Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли приводить гостей в номер гостиницы на ночь». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
При заезде в период с 0 до 12 часов с потребителя взимается плата в размере половины стоимости суток (Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085, п. 29). Это правило не распространяется на тот случай, когда клиент «заехал» по брони с предыдущих суток. В этой ситуации гостиница вправе выставлять плату за полные сутки, так как услуга заключается в бронировании номера в согласованное время.
Важно! Зачастую гостиницы обходят это правило очень просто: не оказывают услугу раннего заселения. Нередко въехать в забронированный номер клиент может с 12, а то и с 14 часов.
В таком случае нужно обратиться к администратору с просьбой разрешить принять гостей. Если посетитель пришёл ненадолго, то, скорее всего, вопрос решится положительно, но посещение возможно с 08:00 до 23:00. После этого гость должен покинуть гостиницу или оформить проживание при наличии мест. Посетитель не может находиться в номере в отсутствии постояльца.
Нельзя проводить кого-то в апартаменты без ведома администрации отеля. Такие действия расцениваются как нарушение внутреннего распорядка, за что постояльца могут выселить. Доказать, что в номере были посторонние, легко, учитывая наличие в холле и коридорах камер видеонаблюдения.
Даже при наличии разрешения, знакомого придётся зарегистрировать. Он должен предъявить удостоверение личности. Это не придирки персонала, а требования, направленные на предупреждение нежелательных эксцессов и проблем, безопасности клиентов и гостиницы. В случае кражи, порчи имущества, другого конфликта будет известно, кому следует предъявить претензии.
Гость может оказаться преступником, террористом. Информация о проживающих людях передаётся в местные миграционные службы. За непредоставление сведений руководство гостиницы несёт административную ответственность.
В некоторых отелях предлагают не только зарегистрироваться, но и оплатить время пребывания. Гость становится постояльцем на период нахождения в номере. Во избежание недоразумений нужно узнавать об оплате за посетителя до заселения.
Описанные ограничения установлены законодательно, но в каждом отеле существуют собственные правила. Их администрация обязана разместить на сайте и в самой гостинице, чтобы каждый клиент мог с ними ознакомиться. Дополнительные требования не должны противоречить закону, они находятся возле стойки регистрации, проживающие обязаны эти правила соблюдать.
Если известно, что в номер гостиницы придёт гость, нужно заранее ознакомиться с внутренними правилами отеля на такой случай. При отсутствии ограничений посетитель спокойно заходит внутрь с постояльцем, не беспокоя персонал. В противном случае, надо выполнять требования администрации, не препираясь, или селиться в другое место с более лояльными правилами.
Планируя пригласить гостя с ночлегом, желательно забронировать двухместный номер, оплатив его полностью. Тогда посетителю достаточно пройти регистрацию на стойке администрации.
Гость должен вести себя вежливо и корректно, хотя пребывание его будет кратким. Недопустимы шум, драки, порча имущества. За поведение посетителя, своевременный уход отвечает постоялец, в том числе, материально. Иногда не мешает напомнить гостю о правилах приличия.
Вопрос гостеприимства решается в рамках гостиничного этикета несложно. Достаточно вести себя вежливо, соблюдая правила хорошего тона в отношении персонала и других постояльцев.
В самых престижных гостиницах Вы также можете пользоваться услугой «заказ в номер». За определённую сумму денег Вы можете заказывать доставку свежей прессы, сигарет, еды в номер. Еду в номер доставляет официант на передвижном столике.
Что делать если не понравился номер в отеле?
Что делать? Самое главное правило при заселении в отеле, не раскладывать вещи в номере, который вам не нравится, а сразу после просмотра непонравившегося номера обращаться на ресепшн. Желательно аргументировать свой отказ от номера.
Гости, конечно, бывают разные. Если квартиросъемщик приехал в командировку, то он может пригласить коллег по работе для обсуждения деловых вопросов. Почему бы нет? Шуметь, громко разговаривать, слушать музыку на полную мощность и употреблять спиртное занятые люди не станут. Можно позвать и друзей, и родственников, и даже прийти со второй половинкой после свидания, но при условии, что эти гости будут соблюдать тишину и порядок.
