Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что является существенным недостатком технически сложного товара телевизор». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Возможности потребителя при существенном недостатке технически сложного товара отличаются от прав при обычной поломке. Если у ТСТ имеется обыкновенный дефект, то владелец может предъявить торговцу ограниченные претензии. Нельзя требовать возврата денег за ТСТ, обмен на новый продукт (той же марки или другой с перерасчетом цены), уценки, прочее. Хозяин вещи вправе рассчитывать на ремонт или денежные средства за его ремонт. Более наглядно это представляется в таблице:
| Требования к продавцу | ТСТ с обыкновенным недостатком | ТСТ с существенным недостатком |
| Возврат денежных средств за товар | не предъявляется | предъявляется |
| Обмен на такой же товар | не предъявляется | предъявляется |
| Обмен на вещь другой марки с перерасчетом стоимости | не предъявляется | предъявляется |
| Снижение стоимости | не предъявляется | предъявляется |
| Бесплатный ремонт | предъявляется | предъявляется |
| Компенсация стоимости ремонта | предъявляется | предъявляется |
Однако если неполадка выявлена до 15 дней с даты приобретения, покупатель может предъявить любую претензию. Но по истечении указанного срока, только требования согласно таблице.
При поломке владельцу вещи не следует медлить с претензией. Так как, пропустив 15-ти дневной срок с момента покупки, покупатель лишается широких возможностей выразить свои претензии к продавцу/изготовителю. И даже если 15 дневной срок упущен, всё равно не стоит медлить. Ведь срок предъявления претензий ограничивается гарантийным сроком на товар. Когда гарантийный период закончится, то доказывать причину поломки должен уже потребитель (это не легко, плюс затратно).
Важные диалоги с продавцом следует вести в письменной форме. Самое главное — требование потребителя оформить заявлением, в котором не забыть указать:
- кому адресовано заявление;
- кто заявитель;
- описание товара;
- какая поломка обнаружена;
- сведения о гарантийном сроке;
- какое выдвигается требование;
- дата обращения и дата предоставления товара на проверку качества.
Если продавец заберёт товар на проверку, то он должен опечатываться в присутствии потребителя. При этом на пломбах хозяин сломанной вещи ставит свою подпись. Это убережет от несанкционированного доступа к внутренностям товара. Соответственно исключаются фальсификации от нечестного торговца, такие как имитация поломки в из-за нарушения правил эксплуатации покупки. То есть не будут попыток переложить вину на потребителя.
- При передаче товара нужно требовать от продавца составление акта о приемке вещи. В акте детально описывается состояние товара на момент передачи.
- Если в удовлетворении требований отказано, необходимо также в письменном виде требовать пояснения отказа.
- В случае предоставлении пояснений, с которыми нельзя согласиться, следует настаивать на независимой экспертизе (с правом участия при ее проведении).
- Владелец вправе присутствовать при всех действиях эксперта, задавать вопросы относительно недостатков, делать замечания о ходе исследования,знакомиться с составляемыми документами.
При отрицательном заключении экспертизы покупатель волен решать вопрос через суд. В иске описываются основные события: покупка товара, предъявление претензии, приводятся доводы о несогласии с экспертизой и выдвигаются требования к продавцу/изготовителю. На этом этапе желательно обратиться за помощь к юристу/адвокату. Потому что нужно знать тонкости судебного процесса, составления процессуальных документов и законодательства о защите прав потребителей.
Есть еще один способ защиты своих прав. После подачи заявления продавцу и получения отказа сразу обратиться в комитет по защите прав потребителей. Такое обращение бесплатное, есть гарантия, что Вашим вопросом будут заниматься профессионалы и есть шанс на выигрыш.
Да, законом это не запрещено. Однако это не всегда является рациональным. Во-первых, срок обращения с требованием начинается с момента обращения к продавцу, а не к эксперту. Во-вторых, результат экспертизы не является обязательным для продавца, поэтому процедура проверки товара и назначение экспертизы со стороны продавца окажется неизбежной. В-третьих, продавцы не всегда занимают агрессивную позицию и при первоначальном обращении к продавцу требования могут быть удовлетворены добровольно. Тогда расходы на проведение экспертизы остаются на потребителе.
Существенный недостаток технически сложного товара
В законе №18 «О защите прав потребителей» указывается, что недостатком технически сложного товара могут выступать различные дефекты, устранение которых является невозможным по ряду причин (отсутствие комплектующих, использование устаревшей системы) либо ремонт составляет более 30 дней в течение одного гарантийного срока.
Покупая продукцию категории ТСТ, необходимо помнить, что процедура обмена и возврата такого товара имеет определённые особенности.
Так, покупатель при обнаружении серьёзных недочётов в работе прибора вправе обратиться в магазин и потребовать:
- замену устройства на аналогичный по цене и техническим характеристикам товар (в большинстве случаев компания идёт на уступки и осуществляется обмен ТСТ ненадлежащего качества на прибор той же марки и модели);
- замену прибора на товар другой ценовой категории с последующим перерасчётом (а также возможность предоставления скидки);
- компенсацию понесённых материальных убытков на ремонт прибора (и проведение экспертизы);
- расторжение договора купли-продажи с возвратом всей стоимости товара.
Покупатель не может самостоятельно выявить, что стало причиной неисправности бытового прибора. С точки зрения закона, официальным признаётся только результат независимой экспертизы. Если после покупки качество товара резко ухудшилось, то потребитель вправе обратиться к сотрудникам магазина или производителю для консультации и потребовать устранения поломки.
Если после покупки мобильного телефона или другого высокотехнологичного устройства вы обнаружили погрешности в работе, то медлить с подачей претензии не стоит. Покупатель может в течение 15 рабочих дней обратиться к руководству магазина (в котором был приобретён товар) и предъявить определённый перечень требований для решения возникшей проблемы.
