Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги на карту при возврате товара валдберис». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Покупатель имеет полное право на возврат денег в установленные законом случаи. Средства возвращаются на карту (счет), с которого производилась оплата. Возврат возможен с момента подтверждения и оплаты посылки, до истечения гарантийного срока продукции, который устанавливается магазином, производителем или законодательством.
Получив товар в пункте выдачи Вайлдберриз, возврат денег осуществляется посредством подачи заявки, создать которую можно любым из перечисленных способов:
- оформление онлайн, с использованием личного кабинета;
- воспользовавшись услугами курьера (представителя Wildberries);
- в фирменном пункте выдачи.
Возврат денег производится по ранее указанным реквизитам, после подтверждения заявки.
Если покупатель ошибочно оформил поставку или передумал приобретать ту или иную позицию из списка, можно отменить заказ на сайте в течение получаса. Доступны следующие виды отмены.
- Полная отмена. В личном кабинете найти раздел «Покупки» и найти доставку, которую необходимо отменить. Нажав кнопку подробнее, отмена будет доступна.
- Частичная отмена. Также найти общий заказ, и навести курсор на товар, подлежащий отмене – появится кликабельная ссылка «Отменить доставку».
Возврат денег может занять до 10 календарных дней, но обычно перечисление средств занимает не более 3 суток.
Если покупатель оформил доставку курьером – отменить ее не представляется возможным. Для того чтобы забрать посылку в пункте выдачи, необходимо отследить момент прихода и забрать товар до того, как он будет передан курьерской службе.
Отмена доставки возможна при ее задержке, для этого необходимо дождаться обозначенной даты прихода и если продукция еще в пути, то кнопка «Отменить доставку» станет активной. Вайлдберриз производит возврат денег во всех случаях одинаково – до 10 дней.
Как вернуть деньги с Вайлдберриз на карту
Оплата наличными невозможна, ранее покупатель мог рассчитаться по чеку после примерки и не оплачивать покупку в случае отказа. На данный момент интернет-магазин Wildberries предусматривает только 100% предоплату и безналичный расчет. Не все заказчики довольны таким нововведением, т.к. судя по отзывам, у большинства клиентов возникают проблемы с возвратом денег в Вайлдберриз.
На данный момент – отсутствует. Личный счет имел как преимущества, так и недостатки. Из преимуществ можно выделить моментальное зачисление средств, при одобрении заявки на возврат. Но если покупатель не собирался заказывать продукцию в последующем, деньги приходилось выводить на карту, посредством дополнительного обращения в службу поддержки. Общий срок вывода достигал 30 дней.
Как известно, опция бесплатной доставки товара стала одним из триггеров, сделавших магазин Wildberries одним из лидеров интернет-рынка России. Вы могли выбрать ваш товар, а потом и забрать его в вашем городе с помощью опции наложенного платежа, не тратя лишние средства на доставку посылки. Если товар вам не подошёл, вы могли так же бесплатно вернуть его обратно.
Изучив немного теории, перейдём к практике. Начало процедуры возврата денег за покупки на Вайлберриз на вашу карту начинается с обратной доставки не подошедшего товара в магазин. Для ускорения процедуры рекомендуется, прежде всего, заполнить заявку на возврат товара в Личном кабинете на сайте магазина.
Для этого:
- Перейдите в ваш Кабинет, там выберите раздел «Проверка товара», и нажмите на кнопку «Создать заявку»;
- Заполните заявку и прикрепите несколько качественных фото возвращаемого товара.
- Проверка вашей заявки магазином займёт 3-5 дней. В случае одобрения заявки вы сможете вернуть ваш товар.
После одобрения заявки у вас будет несколько способов возврата товара, за который можно будет вернуть деньги на карточку:
- Пункт выдачи Вайлберриз. Такие пункты имеются в разных городах;
Как осуществляется возврат денежных средств на Вайлдберриз?
- Если вы решили вернуть товар, который приобрели в магазине Wildberries, при этом, обратная доставка у вас будет осуществляться курьером, тогда за услугу вам нужно будет заплатить сумму в размере 200 рублей.
- Помимо этого, пересылку иными типами транспортных фирм вам тоже придется оплатить, например, если какая-то вещь вам не подошла, либо вы выбрали не тот размер.