Однако в посуточные квартиры, гостиницы в Мегионе и других городах может нагрянуть беспокойная компания, которая причинит неудобства соседям. Кто будет отвечать? В первую очередь, арендатор, но и хозяину жилья придется выслушать множество неприятных слов в свой адрес, после которых он наверняка выселит неудобного жильца.
Также приглашенные друзья могут сломать бытовую технику, разбить посуду, поссориться с соседями, намусорить в подъезде и даже подраться.
Квартиросъемщику нужно понимать, какие последствия может повлечь за собой неадекватное поведение гостей. Лучше заранее попросить их вести себя прилично. А еще будет справедливо предупредить хозяина о намечающейся встрече. Он убедится в том, что арендатору можно доверять, раз он проявляет к владельцу такое уважение.
| Дата | Название семинара | Время | Стоимость |
|---|---|---|---|
| ЗАПИСЬ эфира от 10 февраля 2021 года | ВЕБИНАР! Упрощенная система налогообложения в 2020 — 2021 году. Главные правила работы туристской организации | 3 часа | 500 руб. |
| запись вебинара | ВЕБИНАР: Перенос и возврат денежных средств: турпродукт, гостиницы, авиабилеты | 1 час 35 минут | 500 руб. |
| запись вебинара | ВЕБИНАР: Форс-мажор в туризме в связи с обстоятельствами непреодолимой силы. Освобождение от ответственности и последствия расторжения договоров. Меры государственной поддержки | 1 час 41 минута | 500 руб. |
| запись вебинара | ВЕБИНАР: Юридические особенности организации проектов экотуризма на особо охраняемых природных территориях | 90 минут | |
| открытая дата | Юридическая безопасность турагента (мастер-тренинг Георгия Мохова) | 11:00-15:00 | 4 500 руб. |
| открытая дата | ТУРБИЗНЕС: защита персональных данных | 15:00 — 18:00 | 4 000 руб. |
| по запросу | РЕГИОНАМ! ВЕБИНАРЫ и ВЫЕЗДНЫЕ СЕМИНАРЫ |
- Юридический отдел
- Услуги регистрации
- Финансовый аудит. Бухучет
- Услуги для турбизнеса
- Классификация гостиниц
- Загранпаспорта
- Продажа/ Покупка турфирм
- Обучение. Консалтинг
Разрешают ли отели приглашать в свой номер гостей
Лучше всего заранее узнать о внутренних правилах гостиницы. Тем более если знаете, что к вам может прийти посетитель. Допустим в правилах такое допускается, тогда вам не надо нервничать и пытаться тайно провести его внутрь. Вы спокойно проведете своего гостя в номер, не беспокоя при этом персонал отеля и не напрашиваясь на неприятности.
- Авиабилеты
- Аренда автомобиля
- Отели и гостиницы
- Страхование туристов
- Трансфер и такси
- Туры и путёвки
- Визы
- Достопримечательности
- Курорты мира
- Полезная информация
- Весь Мир
- Аренда авто в деталях
- Вопросы и Ответы
- Всё об отелях
- Рейтинги и статистика
- Страны мира
Вот это номер! Ваши права в гостиницах России
Директор гостиницы — это управляющий предприятием. В его обязанности входит следить, чтобы все сотрудники, от горничной до швейцара, создавали для клиента уютную и домашнюю обстановку. И даже более того: если у себя дома человек не замечает текущего крана или неработающего телевизора, а полотенце в своей ванной не меняет месяцами, то в гостинице клиент становится капризным и требовательным.
Как пояснил ИП Юрий Жуков, на это гость имеет полное право: услуга оплачена и должна быть предоставлена в полном объеме. Если вам не нравится, как убрали номер, обратитесь к коридорному. Он обязан исправить оплошность. Если же этого оказалось недостаточно, смело вызывайте менеджера или директора гостиницы. Он должен вас выслушать и принять меры, то есть наказать нарушителя и заставить его выполнить свои обязанности.
Правда, даже в уборке номера есть свои тонкости, которые следует знать. Господин Жуков рассказал о курьезном случае, когда клиент пожаловался, что бумажки и обертки от конфет со стола в номере уже несколько дней не убирают. Оказалось, персоналу запрещено выбрасывать какие-либо смятые бумажки, если они не лежат в мусорном ведре. Ведь там могут быть нужные записи, которых клиент потом хватится. В этом случае директору пришлось самостоятельно объяснять правила негодующему клиенту.
