Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Гарантия на расходные материалы не распространяется». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Отношения между потребителем и изготовителем (продавцом) регулируются Законом Украины «О защите прав потребителя» (ЗЗПП). Им установлено:
— Гарантийные сроки, в течение которых производитель / продавец берет на себя обязанности осуществлять бесплатно ремонт и замену соответствующей продукции в связи с введением ее в оборот;
— Гарантийные обязательства из разных групп товаров;
— Условия гарантийного ремонта;
— Права потребителя в случае приобретения надлежащей / ненадлежащего качества;
Гарантийный срок на товар, что нет определенного сезона носки, исчисляется со дня продажи товара, на сезонный товар — с начала соответствующего сезона (Статья 7 ЗЗПП). Гарантия на изделие действительна только в период сезона, к которому этот товар относится. Например, кожаные босоножки (гарантия 30 дней) приобретено 10 сентября (в 6 дней до окончания сезона). Гарантия на них истекает 7 июня следующего года (на 24 день от начала летнего сезона).
Гарантия на обувь.
Сезоны обувь:
— Зимний: 15 ноя — 15 марта;
— Весенне-осенний: 15 мар — 15 мая; 15 сентября — 15 ноября;
— Летний: 15 мая — 15 сентября.
Общество с ограниченной ответственностью «Эппл Рус» (Limited Liability Company Apple Rus), расположенная по адресу г. Москва, ул. Петровка, д. 5, 107031, Российская Федерация (5 Petrovka Street, Berlin House Business Center, 107031, Moscow, Russian Federation), или ее правопреемник (далее — «Apple») гарантирует отсутствие дефектов материалов и качество изготовления аппаратных устройств марки Apple и аксессуаров, содержащихся в оригинальной упаковке (далее — «Изделие Apple») при нормальном использовании в соответствии с руководствами пользователя, техническими спецификациями и другими опубликованными рекомендациями Apple в течение 1 (ОДНОГО) ГОДА с момента первоначальной покупки в розничной сети конечным покупателем (далее — «Гарантийный период»). Чтобы воспользоваться средствами правовой защиты, предусмотренными Ограниченной годовой гарантией, применительно к своему Изделию Apple, обратитесь в локальные сервисные службы Apple, действующие в большинстве регионов мира (см. раздел «Как получить гарантийное обслуживание»). При наличии дефектов материалов и ненадлежащего качества изготовления вы можете направить претензию непосредственно в Apple, даже если Изделие Apple было приобретено у третьих лиц.
Настоящая гарантия не распространяется на любые аппаратные устройства и программное обеспечение, изготовленные не под маркой Apple, даже если они были упакованы и проданы с изделиями Apple.
Изделия, изготовленные не под маркой Apple, могут иметь гарантии собственного производителя, предоставляющие преимущества в дополнение к правам, предусмотренным законодательством о защите прав потребителей. Дополнительную информацию см. на коробке изделия или в справочной литературе по такому изделию.
Подробную информацию о своих правах на использование программного обеспечения см. в лицензионном соглашении, сопровождающем программное обеспечение.
В стране, которая не является страной покупки Изделия Apple, возможно ограничение вариантов его обслуживания. Если обслуживание Изделия Apple в такой стране недоступно, Apple, прежде чем предоставить обслуживание, сообщит вам обо всех возможных дополнительных сборах за транспортировку и погрузку.
При обращении в Apple по телефону могут взиматься сборы за звонок в зависимости от места вашего нахождения. Для получения дополнительной информации обратитесь к местному оператору сети.
Настоящая гарантия не распространяется на: a) расходные материалы, например аккумуляторы или защитные покрытия, склонные к износу, кроме тех случаев, когда причинами неисправности являются дефекты материалов или качества изготовления; b) косметические повреждения, включая помимо прочего царапины, вмятины и сломанные пластиковые детали портов; c) повреждения, вызванные использованием c другими изделиями; d) повреждения в результате несчастных случаев, плохого обращения, неправильного использования, контакта с водой, огнем, землетрясения или других внешних воздействий; e) повреждения в результате использования Изделия Apple в нарушение положений руководства пользователя, технических спецификаций или других опубликованных рекомендаций Apple; f) повреждения в результате обслуживания (включая обновления и расширения), выполненного лицами, не являющимися представителями компании Apple или Авторизованными Сервисными центрами Apple («AASP»); g) Изделия Apple, у которых были изменены функциональное назначение или возможности без письменного разрешения компании Apple; h) дефекты, возникшие в результате нормального износа или нормального старения Изделия Apple; i) случаи, когда какой-либо серийный номер удален с Изделия Apple или поврежден; j) украденное Изделие Apple или Изделие Apple, в отношении которого у компании Apple есть все основания полагать, что оно было украдено, исходя из информации, предоставленной правоохранительными органами.
Гарантийные обязательства производителей (продавцов)
Apple по собственному выбору и в зависимости от конкретных обстоятельств (в частности, от типа Изделия Apple) предоставляет гарантийное обслуживание по одному или нескольким из перечисленных ниже вариантов.
(i) Обслуживание в сервисном центре. Apple может попросить вас вернуть свое Изделие Apple в розничный магазин Apple («Apple Retail») или Авторизованному сервисному центру Apple, оказывающим такое обслуживание. Ваше Изделие Apple может быть отправлено для обслуживания в Ремонтную Службу Apple («ARS»). Получив извещение об окончании обслуживания, вы можете немедленно забрать свое Изделие Apple из розничного магазина Apple или офиса авторизованного поставщика услуг Apple, либо ремонтная служба отправит изделие непосредственно на ваш адрес.
(ii) Доставка техники для обслуживания курьерской службой. Если Apple решит, что Изделие Apple следует отправить на обслуживание по почте, Apple вышлет вам предварительно оплаченные транспортные накладные и, если применимо, упаковочные материалы, чтобы вы смогли отправить Изделие Apple в Ремонтную Службу Apple («ARS») или Авторизованному сервисному центру Apple в соответствии с инструкциями Apple. По окончании обслуживания Ремонтная Служба Apple или Авторизованный сервисный центр Apple возвратят вам Изделие Apple. Apple оплачивает расходы по пересылке изделия в оба направления при условии соблюдения всех инструкций.
(iii) Самостоятельное обслуживание («Сделай сам»). В рамках самостоятельного обслуживания вам предоставляются заменяющие изделия, легко заменяемые запчасти или аксессуары, такие как, например, мышь или клавиатура, которые можно установить вместо дефектных без использования каких-либо инструментов. Примечание. Apple не оплачивает Вам работу за проведение ремонта самостоятельно. Если вам потребуется дополнительная помощь в связи с такой заменой, обратитесь в компанию Apple по телефону, который приведен ниже, в розничный магазин Apple («Apple Retail») или к Авторизованному сервисному центру Apple. Если Apple решит использовать вариант «Сделай сам», применяется следующий процесс обслуживания.
(a) Обслуживание, при котором Apple требует вернуть изделие, запчасть или аксессуар, подлежащие замене: Apple может запросить авторизацию кредитной карты в качестве обеспечения розничной цены заменяющего изделия, запчасти или аксессуара и соответствующих расходов на транспортировку. Apple направит вам заменяющее изделие, запчасть или аксессуар вместе с соответствующими инструкциями по замене, если необходимо, а также указаниями по возврату заменяемого изделия или запчасти. В случае соблюдения вами инструкций Apple отменит авторизацию кредитной карты, и вы не будете оплачивать стоимость изделия или запчасти, а также их транспортировку в оба направления. Если вы не вернете замененное изделие, запчасть или аксессуар согласно инструкции или вернете замененное изделие, запчасть или аксессуар, на которое не распространяется гарантийное обслуживание, Apple снимет с вашей кредитной карты сумму, предусмотренную авторизацией кредитной карты. Если вы не можете предоставить авторизацию кредитной карты, этот вариант обслуживания будет недоступен для вас и компания Apple предложит вам альтернативную схему обслуживания.