По окончании установленного периода порядок процедуры несколько осложняется, однако вы все равно вправе рассчитывать на экспертное мнение на протяжении всего гарантийного срока.
Обратите внимание, что при нарушении порядка и сроков процедуры именно потребитель обязуется доказать наличие существенного недостатка в работе приобретённого товара, причём все диалоги с производителем, владельцем магазина и иными лицами должны быть представлены в письменной форме.
Перед тем как обращаться к профессиональному юристу, нелишним будет ознакомиться с часто задаваемыми вопросами покупателей. Может именно там вы найдёте ответ на интересующий вас вопрос и тем самым сэкономите (консультации со специалистами по гражданскому праву стоят недешево).
Ниже приведены самые распространённые вопросы покупателей при обнаружении недостатков в работе высокотехнологичных приборов:
- Может ли покупатель самостоятельно провести экспертизу (без подачи претензии продавцу)?
- Только ли продавцу покупатель может заявить о своих претензиях?
- Что делать, если товар не поддаётся транспортировке (крупногабаритный и тяжёлый), как в таком случае предъявить претензии продавцу?
Теперь рассмотрим каждый из этих вопросов более подробно и попытаемся дать на них чёткий и понятный ответ. И стоит отметить, выявление существенного недостатка прибора осуществляется в рамках проведения независимой экспертизы. Таким образом, судебная практика рассматривает такие дела с позиции экспертного мнения, основываясь на результатах исследования оборудования.
Если вы приобрели товар ненадлежащего качества, то следует убедиться, что данный прибор ранее не был в употреблении. В соответствии с законодательством нашей страны сотрудник магазина должен предупредить покупателя о наличии заводского брака, о проведении ремонта и его результатах перед покупкой б/у техники. Такая информация должны быть предоставлена не только в устной форме, но и содержаться в письменном виде (на упаковке, ярлыке или товарном чеке).
Порядок возврата в магазин технически сложного товара:
- составляется претензия и передаётся на рассмотрение продавцу;
- если вес устройства превышает 5 килограмм, то все расходы по транспортировке товара возлагаются на руководство магазина;
- после передачи товара продавцу оформляется специальный акт, где устанавливается дата и причина проверки;
- в случае проведения экспертизы, возврат крупногабаритного товара – это также обязанность продавца и всей команды магазина.
В заключение стоит отметить, что, согласно ГК РФ, в отношении сложнотехнического товара покупатель в любой момент может отказаться от договора купли-продажи и забрать причитающиеся за покупку деньги. Сделать это можно по-разному – мирным путём, в судебном порядке либо на основании результатов независимой экспертизы.
Роспотребнадзор напомнил о правилах возврата и обмена технически сложного товара
Неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию (пп. «а» п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17).
В юридической литературе отмечается, что такой признак, как неустранимость недостатка, является достаточно абстрактным и редко используется при доказывании существенности недостатка. Связано это в первую очередь с тем, что в отношении, например, технически сложных товаров практически не существует таких недостатков, которые могут являться неустранимыми с технической точки зрения. Практически любой недостаток можно устранить. Вопрос — в средствах и методах его устранения, а также в сроках и финансовых затратах, необходимых для устранения недостатка.
Таким образом, вне зависимости от серьезности недостатка и дороговизны его устранения, суд, как правило, приходит к выводу об устранимости выявленного недостатка, что исключает применение подпункта «а» п. 13 Постановления Пленума ВС РФ N 17 (неустранимость недостатка). Вместе с тем, наличие технической возможности устранения недостатка не исключает наличие в товаре недостатка, подпадающего под иные признаки существенности, предусмотренные, в частности подпунктом «б» п. 13 Постановления N 17, а именно несоразмерности расходов, необходимых для устранения такого недостатка.
Вместе с тем, в судебной практике встречаются дела о расторжении договоров купли-продажи товара (отказе от договора и возврате денежных средств за товар) именно по причине наличия в товаре существенного недостатка, а именно неустранимого недостатка. Приведем некоторые примеры.
Пример 1. Неустранимый недостаток сотового телефона. Суд кассационной инстанции согласился с выводами мирового судьи о наличии оснований для расторжения договора купли-продажи сотового телефона, поскольку выявленный в телефоне производственный недостаток является существенным в соответствии с подпунктом «а» пункта 13 постановления Пленума ВС РФ N 17. Согласно экспертному заключению в спорном товаре выявлен дефект — выход из строя основной системной платы аппарата. Выявленный дефект имеет производственный характер, выявленный дефект является неустранимым (Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 22.12.2020 по делу N 88-24477/2020, 2-1607/2020).
Пример 2. Неустранимый недостаток экшн-камеры Samsung. Суд кассационной инстанции согласился с выводами мирового судьи о том, что выявленный в экшн-камере Samsung Gear 360 SM-C200 истца по истечении гарантийного срока, но в период двухлетнего срока службы недостаток, является существенным и неустранимым. Удовлетворены требования истца о расторжении договора купли-продажи и взыскании стоимости товара.
Согласно экспертному заключению в экшн-камере выявлен дефект (неисправность) — сбой функции видеозаписи при нагреве камеры до определенного предела. Дефект значительный. Кроме того, выявлен дефект (неисправность) — повышенный разогрев металлического элемента экшн-камеры, доступного пользователю, превышающий допустимое значение требований безопасности. Дефект критический. Выявленные дефекты (неисправности) являются конструктивными (производственными), неустранимыми (Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 14.01.2020 по делу N 88-340/2020).