Клиент имеет право не убирать кровать, разбрасывать по номеру вещи, не выносить остатки пищи, окурки из пепельницы или пустые бутылки. Главное не переходить грань, когда номеру может быть нанесен ущерб. Гостиничный бизнес, как никакой другой, защищен от недобросовестных клиентов. Ведь если в ресторане или магазине клиент, решивший не платить, может исчезнуть незаметно и анонимно, то в гостинице остаются ваши паспортные данные. И администрация просто подает заявление в милицию.
Точно так же клиента могут заставить оплатить нанесенный ущерб: разбитую люстру или прожженное одеяло. Когда ущерб обнаруживается, гостю предлагают возместить его на месте или, если клиент уехал, подают заявление в милицию. А найти злоумышленника с известным адресом и именем — дело техники. Правда, если вы уверены, что никакого ущерба гостинице не наносили (допустим, не могли ничего прожечь сигаретой, потому что не курите), и готовы отстаивать свою позицию, администрации придется потрудиться, чтобы доказать вашу вину.
Следует знать, что гостиницы как места, где временно проживают огромное количество людей, находятся под пристальным вниманием различных спецслужб — от ФСБ до федеральной службы по контролю за незаконным оборотом наркотических и психотропных средств.
Перед поселением вы обязаны предъявить паспорт или документ его заменяющий, например военный билет для военнослужащих (требование оставить паспорт в залог или для регистрации незаконно: чтобы снять копии документа можно воспользоваться копировальными устройствами, в крайнем случае — шариковой ручкой портье). Все сведения оттуда будут немедленно отправлены в местный паспортно-визовый отдел милиции, даже если вы сняли номер в отеле в своем родном городе.
завести свой онлайн дневник »
новые дневники »
- 0
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- A
- B
- C
- D
- E
- F
- G
- H
- I
- J
- K
- L
- M
- N
- O
- P
- Q
- R
- S
- T
- U
- V
- W
- X
- Y
- Z
- А
- Б
- В
- Г
- Д
- Е
- Ё
- Ж
- З
- И
- К
- Л
- М
- Н
- О
- П
- Р
- С
- Т
- У
- Ф
- Х
- Ц
- Ч
- Ш
- Щ
- Э
- Ю
- Я
Помните, что вы не обязаны просвещать гостя на тему, как правильно зафиксировать претензию. Если он подал ее в письменном виде, но не потребовал поставить входящий номер и дать ему копию, это говорит о неграмотности гостя, которой вы можете воспользоваться, так как в дальнейшем гость не сможет доказать в суде, что он предъявлял сотрудникам отеля свою претензию.
Если письменная претензия поступила, была зафиксирована, то на нее необходимо ответить. Что нужно учитывать? Нельзя в ответе на претензию признавать свою вину и приносить извинения за причиненные гостю неудобства. Даже если факт нарушения имел место (за исключением каких-то вопиющих случаев), лучше не говорить об этом напрямую, а дать максимально обтекаемый ответ. Один из основных постулатов — не признавать свою вину, и даже наоборот — объяснить гостю, что это он не прав. Если вы понимаете, что требование гостя справедливо, а его претензия может грозить дальнейшим судебным разбирательством и последующей выплатой штрафа, стоит ответить на поступившую жалобу положительно и выплатить компенсацию, о которой просит гость. Когда в жалобе речь идет о краже имущества гостя, вежливо дайте ему понять, что отель компенсирует понесенные убытки в том случае, если гость представит все необходимые доказательства.
В случае, когда претензия гостем предъявлена и является законной, отель обязан ее удовлетворить. Если удовлетворения претензии не происходит и в дальнейшем гость обращается в суд, согласно Закону «О защите прав потребителей», в качестве наказания для гостиницы, которая не исполнила правомерные требования потребителя, взимается штраф в размере 50% от суммы иска. Согласно действующему закону, эта сумма выплачивается потребителю.
В гостиничный номер можно приглашать гостей и до которого часа?
