Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подлежит ли возврату постельное белье по закону о защите прав потребителей». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
На практике встречается и иной вариант развития событий в отношении купленного белья. На нем может обнаружиться брак уже в процессе распаковки и эксплуатации. Среди распространенных недостатков можно выделить следующие аспекты:
- ткань «красит»;
- элементы белья растянуты;
- материал «полез»;
- неравномерная окраска.
Если речь идет о комплекте постели, которая была приобретена на сайте в интернете, то здесь закон предусматривает возможность возврата товарной позиции в течение одной недели. Это относится к той ситуации, если в посылке содержалась информация о тонкостях возврата. Если она отсутствовала, то вернуть товар обратно в интернет-магазин позволяется на протяжении 30 дней с момента получения посылки. Принцип действий со стороны продавца и клиента тот же.
Если желаете вернуть белье надлежащего качества или изделие с браком, рекомендуется придерживаться следующего алгоритма действий.
- Провести внимательное ознакомление с условиями договора кредитования, в котором должны быть прописаны общие положения о возврате и обмене товарных позиций.
- Предъявить в адрес продавца соответствующую претензию. В этом документе должно отображаться четкое требование заявителя, связанное с отказом от исполнения договорных обязательств. Укажите реквизиты своего счета в банке. Целесообразнее всего использовать 2 образца документа.
- Сформировать совместно с представителем второй стороны акт, связанный с возвратом дела, а затем получить деньги или другой товар надлежащего качества.
- Сделать обращение в банк, создан заявление о расторжении или изменении условий ссудного соглашения. Можно как досрочно расторгнуть договор, так и внести в него изменения. Докажите, что вы вернули товар продавцу и вернули деньги, а затем возместите все долги (фактически происходит досрочное погашение ссуды).
Судебная практика в данном вопросе связана преимущественно с делами, когда белье приобреталось в кредит в результате яркой презентации. Одной из компаний, практикующей такие приемы, является Wool House. По разбирательствам между ее представителями и недовольными клиентами было проведено немало дел. В основном по итогам решения исковые требования истцов удовлетворяются, при условиях, что они:
- своевременно обратились в банк для расторжения кредитного договора;
- смогли объяснить причины отказа от покупки;
- получили отказ.
Для того чтобы ответить на данный вопрос, необходимо обратиться к российскому законодательству.
В данном случае актуальными будут 2 нормативных акта:
- Возврат постельного белья Закон о защите прав потребителей № 2300-1 « О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).
- Постановление Правительства №55 от 1998 года.
Согласно вышеупомянутому закону, возврат постельного белья допускается.
Возврат постельного белья надлежащего качества
Подлежат ли возврату постельное бельё и другие трикотажные изделия? Какие причины позволят сдать обратно продукцию?
Одним из обстоятельств, служащим законным основанием для возврата товара, является брак. Если придя домой, вы обнаружили повреждения на изделии, то его можно вернуть и обменять на другое. Для этого необходимо посетить магазин в течение двух недель и иметь при себе товарный чек. При необходимости составить претензию, в которой стоит описать причины возврата товара. Очень важно, чтобы изделием не пользовались. Оно должно иметь товарный вид. В противном случае, шансов обменять товар на другой (или вернуть за него деньги) не будет. Также следует максимально сохранить упаковку и бирку.
Подлежит ли возврату постельное белье надлежащего качества? Причины возврата для товара надлежащего качества:
- Расцветка не подошла под интерьер комнаты.
- Пододеяльник или наволочки не подошли по размеру.
- Комплект не оправдал ожиданий по иной причине.
Условия для возврата продукции без видимых дефектов:
- Должно пройти не более одной недели после совершения сделки.
- Должна быть сохранена целостность упаковки, всех ярлыков и этикеток.
- Должен быть сохранён товарный или кассовый чек (или иное свидетельство совершения покупки именно у этого продавца).
- Постель не должна быть использована, даже просто постирана.
Для оформления возврата, необходимо предъявить любой документ, удостоверяющий личность, а также написать заявление в 2-х экземплярах с подробным описанием причины недовольства продуктом.