Пример 3. Неустранимый недостаток ноутбука GT70 2 PE (Dominator Pro). Со ссылкой на пп. «а» п. 13 Постановления Пленума ВС РФ N 17 (неустранимость недостатка товара) суд удовлетворил требования потребителя о расторжении договора купли-продажи товара — ноутбука стоимостью 88 890 рублей. Судом установлено, что в процессе эксплуатации в период гарантийного срока были выявлены недостатки: периодическое искажение, артефакты на изображения; зависание ноутбука при значительных нагрузках; нагревание видеокарты до 94 C с последующим зависанием; неисправность порта USB, расположенного на левой стороне корпусе ноутбука (Апелляционное определение Московского областного суда от 23.01.2017 по делу N 33-557/2017).
Пример 4. Неустранимый недостаток автомобиля UAZ Patriot. Суд удовлетворил требования потребителя о взыскании с ответчика стоимости автомобиля в размере 606000 руб., возложив на истца обязанность по возврату спорного автомобиля ответчику. Суд установил, что дефекты лакокрасочного покрытия (ЛКП) являются производственными и относятся к явным недопустимым дефектам, обусловленным, в том числе нарушением технологии нанесения системы ЛКП, неудовлетворительной подготовкой поверхности к окрашиванию.
Недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию (пп. «г» п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17).
Пример 1. Суд признал наличие существенного недостатка автомобиля. Судом установлено, что автомобиль LADA XRAY, стоимостью 665 900 руб. приобретен истцом для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
В процессе эксплуатации автомобиля в пределах гарантийного срока, истцом были выявлены недостатки товара: «сизый дым, повышенный расход масла», для устранения которых, она 24 октября 2017 г. обратилась к официальному дилеру ПАО «АВТОВАЗ». Ремонт двигателя произведен по гарантии за счет ПАО «АВТОВАЗ».
9 апреля 2018 г. истец вновь обратилась в сервисный центр с заявкой на имеющийся дефект автомобиля: «стук двигателя, горит контрольная лампа давления масла, рывки при ускорении, повышенный расход масла». Согласно акту проверки технического состояния автомобиля в автомобиле установлены следующие недостатки: стук гидрокомпенсаторов головки блока цилиндра, отсутствует давление в масляной магистрали. Принято решение о возможности производства гарантийного ремонта двигателя автомобиля, а именно о замене масляного насоса, доработки топливной системы. Дефект носит производственный характер.
Удовлетворяя частично исковые требования, суд первой инстанции исходил из того, что в приобретенном истцом автомобиле имеется недостаток, который является существенным по признаку неоднократности.
Для вывода о наличии или отсутствии в товаре существенного недостатка суду при разрешении спора необходимо установить наличие совокупности условий: либо наличие различных недостатков товара, каждый из которых не только делает товар не соответствующим обязательным требованиям к качеству, но и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара по назначению, либо наличие одного недостатка, который повторяется после проведения мероприятий по его устранению.
В обоснование исковых требований истец указывала, что в автомобиле в гарантийный период выявлялись различные недостатки, каждый из которых в отдельности препятствовал его эксплуатации.
Факт устранения недостатка при гарантийном ремонте правового значения не имеет, поскольку Закон о защите прав потребителей связывает наличие существенного недостатка с самим фактом появления недостатков (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 08.12.2020 N 29-КГ20-6-К1).
Пример 2. Суд признал наличие существенного недостатка смартфона. Судом удовлетворены требования потребителя о взыскании стоимости товара в размере 45490 руб., неустойки, компенсации морального вреда, штрафа в размере 50% от присужденной суммы. Исковые требования мотивированы тем, что истцом приобретен смартфон Apple iPhone 7 128 Gb ненадлежащего качества.
19.12.2018 у товара проявился следующий дефект: «не работает кнопка «Домой». Истец обратился в авторизованный сервисный центр производителя для производства гарантийного ремонта. Проведена гарантийная замена дисплейного модуля в сборе в ремонтном цеху Apple, завершение ремонта 18.01.2019 г..
31.07.2019 дефект «не работает кнопка «Домой» повторился вновь. 22.08.2019 истец обратился в авторизованный сервисный центр производителя для производства проверки качества товара. Выявлена неисправностьсмартфона: не работает кнопка Home. Для устранения неисправности требуется замена дисплейного модуля.
Поскольку недостаток повторился вновь, 02.10.2019 истец направил ответчику претензию с приложением всех актов выполненных работ и требованием вернуть уплаченные денежные средства за телефон, которая была получена 07.10.2019 года. 01.11.2019 неисправный товар был получен ответчиком. На основании проверки качества истцу отказано в возврате денежных средств за товар.
Согласно заключению эксперта в представленном для исследования сотовом телефоне торговой марки Apple модель iPhone 7, обнаружен недостаток (дефект): не функционирует кнопка «Домой». Обнаруженный недостаток не позволяет использовать аппарат по прямому назначению.
Обнаруженный недостаток (дефект) является устранимым. Для устранения обнаруженного недостатка необходимо произвести замену кнопки «Домой». По данным авторизованных сервисных центров Apple, замена кнопки «Домой» производится в сборе с дисплейным модулем.
Необходимо уделить особое внимание этому понятию.
Существенность недостатка имеет значение в отношении технически сложных товаров.
Однако, потребитель не всегда может самостоятельно установить данный «диагноз», а ведь для предъявления претензии необходимо четко понимать, что товар имеет существенный недостаток.
Само понятие содержится в преамбуле Закона о защите прав потребителей, и определяется как:
- Неустранимый недостаток
- Недостаток, для устранения которого необходимо понести несоразмерные расходы или затраты времени
- Неоднократно выявляющийся недостаток
- Недостаток, проявляющийся вновь после его устранения
Разъяснение по этому вопросу также дал Пленум Верховного Суда РФ в своем Постановлении от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителей».
Так, под неустранимостью недостатка товара подразумевается невозможность привести товар в соответствие с условиями договора или закона путем проведения мероприятий по устранению дефекта. Иными словами, товар не подлежит ремонту.
Как правило, это выход из строя дорогостоящей детали, без которой функционирование товара невозможно, или производственные дефекты, которые невозможно устранить в путем ремонта (неустранимый дефект лакокрасочного покрытия автомобиля, поломка материнской платы ноутбука и др.).