Дела о защите прав потребителей рассматриваются в судах общей юрисдикции. Это либо мировой суд, если сумма иска менее 50 тыс. руб., либо районный — если более 50 тыс. руб. Согласно Гражданскому процессуальному кодексу, потребитель имеет право подать иск по месту жительства или пребывания. Согласно Налоговому кодексу, потребитель освобождается от уплаты госпошлины, если сумма иска менее 1 млн. руб. В случае, когда потребитель признан проигравшей стороной, он оплачивает госпошлину и прочие судебные расходы. Мировой суд рассматривает дело в течение месяца с момента подачи иска, районный суд — в течение двух месяцев. Судья выносит решение по делу, руководствуясь законом и внутренним убеждением. Если решение суда не устраивает отельера, он может подать жалобу в суд следующей инстанции — суд субъекта.Согласно Закону «О защите прав потребителей» и «Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ», потребитель имеет право осуществлять оплату полностью после оказания услуги. Принуждать его к оплате услуг до заселения нельзя. Таким образом, размещать на стенде информацию об обязательной сто-
процентной оплате услуг гостиницы до заселения незаконно. Аналогичным образом нельзя включать этот пункт в договор между гостиницей и гостем. Единственный выход в этой ситуации — вежливо просить гостя оплатить услугу отеля на этапе заселения. Если он не идет на внесение полной суммы, помните, что отказывать ему в заселении незаконно.
Чтобы поселиться в гостинице, россиянин должен предоставить один из документов: паспорт гражданина РФ, свидетельство о рождении (до 14 лет), заграничный паспорт, временное удостоверение личности или паспорт гражданина СССР (действительный) (п. 18 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853). Соответственно, гостиница не вправе заключить договор и поселить гостя по водительскому или служебному удостоверению, читательскому или студенческому билету, любому документу с фотографией.
Однако поставить на учет гражданина РФ возможно исключительно на основании четырех документов — подробнее см. п. 5 Постановления Правительства РФ от 17.07.1995 № 713 в ред. от 25.05.2017. Временное удостоверение личности в указанном Постановлении отсутствует, и направить данные о постановке на учет с этим типом документа в электронном виде невозможно.
Чтобы поставить российского гостя на учет, необходимо заполнить анкету (приложение 10 к Приказу МВД РФ от 31.12.2017 № 984). Если вы работаете «на бумаге», то анкету необходимо заполнить в двух экземплярах, один экземпляр в течение суток отвезти в МВД, а второй хранить у себя. Новый приказ не утверждает сроки хранения анкет, но многие работают по аналогии с правилами учета иностранцев и хранят анкеты в течение года.
Также вы можете «общаться» с МВД в электронном формате. Если подключить сервис Контур.Отель, то анкету вы будете направлять в МВД в электронном виде по интернету — в удобное время, без очередей и расходов на транспорт. Также форма сохранится на сервере, и вы в любой момент сможете распечатать ее или выгрузить данные о госте в формате excel на компьютер. Когда перед вами будет наглядно представлена вся информация о постояльцах, вы сможете легко анализировать посещаемость отеля по разным параметрам: кто ваши гости, из какой страны или города они приезжают, в какие часы. И в результате — делать условия проживания максимально комфортными для ваших основных гостей, меняя час заезда или выезда, вводя специальные услуги и т.д.
Подготовка анкеты в сервисе Контур.Отель
В соответствии со ст. 5 Закона РФ от 25.06.1993 № 5242-1 гостиница может не ставить на учет россиянина, если он зарегистрирован по месту жительства или по месту пребывания в жилом помещении, которое находится в том же субъекте Российской Федерации, что и гостиница. Например, гостинице в Самаре не нужно ставить на учет в МВД жителей Тольятти или Сызрани, ведь все города принадлежат Самарской области. Но если гражданин России с «местной пропиской» живет в гостинице более 90 суток, то его надо поставить на учет.
Как один регион считаются субъекты:
- Москва и Московская область,
- Санкт-Петербург и Ленинградская область.
А Севастополь и Крым — нет.
Если ваш гость — иностранец, то его необходимо поставить на учет в течение рабочего дня, следующего за днем прибытия. И не важно, есть уже у иностранного гостя регистрация в другом месте или нет. Для заселения и постановки на учет необходимы следующие документы:
- действительный паспорт иностранного гражданина (в исключительных случаях может быть иной документ);
- миграционная карта (иногда отсутствует);
- виза (тоже есть не всегда, так как может быть соглашение о безвизовых поездках);
- дополнительные документы.