После этого, в течение 10 дней заявителю возвращаются денежные средства. Возврат денег производится в той форме, которую выберет потребитель (наличными или на карточку), но технические возможности магазина тоже учитываются.
При реализации товара дистанционным способом также необходимо придерживаться определённых правил.
К примеру, покупатель вправе отказаться от покупки ещё до получения товара по почте или у курьера, но при этом он обязан возместить расходы по доставке.
Покупатель вправе вернуть постельное бельё, заказанное в интернете, в течение 7 дней без объяснения причины.
Изделие ненадлежащего качества разрешается вернуть или обменять в течение 2 недель со дня получения, причём стоимость доставки оплачивает магазин.
Но согласие онлайн-продавца на возврат не всегда легко получить, иногда для этого может понадобиться помощь эксперта, комитета по защите прав потребителей или даже суда.
Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.
Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.
Администрация Московского района г.Минска
В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.
Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.
Возврат подушки с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.
Проще вернуть постельное белье в магазин, если явный дефект был обнаружен при возвращении домой: в комплекте не хватает наволочки, простыни, расходятся швы, не спрятаны нитки, есть ржавые пятна, местами не пропечатался рисунок, осыпаются срезы, края.
Право на отказ от покупки такого комплекта постельного белья предусмотрен статьей 18 ЗОЗПП.
Сложнее забрать деньги и сдать товар, если дефект обнаружен после первой стирки:
- ткань дала усадку;
- рвется при растягивании;
- материал линяет или рисунок стал менее ярким.
В подобных ситуациях основанием для возврата может стать производственный брак, к которому можно отнести: нарушение технологии окрашивания, пошива, использование некачественных материалов. Чтобы доказать скрытый дефект, придется заказать экспертизу.
Обмен или возврат постельных принадлежностей возможен только на основании заявления, которое можно написать в свободной форме.
В шапке укажите следующие данные:
- Юридическое название продавца, фамилию, имя руководителя. Уточнить информацию можно в кассовом, товарном чеке, в уголке покупателя или на сайте налоговой инспекции, указав ИНН компании.
- Свои паспортные данные и контактный телефон, чтобы администратор мог сообщить о принятом решении.
В тексте укажите:
- дату, время покупки;
- название товара;
- какой дефект был обнаружен;
- требование (обмен на другой комплект, возврат денег);
Составьте заявление в двух экземплярах, подпишите и поставьте дату. После этого соберите пакет документов и направьте претензию.
К заявлению приложите:
- копию паспорта (первая страница и страница с адресом регистрации);
- копию документов, подтверждающих оплату: кассового, товарного чека, квитанцию, распечатку выписки из банка о списании средств при оплате картой.
Если документы об оплате были утеряны, найдите двух свидетелей, которые присутствовали при оформлении покупки.
Сотрудники магазинов стараются найти любой предлог для отказа в принятии претензии и выплате стоимости покупки.
Следуя простой пошаговой инструкции, можно ускорить процесс получения денег:
- Перед обращением к продавцу проверьте правильность оформления документов, комплектацию набора, наличие фабричной упаковки.
- Вернитесь в магазин, предъявите администратору паспорт и передайте заявление в двух экземплярах, копии чеков, комплект постельного белья.
- Заберите один экземпляр заявления с отметкой о получении, подписью администратора и датой.
- В течение 10 дней с момента вручения претензии продавец обязан принять решение, и вернуть деньги. Если сотрудники компании не перезвонили, уточните результат самостоятельно.
- Вернитесь в магазин для получения денег или отказа в письменной форме.
Проще всего вернуть постельное белье, купленное через интернет.
Согласно Правилам дистанционной торговли, если покупатель выбирает товар по фотографиям, описаниям, каталогам и не может проверить качество до оплаты покупки, отказаться от заказа можно в трех случаях:
- До момента получения посылки через курьерскую службу или в почтовом отделении.
- В течение 7 дней после вручения заказа независимо от причины отказа.