Когда стоимость ремонта вещи приближается к ее полной стоимости, либо вообще ее превышает, то в этом случае можно говорить о несоразмерности расходов на устранение недостатка товара. Кроме того, эти расходы могут превысить выгоду от использования вещи, которую потребитель мог бы получить, что также говорит о несоразмерности данных расходов.
Данный критерий всегда определяет суд исходя из особенностей, цены и иных свойств товара.
Юрист по правам потребителей в СПб. Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону
Несоразмерные затраты времени – это когда на ремонтные работы затрачивается больше времени, чем стороны оговорили письменным соглашением, при том, что это время не может составлять более 45 дней. Если же письменного соглашения относительно данных сроков нет, то нужно исходить из того, сколько времени обычно требуется для устранения недостатка такого рода товаров.
Неоднократное выявление недостатка следует отличать от проявляющегося вновь после мероприятий по его устранению.
В первом случае речь идет о случаях, когда в товаре более одного раза обнаруживаются разные неисправности, и каждый из них делает вещь непригодной к использованию по назначению, или эксплуатация вещи недопустима в целях безопасности.
И не обязательно должны иметь место серьезные поломки, это могут быть и мелкие неисправности. К примеру, смартфон, который периодически самопроизвольно выключается, теряет сеть, или у него залипает кнопка, при неоднократном проявлении хотя бы двух из перечисленных поломок можно вернуть в магазин. Либо автомобиль, в котором периодически проявляются поломки в системе обеспечения торможения, проблемы со светотехникой и приборами освещения, неисправности группы очистки ветрового стекла, вообще запрещается эксплуатировать. И хотя подобные неисправности не являются критическими и подлежат ремонту в условиях ремонтной мастерской, тем не менее, при их неоднократном проявлении можно смело ставить вопрос о возврате автомобиля, его замене с соответствующим перерасчетом покупной цены, либо требовать безвозмездного устранения неисправности и др.
Критерий проявления недостатка вновь после его устранения вполне понятен. Достаточно одного ремонта и проявления той же неисправности повторно, чтобы говорить о существенности недостатка товара, и обратиться к продавцу или изготовителю с одним из определённых законом требований.
По закону (статья 469 ГК РФ) покупатель получает от продавца товар, пригодный для использования по назначению или для конкретных целей, о которых он предупрежден.
Согласно тексту пункта 2 статьи 475 ГК РФ под существенным недостатком следует понимать дефект, который существенно нарушает требования к качеству товара, оговоренному в договоре купли-продажи или определяемому ГОСТом или ТУ.
Технически сложные товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.
Разъяснение об этом понятии дается в пункте 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года под № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
Существенные недостатки продукции классифицируются по таким признакам:
- Дефект, который невозможно устранить посредством ремонта, и не позволяющий использовать товар по назначению. В случае, когда цель использования отличается от той, для которой товар предназначен, поставщик обязан передать товар, пригодный для этой цели.
- Расходы на устранение дефекта приближаются к стоимости товара или превосходят. Также это касается и выгоды, которая могла бы быть получена при использовании этого предмета.
- Срок, необходимый для устранения недостатка превышает 45 дней, предусмотренных законом (Статья 20 Закона «О защите прав потребителей»). При этом отсутствие запасных частей и материалов не является причиной для продления времени, необходимого на ремонт.
- После устранения подобный дефект проявляется снова.
- В результате использования выявляются различные недостатки, приводящие к невозможности использования товара в предназначенных целях. Это требование распространяется на срок, предусмотренный гарантией, а если ее нет, то в течение 24-х месяцев со дня приобретения.
Верховный суд дал важные разъяснения относительно потребительских споров
В судебной практике решения выносятся исходя из результатов независимой товароведческой экспертизы.
Вот, несколько примеров судебных решений по делам о нарушении прав потребителей в отношении существенных недостатков товара.
Ознакомьтесь с ними, возможно они помогут принять решение по обращению в суд.
Решение Московского районного суда от 11.11.2015 года
Покупатель обратился в суд с иском о взыскании уплаченной за бракованный товар суммы и неустойки за нарушение сроков удовлетворения претензии.
По его заявлению приобретенный им товар (генератор) имеет существенный недостаток, наличие которого привело к невозможности использования его по назначению.
В ходе судебного разбирательства ответчиком был предоставлен акт независимой экспертизы, свидетельствующий о том, что данный дефект возник по причине несоблюдения покупателем правил проведения работ и общих требований безопасности. На основании этого заключения суд отказал истцу в удовлетворении требований.
Решение Видновского городского суда от 5.10.2012 года
Истец обратился в суд с иском к автосалону о замене некачественного автомобиля на новый, той же комплектации и цвета. Также покупатель требовал возмещения морального вреда и расходов на проведение экспертизы.
Из материалов следует, что покупателю был передан автомобиль, в процессе эксплуатации которого выявились существенные недостатки. Дефекты проявлялись в виде отслаивания краски на кузове машины и наличии коррозии металлических деталей.
Ответчик в суд не явился. Истец представил заключение экспертизы, по которому данный дефект являлся производственным браком и восстановление требуемого качества товара возможно только при замене кузова. Данные мероприятия признаны несоразмерными по затратам времени и стоимости.
На основании этого заключения эксперта суд признал иск правомерным и обязал автосалон заменить автомобиль новым и возместить расходы и моральный ущерб.
Решение Московского районного суда от 29.06.2014 года
Истец подал в суд ходатайство о взыскании неустойки и штрафа за отказ удовлетворить претензию в добровольном порядке за нарушение сроков устранения существенного недостатка.
Согласно материалам при обнаружении в ноутбуке производственного дефекта, был проведен гарантийный ремонт. По истечении 45 дней компьютер не вернули, так как ремонт продолжался. Были представлены документы, свидетельствующие о нарушении срока.