(б) Обслуживание, при котором Apple не требует возврата изделия, запчасти или аксессуара, подлежащих замене: Apple бесплатно отправит вам заменяющее изделие, запчасть или аксессуар вместе с соответствующими инструкциями по установке, если необходимо, а также указаниями по утилизации замененного изделия, запчасти или аксессуара.
(i) Исчерпывающий характер договора.
Ограниченная годовая гарантия Apple исключает любые гарантии и условия, не изложенные в настоящей гарантии, за исключением прав, предоставляемых законодательством о правах потребителей, как установлено в начале настоящего документа. Законодательство некоторых стран не допускает ограничения по сроку действия таких гарантий, условий и (или) подразумеваемых условий, поэтому изложенное выше ограничение может на вас не распространяться.
(ii) Отказ от гарантий в отношении данных.
Apple не гарантирует, что сможет выполнить ремонт или замену, и не обязуется выполнить ремонт или замену любого Изделия Apple по настоящей гарантии без риска повреждения и (или) потери информации и (или) данных, хранящихся в Изделии Apple.
(iii) Ограничение ответственности.
Ни при каких обстоятельствах Apple не несет ответственности за:
- любые убытки, не вызванные нарушением компанией Apple условий настоящего гарантийного документа;
- любой убыток или ущерб, который на момент покупки вами изделия не относился к разумно предсказуемому последствию нарушения компанией Apple настоящего гарантийного документа;
- убытки, связанные с вашим бизнесом, потерей прибыли, данных или возможностей.
Положения настоящего гарантийного документа не применяются в случае: (i) причинения смерти или вреда здоровью, (ii) мошеннических действий или действий, совершенных по грубой неосторожности, (iii) умышленного введения в заблуждение, (iv) любой другой ответственности, ограничение или исключение которой запрещено законом.
Ни один торговый посредник, агент или сотрудник компании Apple не уполномочен вносить изменения в настоящую гарантию, продлевать или дополнять ее.
Если какое-либо условие окажется незаконным или юридически недействительным, оно удаляется из настоящей гарантии, не нарушая законность или действенность остальных условий.
Настоящая гарантия регулируется и толкуется в соответствии с законами страны, в которой было приобретено Изделие Apple.
А что на практике?
Гарантийный срок — это срок, в течение которого производитель (продавец, исполнитель или любое третье лицо) принимает на себя обязательства по бесплатному ремонту или замене соответствующей продукции в связи с вводом ее в обращение. Следовательно, проведение бесплатного ремонта в течение определенного срока — сущность гарантии.
Проведение ремонта заключается в устранении недостатков товара для обеспечения использования его по назначению. Недостатки устраняются путем замены или ремонта комплектующего изделия или отдельной составной части, а также выполнения регулировочных работ в соответствии с требованиями нормативных документов.
Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию или на этикетке или в любом другом документе, прилагаемом к продукции (см. ст. 7 Закона о защите прав потребителей). Стоит заметить, что гарантийные обязательства в любом случае включают любые обязательства производителя (исполнителя) или продавца, предусмотренные рекламой.
Когда речь идет о продукции, потребительские свойства которой могут со временем ухудшаться и представлять опасность для жизни, здоровья, имущества потребителей, устанавливается срок годности. Он указывается на этикетках, упаковке или в других документах, прилагаемых к продукции при продаже. В таком случае именно этот срок и будет считаться гарантийным.
Срок годности исчисляется начиная от даты изготовления (которая тоже должна указываться на этикетке или в других документах) и определяется или временем, в течение которого товар является пригодным к использованию (например «Срок годности к использованию 2 месяца с даты изготовления»), или датой, до наступления которой товар является пригодным к использованию (например «Употребить до 01.10.2013 г.»). Отмечаем, что продажа товаров, на которых срок годности не указан (или указан с нарушением требований нормативных документов), а также товаров, срок годности которых стек, запрещается. Продавец обязан передать покупателю товар, на который установлен срок годности, с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до окончания этого срока (ст. 677 ГКУ).
Отметим, что существует несколько случаев, когда начало отсчета гарантийного срока определяется по другим правилам (см. таблицу).
Как вычисляется гарантийный срок
| Продажа товаров | Дата для расчета гарантийного срока |
| Общий случай | От даты изготовления |
| Продажа сезонных товаров (одежда, меховые и другие изделия) | С начала соответствующего сезона, который устанавливается КМУ (см. Постановление КМУ от 19.03.94 г. №172 «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей») |
| Продажа товаров по образцам, по почте, а также в случаях, когда время заключения договора купли-продажи и время передачи товару потребителю не совпадают | Начиная с дня передачи товара потребителю |
| Если товар требует специальной установки (подключения) или сборки | С дня их осуществления |
| Если день передачи, установки или сборки товара, а также передачи недвижимого имущества установить невозможно или если имущество находилось у потребителя до заключения договора купли-продажи | С дня заключения договора купли-продажи |
Стоит обратить внимание, что, в соответствии с п. 5 ст. 7 Закона о защите потребителей, если на продукцию не установлены гарантийные сроки или срок годности, потребитель имеет право предъявить продавцу (производителю, исполнителю) соответствующие требования при условии, что недостатки были обнаружены в течение двух лет. Если идет речь об объекте строительства, соответствующие требования могут быть предъявлены не позже 10 лет с дня передачи их потребителю.
Нужно считаться также со следующим:
— при выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время нахождения продукции в ремонте (указанное время исчисляется с дня, когда потребитель обратился с требованием об устранении недостатков);
— при обмене товара его гарантийный срок исчисляется заново с дня обмена.
А что на практике?
Обнаружив в течение установленного гарантийного срока недостатки, потребитель имеет право требовать (см. ст. 8 Закона о защите прав потребителей):
— пропорционального уменьшения цены;
— бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок;
— возмещения расходов на устранение недостатков товара.
Такие требования потребитель предъявляет или продавцу (по месту покупки товара), или производителю. Что касается непродовольственных товаров, которые были в использовании, а реализовывались через розничные комиссионные торговые предприятия, то указанные требования потребителя удовлетворяются с согласия продавца.
В случае выявления в течение такого срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя (см. ст. 8 Закона о защите прав потребителей):
— расторжения договора и возврата уплаченных за товар денег;
— требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный из числа имеющихся у продавца (производителя).
Стоит также принимать во внимание, что, в соответствии со ст. 8 Закона о защите потребителей, доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше 5 килограммов продавцу (производителю) и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца (производителя).
Отметим, что при наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае необходимости проверить качество товара — в течение 14 дней или по договоренности сторон. А если товара нет, такое требование должно быть удовлетворено в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления. В случае если удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно, потребитель имеет право выдвинуть другие требования, например, расторгнуть договор и вернуть уплаченные за товар деньги.
По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Перечень товаров, из которых образуется обменный фонд, утвержден постановлением КМУ от 19.03.94 г. №172. В такой перечень входят телевизоры, микроволновые печи, магнитолы, кухонные и вязальные машины, пылесосы, холодильники, телефоны, персональные компьютеры и другие.
Недостатки товара, относительно которых потребитель предъявил требование бесплатного устранения, должны быть устранены в течение 14 дней с даты предъявления или с согласия сторон в другой срок.
Очень важным моментом, содержащимся в п. 10 ст. 8 Закона о защите потребителей, является право потребителя предъявить производителю (продавцу) требование о бесплатном устранении недостатков товара по окончании гарантийного срока. Это требование может быть предъявлено в течение определенного срока службы, а если он не установлен — в течение 10 лет, если в товаре были обнаружены недостатки (существенные недостатки), возникшие по вине производителя.
Требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а в отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок, — технического паспорта или другого документа, его заменяющего, с отметкой о дате продажи.