- Если интернет-магазин забыл предупредить о правилах и сроках возврата (нет памятки в упаковке, информации на сайте), отказаться от товара можно в течение 3 месяцев.
Чтобы получить обратно деньги, сообщите о решении продавцу и уточните адрес для отправки заказа.
Порядок действий:
- Составьте претензию в свободной форме, дополнительно указав банковские реквизиты для перевода.
- Отсканируйте и отправьте на электронную почту интернет-магазина.
- Вложите оригинал заявления, копии чеков, паспорта, бланка заказа в посылку с постельным бельем.
- Оплатите доставку и отправьте посылку на адрес, который сообщили сотрудники магазина.
- Через 5-6 дней уточните по телефону или электронной почте, получена ли посылка.
- Ждите поступление денег на банковскую карту.
В этом случае вы теряете право на предъявление претензии, потому что Закон о защите прав потребителей предусматривает точный период, в течение которого можно обратиться за возвратом.
Исключением могут стать ситуации, когда вам была предоставлена недостоверная информация по товару или вы представите доказательства того, что у вас не было физической возможности обратиться в магазин вовремя, например, из-за лечения в стационарных условиях.
В этом случае можно решить спор в свою пользу, но только в судебном порядке.
Чтобы вернуть комплект постельного белья в магазин, нужно уведомить продавца о своем намерении в письменной форме. Для этого составляется заявление, в котором указываются реквизиты сторон и обстоятельства дела. Его можно составить самостоятельно, воспользовавшись нашим образцом (ниже). Также можно сначала прийти в магазин и поговорить с продавцом. В зависимости от ситуации, он может:
- сразу вернуть деньги или оформить обмен;
- предоставить готовое заявление на возврат, которое нужно просто подписать.
Независимо от того, кто составляет заявление, оно должно быть в 2-х экземплярах, на вашем должна стоять отметка о принятии. Если продавец отказывается принимать заявление о возврате, можно отправить его заказным письмом.
- Правила обмена и возврата
- Какие товары нельзя обменять и вернуть
- Обмен и возврат постельного белья
- Обмен и возврат мебели
- Обмен и возврат техники
- Документы для обмена и возврата
- Куда и когда вернут деньги
- Сложные случаи
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, стекла, резины, пластика, текстиля (включая лечебный трикотаж) и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, контактные линзы, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (включая БАДы и витамины);
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны, бритвенные принадлежности, инструменты для маникюра, педикюра, прочих косметологических процедур и другие аналогичные товары);
- Парфюмерно-косметические товары (мыло, духи, лосьоны, дезодоранты, кремы, помады и другие средства по уходу за телом и декоративная косметика);
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), отпускаемые на метраж;
- Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
- Швейные и трикотажные изделия, относящиеся к группе бельевых; чулочно-носочные изделия;
- Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
- Товары бытовой химии (моющие средства, стиральные порошки, пятновыводители и прочее), пестициды и агрохимикаты;
- Мебель бытовая, являющаяся частью гарнитура или комплекта;
- Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
- Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями);
- Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
- Животные и растения;
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
На возврат непродовольственного товара надлежащего качества, не внесенного в приведенный выше список, покупателю дается 14 календарных дней со дня покупки (не считая дня покупки) при наличии документов подтверждающих покупку (чеки, квитанции, банковские выписки).
Задавайте ваши вопросы, связанные с невозвратными товарами, в комментариях к этому материалу.
Вроде все ясно, но у потребителей, тем не менее, возникает много вопросов. Отвечаем ниже на самые популярные, полученные через форму обратной связи и соцсети.
Как вернуть постельное бельё в магазин
Представители торговли пытаются отказать покупателю в возврате ПБ. Мотивация – швейные и трикотажные вещи не возвращаются. По закону это неправильно. Отдать в магазин нельзя:
- плавки, бюстгальтеры;
- чулки, носки;
- колготки;
- пижамы, ночные сорочки;
- иные нательные вещи.
Важно! Бракованные, поврежденные покупки возвращаются вне зависимости от утвержденных списков, перечней.