- Магазин может оплатить перевозку продукцию лишь в той ситуации, если товар пришел к вам бракованный или его комплектация не такая, как указано на сайте магазина.
Если вы хотите вернуть деньги, получив наличные на руки, тогда поступите следующим образом:
- Посетите ближайший пункт самовывоза магазина Вайлдберриз.
- Получите денежные средства.
При этом, вы должны при себе иметь документ, который подтвердит вашу личность. Это может быть паспорт либо иной документ, который его заменяет. Плюс вам нужно взять бланк-заявление на возврат денежных средств и сообщить код подтверждения (он поступит на ваш мобильный телефон). Кроме того, во время получения денег вы заполните специальные документы.
- Светлана: «Я недавно оформила покупку в интернет-магазине Вайлдберриз. Товар получила очень быстро, но была немного разочарована в собственном заказе. Кофточка была не того размера, который нужен был мне. Я написала заявление о возврате товара и денег. Средства получила спустя 10 суток на пластиковую карту. Теперь буду выбирать вещи более обдуманно, подбирать внимательней размер».
- Олег: «Я, когда возвращал свои деньги за товар, указал получение средств наличными. Заранее заполнил специальное заявление, пришел в указанный день в пункт самовывоза, заполнил соответствующие документы и получил деньги. Я считаю, что магазин в данном вопросе работает отлично».
- Игорь: «Совершил покупку на сайте магазина Вайлдберриз. Решил приобрести теплый свитер и штаны. К сожалению, но свитер был немного великоват. Товар вернул обратно, попросил взамен деньги. Их я получил на карточку спустя неделю. В магазине и далее буду покупать товар, только подбирать размер буду более ответственно».
В некоторых случаях вы можете столкнуться с неприятной ситуацией. Когда после отказа от покупки, прошли все регламентированные сроки. При этом деньги не были зачислены на ваш банковский счет. Вероятнее всего это техническая заминка, сама процедура возврата внутри компании выглядит так:
- Бухгалтерия маркетплейса передает копии заявок от клиентов на возврат. Это может растянуться на неделю.
- Заявку регистрируют во внутренней системе, на это уходит до 3 дней.
- Банк-респондент, списывает деньги с баланса организации.
- Деньги перечисляют на корреспондентский счет.
- Транзакция проверяется, и средства зачислят на вашу карту.
Обращаться в суд следует в следующих ситуациях:
- Компания Wildberries в ответном письме отказалась удовлетворять ваши законные требования и отправить деньги обратно.
- Письмо вернулось отправителю, потому что оно не было получено адресатом.
- Если с момента вручения претензии истекли сроки, отведенные Вайлдберриз на исполнение обязательств.
Составьте исковое заявление, в котором опишите обстоятельства покупки на площадке ВБ. Изложите суть конфликта, добавьте расчеты неустойки и расскажите, какие требования должен удовлетворить магазин Вайлдберриз.
Все посетители магазина Wildberries попадают под юрисдикцию Федерального закона «О защите прав потребителей». Вследствие такого положения дел, покупатели получают возможность возврата потраченных средств, правда, в регламентированных ситуациях. Деньги будут переведены на карту или банковский счет, с которого изначально проводилась оплата товара.
По текущему разделу законодательства, покупатель может потребовать возврата после его получения и оплаты, до истечения гарантийного срока . Забрав посылку в структурном подразделении Wildberries, вы можете создать особую заявку на возврат, задействовав один из трех возможных способов:
- с помощью личного кабинета на сайте магазина;
- вызвав личного курьера – представителя магазина;
- адресовав документы сотруднику структурного подразделения.
Магазин Wildberries предусматривает быстрый возврат товара посредством отмены покупки в течение 30 минут после совершения платежа.
В числе таких функций:
- полная отмена, доступная в разделе «Покупки», расположенном в личном кабинете пользователя;
- частичная отмена, доступная в том же разделе и позволяющая вернуть деньги за отдельный продукт.
По регламенту, возврат денег по отмене заказа производится в течение 10 суток. На практике, средства отправляются обратно не более чем за 3 рабочих дня.