Хотя права, предоставленные потребителям Законом о защите прав потребителей, достаточно весомы, однако требования не будут подлежать удовлетворению, если продавец или производитель докажут, что недостатки товара возникли в результате нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения.
Возврат товаров ненадлежащего качества: инструкция для потребителя
А что на практике?
Порядок гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров установлен Постановлением КМУ от 11.04.2002 г. №506 (далее — Порядок №506).
Перечень групп технически сложных бытовых товаров, подлежащих гарантийному ремонту (обслуживанию) или гарантийной замене, приведен в приложении 1 к Порядку №506. В этом приложении среди перечня товаров есть «Транспортные средства и номерные агрегаты», но действие Порядка не распространяется на гарантийный ремонт (обслуживание) или гарантийную замену дорожных транспортных средств, подлежащих регистрации в ГАИ МВД.
В соответствии с Порядком №506, необходимая, доступная и достоверная информация о товарах, подлежащих гарантийному ремонту или гарантийной замене, доводится производителем (продавцом) к сведению потребителя в эксплуатационных документах, прилагаемых производителем к товару. К эксплуатационным документам относятся текстовые, графические конструкторские документы, которые отдельно или вместе дают возможность ознакомиться с потребительскими свойствами товара и в которых определяются правила его эксплуатации, в частности технический паспорт или другой документ, его заменяющий.
Эксплуатационные документы должны соответствовать ГОСТ 2.601-95 «Эксплуатационные документы» и требованиям Порядка №506.
На товары иностранного происхождения, которые ввозятся в Украину, эксплуатационные документы должны быть выполнены на государственном языке и языке государства происхождения товара.
В эксплуатационных документах указываются:
- наименование товара;
- наименование нормативных документов, требованиям которых должен соответствовать товар (в том числе иностранного происхождения);
- основные потребительские свойства товара;
- заводской номер товара;
- дата изготовления товара;
- гарантийные обязательства производителя (продавца), в том числе гарантийный срок хранения и гарантийный срок эксплуатации товара;
- правила и условия эффективного и безопасного использования товара;
- срок службы (годности) товара, сведения о действиях потребителя после его окончания, а также о возможных последствиях в случае невыполнения этих действий;
- наименование и адрес производителя и предприятия, которое выполняет его функции относительно выполнения требований потребителя, а также будет производить гарантийный ремонт (обслуживание) или гарантийную замену;
- информация о товаре, который при определенных условиях может оказывать опасное влияние на жизнь, здоровье и имущество потребителя, и о возможных последствиях такого влияния;
- отметка о поверке (для средств измерительной техники, которые согласно Закону Украины «О метрологии и метрологической деятельности» подлежат государственному метрологическому надзору).
Гарантийные обязательства производитель указывает в гарантийном талоне по форме №1-гарант и №2-гарант или в другом эксплуатационном документе в разделе «Гарантийные обязательства производителя». К эксплуатационным документам также прилагаются отрывные талоны на техническое обслуживание (в случае необходимости) и на гарантийный ремонт по форме №3-гарант и №4-гарант. А в случае если в эксплуатационных документах предусмотрено проведение работ по вводу товара в эксплуатацию, производитель (продавец) прилагает отрывной талон по форме №5-гарант.
Потребитель должен помнить, что на гарантийное обслуживание принимается товар при наличии:
1) эксплуатационных документов
2) пломб производителя или исполнителя на товаре, если это предусмотрено эксплуатационным документом;
3) при отсутствии повреждений товара, которые могли вызывать неисправность;
4) при условии соблюдения эксплуатационных требований.
Если товар вышел из строя по вине потребителя, на нем нет предусмотренных эксплуатационными документами пломб и гарантийного талона, потребитель теряет право на гарантийное обслуживание.
В случае необходимости определить причины потери качества товара, гарантийный срок которого не истек, продавец обязан в трехдневный срок со дня получения письменного заявления от потребителя направить такой товар на экспертизу. При этом потребителю выдается акт приема товара на экспертизу по форме №6-гарант. Такая экспертиза проводится за счет продавца. Если в результате экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи товару потребителю, требования потребителя не подлежат удовлетворению, и потребитель обязан возместить продавцу (предприятию, которое выполняет его функции) затраты на проведение экспертизы.
Что гласит Закон
ПЕРЕЧЕНЬ
групп технически сложных бытовых товаров, подлежащих гарантийному ремонту (обслуживанию) или гарантийной замене
Аппаратура радиоэлектронная бытовая
Машины и приборы электробытовые
Машины и приборы для механизации работ в быту
Бытовые приборы электронной техники, в том числе вычислительная техника
Средства связи
Приборы сложной механики, в том числе часы и секундомеры
Музыкальные инструменты, в том числе электромузыкальные
Сложные комплектующие изделия, на которые выдается отдельная гарантия
Транспортные средства и номерные агрегаты
Продукция производственно-технического назначения, которая может быть использована в быту
Товары медицинского назначения
Товары для занятия физической культурой, спортом и туризмом
Оружие спортивное огнестрельное, газовое, пневмогазовое, пружинное, пневматическое
Средства измерительной техники бытового назначения.
Приложение 1 к Порядку гарантийного ремонта (обслуживания)
или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров
19.
А что на практике?
Такая ситуация на практике возможна скорее в виде исключения, чем как типичная операция. Но если все же так случилось, что покупатель не появился за товаром, сданным на ремонт по гарантии, то здесь помогут нормы Порядка №506.
Согласно п. 40 Порядка №506, в случае если потребитель, сдав товар на гарантийный ремонт, по каких-либо причинам не является за ним в пятидневный срок со дня, определенного в квитанции, исполнитель сообщает ему об этом в письменном виде. По окончании 5 месяцев, в течение которых потребитель по уважительным причинам не явился за получением отремонтированного товара, исполнитель направляет потребителю второе письменное сообщение. А через 6 месяцев со дня, определенного в квитанции, товар подлежит реализации. Однако за счет вырученных от продажи средств исполнитель может покрыть только расходы на реализацию и хранение товара — остальные средства направляются на депозит государственной нотариальной конторы или частного нотариуса на имя потребителя.
20.
А что на практике?
Согласно ст. 8 Закона о защите прав потребителей, в случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, которые установлены законодательством, имеет право требовать:
1) пропорционального уменьшения цены;
2) бесплатного устранения недостатков товара в умный срок;
3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.
Таким образом, продавец обязан принять у покупателя телевизор ненадлежащего качества и удовлетворить одно из требований, приведенных выше. Кроме того, этой же ст. 8 предусмотрено, что в случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, которые установлены законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:
1) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся в продавца (производителя), товар.
Согласно ст. 1 Закона о защите прав потребителей «существенный недостаток — недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по не зависящим от потребителя причинам и при этом наделен по крайней мере одним из нижеследующих признаков:
а) он вообще не может быть устранен;
б) его устранение требует свыше четырнадцати календарных дней;
в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором».
В случае замены товара на такой же товар, но другой марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества, пересчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены осуществляется исходя из его стоимости на время обмена, а в случае уценки — исходя из стоимости на время покупки. Поэтому пересчет стоимости в любом случае проводится, если товар обменивается на товар другой модели. В случае отсутствия товара требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента представления соответствующего заявления.
Подытоживая, отметим, что в сложившейся ситуации потребитель имеет право:
1) или заявить требование о замене телевизора на абсолютно аналогичный (для этого у продавца есть 2 месяца на его доставку, в том числе и из других торговых предприятий сети продавца);
2) или заменить телевизор на другой с пересчетом стоимости;
3) или заявить требование о возврате уплаченных средств за телевизор.
Какое бы решение не принял покупатель, оно должно быть удовлетворено. За отказ удовлетворить требование покупателя продавец будет нести ответственность в десятикратном размере стоимости проданного товара исходя из цен, действовавших на время приобретения данной продукции (см. ст. 23 Закона о защите прав потребителей).
Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь
Гарантия от нашего магазина является добровольным обязательством, предоставляемым на товар, бывший в употреблении, на условиях, определенных продавцом и не является гарантией производителя или гарантией, предусмотренной Законом Украины «О защите прав потребителей»
Условия возврата товара с добровольной гарантией
Товар, имеющий добровольную гарантию от нашего магазина, может быть возвращен в течение 30 дней с момента покупки, только при условии наступления гарантийного случая и предварительного согласования, путем подачи заявки.
Подтверждением наличия добровольной гарантии на товар является:
- отметка в товарном чеке;
- на товар наклеены защитные пломбы в виде голографических наклеек;
- отметка в личном кабинете.
Чтобы воспользоваться возможностью возврата товара по гарантии, необходимо в течении всего гарантийного периода сохранять:
- целостность гарантийных пломб в виде голографических наклеек;
- товарный чек.
Гарантийным случаем является техническая неисправность, возникшая не по вине покупателя.
Гарантия не распространяется на программное обеспечение и расходные материалы.
Гарантийный срок эксплуатации изделий составляет 12-36 месяцев при наличии товарного или кассового чека (расходной накладной) с отметкой о дате продажи, а также правильно заполненного Гарантийного талона и подписи Покупателя о принятии им гарантийных условий. При невыполнении этих условий претензии по качеству изделия не принимаются. В течение гарантийного срока владелец имеет право на бесплатный ремонт изделия, если он вышел из строя через дефекты изготовления.
Да, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителя».Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста убедитесь, что:
- Товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, на счётчике телефона не более 5 минут разговоров, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т. п.
- Товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки
- Сохранены все ярлыки и заводская маркировка
Если товар не работает, обмен или возват товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не нарушены.
Гарантия 30 дней от магазина «ТЕХНОСКАРБ»
Да, но только в течение первых 14 дней и только если вы его не использовали, то есть товар не имеет признаков эксплуатации и изменений. Это значит, что операционная система компьютера не должна быть активирована, не должно быть дополнительного программного обеспечения; по телефону не разговаривали; в пылесосе нет пыли и т. д. При этом должна быть сохранена упаковка со всеми компонентами. У вас должен быть чек или иной документ, подтверждающий оплату.
Если гарантийный срок на ваш товар еще не истек обратитесь в сервисный центр обслуживающий данную технику или позвоните в наш отдел рекламаций: (044) 206-28-08.
Специалисты центра проведут экспертизу и примут решение о дальнейших действиях: ремонте, обмене или возврате денег. По итогам экспертизы вы получите заключение сервисного центра. Если проблема не будет устранена, покупателю возвращается полная стоимость товара.
Обратите внимание, что замена дорогих и технически сложных изделий (компьютеры, стиральные машины, холодильники и т. п.) производится только при наличии существенных недостатков, при которых изделие больше нельзя использовать по назначению.
По закону гарантия теряет силу в следующих случаях:
- повреждены какие-либо защитные знаки фирмы-производителя или фирмы-продавца: стикеры, наклейки, голограммы, пломбы и др;
- серийные номера на изделиях или их маркировка не соответствуют сведениям, обозначенным в гарантийном талоне;
- изделия подверглись ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности;
- дефекты вызваны изменениями вследствие применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указанной в руководстве по эксплуатации;
- изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, адаптации под местные тех. условия покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки;
- оборудование повреждено вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от продавца;
- изделие имеет выраженные механические и/или электрические повреждения, полученные в результате каких-либо действий покупателя, либо сторонних лиц;
- возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных;
- дефекты вызваны использованием расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации;
- представителем сервисной службы было замечено использование нештатных режимов или параметров работы оборудования или его компонентов (частот, напряжений и др.);
- оборудование было повреждено в результате использования некачественных и/или неисправных (в частности механически поврежденных), либо нестандартных сменных носителей;
- дефекты вызваны образованием на нагревательных элементах избыточного слоя накипи.
Телефон +38 (044) 206-206-9 График работы CALL-центра
- Пн — Пт 08:00 — 21:00,
- Сб — Вс 10:00 — 18:00
Все потребители рано или поздно в своей жизни сталкиваются с поломкой товара во время гарантийного срока. Иногда при сдаче товара на гарантийный ремонт возникают проблемы. Возникают конфликты по поводу сроков гарантийного ремонта и сроков самой гарантии. Продавец часто пытается переложить ответственность по поломке оборудования на потребителя. Продавцу при проведении гарантийного ремонта продукции расходы возмещает производитель товара. Обычно 5-10% случаев производитель считает не гарантийными. В этом случае все расходы на такой ремонт лежат на продавце или мастерской. В связи с этим продавец будет всячески пытаться отбить у вас желание проводить гарантийный ремонт. Далее изложены некоторые аргументы для разрешения конфликтов с такими продавцами.
Для начала мы узнаем определенные правила.
Гарантия – обязательство производителя и его представителя (магазина, который продал вам товар) производить ремонт в случае, если имеется заводской дефект или таковой проявляется в течение заранее оговоренного периода времени. Гарантийный срок является этим периодом. Гарантийный срок указывают в любом документе, который прилагается к товару (чек, технический паспорт на изделие, этикетка и т. д.). Важно помнить еще про один интересный момент при установке гарантийного срока. Продавец обязан выполнять все свои рекламные обязательства перед клиентом. То есть если в рекламе был заявлен гарантийный срок в размере двух лет, а в магазине заявлен другой, то действительным считается гарантийный срок, указанный в рекламе. Данная ситуация регламентируется законом о защите прав потребителей, статья 7 пункт 2.
Важно знать, когда начинается гарантийный срок. Каждый потребитель нередко производит покупки через интернет. При этом товар некоторое время находится в пути к заказчику. В этом случае гарантийный срок считается начавшимся только после получения товара потребителем. То же самое происходит при покупке товара по образцам. При покупке крупногабаритных товаров, гарантийный срок начинается с момента монтажа. Есть еще случаи, когда время передачи товара потребителю невозможно или имущество находилось у покупателя до покупки. В этом случае гарантийный срок начинается с момента заключения договора купли-продажи. Данные ситуации регламентируются законом о защите прав потребителей, статья 7 пункт 4.
Теперь мы узнаем, какие права имеет потребитель, в случае проявления каких либо недостатков товара во время гарантийного срока.
Потребитель имеет право требовать:
1. Пропорционального уменьшения цены.
2. Безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок.
3. Возмещение расходов на устранение недостатков товара.
При возникновении существенных недостатков потребитель имеет право на:
1. Расторжение договора и возвращение уплаченной за товар денежной суммы.
2. Замену товара на такой же или аналогичный, из числа имеющегося у продавца (производителя) товара.
Выделим основные проблемы, возникающие в гарантийных сервисах:
1. Несоблюдение сроков гарантийного ремонта
2. Некачественное или неполное проведение гарантийного ремонта
3. Непризнание случая гарантийным
4. Претензии к внешнему виду и упаковке
Рассмотрим несоблюдение сроков гарантийного ремонта. Практически у каждого потребителя была проблема, когда срок ремонта затягивают. Объясняя это всеми возможными и невозможными способами. По закону точно установлены рамки гарантийного ремонта в размере 14 дней. Увеличивать это срок можно только с согласия двух сторон (продавец — потребитель). При этом подписывать такой документ потребитель имеет полное право решать сам. Так что внимательно просматривайте документ, который подписываете при сдаче в гарантийный ремонт.
А теперь самое интересное. При Превышении установленного гарантийного срока потребителю выплачивается штраф в размере 1% от стоимости (стоимость, указанная в договоре купли-продажи) товара за каждый день просрочки. Так что если вас начинают разными заявлениями, то просто напомните про этот пункт закона. Обычно это ускоряет гарантийный ремонт.