Также не забывайте, что иностранца обязательно необходимо снимать с учета до 12 часов следующего дня после дня отъезда. Когда время, чтобы поставить и снять с учета, настолько ограничено, имеет смысл перейти на электронный документооборот с МВД. В этом случае вы не рискуете опоздать и получить штраф, ведь с помощью Контур.Отеля заполненные уведомления уходят в ведомство по интернету моментально.
Кроме того, вам не придется дважды заводить одну и ту же информацию о госте: в момент его размещения и далее при подготовке отчета для МВД. Контур.Отель сам подставит в уведомление нужные данные, которые вы вносили в сервис ранее.
Россияне, являющиеся приверженцами бюджетного туризма, зачастую останавливаются в хостелах. Нередко путешественники, заселившись в мини-отель, желают встретиться с проживающими в городе знакомыми или родственниками. Многие туристы, планирующие разместиться хостеле в Москве, рассматривают перспективу приглашения в заведение гостей. Можно ли приводить в мини-отель посторонних?
С 1 января 2021 года начали действовать новые Правила оказания гостиничных услуг
Возможность приглашения в хостел гостей рассматривается каждым заведением индивидуально. Правила проживания постояльцев, устанавливаемые некоторыми мини-отелями, категорически запрещают нахождение в комнатах лиц, не являющихся постояльцами. Данная норма предостережения является вполне справедливой, так как многие предприниматели не хотят, чтобы их заведение приобрело репутацию проходного двора.
Некоторые хостелы, напротив, не отказывают постояльцам в приглашении гостей. Главным условием пребывания посторонних лиц в заведении при этом часто становится предоставление визитером своих паспортных данных.
Приводя знакомых и родственников в хостел, постояльцы должны руководствоваться рядом негласных правил нахождения гостей в общей комнате. Во-первых, визитеры не должны оставаться в заведении на ночь. Во-вторых, ответственность за действия своих гостей полностью берет на себя постоялец. В третьих, в ходе пребывания в хостеле визитеры не должны нарушать личное пространство других жильцов. К тому же в отличие от гостей, законные постояльцы имеют приоритетное право посещения общего санузла.
Во первых, вы должны предупредить администрацию гостиницы, что к вам придет гость. Во вторых, у Вашего гостя должен быть с собой паспорт, или другое удостоверение личности, который администраторы тоже должны зарегистрировать. Это делается во избежание криминальных случаев, за которые администратор гостиницы тоже несет ответственность. В правилах каждой гостиницы указано время, с какого и до какого времени гость может находиться у Вас в номере, обычно это время с 8 до 23 часов. Если гость хочет остаться на ночь, он должен оплатить это время пребывания.
Отвечать на сообщения и создавать новые темы могут только зарегистрированные пользователи. Окно для добавления новых сообщений находится в нижней части страницы с темой. Для создания новой темы необходимо Войти в форум, предварительно зарегистрировавшись.
При создании новых тем, пожалуйста, подумайте над ее названием и форумом, в котором Вы будете ее создавать! Поищите взглядом правильный форум, а в нем посмотрите, не создавалась ли ранее тема с аналогичным вопросом. Так намного удобнее и отвечающим, и спрашивающим.
Парковка, Wi-Fi и круглосуточная стойка регистрации — минимум бесплатных услуг, на которые стоит обратить внимание при выборе отеля. А что ещё можно получить бесплатно? Мы собрали целую россыпь возможностей, которые сделают ваше пребывание в гостиницах приятнее. Также рекомендуем дружить с персоналом: даже если нужной услуги нет в списке, на ресепшене вам постараются помочь.
- Речи советских адвокатов. — М.: Юридическая литература, 2014. — 172 c.
- Баскакова, М. А. Толковый юридический словарь для бизнесменов / М.А. Баскакова. — М.: Контракт, 2015. — 496 c.
- Севан, О.Г. «Малые Корелы». Архангельский музей деревянного зодчества. История создания, методология, современное состояние / О.Г. Севан. — М.: Прогресс-традиция, 2011. — 909 c.
- Безуглов, Анатолий Встать! Суд идет: моногр. / Анатолий Безуглов. — М.: Детская литература. Москва, 2014. — 224 c.
- Микешина, Людмила Диалог когнитивных практик. Из истории эпистемологии и философии науки / Людмила Микешина. — М.: Российская политическая энциклопедия, 2010. — 576 c.