Интернет-магазин Wildberries предлагает клиентам возможность доставки товаров посредством курьерской сети. Отмена вещей, купленных таким способом, не представляется возможным. Единственным выходом из подобной ситуации остается получение посылки на складском пункте, еще до того, как заказ будет передан курьеру для дальнейшей транспортировки.
В каких случаях нельзя вернуть деньги за товар
Как уже говорилось ранее, процедура возврата денег за товары или услуги, регламентируется Федеральным законом «О защите прав потребителей». В соответствии с текущим законодательством, получить деньги обратно не получится в таких случаях:
- Полученный продукт обладает ненадлежащим качеством, однако, на нем есть следы эксплуатации, а также заметно отсутствие производственной или транспортировочной упаковки.
- Продукт обладает истекшим гарантийным периодом. Гарантия, установленная производителем, подтверждается наличием талона с печатью и временными рамками.
- Заказанный товар обладает ненадлежащим качеством, однако входит в перечень невозвратной продукции. Вернуть деньги за такие вещи можно только по факту получения, при выявлении брака «на месте».
Многих людей интересует вопрос: что делать, если Вайлдберриз не возвращает деньги за некачественный товар. Справиться с подобной проблемой можно как самостоятельно, так и с задействованием судебных инстанций.
Интернет-магазин Wildberries предусматривает единственный способ оплаты заказанных товаров. Купить продукцию при помощи функционала торговой площадки можно исключительно с задействованием банковского перевода. Вследствие такого положения дел, также сокращается и количество возможностей для последующего возврата.
Наиболее функциональный вариант для возврата денег заключается в использовании банковского счета и пластиковой карты. Средства будут отправлены по тем же реквизитам, с помощью которых была проведена начальная транзакция. Однако если вы потеряли использовавшуюся в момент покупки банковскую карту, придется подавать заявление, в рамках которого нужно будет указать необходимость перевода по другим реквизитам. На вопрос о том, как вернуть деньги с Вайлдберриз на карту, существует ответ, регламентированный правилами самого сервиса.
Не пришли деньги с Вайлдберриз на карту что делать?
Просмотрев множество отзывов о работе магазина, можно сделать вывод о том, что платформа Вайлдберриз не всегда качественно подходит к реализации собственных регламентов. Этот фактор касается и сроков возврата денег. По платформы, средства должны быть отправлены заказчику в течение 10 рабочих дней после регистрации заявки.
Конечно, в большинстве случаев этот срок сокращается до 3 суток, однако случаются и форс-мажорные ситуации. Сотрудники технической поддержки ссылаются на проблемы с проведением банковского перевода, вследствие чего средства задерживаются на намного больший период. Проблемы с возвратом денег на Вайлдберриз регулируются как в досудебном порядке, так и с задействованием юридических структур.
Предпринимать активные действия по возврату денег, следует исключительно по факту просрочки регламента. Напоминаем, что установленные правилами сроки составляют ровно 10 рабочих дней с момент подачи соответствующего заявления. По истечении данного периода следует создать обращение, подробно описать ситуацию и дождаться решения самого магазина. Если действия не привели к успеху – обращайтесь за помощью к специализированным юридическим структурам.
Перед тем как осуществлять возврат средств за продукцию, нужно придерживаться таких правил:
- товар должен быть упакован надлежащим образом (не хуже, чем при приобретении);
- на упаковке или продукции должны сохраниться все ярлыки и наклейки;
- продукция должна соответствовать первоначальному виду;
- покупку необходимо вернуть в той комплектации, в которой она была реализована.
В магазине имеют полное право не принимать продукцию, если хоть по одному из указанных пунктов будет наблюдаться несоответствие.
Для осуществления возврата существует несколько способов.
Если товар надлежащего качества, но покупателю не подошел фасон, размер, цвет или оттенок, его можно вернуть в фирменные пункты выдачи/возврата Вайлдберриз. Но перед этим необходимо на сайте платформы заполнить по подсказкам соответствующий бланк заявки и дождаться ее одобрения (процесс проверки заявки занимает не более 3-х рабочих дней).
Вернуть товар можно самостоятельно, отправить почтой России или вызвать курьера Вайлдебрриз. Стоимость выезда курьера составляет 200 руб. Срок возврата с момента получения товара не должен превышать 21 дня.
