Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть невозвратный билет аэрофлот по причине болезни». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если ваш авиабилет был оформлен или переоформлен до 1-ого мая 2020 года, вы можете запросить один из способов альтернативной компенсации вне зависимости от статуса отмены рейса.
Вы можете переоформить авиабилет, оформить электронный ваучер на сайте Аэрофлота или сертификат в офисах продаж Аэрофлота.
Обменять билет можно, но с ограничениями. Подробности найдёте здесь, но главное, что нужно знать — размер сбора за изменение некоторых пунктов составляет 5000 рублей за одного пассажира. Получается, иногда обмен билета может выйти дороже, чем сам билет.
С доплатой сможете изменить:
- Имя/фамилию пассажира не позднее чем за 4 часа до отправления рейса. Обменять можно онлайн или через колл-центр. Или не менее чем за 40 минут до времени отправления рейса — через кассу аэропорта.
- Дату, время рейса или маршрут не позднее чем за 48 часов до времени вылета — через колл-центр авиакомпании или онлайн.
Если размер нового тарифа превышает размер тарифа, по которому вы купили билет, придётся оплатить разницу полностью.
Вынужденный возврат можно сделать, только если вы отказались от полёта раньше чем за 40 минут до вылета.
Билеты «Победы» невозвратные, на то он и лоукостер. Вы можете не лететь, если передумали, но деньги не получите. Как пишет на своём сайте авиакомпания, «…денежные средства возврату не подлежат, если иное не определено правилами применения вашего тарифа».
Или если компания засчитает возврат вынужденным. Такое может произойти:
- Когда рейс задержали, отменили или перенесли заранее на любое время (считается даже перенос на 10 минут) или изменили маршрут не по вашей вине.
- Вам почему-то не досталось места в салоне. Это называется овербукинг, когда авиакомпания продаёт билетов больше, чем количество пассажиров, которых может вместить борт.
- Вас задержали на досмотре, хотя для этого не было оснований.
- Вам неправильно оформили билет, вы заболели, или умер тот, с кем вы летите. Или вы, тьфу-тьфу-тьфу. Кстати, если заболели вы, то надо болеть и в день вылета, иначе не считается.
Это всё нужно подтвердить официальными документами — листком нетрудоспособности, например. Его вам должны выдать в лечебно-профилактическом учреждении с лицензией. Листок обязательно должен содержать:
- Название и печать учреждения;
- Дату выдачи документа, ФИО и возраст пассажира или члена его семьи;
- ФИО, подпись и печать врача, выдавшего медицинский документ, и срок, на который он был выдан.
Компенсации за билеты в условиях COVID-19
- REFUNDABLE — билет с возможностью возврата;
- NON-REFUNDABLE — невозвратный билет;
- TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW — билет не подлежит возврату, если пассажир не пришел до конца регистрации и не сообщил авиакомпании, что не полетит;
- CHANGES / CANCELLATIONS PERMITTED, FEES APPLY — билет разрешено обменять / вернуть, эти услуги платные;
- NOT PERMITTED — не разрешено;
- CHARGE 100 EUR — сбор 100 евро.
Если уже купили билет, ищите условия тарифа в маршрут-квитанции, которую получили на имейл. Там может быть только часть правил, к примеру: «Переоформление билета возможно не позднее чем за 48 часов до отправления рейса. За внесение изменений удерживаются сборы, а также разница в стоимости билетов». Тогда полные условия и суммы сборов смотрите на сайте авиакомпании или агентства-посредника или уточняйте по телефону в службе поддержки. Гибкие правила возврата и обмена, введеные в период пандемии, также ищите на официальном сайте перевозчика.
Если еще не купили билет, то перед бронированием кликните на «Правила применения тарифов» (Fare rules / Terms and conditions). Правила возврата и обмена (Changes & cancellation policy / Flights changes, cancellations and refund) обычно выделены в отдельную главу.
По последним данным, от коронавируса в России умерло 27 656 человек. Воздушный Кодекс позволяет пассажиру отказаться от перелета в случае смерти родственника (причем причина смерти не важна: это может быть COVID-19, а может быть ДТП).
«Воздушный Кодекс РФ признает отказ пассажира от перелета вынужденным в случае, если заболел его член семьи или близкий родственник, но для этого нужно, чтобы член семьи или близкий родственник совместно следовали с ним на воздушном судне.