Идет антиспам и антибот проверка…
Заядлые туристы любят на память о путешествиях привозить домой необычные вещицы. Взятые же из отеля приобретают статус особенных трофеев, с изюминкой в виде оригинального лейбла.
В загашнике у сотрудников гостиниц россыпь комичных и не очень историй о том, что прихватывали с собой гости: от банальных полотенец и серебряных ложек до мраморного камина, как это случилось однажды в одном из отелей Лос-Анджелеса.
Но для добропорядочных постояльцев имеется негласный перечень того, что смело можно положить в чемодан, а что лучше не трогать.
Если c сотрудницей не получилось, то он вызывает более сговорчивых женщин. В любом хорошем отеле есть свои девушки, но они, как правило, раза в три дороже рыночной стоимости — как кока-кола в мини-баре и в магазине. А девушек «с пониженной социальной ответственностью» со стороны не пропустит охрана. Казалось бы, как отличить проститутку от подруги, сестры или даже самой жены гостя?
Однажды охрана нашей гостиницы умудрилась принять за девушку по вызову русскую жену (высокую блондинку в кожаных штанах и шубе) одного модного итальянского дизайнера. Наши суровые коллеги отказывались пускать её в номер, пока матерящийся на итальянском супруг не принёс паспорта со штампами.
Но обычно охрана не ошибается: почти всех районных девушек она уже знает в лицо. Кроме того, секьюрити наблюдают за входом в отель и видят, как иномарки привозят одиноких девушек без багажа, которые пытаются сразу пройти к лифтам, не имея при этом ключа, и тогда ситуация очевидна. Конечно, если гость привозит на такси девушку, регистрирует её и ведёт в номер — нам уже всё равно, кто она.
Вызывать кого-то и необязательно. После полуночи в баре можно наблюдать настоящую ярмарку: все, кто одиноко сидит, смотря в одну точку и допивая коктейль, заказанный ещё два часа назад, ждут такую же одинокую родственную душу, желающую хоть на одну ночь снова почувствовать себя свободной. Не все из них в итоге пойдут в номера парами, но пошлые шутки и пьяный смех как попытка вернуть времена весёлой молодости точно входят в программу вечера.
- Мнения
- отдых
- отели
- портьеотеля
- Мнения
- Поп-культура и Развлечения
Помимо ограничений на животных, гостиницы могут вводить и другие. Например, могут отказать в заселении сильно пьяным или агрессивно настроенным людям. При вводе запретов отели обычно руководствуются тем, чтобы предпочтения одних гостей не мешали другим. Поэтому ограничения не выходят за рамки разумного.
Это тоже дополнительная услуга, но о ней надо поговорить отдельно. Распространённая уловка отелей — приманить вас красивыми миниатюрными бутылочками, чтобы спровоцировать на дополнительные траты. Иногда гостиницы приносят снеки и напитки в качестве комплимента. Но содержимое мини‑холодильников лучше по умолчанию воспринимать как платное, если хотите избежать дополнительных трат.
Обычно цены указаны в информационном буклете, либо прейскурант лежит на холодильнике.
Многие люди ориентируются на время заезда и выезда, которое указано в отеле и даже не интересуются, возможно ли поселиться раньше или позже этого времени. При бронировании помните: некоторые сети отелей уже предпринимают шаги, чтобы отменить типичные правила регистрации заезда и отъезда. Некоторые вообще отказываются от ограничений времени заезда и выезда. Так что не поленитесь спросить об этом при бронировании, гостиницы обычно идут навстречу путешественникам, особенно если их ожидает ранний или поздний рейс.
Вы когда-нибудь останавливались перед тем, как выйти из дома, и шептали: «Кошелек, телефон, ключи?» самому себе? Наверняка да. Тот же принцип «кошелек, телефон, ключи» применяется при выезде из гостиничного номера (сюда же обязательно добавьте пункт «документы»). Пройдите мысленно контрольный список и сделайте обход номера перед отъездом, особенно обращая внимания на розетки. Не забудьте и ванную комнату. По словам сотрудников гостиниц, они не смогут сосчитать все зарядные устройства, которые забывали гости в номерах.