Как вернуть деньги с Вайлдберриз на карту и сколько ждать
Если продукция была полностью оплачена, то она возвращается в установленные законодательством сроки. Для возврата средств с момента получения товара предусматривается 21 день. Бракованные изделия возвращаются согласно гарантии или истечения срока годности.
Если запрос был одобрен, то обозначенная сумма должна быть перечислена в течение 5-7 рабочих дней после того как магазин получил возвращаемую продукцию.
После того как заявка была одобрена деньги возвращаются такими способами:
- наличными;
- на баланс покупателя;
- безналичный расчет.
При наличном расчете необходимо обратиться в пункт самовывоза и предоставить паспорт. Также деньги может получить доверенное лицо покупателя, которому необходимо иметь при удостоверяющий личность документ и доверенность от заказчика.
- Для того чтобы получить перевод на банковский счет, необходимо добавить реквизиты во вкладке «Мои данные».
Это Ф.И.О., номер лицевого счета и банковский БИК. При получении средств на банковскую карту, не нужно указывать ее номер, поскольку сумма поступит на расчетный счет клиента. Также деньги могут быть перечислены непосредственно на баланс покупателя.
Их можно будет использовать для дальнейших покупок или перевести на расчетный счет. Денежный перевод по безналу выполняется в течение до 10 календарных дней.
Также стоит обратить внимание на то, что самостоятельно выбрать подходящий из приведенных выше способов не выйдет. Деньги возвращаются тем же путем, который они прошли при оплате.
Иногда после отмены заказа регламентированный срок истекает, а деньги так и не поступают на карту. В таком случае можно говорить о технических проблемах или заминке, возникшей на одной из стадий возврата денег. Пошагово процедура выглядит следующим образом:
- Бухгалтерский отдел передает копии заявок, поданных клиентами, в банковское учреждение, с которым компания подписала договор на обслуживание. Данный процесс может растянуться на срок от нескольких дней до недели.
- Затем заявление регистрируется в системе (процедура занимает до трех рабочих дней). На протяжении данного периода происходит проверка документации на достоверность.
- Затем заявка направляется на исполнение.
- Банк-респондент, занимающийся обслуживанием интернет-магазина, после получения информации списывает деньги с баланса организации. Для ускорения процедуры рекомендуется выслать скан-копию кассового чека, подтверждающую факт возврата товара.
- Денежные средства зачисляются на банковский («корреспондентский») счет.
- После проверки транзакции осуществляется направление запроса на подтверждение, а затем происходит увеличение расходного лимита на лицевом счете.
Если при проверке банк-респондент интернет-магазина не подтвердит транзакцию, деньги возвращаются через 30 календарных дней. В случае с коммерческими организациями зачисление денежных средств происходит значительно быстрей, чем с государственными банками.
Онлайн-магазин предлагает разные способы оплаты. В том числе бесплатными баллами, которые можно собирать по условиям программы лояльности Вайлдберриз. На выбор у покупателя три основных способа: наличными, банковской картой, через систему быстрых платежей. Наличный расчёт применяется при доставке курьером. При этом покупатель должен внести 100% предоплаты.
Когда вы осуществляете покупку в магазине Вайлдберриз по карте, то деньги не зачисляются на его баланс. Они резервируются на особом счету вашего банка. И поступают на счёт магазина только после того, как вы подтвердите покупку. На языке Валберис — подтверждение выкупа. Из этого следует вывод, что вопросы по скорости возврата должны быть адресованы вашему банку.
Деньги так и не вернули или вернули не в полном объеме, необходимо направить досудебную претензию в адрес ООО «Вайлдберриз» с требованием возвратить уплаченные денежные средства, рекомендуем приложить реквизиты вашей карты, куда необходимо вернуть деньги.
В случае отсутствия ответа или отказа, необходимо обратиться с исковым заявлением в суд о защите прав потребителей. Более подробно о том в какой суд обращаться, как составить исковое заявление узнайте у наших юристов.
Покупатель вправе вернуть вещь надлежащего качества, если она:
- не подошла по цвету, размеру или фасону;
- отличается по цвету от фотографии на сайте.
Качественные вещи принимают обратно только в полной комплектации, со всеми ярлыками, без следов эксплуатации.
Покупатель вправе возвратить любое изделие без чека, т.к. информация об оплате заказа сохранена в личном кабинете.