Покупки с браком возвращаются в любом случае. Необходимо доказать, что в изъяне виноват не покупатель. Дефектом ПБ считается:
- Порванная, помятая упаковка.
- Несоответствие цены и качества (трикотаж по стоимости натурального шелка).
- Некондиционные красители (остаются цветные следы на коже).
- Недокомплект (деталей набора не хватает или их наличие не соответствует перечню на упаковке).
- Фактический размер не совпадает с заявленным.
- Ложная информация (покупали детское белье, а домой принесли постель для взрослых).
- Цвет, рисунок отличаются от указанных на этикетке.
- Некачественные швы.
- Дырки на ткани, порезы.
- Грязные пятна.
- Имеются следы использования.
Обнаружить дефекты можно и в процессе применения ПБ. Например, после стирки ткань потеряла яркость, форму. Попытаться вернуть можно, но придется доказать, что не нарушались условия использования — стиралось при соответствующей температуре, без добавок запрещенных для этого вида ткани пятновыводителей и т.д.
Были перечислены в пункте «Как вернуть товар надлежащего качества». Уточнение – постельное белье, использованное и грязное, в том числе и после стирки, поменять не удастся. Послаблений и лазеек в законе нет.
Продавец может на законных основаниях отказать клиенту, не удовлетворить предъявленные требования в следующих случаях:
- пропущен двухнедельный срок;
- вещи были использованы покупателем перед возвратом;
- упаковка повреждена или отсутствует;
- нарушен товарный вид изделия;
- белье постирали;
- ПБ испорчено по вине клиента — испачкали, порвали, порезали.
Внимание! Нельзя поменять одну или несколько деталей из комплекта. Только полностью.
Пишется претензия, адресованная руководству торговой точки. В течение 10 дней (плюс день обращения) ожидается реакция. Если требования покупателя не удовлетворены либо ответ не получен, адресуют в суд исковое заявление.
Приходить в магазин и угрожать уже написанной жалобой не стоит. Продавец часто идет на мирное урегулирование конфликта. Нужно просто объяснить сложившуюся ситуацию и вежливо попросить. Упоминание законодательных норм в разговоре ускорит решение вопроса.
Согласно судебной практике, покупатели выигрывают процесс в большинстве случаев. Прежде оцените целесообразность подачи искового заявления. Требовать проведения экспертизы качества, которая стоит дороже комплекта постельного белья, глупо. Но и оставлять без последствий продажу товаров ненадлежащего качества нельзя. Как минимум нужно пожаловаться в Роспотребнадзор.
Условия, согласно которым можно рассчитывать на возврат или обмен постельного белья, которое соответствует заявленному качеству, но не подошло по каким-либо причинам:
- Изделия должны иметь товарный вид, отсутствуют следы использования, сохранены этикетки, ярлыки и желательно упаковка. Это условие необходимо соблюсти для того, чтобы предприниматель мог в дальнейшем вновь реализовать этот товар, так как он качественный и не может списываться как брак. При несоблюдении этих требований продавец вправе отказать в возврате. Только на упаковку требование не критично, так как её можно заменить на новую.
- Есть чек или другие платёжные документы. Это условие важное, чтобы было проще провести процедуру возврата, но не обязательное, о чём также упоминается в статье 25 вышеуказанного закона. Если платёжные документы отсутствуют, заявитель вправе предоставить свидетельские показания (свидетелем может быть сотрудник магазина или иное лицо).
- Не прошло 2 недели с момента покупки.
Можно ли и как вернуть постельное белье обратно в магазин
Если соблюдены все условия, то расторжение договора купли-продажи происходит по следующей схеме:
- Доставка покупки в торговую точку, где была произведена покупка. Так как стоит вопрос о возврате постельного белья, то обычно проблем с привозом не возникает. Покупатель самостоятельно доставляет изделия. Если же была закуплена партия весом более 5 кг, то заявитель имеет право потребовать у продавца осуществления доставки.
- Предоставление необходимых документов.