В случае же смерти члена семьи или близкого родственника, пассажир может отказаться от перелета, даже если умершее лицо не планировало лететь тем же рейсом. Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры», — поясняет Алиханян.
Возврат билета в связи пандемией COVID-2019 зависит от того, в какой конкретно ситуации вы оказались.
1) Если авиакомпания отменила рейс, это вынужденный возврат. Авиакомпания вернет вам всю сумму.
2) Некоторые авиакомпании оформляют вынужденный возврат в случае болезни пассажира, подтвержденной медицинской справкой.
3) У вас отменили мероприятие, командировку, но авиакомпания рейс не отменяла, — возможны только добровольный возврат или обмен.
4) В вашем регионе введен режим самоизоляции или в пункте назначения неблагоприятная эпидемиологическая ситуация, но авиакомпания рейс не отменяла, — возврат или обмен все равно будет считаться добровольным.
Если ваш вылет еще не скоро, подождите. Возможно, ситуация нормализуется, или, если нет, авиакомпания отменит рейс. Тогда вы сможете оформить вынужденный возврат и вернуть за билет больше денег. Это риск, ведь если рейс не будет отменен, деньги за билет вернуть не удастся.
В случае вынужденного возврата вам вернется вся стоимость билета без учета сервисного сбора за выписку билета. Обратите внимание, из-за массовых возвратов многие авиакомпании поменяли свои правила и оформляют возврат не деньгами, а виде сертификата или ваучера.
В случае добровольного возврата авиакомпания может возвращать лишь часть стоимости. На размер суммы при добровольном возврате влияют правила тарифа и то, за какое время до вылета вы хотите вернуть билет.
Как вернуть невозвратный билет на самолет?
В соответствии со ст. 108 уже упоминавшегося ВК РФ, любому пассажиру предоставляется возможность отказа от вылета. Об этом необходимо уведомить авиакомпанию минимум за 24 часа до рейса, если отсутствует льготный срок, устанавливаемый некоторыми перевозчиками.
При соблюдении этих условий, пассажиру должна быть возвращена уплаченная им сумма за авиабилет за вычетом определенного тарифа или сбора, который не может превышать 25% от стоимости. Если перевозчиком или агентством по продаже установлены собственные правила, они обязаны предоставить возможность клиенту ознакомиться с ними.
Как уже отмечалось выше, в случае отказа пассажира от полета, о чем не менее чем за сутки он уведомил перевозчика, клиент имеет право получить обратно уплаченные им средства за вычетом суммы, не превышающей 25%. При этом размер удержания должен быть обоснован действующими в компании тарифами и правилами перевозки.
Несмотря на то, что даже самые крупные фирмы, оказывающие услуги авиаперевозок, например Аэрофлот, зачастую стараются уклониться от возврата денег, требования законодательства четко обязывают их сделать это. Сложившаяся арбитражная практика, когда помимо стоимости билета перевозчики вынуждены оплачивать серьезные штрафы, привела к тому, что в большинстве случаев они не доводят дело до суда.
Места, куда следует обращаться для произведения возврата билета, рекомендуется изучать перед тем, как купить его. Проще всего получить необходимую информацию на сайте авиакомпании. Еще один возможный вариант – сделать звонок в диспетчерскую службу авиаперевозок.
При выполнении процедуры возврата пассажиру следует обращать внимание на два важных момента:
- любые правила, которые установлены авиаперевозчикам, не могут противоречить или ухудшать условия, прописанные в ВК РФ;
- в случае наличия каких-либо ведомственных директив или рекомендаций, на которые ссылается авиакомпания, приоритетным для любого суда являются требования ВК РФ.
Для выполнения процедуры возврата билета необходимо выполнить следующие действия:
- найти координаты авиакомпании или агентства, где покупался авиабилет;
- изучить правила обмена или возврата билетов, установленные в организации;
- обратиться лично или по телефону в авиакомпанию или агентство. При этом они могут потребовать данные паспорта;
- написать заявление об отказе от полета и возврате средств, продублировав его электронным письмом или отправкой заказного;
- при получении отказа, следует еще раз попытаться добровольно получить средства;
- при повторном отказе необходимо написать жалобу в Росавиацию, приложив к ней переписку. В подавляющем большинстве случаев это помогает, причем без всяких затрат для пассажира;
- если оказались безрезультатны все перечисленные варианты, следует обратиться в суд.