Вещи надлежащего качества, в том числе полученные через постамат, можно возвратить в пункте выдачи Wildberries, курьером или Почтой России.
Услуга по сдаче продукции через курьера доступна только для жителей населенных пунктов, в которых работает курьерская доставка Wildberries. За одну заявку можно возвратить не более 10 позиций.
Для оформления возврата через курьерскую службу:
- в личном кабинете войдите в раздел «возврат после оплаты»;
- нажмите на кнопку «курьер»;
- укажите адрес, дату и удобный временной интервал;
- ознакомьтесь с условиями и подтвердите согласие с ними.
Курьерская служба проводит платный возврат. Стоимость услуги оплачивается покупателем.
Некоторые категории товаров можно вернуть только непосредственно в пункте выдачи Wildberries. При этом их нельзя мерить.
К такой одежде относится пижама, купальник и другие вещи, надеваемые на обнаженное тело. Также после покупки нельзя сдать постельное белье.
Если покупатель принял вещи и отнес их домой, то сдать их обратно нельзя. Поэтому, внимательно осматривайте такие товары непосредственно в момент получения.
На Wildberries можно сдать качественный товар, если он не подошел, в течение 3-х недель. Отсчет времени начинается со дня, следующего за днем получения посылки.
Вернуть товар ненадлежащего качества
Даже невозвратный товар, можно сдать производителю, если на нем обнаружены дефекты. Обязательным является наличие упаковки, поэтому не выбрасывайте ее в течение всего срока использования покупки.
При возвращении продукции ненадлежащего качества услуги по пересылке курьером или Почтой России покупателю компенсирует продавец.
Сдать вещи ненадлежащего качества в Вайлдберис можно в течение гарантийного срока, определенного производителем.
Если такой период не установлен, то на возвращение дефектных изделий покупателю дается 2 года.
- создайте заявку на возврат в личном кабинете;
- опишите выявленный брак и приложите фото дефектов;
- дождитесь рассмотрения обращения – заявление рассматривается 5 рабочих дней;
- если продавец согласен с претензией, верните вещь через пункт выдачи Wildberries.
Если продавец отклонил заявку на возвращение, покупателю потребуется проведение экспертизы. Независимое исследование проводится за счет потребителя.
Если по результатам экспертизы выявлен производственный брак, расходы покупателя на услуги экспертов будут компенсированы продавцом.
Если будет установлено, что в дефектах виноват сам потребитель, изделие не примут.
Для возвращения вещи заполните заявление в личном кабинете. Для этого воспользуйтесь пошаговой инструкцией:
- перейдите в раздел «проверка товара»;
- выберите один из вариантов заявки «возврат при получении» или «возврат после оплаты по браку»;
- нажмите «создать заявку»;
- заполните заявление;
- прикрепите фото изделия;
- укажите способ возвращения;
- отправьте заполненное заявление.
Инструкция по сдаче изделий через приложение на телефоне пошагово выглядит также, как оформление заявки на сайте интернет-магазина.
Большинство покупателей Wildberries оплачивают заказ банковской картой — это удобно и безопасно. Возврат на карту самый быстрый — он может занимать до десяти рабочих дней, включительно.
При оплате картой данные покупателя доступны только магазину, но не третьим лицам. Если покупатель оплатил заказ картой, но позднее отказался от выбранного товара, по каким-либо причинам, деньги возвращаются на карту автоматически
Все совершённые финансовые операции Wildberries можно найти в личном кабинете, в разделе «Финансы», в пункте «Возврат денег». А вообще ответить, вайлдберриз возврат денег на карту сколько дней идёт, не сможет даже сотрудник магазина — всё крайне индивидуально и не всегда зависит от самого магазина.
Представим ситуацию, что покупатель оформил сделку и ожидает ее. На следующий день он решает отказаться от покупки. Как же быть? Как мы уже выяснили, отменить доставку в личном кабинете можно в течение первых 30 минут после покупки. Теперь рассмотрим, каким образом отказаться от вашего товара, переданного в курьерскую доставку.
Компания позволяет пользователям без любых сложностей отказаться принять заказ в пункте доставки после примерки, если он не подошел по любым параметрам. Если он был оплачен картой или с личного счета до получения, то не понравившаяся вещь отправится обратно в магазин, а сумма вернется заказчику. Но для этого придется или ввести данные «пластика» в ЛК или направить заявление в службу поддержки.
