продажам Каждый основной раздел включает в себя несколько подпунктов.
Стоит рассмотреть их более подробно, чтобы понять, что же входит в основные обязанности менеджера по продажам.

В обязанности контент-менеджера интернет-магазина может входить достаточно большое количество пунктов. Однако, основной его задачей в большинстве случаев является заведение новых карточек товаров на сайт. А уже второстепенными задачами все остальное – работа со статьями на сайте, создание меню, новых разделов, размещение баннеров на сайте и т. д. Давайте вкратце и по пунктам пробежимся по основному списку знаний и навыков контент-менеджера, которыми он должен обладать:Периодически мне приходится сталкиваться с тем, что некоторые интернет-предприниматели не до конца понимают кто такой контент-менеджер и какие у него должностные обязанности. Чем он должен заниматься, а чем не должен. Более того, даже не все контент-менеджеры понимают, какие требования к этой вакансии и каким набором знаний необходимо обладать.

Очень часто можно наблюдать, когда на контент-менеджера навешиваются такие обязанности, которые должны выполнять совершенно другие сотрудники. И получается так, что он в итоге не справляется ни со своими прямыми обязанностями хорошо, ни с теми, которые дополнительно на него возложили. Контент-менеджер – это человек, который управляет контентом или частью контента на вашем сайте или вне вашего сайта.

Некоторые начинающие предприниматели, увидев в названии этой профессии слово «менеджер», почему-то ошибочно начинают путать его с менеджером по продажам, возлагая на него и заведение карточек товаров на сайте, и обработку заказов, и даже обзвон клиентов. На самом деле это совсем неправильно, т. к. это совершенно разные профессии. Далее эти навыки и умения можно оборачивать по-разному.

В разных компаниях список обязанностей контент-менеджера может достаточно сильно отличаться. У кого-то очень много товаров и контенщик тратит 90% своего времени именно на карточки товара, у кото-то узкая ниша и новый товар добавляется не часто, и он большую часть времени уделяет наполнению сайта статьями, новостями или ведет группы в социальных сетях размещая там интересный и полезный контент.

Ваши должностные обязанности в рамках позиции Менеджера интернет-магазина: — обзвон и подтверждение новых заказов; — комплектация и упаковка заказа; — передача заказов логистической компании на отправку; — консультирование по телефону и в онлайн-консультанте посетителей интернет-магазина; — подсчет и сортировка товара на складе; Наши требования к кандидату: — возраст от 18 до 65 лет; — опыт и образование не требуется — мы всему научим, если у вас будет желание; — знание офисных приложений на уровне пользователя: MS Word и MS Excel, Свободное владение интернетом, Уверенная печать на клавиатуре; — грамотная речь без акцента или говора; — не бояться звонить и разговаривать с незнакомыми людьми по телефону; — быть веселым и жизнерадостным т. к.

общение с холодными и горячими клиентами по телефону, интернету (еще одна разновидность профессии — онлайн-консультант, который общается с клиентами в виджетах всплывающих окон);
знание ассортимента магазина, характеристик товаров;
сопровождение клиента до момента покупки:
прием звонков и самостоятельные звонки, ответы на письма и составление электронных рассылок, писем с предложениями;
последующее общение с клиентами;
формирование лояльности клиентов и положительного имиджа компании.
продажа товаров интернет-магазина;
предоставление прайса, помощь в выборе товара;

Вакансия совмещенная, т. к. работы для полноценного рабочего дня пока мало, поэтому половину рабочего времени можно заниматься обязанностями офис-менеджера, а половину менеджера интернет-магазина. Ваши должностные обязанности в рамках позиции Офис-менеджера (офисной феи): — работа со входящей\исходящей документацией: вызов и отправка документов через курьера и Почту РФ, учет и раскладывание документов по папкам, работа по возврату документов от контрагентов; — следить за комфортом сотрудников в московском офисе: заказ еды, воды, канцелярии и прочих расходников, полив растений. Рассмотрим все это более детально в следующих разделах.

Менеджер по продажам осуществляет следующие виды деятельности:Ищет потенциальных клиентов и проводит коммерческие переговоры. Принимает заказы клиентов, составляет документацию. Выявляет требования клиентов к товарам, производимым фирмой, обговаривает заказы в зависимости от требований и наличия данных товаров или услуг. Стимулирует сбыт и работу клиентов с фирмой.

Разрабатывает план продаж на каждый месяц. Работает с отчетной документацией по продажам и отгрузкам клиентам компании.

Организация и ведение продаж: — поиск потенциальных клиентов; — работа с впервые обратившимися клиентами, с последующей передачей их ведущему менеджеру по продажам в зависимости от территориальной принадлежности клиента; — ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах организации; — оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов, и доведение ее до сведения соответствующего ведущего менеджера по продажам и начальника отдела продаж; — выяснение потребностей клиентов в продукции, реализуемой организацией, согласование заказа с клиентом в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента на складе организации; — мотивация клиентов в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта. 2. 2. А раз у нас речь идет про интернет магазин, то соответственно наш менеджер — это управляющий интернет магазина. Сказать что-то конкретное про работу менеджера в интернет магазине сложно, так как управлять в магазине можно многими вещами. Все будет зависеть от того какие обязанности будут у менеджера в конкретном интернет магазине.

В стандартные обязанности менеджера интернет магазина входят: Список 1. — Прием и обработка заказов- Консультирование клиентов по наличию и ассортименту товара- Оформление заказа, согласование доставки- Взаимодействие с курьерским отделом- Ведение отчетности и документацииТак же очень часто требуется обеспечение трафика на интернет сайт магазина. Просмотров 3574 Количество голосов 0 Средний бал 0 Оценка: 0 Составлена в экз. Утверждаю (инициалы, фамилия) (наименование работодателя, (руководитель или иное лицо, его организационно-правовая уполномоченное утверждать форма, адрес, телефон, адрес должностную инструкцию) электронной почты, ОГРН, ИНН/КПП) г. г. N М. П. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ менеджера интернет-магазина
Постановлением Минтруда РФ от 21. 08. 1998 N 37). Разработчик: Согласовано: Идентификатор электронной копии документа. 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1. 1.

Менеджер интернет-магазина (далее — Работник) относится к руководителям среднего звена. 1. 2. Обязанности Менеджера в Интернет Магазине