Путешествие в 2020 году означает отсутствие необходимости стоять в очереди на стойке регистрации, чтобы выехать. Ваша обязанность — освободить комнату вовремя, будь то в назначенное время выезда или в заранее оговоренное время позднего выезда. Обычно в очереди ждут, чтобы оплатить счет за дополнительные услуги отеля, но если вы сообщите электронный адрес при регистрации, счет вам пришлют туда, и вам не надо будет стоять в очереди. Не забудьте оставить свою ключ-карту в номере или передать ее кому-нибудь на ресепшне, чтобы отель мог повторно использовать пластик.
Как пригласить гостей в свой номер отеля, не нарушив ни одного правила
Отель живёт по определённому распорядку. Гостей чаще всего вселяют в 14 часов, а выселяют в 12, но время может быть и другим. Так сделано, чтобы персонал мог убрать в номере, прежде чем туда въедет следующий постоялец.
Соответственно, если вы хотите выехать позже расчётного часа, туда не смогут вселить нового клиента и отель потеряет деньги. Или персоналу придётся убираться позднее. Как бы то ни было, нарушение графика — это неудобство, а за неудобства надо платить.
Если вы забронировали номер и не приехали, события могут развиваться двумя путями:
При негарантированном бронировании вас ждут до определённого часа, а потом аннулируют заказ.
При гарантированном бронировании вас ждут сутки. Если вы не приедете, с вас вправе удержать плату за день проживания. Это компенсация за простой номера.
Если вы бронируете отель через сервис вроде Booking, вам могут выставить дополнительные ограничения. Например, часто выгодные предложения бывают невозвратными, даже если речь идёт о российском отеле. Однако по закону плату с вас могут взять только за оказанные услуги. А потому за деньги можно побороться. Суды в этих случаях встают на сторону потребителя.
Это тоже дополнительная услуга, но о ней надо поговорить отдельно. Распространённая уловка отелей — приманить вас красивыми миниатюрными бутылочками, чтобы спровоцировать на дополнительные траты. Иногда гостиницы приносят снеки и напитки в качестве комплимента. Но содержимое мини‑холодильников лучше по умолчанию воспринимать как платное, если хотите избежать дополнительных трат.
Обычно цены указаны в информационном буклете, либо прейскурант лежит на холодильнике.
Процедура заселения в отель для новичков
- К ресепшену подходим с улыбкой и паспортом в зубах.
- Достаем листок с бронированием и показываем работнику с фразой «Чек-ин плиз».
- Работник проверяет данные и просит ваш паспорт.
- Отдаете паспорт (Если нужно то всех членов).
- Работник сверяет данные, после чего отдает (или не отдает) паспорт.
здраствуйте,можно ли в отель приводить гостей?
7. Правила работы отелей в России после самоизоляции таковы, что перед тем, как они начнут принимать гостей в летнем сезоне-2020, там надо сделать генеральную уборку (собственно, это делали и до коронавируса) с применением дезифицирующих средств, а также очистить системы вентиляции и кондиционирования и проверить эффективность их работы.
8. Дезинфекцию нужно регулярно проводить все лето. В гостинице должен быть 5-дневный запас дезинфицирующих средств, моющих средств и антисептиков для рук.
9. В номерах должны не только делать ежедневную уборку, но и непременно дезинфицировать все поверхности, в том числе телефон, пульт от телевизора и кондиционера. В классическом отеле с этим нет вопросов, там и так уборка ежедневно. Но в апарт-отелях или гостевых домах часто убирают только после выезда гостей либо раз в несколько дней, если туристы отдыхают долго. Видимо, придется менять сервис.
10. В общественных туалетах нужно проводить влажную уборку и дезинфекцию не реже, чем каждые 2 часа.
20. Отелям советуют организовать питание в номерах или по меню. Но это не обязательно, а «преимущественно».
21. «Шведский стол» никуда не денется. Но пока выбираете между творогом, кашей и блинчиками на завтрак, придется соблюдать социальную дистанцию — полтора-два метра от других желающих подкрепиться. На полу для этого должна быть нанесена разметка. Сложно представить, как растянутся очереди к линии раздачи в больших отелях. В Роспотребнадзоре об этом тоже подумали: рекомендуют гостиницам увеличить время завтрака, чтобы постояльцы могли приходить в разное время.
- Статья
- Обсуждение
- Читать
- Просмотр кода
- История