Если потребитель принял свою покупку, но потом обнаружил в ней брак, он вправе вернуть ее в магазин. Также он может это сделать в течение 14 дней после получения заказа по любым иным причинам. При выявлении недостатков или просто при отказе по иным поводам ему придется заполнить заявление, в котором указать основания для возврата, и в нем указать нужные реквизиты. Вещь при этом придется отправить обратно за свой счет. Магазин, если покупка вернулась по причине ее недостатков, вправе заказать товароведческую экспертизу. Возмещение будет направлено клиенту по завершению проверки. Но, если товар был отправлен по почте, возникает возможность выбрать в качестве способа перечисления именно этот перевод.
Возврат денег из «ВайлдБерриз» на карту часто, по мнениютпокупателей, происходит с некоторыми трудностями. Иногда клиенты просят вернуть средства не на свой «пластик», а на чужой. Это невозможно, так как потребует заключения дополнительных соглашений. Если же покупатель просит перечислить средства на зарегистрированную на него карту, но не на ту, с которой производился перевод, ситуация может быть решена в его пользу.
У Вайлберрис своя политика отказов и возвратов товара. Допустим, вы что-то выбрали, оплатили, а потом передумали брать эту вещь. Что делать в таком случае?
Внимание! Отказаться от заказа в Вайлберрис вы можете в течение 10-15 минут после оформления покупки.
Что нужно делать:
- Зайти в приложение Wildberries.
- Нажать на доставку, где указаны купленные товары.
- Затем нажать на 3 точки (…).
- Выбрать пункт Отменить доставку.
- Подтвердить свое действие.
Затем останется только ждать, когда деньги за товары вернуться на ваш счет.
Вайлдберриз: возврат денег на карту, сколько дней, отзывы
Магазин Wildberries работает на российском рынке с 2004 года, ведь именно здесь его основали. За это время специалисты точно успели выработать регламент, а также сформировать систему возврата товарной продукции.
Перед тем как отменить свой заказ на Wildberries, нужно убедиться, что он вам действительно не подходит.
Магазин составил перечень причин, соответствующий законам РФ, по которым клиент имеет право выполнить возврат:
- отличается внешний вид в сравнении с фотографиями или текстовым описанием;
- у изделия неправильный размер, фасон, длина или оттенок;
- срок годности на момент прибытия посылки уже истёк;
- комплектация неправильная, либо не хватает каких-то элементов;
- товар прибыл с браком или дефектами.
Многих интересует, можно ли уже после оплаты вернуть свой товар в магазин Wildberries.
Да, такая возможность присутствует. Если клиент заплатил за заказ, то он имеет право вернуть его, а также получить обратно деньги, в установленные законом сроки.
Бывают и такие случаи, что оплата не была произведена. Тогда при получении достаточно отказаться от изделия.
Фактически остаётся только дождаться одобрения заявки от Wildberries, и вернуть свои деньги. Причём сделать это можно на карту, либо другими способами.
Но если торговая площадка Wildberries отменила, то есть отклонила заявку, тогда клиенту придётся платить за доставку, и ещё вернуть деньги за сам товар не получится. Это обычно происходит, когда покупатели необоснованно заявляют о наличии брака или дефекта, хотя сами повредили товар.
На практике добиться возврата не так сложно. Если действовать по закону, не пытаться обмануть магазин и предъявлять фактические доказательства, то Wildberries будет без каких-либо проблем возвращать деньги.
Многие клиенты интернет магазинов, в том числе и портала Wildberries, хоть раз, но сталкивались, когда товар приходит не такой как на картинке или бракованный. Как правило, из-за того, что покупатели не знают о своих правах, возврат они делать даже не пытаются. Ссылаются на различные причины и пускают дело на самотек. А ведь отказаться от некачественного изделия не так уж и сложно.
Читайте, при каких условиях вы вправе возвратить непонравившеюся вещь:
- Цвет изделия отличается от изображения на сайте онлайн-магазина
- Одежда, обувь не подошла по размерам, фасону, длине и т.п.
- Комплектация полученного товара не соответствует описанию на Wildberries
- Изделие оказалось бракованным.