Судом принято решение о взыскании с ответчика денежных средств, включая компенсацию за моральный вред.
Согласно ст. 18 ФЗ №2300-1, экспертиза товара проводится в случае возникновения спора о природе его дефектов. Продавец обязан принять технически сложную вещь, произвести проверку качества на месте, чтобы убедиться в неисправности устройства.
По окончании тестирования консультант составляет акт, где освещает свои выводы касательно поломки товара. Если покупатель не согласен с заключением, то он вправе требовать проведения независимой экспертизы.
Консультант не имеет право отказывать по надуманным причинам и забирает дефектное устройство для проверки в авторизованный сервисный центр.
Данная процедура производится за счет средств магазина поэтому покупатель ничего дополнительно не оплачивает.
На практике же продавец часто отказывает покупателю и предлагает произвести ремонт. Потребитель в таком случае обязан написать претензию или обратиться в специальное учреждение для проведения экспертизы, заплатив денежную сумму.
Законодатель никак не ограничивает пострадавшую сторону в свободе действий поэтому покупатель может воспользоваться услугами любой организации, специализирующейся на экспертной деятельности.
Ответ на этот вопрос дан в ч. 7 ст. 18 ФЗ №2300-1. Однако, прежде всего необходимо связаться с продавцом или прийти в магазин, где осуществлялась покупка.
Потребитель детально описывает ситуацию консультанту или менеджеру, предоставив все требуемые документы.
По закону продавец за свой счет обязан осуществить транспортировку крупногабаритного товара, а также любого устройства весом больше 5 кг.
Если магазин отказывается пойти навстречу, то покупателю ничего не остаётся, как доставить покупку самостоятельно. Для этого целесообразно обратиться в компанию по перевозке грузов и заключить с ними договор.
В соглашении указывается полная характеристика устройства (модель, цвет, артикул, серийный номер, производитель), ФИО потребителя и адрес магазина, куда транспортируется товар. Денежные траты на доставку взыскиваются с продавца в судебном порядке.
Согласно гражданскому кодексу РФ покупатель приобретает у продавца товар, пригодный для использования в конкретных целях, о которых ему сообщается.
Однако иногда встречается продукция с существенными недостатками, под которыми понимаются дефекты, сильно нарушающие нормы ГОСТа или условия договора.
Как обменять или вернуть в магазин технически сложный товар, подробности смотрите в этом видео:
Существенные недостатки разделяются на несколько групп.
- Изъян нельзя исправить ремонтом, и он не позволяет эксплуатировать продукт по назначению. Если товар не пригоден для использования в определенных целях, прописанных в документах, то продавец должен выдать изделие, соответствующее конкретным задачам.
- Денежные затраты на исправление недостатка равны или превышают стоимость товара. Аналогичная ситуация и с выгодой, которая могла бы быть получена в ходе пользования вещью.
- Временные затраты на ремонт больше срока, установленного законом о защите прав потребителей – 45 дней. Стоит отметить, что отсутствие запасных деталей или материалов не считаются аргументом для увеличения времени нахождения в сервисном центре.
- Существенным недостатком признается изъян, если он проявляется снова и снова даже после ремонта.
- В течение гарантийного периода обнаруживаются недостатки, не дающие пользоваться покупкой в заявленных целях.
ВС напомнил разницу между существенным и неустранимым недостатком товара
Под технически сложным товаром в целом подразумевается любая продукция, на которую выдается гарантия. Однако сейчас она оформляется почти на все приобретения, например, одежду и обувь, а не только на бытовую или иную технику.
Поэтому законодательно технически сложные товары вынесены в отдельный список, в который запрещено самостоятельно вносить изменения.
Обнаруженный существенный дефект позволяет вам отказаться от товара, а в некоторых ситуация потребовать денежную компенсацию.
Очень часто потребители обнаруживают изъяны уже дома, поэтому споры с магазинами насчет возврата потраченных средств или замены устройства – нередкое явление. Покупатель может потребовать:
- Аннулировать договор.
- Вернуть стоимость вещи в полном объеме.
- Произвести замен на идентичный товар или продукт другой фирмы, но со схожими параметрами и ценой.
- Написать претензию на имя директора магазина.
Как вернуть в магазин технически сложный товар, срок возврата, смотрите видео:
Понятие существенного недостатка технически сложного товара пользователю может быть неизвестно. Поэтому выявить сразу такой сбой проблематично. Нередко под обычным дефектом, гражданину кажется он непростым. В этой ситуации нужно отталкиваться от определения – можно оборудованием пользоваться или нет.
При оценке правовой практики эксперты подвели итог, что будет считаться существенным дефектом:
- устройство не запускается, не включается;
- нет реакции на подключение к сети или подачу дизтоплива;
- основные опции не работают или неисправно откликаются на действия пользователя;
- продукт нельзя применять по назначению.
Такие неполадки указывают на наличие серьезной проблемы. Если прибором можно пользоваться, невзирая на недостаток, то его ремонтируют.
К существенному браку не относятся следующие факторы:
- микротрещины на корпусе, пятна, потертости;
- единичный сбой в работе;
- выход из строя кнопки, сетевого гнезда, слота под Flesh-card и т. п.
К сведению: применяя технически сложный товар по назначению нужно правильно его эксплуатировать.
Существенность недостатка в технически сложном товаре также определяется, если прибор находился в ремонте больше 45 дней суммарно за 24 месяца. Неисправность мешает применять продукт по прямому назначению. Пользователь вправе требовать возврата денег, замены на другой товар. Претензии предъявляются в рамках гарантии согласно статье №18 пункту №1 ЗЗПП.
Интересы покупателя при обнаружении недостатка в сложностехническом товаре отличаются от полномочий при обычной неисправности. Если зафиксирован незначительный сбой, то владелец направляет простое заявление. В этой ситуации нецелесообразно требовать возврат, скидку или обмен.