Невозвратный авиабилет — это разновидность тарифа, поэтому он доступен точно также, как и любые другие тарифы авиакомпаний. Купить невозвратные авиабилеты можно на Билетик Аэро.
У каждой авиакомпании свои правила использования невозвратных билетов. Они продаются и на лоукостеры. Поэтому, прежде чем купить билет, проверьте несколько важных пунктов:
- входит ли багаж в стоимость;
- как регистрироваться на рейс;
- сколько багажа можно взять с собой;
- правила бронирования;
- действительно ли это невозвратный билет.
Полная стоимость невозвратного билета возвращается только в следующих случаях:
- Вылет сорвался по вине авиакомпании.
- Из-за болезни пассажира.
- Из-за болезни близкого родственника.
- По причине смерти близкого родственника.
- По причине смерти пассажира.
- Пассажиру отказали в визе.
Если покупали авиабилет через посредника, обращайтесь с вопросами к нему. Тот должен разъяснить, как действовать в такой ситуации. Если пассажир приобрёл билеты у перевозчика напрямую, нужно обратиться с претензией в авиакомпанию. Сообщать о возврате средств нужно до начала регистрации на самолёт. Чтобы получить деньги и вернуть невозвратный авиабилет потребуются:
- Паспорт,
- Копия авиабилета,
- Заявление на возврат.
Авиакомпания может потребовать дополнительные документы, в зависимости от причины возврата.
- Попросите сотрудника авиакомпании поставить на билете соответствующую метку о задержке или отмене рейса либо возьмите у него справку.
- Соберите все выписки и чеки, подтверждающие, что вы потерпели финансовые потери по вине перевозчика. Например, чеки из отеля, кафе, или за оплаченные мероприятия, которые вы пропустили из-за задержки.
- Отправьте претензию, копию документов и заявление на возврат средств письмом по почте авиакомпании.
- Дождитесь возврата.
Невозвратной суммой считается только тариф авиакомпании, а в цену авиабилета также включены дополнительные сборы (сервисный, топливный, аэропортовый). Поэтому, при пропуске рейса по своей вине, их пассажиру должны компенсировать. Если же тариф подразумевает, что таксы и сборы не возвращаются, авиакомпания должна уведомить об этом пассажира. Поэтому при покупке внимательно читайте условия. Как оформить возврат авиабилета на Biletik.aero От пассажира потребуется уведомить авиакомпанию (до начала регистрации на рейс) об отказе от перелёта. В большинстве случаев потребуется заполнить специальную форму на сайте перевозчика. Иногда билет вернуть нельзя, но можно платно внести в него изменения: назначить новые дату, время или вписать другое имя и предложить билет знакомому.
- Что случится с багажом, если он улетит без вас
- Особенности досмотра беременных пассажиров: ответы на самые волнующие вопросы
- Из-за непогоды задержаны сотни рейсов по всему миру
Возврат провозной платы возможен, если поездка не состоялась из-за угрозы возникновения или возникновения чрезвычайной ситуации, введения режима повышенной готовности или ЧС1. Причем в данном случае не имеет значения, отказался ли пассажир от перевозки, несмотря на то что рейс не отменен, или перевозчик все же его отменил. Провозную плату должны вернуть пассажиру в полном объеме. Порядок и сроки возврата устанавливает Правительство РФ. При возникновении чрезвычайных ситуаций оно вправе определить особенности исполнения договора воздушной перевозки, что и было сделано в Постановлении от 6 июля 2020 г. № 991.
Правила, предусмотренные постановлением, распространяются на «возвратные» и «невозвратные» билеты и применяются в том случае, если:
- перелет должен был состояться с 1 февраля 2020 г. – для рейсов в КНР; с 18 марта 2020 г. – для остальных международных и внутренних рейсов;
- билет был куплен до 1 мая 2020 г.2
Если перелет не состоялся, пассажиру выдадут ваучер, который можно обменять на новый билет, либо вернут уплаченные за билет денежные средства.