- Составление акта или накладной о приёме товара.
- Возмещение средств за покупку в течение трёх дней в случае возврата.
Если стороны договорились об обмене, он осуществляется в день подачи заявления.
Заявитель может обменять товар на аналогичный или другой, с перерасчётом стоимости покупки. Если товар на момент обращения отсутствует, стороны могут договориться об ожидании.
При сдаче постельного белья, купленного в кредит, условия возврата остаются прежними.
Отличие только в том, что продавец обязан компенсировать потребителю проценты, уплаченные по кредиту и другие расходы. Но так как изделия надлежащего качества возвращаются в 14-дневный срок, то выплаты в результате оказываются минимальными.
При обнаружении у постельных принадлежностей дефектов их также можно вернуть продавцу.
Изделия принимаются к возврату, если:
- Комплектация не соответствует заявленной.
- Несоответствие указанным размерам.
- Несоответствие составу, заявленному на упаковке.
- Выцветший или неравномерный цвет.
- Некачественные швы.
- Ткань красится, сыпется или видны другие явные недостатки.
Требования, предъявляемые к покупателю при возврате таких изделий, аналогичны условиям, которые необходимо соблюдать при процедуре возврата товаров надлежащего качества.
То есть не должно пройти более 2 недель с момента покупки, имеется чек или другой платёжный документ.
Отличие состоит только в том, что не во всех случаях требуется, чтобы бельё имело товарный вид, так как перепродавать бракованный товар магазин не имеет права. К тому же не всегда можно соблюсти это требование, так как недостаток может быть обнаружен в процесс эксплуатации. Например, бельё может «потерять цвет» или «расползтись» при первой стирке.
Если заявитель пытается сдать товар, который продан не в полной комплектации или не соответствует размерам, продавец может отказать в услуге, если товар был в употреблении. Это связано с тем, что продать повторно такой товар можно.
Для проведения процедуры нужны те же документы: паспорт, чек и претензия на возврат. В претензии подробно указываются причины возврата. Производится осмотр товара и составляется акт приёма, где также расписываются выявленные недостатки.
Торговая организация имеет право провести проверку качества товара. Если экспертиза доказала, что присутствует производственный брак, деньги возвращаются в полном размере. Если доказано, что недостатки возникли по вине потребителя, товар не принимается к возврату и покупатель оплачивает стоимость процедуры проверки качества.
Качественное и бракованное постельное бельё можно сдать или обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обычно на такие товары не устанавливается гарантия, поэтому сдать их позже, к сожалению, нельзя. Считается, что все недостатки можно выявить в двухнедельный срок.
При покупке товара через интернет срок возврата составляет по закону 7 дней.
Некоторые интернет-магазины идут навстречу потребителям и увеличивают сроки возврата — от 14 до 21 дня, реже больше. Совет покупателям — подробно изучать условия возврата при покупке на сайтах.
Возврат денежных средств при сдаче качественных изделий происходит в трёхдневный срок, при возврате товара с недостатками, увеличивается до 10 дней. В случае проведения экспертизы качества — до 30 дней.
Как вернуть покупку, которая разонравилась
Подлежит ли возврату постельное бельё по закону? Каждый клиент защищён законодательством и имеет право вернуть товар обратно. Однако существует список продукции, которую можно вернуть только если был обнаружен заводской брак. Относятся ли к этому списку постельные изделия? Когда постельное бельё нельзя вернуть, а когда можно? В этой статье мы подробно рассмотрим ответы на эти вопросы.
Если вы купили комплект и обнаружили, что на нем присутствует дефект или он неправильной комплектации, то вы можете его вернуть или обменять в течение 14 дней. Чтобы у вас приняли товар обратно нужно иметь товарный чек, подтверждающий покупку. Когда постельное бельё надлежащего качества, возврату оно не подлежит. Что же касается других случаев, таких как: не подошёл размер, цвет и т.д., то продавец может отказаться брать товар обратно и возвращать деньги. Сотрудник может сослаться на постановление, в котором упоминается о швейной продукции не подлежащей возврату. Но к этим изделиям относятся нательное бельё: пижамы, нижнее бельё, носки и т.д. Постельное бельё не относится к категории трикотажной продукции, которую по закону нельзя возвращать. Поэтому всё же возможно добиться замены изделия.