В таблице приведены наглядные примеры, когда хозяин оборудования может рассчитывать на ремонт, замену или сдачу товара:
Таблица 1.
| Суть претензии | Простой недостаток | Существенная поломка |
|---|---|---|
| Возврат денег | — | + |
| Обмен на аналогичную модель | — | + |
| Замена на другую марку с переоценкой | — | + |
| Предоставление скидки | — | + |
| Гарантийный ремонт | + | + |
| Возмещение цены за услуги сервисного центра | + | + |
На заметку: если поломка проявилась в рамках пятнадцати дней с момента заключения сделки, то покупатель вправе направлять претензию любого формата. Однако по завершении этого периода, заявление составляется, как указано в таблице.
Что является существенным недостатком технически сложного товара
Под понятием «существенный недостаток» понимаются следующие разновидности дефектов:
- Неустранимые.
- Стоимость устранения равна, превышает или приближена к цене нового устройства.
- На ремонт требуется больше времени, чем допустимо по закону.
- Регулярные поломки разных элементов устройства.
- Постоянные поломки одного и того же элемента.
Этот перечень не является исчерпывающим. Если потребитель считает, что приобретенный товар имеет существенный недостаток, он вправе отстаивать свою точку зрения.
Существенный недостаток – это прежде всего тот, который нельзя устранить по каким-либо причинам. Как правило, в невозможности ремонта виновен производитель.
Закон «О защите прав потребителей»:
Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Когда вопрос касается технически сложного товара, соизмеримость стоимости ремонта и цены нового устройства определяется в судебном порядке. При этом принимаются во внимание особенности и полезные свойства продукта.
Пункт 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012:
Недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
В этом случае в приобретенном устройстве регулярно и неоднократно выявляются различные недостатки. Каждый из дефектов делает товар несоответствующим заявленным требованиям.
В результате постоянных поломок использовать устройство невозможно. То есть фактически товар не выполняет функций, для которых приобретался изначально.
Регулярные поломки одной и той же детали подразумевают, что потребитель уже обращался с целью ремонта. Однако это не помогло устранить проблему, и она возникла вновь.
К примеру, человек купил планшетный компьютер, но выяснилось, что он сильно перегревается. Устройство было отремонтировано. Если в дальнейшем возникнут проблемы с сенсором, кнопкой блокировки или дисплеем, то это не будет считаться систематической поломкой одного и того же элемента.
Если же покупатель снова столкнется с перегреванием устройства, то он сможет требовать возврата или обмена товара. Отказать ему будут не вправе. При этом не потребуется
Если покупатель выявил существенный недостаток после приобретения устройства, он имеет право обратиться к продавцу с претензией и вернуть некачественный товар. Он может потребовать:
- Заменить некачественное устройство на новое, аналогичное бракованному.
- Обмена на похожий товар, но другой фирмы или модели с доплатой или возвратом денежных средств.
- Снизить цену на товар и вернуть разницу в виду выявления дефекта.
- Произвести бесплатный ремонт бракованного устройства по гарантии.
- Возмещения суммы, потраченной на ремонт, если он уже был произведен.
- Расторжения договора купли-продажи с последующим возвратом потраченных денежных средств.
Покупатель может самостоятельно решить, что именно потребовать от продавца. Эта возможность предусмотрена законодательно.
Пункт 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
- Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
- Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
- Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
- Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Существенный недостаток товара 2021
Покупатель вправе вернуть товар в течение всего гарантийного срока в случае обнаружения существенного недостатка. Если такой дефект будет доказан, продавец не вправе отказать покупателю.
Пункт 2 ст. 475 ГК РФ:
В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Обмен возможен при наличии доказательств, что недостаток возник по вине производителя или продавца, а также если нужный товар по факту есть на торговой точке. Покупатель также вправе требовать обмена устройства, если продавец затягивает сроки экспертизы или ремонта.
Обмен производится в течение семи дней. Когда нужного товара нет, этот срок увеличивается до месяца.
Человечеству выгодно производить негодные вещи. В самом деле, кому нужен вечный двигатель? Купив его однажды, мы не станем приобретать второй. Та же история с любым другим товаром. Производитель не заинтересован в том, чтобы вещи служили долго. Потому что у него есть семья, дети, которых нужно кормить, а для этого раз за разом производить разного рода дичь, в которую заложен механизм саморазрушения. Таков фундаментальный закон экономики. Купите на рынке любую китайскую игрушку, дайте ее ребенку, через пару минут соберите пластмассовые обломки в мусорное ведро и прислушайтесь. Далеко от вас послышатся возгласы. Довольный производитель подтвердит, что он заработал, эколог в очередной раз пошлет вас к черту: планету опять загадили.
Когда права известны, как поступить в возникшей спорной ситуации? Что делать неудачливому потребителю?
Важно не мириться с произошедшим. Если выявленный недостаток существенно отражается на функциональности товара и специалист характеризует его как серьезный брак, то согласно законодательству, покупатель вправе предъявить претензию.
Для начала клиент возвращается туда, где ранее приобрел дорогостоящий технически сложный механизм (неважно холодильник это или телефон). Далее уведомляет продавца или администратора устно о сложившейся ситуации.
Виды требований:
- заменить товар, чтобы замена была одной марки и модели с купленным гаджетом;
- заменить товар, чтобы замена была уже другой фирмы или модели, заодно произвести перерасчет стоимости;
- уменьшить стоимость (частично вернуть деньги) согласно выявленному дефекту;
- бесплатного ремонта или же возместить уже совершенный ремонт;
- вернуть деньги, приняв возврат некачественного товара.