Перевозчик выдает пассажиру ваучер на сумму, равную стоимости купленного билета. «Вживую» деньги не возвращаются. Пассажир может использовать ваучер для оплаты другого билета или дополнительных услуг перевозчика (например, страхование, платный выбор места и др.). Оплата ваучером может быть как полной, так и частичной. При покупке более дорогого билета возможна доплата деньгами.
Чтобы воспользоваться ваучером, необходимо обратиться с уведомлением к авиаперевозчику. Его можно направить через электронную почту, почтовым отправлением или передать при личном обращении. Сделать это нужно в течение 3 лет с даты, на которую был назначен несостоявшийся рейс.
В уведомление необходимо указать:
- наименование перевозчика;
- Ф.И.О. пассажира, дату и место рождения, наименование и реквизиты документа, удостоверяющего личность (серия и номер);
- номер бронирования и билета;
- способ обратной связи (электронная почта, адрес для направления корреспонденции), номер телефона;
- дату направления уведомления и подпись.
Перевозчик обязан принять уведомление и в течение 20 дней направить пассажиру подтверждение, в котором должны быть указаны:
- Ф.И.О. пассажира;
- сумма, уплаченная за билет;
- срок, в течение которого можно использовать ваучер.
Воспользоваться ваучером может только пассажир, на чье имя был оформлен билет. При обмене ваучера на новый билет выбор маршрута и даты перелета является прерогативой пассажира, но при условии, что такие билеты есть в наличии.
Правила оформления ваучера устанавливает перевозчик. С ними можно ознакомиться на официальных сайтах авиакомпаний. Например, в соответствии с правилами, утвержденными «Аэрофлотом», ваучер можно оформить по билетам, купленным до 1 мая 2020 г., с датой перевозки до 31 августа 2020 г.
Возможность вернуть деньги за билет, купленный до 1 мая 2020 г., появится по истечении 3 лет с указанной в билете даты перелета. На досрочный возврат денежных средств имеют право:
- лица, признанные инвалидами I или II группы;
- лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы;
- ветераны Великой Отечественной войны;
- члены многодетных семей.
Для возврата провозной платы необходимо обратиться к перевозчику с заявлением. Сделать это можно любым удобным способом: посредством электронной почты, почтового отправления или при личном обращении. В заявлении следует указать:
- наименование перевозчика;
- Ф.И.О. пассажира, дата и место рождения, наименование и реквизиты документа, удостоверяющего личность (серия и номер);
- номер бронирования и билета;
- способ возврата денежных средств, при безналичном способе –реквизиты банковской карты; если оплата билета была произведена не по той карте, что указана в заявлении, то с ним нужно будет обратиться лично;
- дата подачи заявления и подпись.
Если заявителем является лицо, имеющее право на досрочный возврат денежных средств, то к перевозчику придется обратиться лично, представив документы, подтверждающие специальный статус. В заявлении дополнительно нужно будет указать их реквизиты.
Срок возврата денежных средств – 10 дней со дня получения перевозчиком заявления.
Помимо провозной платы пассажиру должны быть выплачены проценты за пользование денежными средствами. Они начисляются исходя из ключевой ставки ЦБ РФ, действующей в соответствующий период, с даты, на которую был запланирован рейс, по день возврата денег, но не позднее 4 лет с даты несостоявшейся поездки.
Согласно совместным рекомендациям Росавиации и Роспотребнадзора пассажиру могут отказать в посадке на самолет при температуре тела выше 37 градусов. В данном случае он имеет право на возврат суммы, уплаченной за билет (п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ). Но наличие повышенной температуры придется документально подтвердить, поэтому нужно будет потребовать от сотрудников аэропорта справку о снятии с рейса, в которой должна быть указана причина.
Для аннуляции билета нужно уведомить перевозчика о невозможности лететь. Сделать это можно в кассе авиакомпании в аэропорту или через уполномоченного представителя. В дальнейшем следует обратиться к перевозчику с заявлением о возврате уплаченной суммы, приложив подтверждающие документы.
Аналогичные правила возврата будут действовать, если температура поднялась у одного из членов семьи. К ним относятся супруг (супруга), родители и дети (усыновители и усыновленные). Эти правила распространяются и на совместно следующих близких родственников – дедушек, бабушек, внуков, полнородных и неполнородных братьев и сестер (п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса РФ). Также нужно будет как можно скорее уведомить перевозчика о вынужденном отказе от полета и затем обратиться к нему с заявлением о возврате с приложением подтверждающих документов (справки о снятии с рейса и документов, подтверждающих родство).