При ремонте крупногабаритных товаров продавец обязан оплатить доставку за свой счет или прислать мастера для диагностики и последующего ремонта. Время приезда мастера никак не регламентировано законом. Так что желательно предварительно подписать в сервисе договор о гарантийном ремонте. Это избавит вас мучительного ожидания мастера, так как при подписании документа будет действовать регламентированный срок в 14 дней.
Немногие потребители знают, что при повторной поломке товара можно потребовать замену товара на такой же или подобный, но другой модели. Так же можно расторгнуть договор купли-продажи и получить все деньги обратно. Одно из этих требований можно оформить письменно на месте покупки товара. Ни в коем случае нельзя соглашаться на устную форму договоренности.
Гарантия и условия возврата товаров
ВНИМАНИЕ: Если проверка окрасочного оборудования не выявит дефекта в материале или работе, ремонт будет сделан по установленным ценам на запасные части и сервисные работы.
Важно! Тщательно очищайте изделие после использования.
Не очищенное должным образом после использования изделие может работать с нарушениями. Поэтому при возникновении неисправностей проверьте инструмент на предмет загрязнения, прежде чем звонить продавцу.
Окрасочное оборудование принимается ТОЛЬКО в чистом виде (промыто и очищено от сильных загрязнений!)
В случае обнаружения каких-либо недостатков, мы проводим проверку качества товара, по результатам которой делается вывод о наличии или отсутствии недостатков в товаре. В случае несогласия с заключением специалиста, может быть проведена экспертиза в независимом экспертном учреждении, имеющим необходимую лицензию. В случае подтверждения наличия недостатков (заводского брака) мы проводим бесплатный гарантийный ремонт.
Покупатель имеет право на ремонт приобретенного у нас товара в течении 12 месяцев (за исключением расходных материалов), если недостатки товара не вызваны нарушением Покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действиями третьих лиц или непреодолимой силы. Гарантия действует со дня совершения покупки. Для обращения за гарантийным ремонтом требуется доказательство покупки товара (оригинал товарной накладной, оформленной должным образом).
Гарантийное обслуживание поставленного товара осуществляется только на территории Украины.
1) Важнейший совет: прежде чем приступить к пользованию техникой, внимательно читайте инструкцию по эксплуатации.
2) Ни в коем случае не пытайтесь отремонтировать вышедший из строя аппарат. Лучше обратитесь к специалистам авторизованного сервисного центра.
3) Следите за правильным заполнением гарантийного талона! В гарантийном талоне содержится вся необходимая информация о гарантийных обязательствах и условиях. Обратите внимание на то, кто предоставляет гарантию — фирма-продавец или производитель. В первом случае гарантийным обслуживанием занимается фирма, продавшая вам аппарат, во втором — авторизованные сервисные центры производителя. Их адреса указываются в талоне.
4) При установке и подключении бытовой техники, особенно стиральных машин и плит, пользуйтесь услугами квалифицированных специалистов.
Гарантийное письмо на бытовой прибор «Горение» дает право пользователю согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» на получение бесплатного обслуживания в течение гарантийного срока эксплуатации. Гарантийный срок эксплуатации составляет 24 месяца при условии использования прибора по назначению и соблюдением требований, указанных в эксплуатационных документах.
Гарантийное обслуживание осуществляется при условии предоставления гарантийного письма с корректно и четко заполненными данными:
— название и адрес торговой организации;- дата продажи;
— подпись продавца и печать;
— данные о подключении (установку);
-дата продажи и подключения на отрывных талонах.
Гарантийное обслуживание осуществляется при соблюдении указанных правил исключительно авторизованными сервисными центрами (АСЦ) бесплатно. Список авторизованных сервисных центров прилагается. Срок службы техники «Горение» -10 лет.
Гарантийное обслуживание не осуществляется в следующих случаях:
— несоблюдение правил эксплуатации, хранения, транспортировки;
— несоблюдение правил установки (подключения), если об этом указано в Инструкции;
— ремонта, вмешательства в конструкцию прибора лицами и организациями, не являющимися АСЦ;
— механических повреждений, последствий химического воздействия, неправильного ухода за техникой;
— подключение к сетям электро-, водо-, газоснабжения с несоответствующими стандартам параметрами;
— повреждения в результате действия тяжелых климатических условий при эксплуатации, хранении, транспортировке, а также повреждений домашними животными, насекомыми;
— блокировка подвижных частей вследствие попадания во внутренней рабочее пространство посторонних предметов или белья.
Гарантийное обслуживание не распространяется на работы, указанные в Инструкции, по уходу, замене расходных материалов, а также на расходные материалы. Установка (подключение). Для установки и подключения приобретенной бытовой техники «горение» Вы можете воспользоваться услугами специалистов АСЦ. Данные по установке (подключения) должны быть занесены в гарантийный талон. Гарантийный срок в этом случае отсчитывается с даты подключения. Вы можете привлечь для установки и подключения техники «горения» любых других квалифицированных специалистов или сделать это самостоятельно. Однако производитель не несет ответственность за недостатки изделия и причиненные убытки, возникшие в результате неправильной установки и подключения.Внимание! Для безопасного использования все приборы «горения» должны быть обязательно заземлены. Незаземленные приборы являются потенциально опасными для использования. Производитель не несет ответственности за повреждения для здоровья и собственности, полученные в результате несоблюдения норм установки (подключения).
Наши мастера ответственно относятся к качеству выпоненой работы. Используя только проверенные и хорошо зарекомендовавшие себя расходные материалы, мы гарантируем качественную печать картриджа на весь предстоящий цикл работы. Период работы определяется заводом-изготовителем исходя из количества печатных страниц при 5% заполнении листа. Подробнее о ресурсе картриджа Вы можете узнать на сайте производителя. Мы гарантируем, что при заправке картриджа тонера засыпано не меньше, чем предусмотрено заводом-изготовителем. После проведенных работ по заправке, картриджи обязательно тестируются. При обнаружении неисправностей, мастер на месте устраняет их. Обратите внимание! При заправке картриджа гарантия распространяется только на заправку и ресурс .
Гарантия производителей на оригинальные картриджи
Восстановленные картриджи
Мы предоставляем гарантию на восстановленные картриджи. Если после установки в принтер и печати тестовой страницы приобретенный у нас картридж печатает с дефектом — мы его заменим.
Срок гарантийной диагностики и ремонта/замены восстановленного картриджа первой категории составляет один месяц, второй категории – две недели с момента покупки. Наши мастера — профессионалы с большим опытом, поэтому мы уверены в качестве наших восстановленных картриджей. Вместе с картриджем вы можете приобрести пакет «Бонусное обслуживание» на период до окончания тонера в картридже, но не более 3 месяцев со дня продажи. Всего за 79 гривен вы получите уникальный сервис, состоящий из:
- бесплатной диагностики и ремонта в нашем сервисном центре, при выявлении недостатков либо возникновении проблем с качеством печати
- замены картриджа на аналогичный при невозможности устранить дефект.
Как это работает?
1. При оформлении покупки сообщите оператору, что вместе с картриджем желаете приобрести пакет «Бонусное обслуживание».
2. Убедитесь, что вместе с картриджем вам доставили правильно заполненный талон «Бонусное обслуживание» и документ об оплате.
3. Если с момента покупки не прошло 3 месяца и тонер в картридже не закончился, но возникли проблемы с качеством печати (горизонтальные/вертикальные полосы, пятна, серый фон и т.д.) мастера нашего сервисного центра примут ваш картридж на бесплатную диагностику с последующим ремонтом. Диагностика лазерного картриджа производится в срок до 3 рабочих дней.