Подлежат ли возврату постельное бельё и другие трикотажные изделия? Какие причины позволят сдать обратно продукцию?
Одним из обстоятельств, служащим законным основанием для возврата товара, является брак. Если придя домой, вы обнаружили повреждения на изделии, то его можно вернуть и обменять на другое. Для этого необходимо посетить магазин в течение двух недель и иметь при себе товарный чек. При необходимости составить претензию, в которой стоит описать причины возврата товара. Очень важно, чтобы изделием не пользовались. Оно должно иметь товарный вид. В противном случае, шансов обменять товар на другой (или вернуть за него деньги) не будет. Также следует максимально сохранить упаковку и бирку.
Однако бывают случаи, когда дефекты обнаружены в процессе использования изделия. Например, после стирки, возможно, ткань поменяла цвет, форму или испортился внешний вид. В таком случае клиенту стоит обратиться в магазин с просьбой поменять товар. При отказе следует написать претензию. Сотрудники магазина могут проявить сомнения в происхождении дефектов, поэтому можно провести экспертизу. При нежелании магазина выполнить замену продукции стоит обратиться в Общество по защите прав потребителей или написать иск в суд.
Если изделие, которое вы купили, имеет повреждения, вы вправе вернуться в магазин и попросить заменить на другой товар. Но, что нужно предпринять, если у вас другая причина? Удастся ли возврат постельного белья надлежащего качества? Многое зависит от самого сотрудника, так как он вправе не принять изделие обратно. Но если вы приведёте веские причины и обратитесь в течение законного срока, то работник магазина, возможно, пойдёт вам навстречу. Однако нужно обратить внимание на несколько моментов:
- упаковка должна остаться целой и иметь хороший вид;
- изделие не должно быть использовано;
- иметь при себе чек.
Во избежание подобной ситуации необходимо внимательно совершать покупки.
Что необходимо предпринять, если дома вы увидели повреждения на купленном постельном изделии? Подлежит ли оно возврату или обмену? Если купленная продукция имеет дефект, то клиент вправе поменять его на аналогичное изделие, однако сделать это необходимо в течение двух недель. Зачастую если сразу же обратиться к сотруднику магазина и указать на видимый брак, магазин пойдёт навстречу клиенту и произведёт обмен на хороший товар.
Но как быть, если сотрудник не проявил желания помочь и отказал в замене на другой товар. Закон регулирует данные ситуации. Покупатель вправе оформить претензию и ожидать ответа в течение 10 дней. По прошествии этого срока, если вам не дали положительного ответа, следует обратиться в Общество защиты прав потребителей.
В последнее время всё больше набирают популярности покупки в интернет-магазинах. И это не удивительно, ведь этот способ имеет множество преимуществ. Однако, что делать, если товар не подошёл или имеет недостатки? Можно вернуть постельное бельё, купленное в интернет-магазине?
Интернет-магазин является такой же торговой площадкой, как и обычный магазин, а значит и ответственность несёт такую же. К тому же клиентов онлайн покупок защищает право отказаться от товара во время курьерской доставки или на почте при детальном рассмотрении изделия. При этом вам, возможно, придётся оплатить доставку. Если же продукция была с дефектом, то оплачивать транспортировку обязан магазин.
Чтобы правильно вернуть в магазин товар, необходимо документально всё оформить. Как уже упоминалось выше, некачественный товар покупатель вправе сдать обратно. Если сотрудники отказываются заменить бельё на другое, то необходимо составить претензию. Сделать её нужно в двух экземплярах. Если начнётся судебное разбирательство, следует использовать её в качестве доказательств. Магазин может запросить экспертизу, результаты которой также необходимо иметь в нескольких экземплярах. Если магазин не желает сотрудничать, даже после составления письменного заявления, следует обратиться в соответствующие государственные органы.