В этом помогут нормативные правовые акты:
- Воздушный кодекс РФ;
- Постановление Правительства РФ от 6 июля 2020 г. № 991 «Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части»;
- Информация Министерства транспорта РФ от 23 июля 2020 г. «Справочная информация по вопросу возврата провозной платы»;
- Закон о защите прав потребителей;
- Приказ Министерства транспорта РФ от 28 июня 2007 г. № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил “Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей”»;
- Методические указания по поэтапному выходу из режима противоэпидемических ограничений, введенных в рамках борьбы с распространением новой коронавирусной инфекции, при восстановлении авиапассажирских перевозок в гражданской авиации.
1 Статья 107.2 Воздушного кодекса РФ.
2 Постановление Правительства РФ от 6 июля 2020 г. № 991 «Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части».
Авиабилеты бизнес-класса разделяются на 2 тарифа: максимум (ранее премиум) и оптимум. В первом случае, человек может сдать билеты или изменить рейс на другой, без доплат и штрафов, как до начала регистрации, так и после завершения. Для «оптимум», придётся заплатить дополнительную сумму за оформление, в размере 2600 рублей, при перелёте по России, или 42 доллара для международных рейсов.
В Аэрофлот разделили эконом-класс на 5 тарифов: максимум, оптимум, бюджет, лайт и промо. Полный возврат доступен только для «максимум» (ранее «премиум»). В остальных есть небольшие отличия, но все, кроме «оптимум», вернуть не получится. Рассмотрим подробнее каждый из тарифных планов в таблице ниже.
| Оптимум | Бюджет | Лайт | Промо | |
| Возврат до регистрации | Разрешается, с удержанием платы | Не разрешено | ||
| После | Не разрешено | |||
| Изменение маршрута до регистрации | Разрешено с доплатой | |||
| После | Не разрешено |
Для всех тарифных планов «Оптимум» действует штрафы. При возврате средств за тикет до начала регистрации на рейс, придётся заплатить 2300 рублей, для рейсов по территории Российской Федерации. Для перелётов по Европе – 35 евро, а для США и других стран мира – 40 долларов. Для Японии действует отдельный тариф, равный 4500 иен. Если о возврате заявлено после завершения регистрации, штраф равен – 85 долларов.
Вернуть невозвратный билет Аэрофлот – реально. Его можно сдать только по весомым причинам:
- Смерть пассажира;
- Тяжёлая болезнь;
- Смерть родственника;
- Длительная задержка (более 4 часов) или отмена рейса;
- Незапланированное изменение маршрута полёта.
В первых трёх пунктах перелёт не состоится по причине пассажира, чтобы Аэрофлот вернул средства, предоставьте официальные документы, подтверждающие смерть или наличие тяжёлой болезни. О непредвиденной сдаче невозвратного билета, нужно предупредить компанию заранее, отправив письмо на почту для обратной связи или позвонив в call-центр. Это работает только в случае, если тикет был куплен напрямую, через сайт или кассу Аэрофлота.
Последние 2 пункта подразумевают, что перелёт не состоялся по причине перевозчика. Человек имеет право потребовать полного возврата средств за не оказанную услугу. Все обстоятельства по сдаче невозвратного билета, прописаны в Воздушном кодексе Российской Федерации. Подробнее об этом, узнайте у оператора в call-центре.
Для информации: билеты, купленные с помощью бонусных миль – считаются невозвратными.
Отказ в возврате дополнительных сборов или средств за билет – распространённая практика, у многих компаний. Это делается специально, чтобы удержать больше денег на своей стороне. Не каждый пассажир станет разбираться в вопросе или же будет уверен в том, что у него нет права на возмещение. Документы и информацию об отказе, предоставите вместе с заявлением в Федеральное агентство воздушного транспорта. На официальном сайте, доступна онлайн версия подачи жалобы.
Гарантия возврата билета в случае болезни
Хочешь получать наши новости, подпишись на рассылку. Присылаем одно письма в неделю. Не передаем ваши данные третьим лицам.