4. При выявлении поломки или нарушения работы, ваш картридж будет бесплатно отремонтирован, а при невозможности ремонта заменен на такой же. Срок ремонта — 1-2 рабочих дня. Ремонт может быть продлен максимально до 5 рабочих дней, если на складе отсутствуют необходимые материалы или детали.
5. Если поломка или нарушение работы картриджа вызваны причинами, указанными в пункте «Основаниями для отказа в Бонусном обслуживании» ремонт может быть произведен по желанию клиента за его счет. Срок ремонта 1-2 рабочих дня, ремонт может быть продлен максимально до 5 рабочих дней, если на складе отсутствуют необходимые материалы или детали.
6. Способы доставки при Бонусном / гарантийном обслуживании:
а) Доставка в сервисный центр для диагностики и дальнейшего ремонта производится Заказчиком.
б) По желанию Заказчика, Исполнитель может предоставить платную курьерскую доставку в сервисный центр и назад к заказчику (стоимость вызова курьера в одну сторону — 40 грн по Киеву).
в) Исполнитель может, по желанию Заказчика, предоставить платную услугу по выезду мастера к заказчику (стоимость выезда мастера — 40 грн).
Обязательным условием для Бонусного обслуживания является:
- Наличие документов, которые подтверждают покупку (чек или др.) и правильно заполненный талон программы «Бонусное обслуживание».
- Сохранение целостности гарантийной пломбы, других сервисных наклеек и упаковки картриджа. Отсутствие следов попыток вскрытия или несанкционированного ремонта покупателем или третьими лицами.
- Пример тестовой страницы при наличии дефекта печати.
Основаниями для отказа в Бонусном обслуживании:
- Некачественная печать, вызвана неполадками печатающего устройства клиента.
- Механические повреждения разного рода (деформация, трещины, сколы и т.д.).
- Следы влияния окружающей среды, стихийных бедствий: влажность, запыленность, перепады температуры, нахождение картриджа при экстремально высоких/низких температурах, насекомые, следы жизнедеятельности животных или другие следы воздействий, которые могли повлиять на качество печати, либо вывести его из строя.
- Наличие посторонних предметов: скрепки, наклейки, марки и т.д, которые стали причиной нарушения работы картриджа.
- Использование оборудования с нарушениями правил эксплуатации, например, неполадки вызваны использованием не рекомендованных материалов для лазерных печатающих устройств (картон, гофрированная бумага и т.д.).
- Естественный износ деталей или окончание ресурса картриджа*.
Обратите внимание!
- В качестве подтверждения факта сдачи продукции, клиент получает Акт приема брака, с указанием даты и перечня принятой продукции;
- Оригинал Акта приема брака – единственный документ, подтверждающий факт сдачи продукции.
- В случае доставки изделия транспортной компанией, факт сдачи подтверждается отправкой клиенту по электронной почте копии акта приема.
При отсутствии полной комплектации товара (например, кабеля, диска с ПО, устройств питания, оригинальной упаковки) он не подлежит гарантийному обслуживанию (ремонту или замене). В таком случае возможен лишь вариант платного ремонта товара за исключением отдельных случаев, которые согласовываются с сотрудником сервисного сервиса нашей компании.
Гарантийный ремонт товара проводится на территории фирмы-производителя или в авторизованном сервисном центре производителя. Решение о принятии на гарантийное обслуживание принимается представителем сервисного центра производителя при предварительном осмотре товара в срок до 14 дней, если сервисный центр производителя находиться на территории Украины и до 3-х недель, если сервисный центр производителя находиться за пределами территории Украины. Гарантийный ремонт товара может занять от 2 недель до 3 месяцев, в зависимости от месторасположения производителя и особенностей товара.
Если в период гарантийного ремонта не удалось устранить неисправности изделия покупателю будет предоставлена замена устройства. В случае, если данной модели товара временно нет на складе магазина или он был снят с производства, покупатель может получить назад деньги или заменить неисправное устройство на новое устройство другого типа, если он готов оплатить разницу в их стоимости (если неисправное устройство дешевле нового) по цене устройств в день замены. В случае гарантийной замены изделия на новое – гарантия длится с момента продажи первого.
- Товар с поврежденной, неразборчивой заводской маркировкой (модель, номер партии, серийный номер и т.д.) или гарантийной пломбой производителя или поставщика. Имеются следы их переклеивания.
- При окончании срока гарантийного обслуживания товара;
- Товар с наличием механических и иных повреждений, возникших в результате умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
- При нарушении правил эксплуатации;
- При несанкционированном вскрытии, ремонте или изменении внутренних компонентов товара, изменения конструкций или схемы товара;
- При удалении, изменении или невозможности установить MAC адрес устройства;
- При неправильном заполнении или потери гарантийного талона;
- Товар с повреждениями, вызванными нарушением правил транспортировки, хранения или эксплуатации;
- Товар с механическими повреждениями, вызванными попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных и т.д.;
- Товар с повреждениями, вызванными использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования, программного обеспечения, нестандартных запчастей, комплектующих, расходных или чистящих материалов. Не соблюдением срока (периода) технического или профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия;
- Товар с повреждениями, вызванными несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других внешних факторов (климатических и прочих);
- Товар с электрическими повреждениями (вздутые конденсаторы, обгоревшие или взорванные элементы или дорожки печатных плат и пр.);
- Товар, эксплуатация которой производилась в ненадлежащих условиях и режимах (высокая запыленность помещения, агрессивная окружающая среда и др., попытка разгона), или испорчена по вине покупателя;
- Гарантийные обязательства не распространяются: — на ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием — на совместимость данного изделия с изделиями и программным обеспечением третьих сторон, в части их совместимости, конфигурирования систем и установки драйверов;
- При наличии исправлений в гарантийном талоне, нарушений или следов переклейки гарантийных наклеек, несоответствие серийных номеров товару номерам, указанным в гарантийном талоне и на упаковке;
- При выходе из строя устройства в результате влияния окружающей среды;
- Товар с повреждениями, вызванными стихией, пожаром, бытовыми факторами;
- Отказ от ответственности за сопутствующие убытки. Компания не несет ответственности за какой-либо ущерб, связанный с использованием или невозможностью использования купленной продукции, включая случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери информации, либо других потерь.
Гарантийный ремонт. Права потребителя
Обменять или вернуть товар можно по адресу:
Киев, улица Дружковская 10, центральный вход, 1 этаж, пункт приема-выдачи Setevuha. График приема-выдачи товара: ПН — ПТ с 10:00 до 19:00, СБ-ВС — выходные.
Телефон: (044) 384-02-29
Процедура возврата денег при оплате товара картой Visa и MasterCard:
Средства возвращаются в течение десяти банковских дней на ту же карту, с которой была оплачена покупка.
- Предоставить товар в официальный сервисный центр соответствующего производителя.
- Сервисный центр бесплатно произведет диагностику товара и выдаст соответствующее заключение.
- Если сервисный центр определит, что товар не был в использовании и были соблюдены все требования, товар может быть представлен в магазин для обмена или возврата.
- В любом случае, перед тем, как заявить в магазин о своем желании обменять либо вернуть товар, покупателю необходимо обратиться в официальный сервисный центр.
Условия для обмена или возврата товара:
- Согласно статьи 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» » №1023-XII от 12 мая 1991 года для физических лиц, товар надлежащего качества (без дефектов) может быть обменен или возвращен в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки и договором купли-продажи, Хозяйственным и Гражданским кодексом Украины для юридических лиц;
- Товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, следов попадания жидкости в изделие или на упаковку, документацию и т. п.;
- Товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
- Сохранены все ярлыки и заводская маркировка;
- Программное обеспечение не подвергалось изменениям или активации;
- Для осуществления возврата или обмена товара необходимо при себе иметь: товар в полной комплектации, чек/документ приобретения товара (расходная накладная) и документ подтверждающий личность (паспорт, водительские права, пенсионный).