Важно: лишь покупатель решает, какое требование он выберет. Кстати, многие специалисты-техники советуют не ремонтировать дефектный товар, при существенном недостатке. Это бесполезно, устройство вскоре сломается вновь. Лучше заменить товар или взять другую марку, сделав перерасчет. Можно вернуть деньги.
И еще: покупателю нельзя медлить с претензией, нельзя упустить срок 15 дней с момента фактического приобретения дефектного товара.
Решение суда будет основано на предоставленных результатов от независимой экспертизы. Здесь важно подтвердить или опровергнуть факт наличия серьезного недостатка.
Примеры рассмотрения дел.
Покупатель Н. явился с документами в суд, решив взыскать всю потраченную на бракованную вещь сумму плюс неустойку за невыполнение продавцом предъявленной Н. жалобы.
Согласно заявительному распоряжению, Н. ранее покупал товар (генератор), тот имеет серьезный дефект, наличие которого аннулирует все возможности использовать дорогостоящий механизм по его назначению.
Ответчик предоставил в защиту акт, составленный независимым экспертом. Согласно которому данный дефект проявился позднее, как следствие неправильной эксплуатации приобретенного генератора и нарушением Н. требований безопасности. Суд выслушал обе стороны, изучил документы и отказал истцу.
Оформитель явился в зал судебного заседания. Он требовал с автосалона заменить, проданную ему некачественную машину.
Согласно материалам, продавец передал клиенту автомобиль. Вскоре В. выявил в машине несколько серьезных дефектов. В частности – отслаивание краски в области кузова, наличие коррозии на дверях.
Стоит ли проводить частную независимую экспертизу заранее, перед обращением с претензией к продавцу?
Да, это законно. Однако, данный шаг нельзя признать рациональным. Ведь продолжительность экспертизы займет время, которое покупатель должен потратить на обращение с претензией к продавцу. Вдобавок, результаты, переданные независимым экспертом, не станут обязательными для рассмотрения, ведь продавец организует собственную, официальную проверку. Ему важно определение наличия дефекта, подтвержденное специалистом. Плюс есть шанс разрешить спорную ситуацию спокойно, когда продавец, выслушав требования, согласится удовлетворить их.
Предъявлять требования можно лишь непосредственно к продавцу?
Нет. Можно посетить сервисный центр или напрямую импортера. От последнего клиент может потребовать проведения качественного и безвозмездного ремонта, компенсации или заменить товар. Только оформление претензии должно быть одинаковым и ко всем: к продавцу, сервисному центру и импортеру.
По закону «О правах потребителей» вернуть товар назад продавцу можно в течение 14 дней с момента покупки, если сохранилась упаковка и чек. При этом причина может быть субъективной – не подошел размер, разонравился цвет или другие параметры совместимости. Обмену на аналогичный товар или возврату средств непосредственно после предъявления претензии в магазине подлежат все категории товаров, за исключения технически сложных, если причина не явная.
Постановлением правительства РФ под номером 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров» было определено ряд товаров, которые принадлежат к технически сложным. Главные отличия таких товаров:
- Они работают от электросети и содержат в своей конструкции микрочипы и платы, состояние работы и качества которых невозможно определить без экспертизы.
- Работают от программы, корректность которой также нельзя определить по внешним признакам.
- Поломки могут быть не только внешние, но и внутренние и необходимо доказать правильную комплектацию компонентов с помощью узких специалистов.
Обратите внимание!
К таким категориям товаров, брак которых нужно подтверждать экспертизами, относят бытовую технику, электроприборы и электронику, программное обеспечение, музыкальные инструменты, игрушки и другие непродовольственные товары со сложными механизмами.
Как правило, такие товары подлежат обмену или возврату, если доказана их неисправность по причине производственного брака. Некоторые торговые точки сразу письменно предупреждают, что возврату товар не подлежит, тогда это снимает с них ответственность в дальнейшем.
Пять признаков существенного недостатка товара
Потребитель может потребовать вернуть свои деньги или обменять товар, если определил и доказал, что недостаток существенный, то есть продуктом невозможно пользоваться по назначению.
Существенный недостаток это заводской дефект или брак. Признаки существенно недостатка:
- Прибор не работает или не выполняет одну или несколько функций, которые перечислены производителем и составляют его технические характеристики.
- Пришел в негодность не по вине пользователя и на его восстановление или замену запчастей необходимы существенные траты.
- Техническая экспертиза и ремонт займет слишком много времени.
- Товар ремонтировали по гарантии в сервисном центре, но поломка не устранена.
Определить недостаток внешне невозможно, поэтому необходимо заказывать экспертизу. Делает ее продавец за свой счет, если от покупателя поступило заявление с претензией в установленные сроки. Провести экспертизу можно в независимом бюро экспертиз или в Промышленной палате России. Эксперт в данной отрасли проводит оценку и пишет заключение, которое имеет юридическую силу.
Обратите внимание!
Если будет доказан брак, оплачивать экспертизу будет продавец, который в свою очередь выдвигает претензию производителю. Если будет установлено, что поломка произошла по причине неправильного использования, то оплачивать оценку придется покупателю.
Определив неисправность техники, потребитель может предпринять такие действия:
- Прийти в торговую точку лично и написать претензию на имя директора или направить ее письменно, описав товар и поломку. Если продавец согласится с претензией и примет ее, он предъявляет претензию поставщику или производителю и отдает товар на экспертизу. При ее проведении имеет право присутствовать пострадавший – покупатель. Если будет установлено, что неисправность не по вине неправильного пользования покупателя, а заводской недостаток, продавец возвращает деньги. Если товар был приобретен в кредит, то передаются документы в банк для разрывания договора, а уже потраченные средства возмещаются.
- Если продавец отказался удовлетворять требования покупателя, можно подать иск в суд с описанием проблемы. Судебный приказ назначит проведение экспертизы сам, но инициировать ее может и покупатель еще до обращения, чтобы иметь доказательства своей правоты и исключить любые махинации и заказные экспертизы ответчика.