Возврат билета Аэрофлот по болезни возможен, если пассажир предоставит пакет необходимых документов. К таковым относится медицинская справка от врача о состоянии здоровья и документ удостоверения личности. Если пассажир страдает хронической болезнью, то вернуть деньги можно, объяснив это необходимым лечением в даты поездки, прикрепив соответствующие медицинские справки о подтверждении лечения в этот период.
В связи с коронавирусом возврат авиабилетов Аэрофлот включает оформление отмены от перелета по вынужденной причине и получение полной стоимости пассажиром за приобретенную услугу.
Если пассажир заболел коронавирусом (и у него есть справка от врача), это вынужденный возврат — авиакомпания вернет всю сумму.
Условия возврата билета Аэрофлот зависят от места его приобретения. Если пассажир покупал авиабилет в кассе, то его возврат необходимо осуществить в том же месте. С собой должны быть: заявление о возврате, маршрутная квитанция и паспорт. Рассмотрим другие ситуации.
| Бланк заявления на возврат авиабилетов (скачать) | 33 Кб |
| Образец заявления на возврат авиабилетов (скачать) | 51 Кб |
Электронный авиабилет, приобретенный на официальном сайте, отменяется только онлайн. Чтобы вернуть билет Аэрофлот через сайт необходимо кликнуть на команду «Сервисы», затем перейти на страницу «Управление бронированием», где ввести шестибуквенный код бронирования и фамилию пассажира. После команды «Найти» отобразится страница «Информация о бронировании». Для подтверждения возврата необходимо нажать на кнопку «Вернуть билет» — билет будет аннулирован.
Онлайн-отмена возможна только для первоначально оформленных (неизмененных) и полностью неиспользованных авиабилетов.
Возврат денег за билет Аэрофлот осуществляется в той же валюте, в которой производилась оплата билета.
Подробнее про возврат билетов Аэрофлот через интернет.
Билеты экономкласса в авиакомпании «Аэрофлот» разделены на 5 тарифов. Полный возврат денежных средств возможен только по тарифу «Максимум». Другие, кроме тарифа «Оптимум», возвратить который можно до регистрации с удержанием платы, вернуть со 100 компенсацией не получится.
Подробнее про возврат билета экономкласса.
Как вернуть невозвратный билет?
Невозвратный билет — это билет экономкласса. К таковым в авиакомпании Аэрофлот относятся «Бюджет» и «Промо». Авиабилет такого типа приобретается пассажирами чаще всего из-за его невысокой цены. Вернуть билет Аэрофлот по невозвратному тарифу можно, однако для этого должна быть существенная причина. Одна из таких причин — это внезапная болезнь пассажира либо болезнь или смерть родственника, планировавшего лететь вместе с ним.
Чтобы пассажир смог вернуть билет Аэрофлот обратно и получить полную денежную компенсацию, ему необходимо предоставить авиакомпании пакет документов.
Инструкция возврата авиабилетов Аэрофлот по болезни:
- Взять медицинскую справку у врача, подтверждающее заболевание (свидетельство о смерти родственника).
- Отменить бронирование. Сделать это можно как в интернете, так и в кассе либо по телефону.
- Сделать копии всех необходимых документов, при себе иметь оригинал (паспорт, загранпаспорт).
- Оформить доверенность. Необходимо в случае, когда пассажир не может сам отменить бронь билета. Доверенное лицо должно иметь при себе нотариально заверенную доверенность и необходимые документы пассажира для возврата билета.
- Обратиться в Аэрофлот. Пассажир должен обратиться в авиакассу с пакетом необходимых документов.
В таком случае пассажир имеет право на полный возврат утраченной суммы без штрафных санкций. Возврат денег Аэрофлот произведет на тот же счет, с которого производилась оплата или любые другие счета того же держателя (в случае отсутствия доступа к первому).
Такая схема действует, если пассажир приобретал билет в авиакассе. В случае бронирования в туристическом агентств обращаться следует в то же место.
Возврат авиабилетов Аэрофлота невозвратного типа также возможен по остальным вынужденным причинам.
Сдать билет без причины с полной денежной компенсацией не получится.
Онлайн-возврат невозможен для билетов, оформленных по невозвратным тарифам.
Подробнее про возврат невозвратных билетов.
Обменять авиабилет можно на официальном сайте авиакомпании Аэрофлот. Схема такая же, как и при возврате электронного билета, только в конце операции пассажир должен кликнуть на «Обмен».