В каких случаях продукция возврату не подлежит и сотрудник вправе не согласиться на обмен? Вот некоторые из них:
- покупатель обратился по истечении двух недель;
- на изделии, которое не имеет фабричного повреждения, видны следы использования;
- отсутствие упаковки или ненадлежащее её состояние;
- нет товарного чека;
- повреждения, которые видны на товаре, появились по вине клиента.
Закон помогает отстаивать интересы, как клиентов, так и продавцов, поэтому в вышеприведённых ситуациях он на стороне продавца, а значит последний имеет право не согласиться на возврат продукции.
Таким образом, ответ на вопрос: можно ли вернуть постельное белье обратно в магазин, положительный. Современное законодательство действительно предусматривает такую возможность. Чтобы реализовать ее, нужно обратиться в торговую точку в течение 2 недель после приобретения и устно попросить заменить товар, либо же предоставить письменную претензию. Если продавец отказывается возвращать потраченные средства без уважительных на то причин, можно инициировать судебное разбирательство.
Начнём с юридического обоснования вашей правоты. В законе «О защите прав потребителей» указаны не только причины, обстоятельства и даже действия покупателя, если возникла необходимость отказаться от купленного постельного белья.
Осуществить возврат комплекта белья продавцу в течение двух недель можно:
- если оно не подошло к интерьеру, размеру кровати, одеяла или подушек,
- изделие отличается от того, что нарисовано на его упаковке,
- оно оказалось тоньше, чем вы предполагали,
- края изделия с изнанки обработаны оверлоком, а не бельевыми швами,
- в комплекте недостаёт изделия (во время фасовки забыли вложить наволочку или простынь). В этом случае лучше свериться с этикеткой. Возможно, в комплектации не предусмотрены 4 наволочки, как на коробке, или простынь.
Закон предусматривает несколько вариантов возврата. Выбирайте наиболее подходящий именно вам, но, если у продавца нет возможности удовлетворить ваши требования, лучше не настаивать и выбрать другой способ.Так, вы вправе просить:
- Обмен товара на подобный. Если будет разница в цене, она должна быть возмещена: продавцом, если товар на обмен дешевле, вами — если дороже.
- Передачу денег в полном объёме. Дополнительно компенсацию за моральный ущерб, возмещение убытков и т.п. в магазине просить не следует. Такие требования обычно предъявляются отдельно в судебном порядке.
- Уменьшение цены за бракованный товар.
- Ремонт за счёт продавца или производителя.
- Проведение экспертизы повреждений или брака за счёт магазина.
Может ли покупатель вернуть товар, изготовленный под заказ?
Постельное бельё подлежит возврату и обмену, даже если оно имеет надлежащее качество и соответствует всем необходимым техусловиям и стандартам.
Для этого должны соблюдаться некоторые обязательные условия:
- Возврат производится в определённые, установленные нормативами сроки. При покупке изделия в обычном магазине они составляют 2 недели со дня приобретения. Для вещей, купленных на интернет-площадках, этот срок сокращается до 7 дней.
- Возвращаемое бельё не должно носить следов использования, не иметь повреждений, загрязнений.
- Сохранена фабричная упаковка, пусть и во вскрытом виде.
- Имеются в наличии все ярлыки и бирки, технические инструкции, прилагаемые к товару в момент продажи.
- Клиент имеет доказательства о совершении покупки в данном магазине определённого числа.
Обычно в качестве подтверждения выступают чеки и квитанции, но законодательство, в их отсутствие, допускает предъявление и иных документов (выписки со счёта карты, показания свидетелей и так далее).
Для оформления официального возврата постельного белья покупателю потребуется предоставить продавцу ряд документов:
- Заявление-претензию на совершение возврата.
- Паспорт в качестве подтверждения правильности личных данных, указанных в претензии.
- Документальные доказательства совершения покупки.