Проверка комплектности
Проверка комплектности и отсутствие механических дефектов в изделии продавцом или курьером должны осуществляться при передаче товара в присутствии покупателя. Комплектность изделия определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации. В этом случае иногда возможны варианты отличия комплектации от указанной в руководстве, так как иногда производитель изменяет её без уведомления и без отметки в руководстве.
Если отличие комплектации является нашим упущением, то мы его устраним.
Настройка и подключение устройств
Экспедитор (курьер) не осуществляет настройку/наладку/сборку/подключение доставленного оборудования. Экспедитор выполняет проверку комплектности и проверку на включение. Если вам необходимы дополнительные услуги (например, установка и настройка Wi-Fi роутера/точки доступа или монтаж шкафа и всех его комплектующих, а также установка в него коммутаторов, патч-панелей и другого оборудования).
Перед первичной эксплуатацией или подключением техники, внимательно и в полном объеме прочтите руководство по эксплуатации!
Гарантия на запасные части (кроме электрических) распространяется при следующих условиях:
- Наличие товарного чека, подтверждающего приобретение запасной части в нашем магазине
- Наличие заказ — наряда на установку запасной части на автомобиль с указанием данных автомобиля и выполненных работ, необходимых при установке соответствующей запасной части; (бланк)
- Наличие сертификата СТО на проведение данного вида работ;
- Заключение о неработоспособности детали (акт рекламации) (бланк)
- Наличие документов, подтверждающих оплату работ, выполненных на СТО;
- Автомобиль эксплуатировался не в такси, и обслуживание производилось в соответствии с регламентом;
- Автомобиль не подвергался эксплуатационным перегрузкам.
- Электрические и электросодержащие запчасти
- Запчасти китайского происхождения
- Естественный износ изделия
- Случайные повреждения (Дефекты причененные клиентом)
- Повреждения в следствии не правильной установки
- Повреждения вызванные дефектом прилегающих узлов и систем
- Повреждения вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатиции
- Расходные запасные части и материалы (в том числе масло, фильтры, предохранители, лампы и т.п.).
- Крупногабаритные позиции (кузовные детали, стекла и др.) осматриваются покупателем в момент получения товара.
- Претензии по этим позициям принимаются на месте в момент передачи. В дальнейшем претензии по этим позициям не принимаются.
Упомянутый выше закон регламентирует, в какие сроки можно обращаться с претензиями к продавцу или производителю. Это время, в течение которого вещь, по мнению производителя, должна прослужить без поломок. В противном случае вы можете обратиться в сервисный центр, где выполнят бесплатный ремонт, заменят товар или вернут деньги. Очень важно хранить всю сопроводительную документацию: паспорт на продукцию, чек, этикетку или гарантийный талон, где указана дата покупки и срок, на протяжении которого можно обращаться по гарантии.
Но для всех ли товаров срок годности одинаков? Конечно же, нет. И если вернуть телефон или телевизор по гарантии можно в течение, например, года, то с некоторыми другими изделиями дело обстоит иначе:
- для пищевых продуктов, подверженных порче, гарантийный срок – это срок годности, указанный на этикете. Если товар еще «годен», но выглядит явно испорченным, его также можно вернуть в магазин;
- для сезонной одежды и обуви гарантийный срок начинается не с момента изготовления, а с момента продажи. Срок гарантии также зависит от материалов, из которых изготовлена обувь;
- на строительные объекты тоже распространяется гарантия, и составляет она десять лет с момента передачи дома или другого сооружения потребителю;
- возврат автомобиля по гарантии тоже возможен, а срок для этого указывается в гарантийном талоне на товар или в договоре купли-продажи.
Если срок годности не установлен, то покупатель вправе заявлять свои претензии в течение двух лет. А чтобы избежать проблем в ходе использования товара, не поленитесь спросить у продавца о его гарантийных обязательствах.
Производитель товара обеспечивает надлежащую работу товара и комплектующих в течение гарантийного срока.
- Срок гарантии
— зависит от типа товара,
— указанный на странице товара, в паспорте на товар, гарантийном талоне или любом другом документе, прилагаемом к товару.
- В случае обнаружения недостатков товара потребитель имеет право на
— пропорциональное уменьшение цены
— гарантийное обслуживание — бесплатное устранение недостатков товара в разумный срок,
— возмещение расходов на устранение недостатков товара.
- В случае выявления существенных недостатков или фальсификации товара, потребитель вправе
— вернуть деньги
— обменять товар на такой же или аналогичный.
Если в гарантийный срок выявились недостатки товара по вине производителя и которые не могут быть устранены в авторизованном сервисном центре, товар можно обменять на аналогичный или получить обратно уплаченные деньги. Для этого необходимо иметь заключение сервисного центра с отметкой о том, что товар имеет «существенный недостаток».
Гарантия на мебель распространяется при условии, что мебель собрана мастерами сервисной службы магазина. Разница оттенков декоров пленки ПВХ и цветов красок на МДФ фасадах от разных партий не является недостатком. Производители оставляют за собой право вносить изменения в комплектацию, конструкцию и оттенки цветов изделий, не влияющие на их основное назначение
При получении мебели следует проверить:
— Стекло и зеркала на целостность при получении мебели.
— количество и комплектность вложения.
- Срок гарантии
От 12 месяцев в зависимости от сервисной политики производителя.
- Для получения гарантийных услуг необходимо
— номер заказа и ФИО клиента,
— маркировочный лист на упаковке.
— товар или отдельные его элементы в «оригинальной упаковке».
- При самостоятельном сборе мебели
— необходимо проверить все детали на наличие брака (сколов, царапин) до сборки мебели. Детали мебели со следами сборки возврату и обмену не подлежат.
— при обнаружении недостатков необходимо приостановить сбор и сообщить центр обслуживания АРС (по телефону, указанному в расчетном документе, товарном чеке, расходной накладной или гарантийном талоне).
— следует хранить фабричную упаковку до окончания сборки.
Недостатки, которые возникли в результате неправильного самостоятельного сбора, доставки и подъема, или возникшие в результате неправильной эксплуатации, устраняются за счет покупателя.
- Гарантийные обязательства не распространяются, если:
— нарушена целостность гарантийных пломб;
— есть механические или иные повреждения, возникшие вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
— нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;
— было осуществлено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схему товара;
— неправильно заполнено гарантийный талон;
— серийный или IMEI номер, хранящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен.
- Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:
— естественный износ или исчерпание ресурса;
— случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т.п.);
— повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
— повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
— повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
— повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;
— ремонт товара не авторизованным сервисным центром;
— товар, который предназначен для личных или бытовых нужд, использовалось в производственной сфере или такой, что не соответствует его прямому назначению;
— в других случаях, предусмотренных действующим законодательством Украины или документом в котором установлен гарантийный срок.
- Гарантийные обязательства на мебель не распространяются, если:
— нарушены правила и условия эксплуатации мебели;
— установление и ремонт мебели осуществлялись покупателем самостоятельно;
— мебель повреждены в результате действия домашних животных, огня, агрессивной жидкости, а также являются признаками небрежной обращения с товаром;
— изменена конструкция изделия или его комплектующих покупателем;
— закончился гарантийный срок;
— присутствуют дефекты, по которым было сообщено покупателя к продаже, и согласно наличии которых покупатель получил индивидуальную скидку, а также дефекты, по которым была снижена цена на товар.
А также на расходные материалы, которые требуют периодической замены при эксплуатации изделия. Перечень таких деталей/материалов отмечается в руководстве для каждой конкретной модели, а также в других случаях, предусмотренных законодательством Украины и/или гарантийным талоном на соответствующий товар.
Современный дом насыщен приборами, которые обеспечивают более комфортное проживание. Однако поломка техники – нередкое явление. И если это происходит в течение гарантийного срока, то правило «покупатель всегда прав» зачастую перестает действовать. Магазины и сервисные центры нередко стараются переложить на клиента ответственность за появившиеся проблемы.