Информацию (дату, время, маршрут) в билетах бизнес-класса, к которым относится тариф «Максимум», можно менять бесплатно как до начала регистрации, так и после нее. Для бизнес-тарифа «Оптимум» придется доплатить сумму за переоформление в размере 2600 рублей.
Для билетов комфорт-класса по тарифу «Максимум» возможно изменение без доплаты как до, так и после отправки рейса. Для тарифа «Оптимум» предусмотрено изменение только за 30 минут до отправки рейса, с дополнительной оплатой, после отправки рейса изменение не разрешается.
Корректирование остальных билетов влечет за собой определенный денежный сбор в зависимости от условий тарифа.
Для билетов экономкласса внесение изменений возможно только за 30 минут до отправки рейса с доплатой.
Стоит помнить одно, направлять заявление на возврат за билеты нужно туда, где вы их приобретали. Если вы купили билет в авиакассе, то вам непременно следует обратиться именно в ту авиакассу для возврата с заявлением, маршрутной квитанцией и паспортом. Если билет был куплен у туроператора, то отнести его необходимо именно туда.
Билет, приобретенный на официальном сайте авиаперевозчика можно сдать там же. Для этого необходимо на главной странице официального сайта «Аэрофлота» выбрать вкладку «Сервисы». Далее перейти на страницу «Управление бронированием», где необходимо ввести шестибуквенный код бронирования и фамилию пассажира. После нажатия на кнопку «Найти» отобразится страница «Информация о бронировании». Для осуществления обмена или возврата необходимо нажать на соответствующую кнопку.
Соблюдение ряда правил в некоторых случаях повышает шансы вернуть средства даже за невозвратные билеты. К примеру, в случае возникновения форс-мажора необходимо грамотно подойти к сбору сопроводительной документации.
Для начала, следует позвонить в представительство авиакомпании или написать электронное письмо до начала регистрации пассажиров. О сроках регистрации можно узнать здесь. Дата и время отправки письма будут служить доказательством о том, что вы уведомили авиакомпанию об отказе от рейса еще до начала регистрации.
Доказательством форс-мажора, связанного со здоровьем станет справка от врача с указанием даты вылета. Справку необходимо также заверить у главного врача медицинского учреждения и попросить поставить отметку о том, что пассажиру запрещено совершать перелеты в указанные даты в связи с угрозой здоровью. Справку можно получить не только в больнице, но и в медпункте аэропорта.
Больничный лист необходимо заверить у нотариуса либо у представителя авиаперевозчика. Также документом о подтверждении форс-мажора является свидетельство о смерти. Если заболел кто-либо из родственников, то необходимо приложить документы, доказывающие родство.
Гораздо сложнее, если пассажир пытается оформить возврат авиабилета по медицинским причинам в зарубежном аэропорту. Справка о состоянии здоровья будет выдана на иностранном языке и для возврата ее будет необходимо нотариально перевести и заверить. Перевести самому и принести нотариусу на заверение — не получится. Иногда, сумма за посещение врача, нотариальные услуги и официальные переводы превышает сумму планируемого возврата.
В случае, если рейс перенесли или отложили даже не на долго, можно попробовать вернуть деньги за сборы даже невозвратных билетов. По сути, в услуге вам не отказано и вынужденного возврата здесь нет, но вследствие задержки рейса вы могли опоздать на важное мероприятие. Для возврата части суммы вам необходимо приложить к заявлению о возмещении посадочные талоны, копии билетов, а так же приглашения на официальные мероприятия, целью которых являлся полет. Это могут быть приглашения на свадьбу (с проштампованной датой и временем), оплаченные документы о бронировании гостиницы или билеты на концерты.
Правильно собранный пакет документов и верно оформленные справки влияют на сроки и возможность возврата.
Как вернуть деньги за билет на самолет
Цена авиабилета состоит из тарифа и сборов.
Тариф – это стоимость услуг авиакомпании.
Сборы – это сумма расходов на то, чтобы перевезти вас самолетом:
- топливо
- затраты на обслуживание пассажиров (как на этапе покупки авиабилета, так и в аэропорту) и самолета (ремонт авиалайнера в аэропорту между рейсами)
- лизинг и ремонт авиалайнеров, зарплата сотрудников авиакомпании, маркетинг, навигация в полете и т. д.