При наличии у клиента всех вышеперечисленных документов и соблюдении условий возврата постельного белья, процедура производится по такой схеме:
- Покупатель обращается в магазин, где совершена покупка. При себе он должен иметь, помимо самого возвращаемого товара, все необходимые документы.
- Продавцу подаётся претензионное заявление, составленное по определённому стандарту.
- Продавец осматривает изделие на предмет сохранения товарного вида и наличия ярлыков и бирок. После этого составляется акт о возврате.
- Далее клиенту возвращаются уплаченные им денежные средства. В десятидневный срок при оплате через банк или карту, в три дня – при наличном расчёте.
Если постельные принадлежности были приобретены в кредит или в рассрочку, то порядок возврата аналогичен отказу от товара, купленного с произведением полного расчёта.
Клиенту возмещается не только сумма, уже перечисленная за товар, но и все проценты по кредиту.
На деле, эти проценты оказываются весьма незначительными, поскольку вернуть качественный товар, вне зависимости от способа оплаты, допускается в 14-дневный срок.
Постельное бельё можно вернуть в магазин при наличии у купленного изделия брака или нарушений продавцом правил торговли:
- Использование при производстве токсичных или опасных для здоровья человека материалов – тканей и красителей.
- Неполная комплектация товара. Например, у купленного постельного комплекта отсутствует один из элементов – наволочка, простыня, пододеяльник.
- Фактические размеры белья не соответствуют тем, что указаны на упаковке.
- Имеются признаки низкого качества производства: расползаются швы, краска линяет, ткань легко рвётся при незначительном воздействии.
Вернуть покупку продавцу допустимо до истечения гарантийного срока. Сохранение товарного вида, ярлыков или фабричной упаковки не требуется.
По желанию торговой организации назначают экспертизу для установления низкого качества товара. Эта процедура платная, но если специалисты подтвердят наличие заводского брака, оплачивать их услуги придётся продавцу.
Можно ли вернуть обратно в магазин постельное белье
Законодательство устанавливает следующие сроки для возврата постельного белья:
- 14 дней – для изделия надлежащего качества, купленного в обычной торговой точке.
- 7 дней – для качественного товара, приобретённого через интернет.
- До истечения гарантии – для некачественной продукции.
ФЗ №2300-1 предусматривает для продавца возможность отказа в возврате купленного белья или в обмене его на другую товарную позицию.
Отказать клиенту в удовлетворении его требований допускается в таких ситуациях:
- Возврат покупки происходит после окончания установленных законодательными нормами сроков (см. выше).
- Изделие надлежащего качества имеет следы использования, потеряло товарный вид, не сохранена упаковка и бирки.
- У клиента отсутствуют доказательства произведения покупки.
- В ходе экспертизы выясняется, что изделие повреждено по вине потребителя.
Возврат постельного белья надлежащего качества может быть сделан в течение 14 дней после покупки при наличии следующих оснований:
- продавец не предоставил информацию об изделии или скрыл часть сведений;
- при продаже не выдан кассовый чек или другой финансовый документ;
- сотрудник магазина продал не тот товар, который требовался покупателю, введя его в заблуждение и др.
В таких ситуациях покупатель может требовать:
- возврат денег;
- обмен товара на аналогичный;
- выбор другого изделия с пересчетом стоимости суммы.
Если обращения в другие ведомства не дали никакого результата, то покупатель может обратиться в суд.
Исковые заявления, защищающие права потребителей, не облагаются государственной пошлиной.
В документе истец должен указать следующие сведения:
- наименование и адрес юридического лица, продавшего постельное белье;
- личные данные о себе;
- дата и обстоятельства покупки;
- выявленные дефекты;
- требования к продавцу;
- список приложений;
- дату и личную подпись.
Покупатель может требовать, как обменять постельное белье низкого качества, так и расторгнуть договор купли-продажи и возврат средств.
Если были проведены экспертизы с целью выявления причины дефекта, то их стоимость может быть взыскана с продавца.
Кроме того, в соответствии с Законом № 2300-1 суд может заставить юридическое лицо выплатить штраф, пеню и неустойку при установлении нарушений прав потребителя.