- Если продавец согласился провести экспертизу, но не пригласил на нее заинтересованное лицо, можно пожаловаться в Роспотребнадзор, чтобы исключить уклонения от ответственности или при опасении заказных результатов.
- Решение продавца отказать в возврате денег или обмене по причине необоснованных претензий, или решение суда в пользу продавца можно обжаловать, заказав повторную судебную экспертизу. Это имеет смысл, если пострадавшая сторона готова нести издержки и уверена в своей правоте. Присутствие грамотного адвоката при этом будет существенно важно.
Претензия в Роспотребнадзор обяжет продавца исполнять требования законодательства и более охотно идти на контакт с пострадавшей стороной. Как правило, продавцы не хотят доводить до серьезного конфликта с такими вышестоящими федеральными организациями и быстро находят способ решения проблемы с покупателем.
Если гарантийный срок на товар вышел, но еще не прошло 2 лет со дня покупки, доказывать брак можно, но дольше и тяжелее. Если прошло больше времени, предъявлять претензию не имеет смысла, суд не будет удовлетворять ее по причине истечения сроков исковой давности по такому предмету.
Можно ли предъявить требования по устранению существенного недостатка технически сложного товара, купленного в качестве б/у?
Если товар был приобретен в комиссионном магазине и в товарном чеке есть полное описание прибора, его характеристики и недостатки, выдан техпаспорт и действующий гарантийный талон, то при обнаружении позже поломки, можно предъявить претензию продавцу. Если поломка не была описана (именно письменно) как дефект при продаже и появилась позже, придется провести экспертизу и доказать причину. Покупка товара б/у без чека не обязывает к возврату при обнаружении недостатков.
Можно ли вернуть деньги за товар, который долго находится в ремонте у продавца и прошло 15 дней с момента покупки?
Если товар был возвращен и была подписана претензия, после чего он долго проверяется, можно потребовать возврат средств и не дожидаться ремонта.
Можно ли вернуть товар, купленный в кредит с банком?
Можно, предъявив претензию торговой точке и разорвав сначала договор купли-продажи с ней, от чего прекратится выплата тела кредита. Чтобы прекратить выплату процентов банку придется дождаться решения экспертизы и возврата денег от продавца, чтобы разорвать договор уже с банком.
Если покупатель выявил существенный недостаток после приобретения устройства, он имеет право обратиться к продавцу с претензией и вернуть некачественный товар. Он может потребовать:
- Заменить некачественное устройство на новое, аналогичное бракованному.
- Обмена на похожий товар, но другой фирмы или модели с доплатой или возвратом денежных средств.
- Снизить цену на товар и вернуть разницу в виду выявления дефекта.
- Произвести бесплатный ремонт бракованного устройства по гарантии.
- Возмещения суммы, потраченной на ремонт, если он уже был произведен.
- Расторжения договора купли-продажи с последующим возвратом потраченных денежных средств.
Покупатель может самостоятельно решить, что именно потребовать от продавца. Эта возможность предусмотрена законодательно.
Пункт 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
- Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
- Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
- Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
- Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Консультация эксперта: что нужно знать, покупая сложные бытовые товары
Обмен возможен при наличии доказательств, что недостаток возник по вине производителя или продавца, а также если нужный товар по факту есть на торговой точке. Покупатель также вправе требовать обмена устройства, если продавец затягивает сроки экспертизы или ремонта.
Обмен производится в течение семи дней. Когда нужного товара нет, этот срок увеличивается до месяца.
Принадлежность к технически сложному товару (ТСТ) определяется наличием длительного срока применения и несколькими функциями. Устройства наделены разными модификациями, имеют блок управления и опции. Устройства поставляются с инструкцией, содержащей правила безопасности и пользования. Однако из-за технологической оснащенности, такие предметы часто выходят из строя. Существенность недостатка описана в Постановление Пленума Верховного суда РФ №17.
Пользователю не нужно знать на 100%, что по закону считается существенным недостатком технически сложного товара. Согласно ЗОЗПП при обнаружении брака или сбоя в работе, достаточно подать претензию в организацию. Выявлять и определять уровень и принадлежность поломки – забота магазина. В большинстве случаев дефект происходит из-за износа, некорректного применения или недочетов производителя.
Если продукт систематически ломается или не работает, к примеру, плата питания у системного блока, то существенность недостатка явная. В других ситуациях потребитель может опираться на опыт, знания правовой базы. Допустим, у духового шкафа сломалась ручка, в машине – зеркало бокового вида, а у ПК клавиатура – обычный дефект.
Но в любом случае пользователю нужно обращаться в магазин с выявленной проблемой и письменно сообщить претензии. Организация самостоятельно проводит проверку, информирует заявителя о результатах. С вердиктом экспертизы гражданин вправе не согласиться и потребовать повторного проведения, но в его присутствии.
При выявлении брака или технического сбоя продукт со сложной конструкцией можно вернуть в рамках пятнадцати суток. Для установления существенности недостатка магазин вправе отправить устройство на экспертизу. По результатам оценки оформляется возврат или обмен.
Согласно п.3 ст. 503 ГК РФ сложнотехническое устройство подлежит сдачи или обмену при условии выявления брака, нарушающего вид и препятствующего нормальному применению. Пользователь вправе направлять запрос организации о ремонте по гарантии, но только в пределах срока, установленного изготовителем.
Отсчет времени начинается при передаче гражданину устройства, т. е. после оформления сделки купли-продажи. На законодательном уровне период равен 24 месяцам. Но возвратить или обменять продукт допускается только в рамках 15 суток или если общее время ремонта за год превышает 45 дней.
На заметку: для инициации процесса необходимо составить заявление. Претензия формируется в 2-х экземплярах и подписывается обеими сторонами. Направлять жалобу можно лично или через почту (заказное письмо с уведомлением и описью содержимого).