По невозвратному тарифу авиакомпании возвращают только сборы, но некоторые не вернут и их. Условия у всех разные.
Для того, чтобы подтвердить, что вы заболели, нужно отправить в авиакомпанию больничный лист (скан) или другой официальный документ с печатью. Обычно это можно сделать через специальную форму на сайте авиакомпании.
Тяжесть заболевания роли не играет. Если у вас хроническая болезнь, вы можете вернуть деньги, например из-за того, что вам понадобилось лечение в даты поездки.
Если ваш рейс не отменили и граница не закрыта, но вы все равно решили не ехать из-за того, что боитесь заразится, многие авиакомпании идут навстречу клиентам и предлагают перенести вылет. Но полную стоимость билета только из-за нежелания лететь возвращать не будут.
Проще оформить больничный и с ним возвращать деньги.
Ключевое понятие – провозная плата. Это составная часть стоимости, которая появилась в детализации одновременно с введением в Аэрофлоте безвозвратных билетов.
Итоговая их цена включает:
- налоги;
- сборы – страховой, топливный, сервисный и другие;
- тариф – фиксированная сумма, которую платит пассажир за услуги транспортировки.
Провозная плата – это часть полной стоимости билета за вычетом сборов, т. е. деньги, уплачиваемые исключительно за проезд и транспортировку багажа. При сдаче в кассу невозвратных билетов именно эта сумма не возвращается пассажиру.
Важно обращать внимание на детализацию, т. е. понимание, из каких слагаемых получается цена на конкретный формуляр – это позволяет проанализировать возможные риски. Суммы сборов на разных направлениях могут отличаться. Иногда вернуть удается менее половины потраченных денег, но в каких-то случаях возможна компенсация около 70% стоимости.
Что такое невозвратный авиабилет. Как вернуть деньги за невозвратные билеты
Чтобы вернуть невозвратный билет на самолет Аэрофлота, нужно обратиться туда, где он был куплен:
- Если поездка оформлялась напрямую у перевозчика.
Следует посетить один из офисов. Потребуется присутствовать лично, а в случае вынужденного возврата взять с собой документы, доказывающие обоснованность причины сдачи. - При покупке билетов через туристическую фирму.
Необходимо связаться со своим менеджером, который подскажет ход дальнейших действий. У разных агентов может быть собственный алгоритм по возврату билетов.
Сумма, которую удастся получить на кассе при сдаче билета, зависит от двух параметров
- выбранный класс;
- причина возврата.
Тип маршрута имеет второстепенное значение. Здесь подразумевается денежная компенсация перевозной платы. Оставшиеся средства возвращают практически всегда.
Условия возврата билетов отличаются для разных классов, а также внутренних тарифов. В бизнесе и комфорте удастся получить полную стоимость по ставке «Премиум». За билеты «Оптимум» придется дополнительно уплатить сумму штрафа.
С самыми дешевыми вариантами сложнее – вернуть невозвратные билеты в Аэрофлоте, если тариф «Бюджет-Эконом», «Молодежный» или «Промо», целиком не удастся. Максимум, на что можно рассчитывать – это получение таксы и сборов.
Порядок, установленный Аэрофлотом для возврата и замены невозвратных билетов по болезни, следующий:
- Оформить медицинскую справку.
В ней должна быть представлена причина, то есть невозможность лететь по определенным показаниям состояния здоровья в период, на который приходится перелет, с указанием дат. Документ обязательно заверяется печатями врача и учреждения. Иных требований нет, поэтому детали лучше уточнить на месте, при оформлении. Подробности о заболевании не требуются. Важно лишь наличие визирования. - В случае если пассажир находится в больнице на стационаре.
Нужно оформить доверенность на человека, который поедет в офис перевозчика. - Посетить с пакетом документов – справкой, паспортом, доверенностью, билетами.
- Написать заявление – его текст, как и правила подачи, объяснят представители авиакомпании.
- Дождаться возврата средств.
При безналичном расчете деньги вернутся на карту, которой оплачивалась поездка. Срок ожидания составляет не больше 10 рабочих дней.
Спешка необязательна, если бронь была снята, возвратом можно спокойно заняться после даты вылета.