Гарантия – это обязательство производителя и его представителя (продавца) выполнять ремонт товара в том случае, если имеется заводской дефект и если он проявился в течение заранее оговоренного периода времени. Гарантийный срок указывают в техническом паспорте на изделие, а также на этикетке, упаковке и в любом документе, прилагаемом к продукции.
Важно помнить, что гарантийные обязательства в любом случае включают в себя все обещания производителя, предусмотренные рекламой. Нерадивые продавцы порой пытаются вписать в талон при покупке меньший срок гарантии, ссылаясь на требования собственного руководства. Идти у них на поводу не следует. Даже если в ценнике указан «1 год», но в рекламных роликах торговой марки сообщается о двух годах, то именно последний срок и должен приниматься в качестве правильного.
Срок гарантии исчисляется с момента приобретения товара согласно штампу в чеке или товарной накладной. При продаже бытовой техники в сети Интернет или по почте (как и в любых случаях, когда время оплаты или заключения договора купли-продажи и время передачи товара потребителю не совпадают) срок начинают отсчитывать со дня ее доставки. Наконец, если прибор нуждается в специальной установке, то начальным является именно день монтажа.
Юридическое урегулирование взаимоотношений между клиентом и производителем (продавцом, сервисом) основывается на нескольких документах. Это – Гражданский кодекс Украины, Законы «Об обращениях граждан», «О рекламе» и «Об основах государственного контроля в сфере хозяйственной деятельности». Но главным в данном случае является Закон Украины «О защите прав потребителей». Именно на его статьи следует ссылаться при обращении в гарантийные мастерские.
Согласно закону, в случае выявления на протяжении установленного производителем гарантийного срока недостатков, потребитель имеет право требовать:
- Безвозмездного устранения проблем (ремонта техники);
- Возмещения расходов на проведение ремонта;
- Пропорционального уменьшения стоимости товара.
Кроме того, при появлении значительных неполадок, произошедших по вине производителя, можно потребовать:
- Расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
- Замены прибора на такой же или аналогичный товар среди имеющихся в наличии у продавца.
Чаще всего при обращении в сервис возникают следующие проблемы:
- Несоблюдение установленных сроков проведения ремонта;
- Некачественное или неполное проведение работ;
- Непризнание случая гарантийным;
- Претензии к внешнему виду и упаковке.
Любой гарантийный ремонт должен длиться не более четырнадцати дней. На практике этот срок чаще всего затягивают и людей «кормят» регулярными «завтраками», обещая возврат прибора в ближайшее время. Все дело в том, что Закон Украины «О правах потребителя» допускает увеличение срока ремонта, но только по согласию сторон. Эту норму используют практически все гарантийные мастерские, и в бланк, выдаваемый клиенту, вписывают возможность продления времени ремонта.
Подписывать такой документ или нет – решать потребителю. Он имеет полное право отказаться и потребовать выполнения обязательств в течение двух недель и не более. Правда, в этом случае магазин или мастерская нередко отказываются принимать прибор в ремонт, мотивируя это тем, что «все равно не успеют». Что делать – смело обращаться в Общество по защите прав потребителей или искать другой, более лояльный сервис – решать клиенту.
Важно также помнить, что предусмотрен штраф в размере 1 % от стоимости покупки за каждый просроченный день ремонта. Правило это действует вне зависимости от того, какой срок указан в заявлении – при его превышении наступают штрафные обязательства. Напоминание об этом обычно действует.
А если не помогает устное замечание, самое время писать заявление с требованием выплаты штрафа. Как показывает практика, в этом случае все природные катаклизмы, транспортные неурядицы и глобальные экономические проблемы перестают оказывать влияние на локальный ремонт оборудования, и в течение ближайших дней его доставляют.
О возможности замены прибора в случае серьезной или повторной поломки сообщают не все сотрудники сервиса, поэтому помнить о таком праве нужно самостоятельно. Требование следует оформить письменно в месте покупки, и ни в коем случае не соглашаться на устную договоренность. Новый товар той же марки и модификации магазин должен предоставить немедленно, причем доставить его за свой счет.
Если нужного товара в наличии нет, то его обязаны привезти со склада в течение максимум двух недель со дня запроса. В случае когда нужного прибора нет и там, но ожидается его поставка, допускается продление срока замены до двух месяцев. Следует помнить – перерасчет цены, которая могла измениться с момента покупки, не производится.
Непризнание случая гарантийным является одним из наиболее распространенных нарушений прав потребителя, и не всегда претензии со стороны сервиса оправданы. Причины тому чисто экономические. Ведь приобретать необходимые детали и ремонтировать прибор мастерская обязана за свой счет.
Производитель периодически (обычно раз в месяц) компенсирует эти затраты, но делает это не всегда. Как заявляют специалисты, до 5-10 % случаев не признаются гарантийными, и бремя затрат на них остается на балансе мастерской.
Поэтому сотрудники сервиса стараются при возможности переложить их на потребителя – заявляют о нарушении условий гарантии или отсутствии заводских дефектов и требуют оплаты. Между тем, расходы на ремонт зачастую могут сравниться со стоимостью самого товара. Ведь готовая стиральная машина стоит в 1,5-2 раза дешевле, чем сумма цен всех комплектующих, из которых она сделана (на производство комплектующие поступают оптом, а при ремонте продаются в розницу).
Тем самым, каждый производитель просто и понятно рекомендует не ремонтировать вышедший из строя прибор, а купить новый. Поэтому очень важно быть начеку, соблюдать все требования и не соглашаться безмолвно с претензиями сервисного предприятия.
Так, гарантийное обслуживание не распространяется на товар, неисправности в котором возникли после передачи его покупателю в результате нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки. Если техника хранилась посреди улицы, неверное было выполнено подключение или произошел скачок напряжения в электросети, можно быть уверенным, что это будет установлено, а в осуществлении гарантийного ремонта – отказано.
Причем, вполне законно. Точно так же самостоятельный (или не авторизованный) ремонт, обновление или модификация техники лишают потребителя гарантии. Заметим, что с мелкой техникой проблемы возникают чаще, чем с крупной. Считается, что к ней у покупателя меньше внимания, и в случае чего он готов оплатить ремонт.
Чтобы обезопасить себя от проблем (например «появления» трещин или конденсата внутри прибора, «наличия» сорванных пломб), нужно внимательно проверять прибор перед сдачей в сервис. В квитанцию о приемке надо обязательно внести все видимые царапины, дефекты, потертости.
Можно (даже рекомендуется) сфотографировать технику с разных сторон и приложить распечатки фотографий к квитанции. Также следует четко описать все неисправности, проверить правильность даты и потребовать второй экземпляр с подписью и печатью для себя.
Наконец, если все требования и нормы соблюдены, но сотрудник сервиса уверяет, что дефект появился по вине потребителя, можно потребовать провести экспертизу. Правда, в случае правоты мастера заплатить придется не только за ремонт, но и за экспертизу.
Зато в обратной ситуации все расходы лягут на гарантийную мастерскую. При несогласии с решением сервиса можно также обратиться в другую организацию и провести проверку там. Особенно часто этот метод помогает в том случае, если первоначально в гарантии отказывает представитель магазина.
В первые две недели после приобретения (исключая сам день покупки) потребитель имеет право обменять бытовой прибор на аналогичный. Для этого нужно, чтобы товар был надлежащего качества, сохранил все наклейки, ярлыки и пломбы.
В обязательном порядке требуется наличие чека или товарной накладной. Если в момент обмена аналогичного товара нет в продаже, можно обменять его на другой с перерасчетом стоимости или же расторгнуть договор (потребовать возврата денег). Можно также оставить заявку на обмен. Тогда продавец обязан уведомить потребителя о поступлении подходящей техники.